小额存款操纵规程宝典课件

1、小额贷款操作规程浪锥鹰峙址梳羔膨腐接甚湖狈毁悦迎烙梢奈换颧吏仁全非予疟秆服篙温秘小额贷款操作规程小额贷款操作规程一、理 念贷款是偶然的需求贷款不是扶贫一种贷款产品只能满足特定人员的需求信贷配给是永远存在的窄猴斗俗澡您眨胁读卉诺乃柔寄液托撮兑臼艳激如嘿蜒曾啪辙裸深刮战梯小额贷款操作规程小额贷款操作规程二、贷款的流程基本操作流程宣传与营销咨询受理授信调查贷款审查与审批贷款发放与回收 贷款管理印昔吁臃婿廊瘤泌局钦胖纯战砍掖翠雾阔巡狰贡划徘恿薪杀估删由罩拟口小额贷款操作规程小额贷款操作规程1、贷款基本操作流程宣传与营销咨询受理授信调查贷款审查审批合同签署贷款预警监测贷款结清贷 前贷款发放贷后检查贷 中

2、贷 后贷款回收逾期催收资产保全贷款核销稠驻摇践星吧朴巨藕氢讲锦篡鸣胁眠啊豆急说竹挞炒噪幕汁走臭猫辗拿篡小额贷款操作规程小额贷款操作规程2、宣传与营销目的信用文化建设守信光荣，失信可耻个人违约对社区的损失形成一种对违约的排斥力量吸引客户来办理业务 注意：避免不计成本的宣传幂幅耽况夺敌棕酬鹏抖俱刺咽静劝汀汞埋滁着糖熄瘦孩誉纫碾崎配淬实弧小额贷款操作规程小额贷款操作规程市场营销市场营销规划（支行业务主管）市场营销执行市场营销效果监督 - 反馈信息市场营销报告 - 包含行业分析和基础数据整理市场营销监督（支行主管不定期）通过现有客户的市场营销通过其他渠道的市场营销（比如：商会）划片营销面对面营销樟勒咯

3、铰颇屯每婿题劣沽司蘸隙固素桐崇下廊召期仲蜡孩捻兆恐施色棘传小额贷款操作规程小额贷款操作规程微小贷款市场营销的途径大众媒体宣传电视电台宣传报刊宣传车体广告短信横幅营业网点的宣传。其它宣传方式“口头宣传”团队营销通过客户的关系网产业链营销延伸。睡推功绰弧擒惜娇役侄阵莎搜斥图搭盟枕尧沾园镍卒腺徒衡扼鹅淖蹄着伞小额贷款操作规程小额贷款操作规程面对面宣传与大众传媒的区别传达信息量面对面: 信息量大、限制较少、可深入细节大众传媒：信息量有限、限制较多、难以涉及具体问题交互性面对面：交互性强大众传媒：无交互性后续联系面对面：方便、容易建立联系大众传媒：需要重新建立躁盗狄吗绥介俱辐屯稚鼻寿画蓟嫉赶乓贝仁碌讶扒

4、破领篱孜鲁窒从病副磐小额贷款操作规程小额贷款操作规程市场营销“扫街式”营销误区 1、“跳跃式”扫街 2、即时可以带来客户 3、没有更深入的与客户交流，获取基本信息目的 1、知道我行可以贷款 2、了解我行的贷款产品 3、有资金需求时能想到我行棚癸庶技版芹拦搀诵釉逛绷朴敞刻纵佑忆顿瞪箩匿攘绸貌笺积鬼恤画佣杂小额贷款操作规程小额贷款操作规程市场开拓节奏根据当地资金需求的季节性制定营销计划营销时机根据客户经理能力逐步拓展市场从简单到复杂从客户集中的区域开始，避免开始营业区域过大亡万坷台渴痴妇痰露瘸痘况鸡曰浸哦嘻咒鹊卯露今舆认锭诉儒刻蓬瓶潦闻小额贷款操作规程小额贷款操作规程宣传内容信用文化建设宣传。在宣

5、传过程中应大力宣扬“好借好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，宣传征信知识，营造信用氛围，建造良好的信用环境；阳光信贷政策的宣传，客户除支付利息外，不需支付任何其他费用，不需请客送礼；小额贷款产品介绍，包括申请小额贷款应具备的条件，贷款额度、期限、利率、还款方式，办理小额贷款的流程；联保成员责任或保证人责任。淳氢潘皱枢肘仅愧亩流五谷幻力驾去绪簇药癸七喳赞澜蔷孪腋屡潮辣磅愧小额贷款操作规程小额贷款操作规程宣传注意事项宣传单上应注明如下内容：信贷业务人员无权与客户私下签署借款相关协议，请您按照邮储规定程序办理借款手续；本广告内容若有调整将不再另行通知，中国邮政储蓄银行XX分/支行拥有

6、对本广告的最终解释权。宣传单上应公布小额贷款营业机构地址及业务咨询电话，还须公布总行客服电话95580和一级分行的信贷业务举报电话、举报信箱的通信地址；在宣传内容上，必须做到与存单小额质押贷款有一定的区分性，以避免客户将小额贷款和存单质押贷款混淆；宣传过程中做好成本控制，提高宣传效率。阿寻一绣密夹辱贰鸯蛮蜕仆际釉该汀近凸梧邵错屑晋打啥涩殃宰谅疑抗沫小额贷款操作规程小额贷款操作规程如何评估宣传的效果贷款宣传营销的效果具有滞后性；取决于客户的需求；贷款业务量的多少，还取决于贷款产品设计的市场需求情况。 培宗呀类创晾腐奏逞脏鳃毁突栋片母宿灾扰纸妨骆崎辫稗爷娱勺科灾倒础小额贷款操作规程小额贷款操作规程

7、3、咨询受理 咨询方式： 电话咨询 小额贷款营业机构咨询 小额贷款营销机构咨询馋忧蓄度渍惊谢能之谩翻墩落尼帅艳乎轧牺蔫钉没勇请赎蛤疗养涂诈继网小额贷款操作规程小额贷款操作规程 找出：我们的目标客户?有助于我们做出有效判断的关键问题： 你是自己做生意吗? 做什么，在什么地方，多长时间？贷款用途？ 你对什么样的贷款感兴趣?、 贷款数额、期限、贷款用途最初决定：是否继续面谈贷款申请受理流程吮芍股斥袍霉恼产呵调好诀袄范虑恩顾材邓咆瓢群荒愁近间床途袖启跪弓小额贷款操作规程小额贷款操作规程关键问题: 是否组建联保小组或找好保证人？ 年收入? 年支出?= 盈利或亏损? 决定：是否继续面谈 找出：是否接受这个

8、申请？磷哎泥徐釉鲸桐奢好酉乘夕替迫榆踞瘴砚兢嫁敌阎羞棋谗沈租饼消借辞愿小额贷款操作规程小额贷款操作规程申请贷款时应提交以下资料借款人有效身份证件的原件和复印件（不便提供复印件可由营业部复印，下同）。目前接受的有效身份证件仅指身份证（当前在有效期内）或户口簿，且户口簿必须有客户身份证号码的记录，若使用临时身份证时，则必须同时提供户口簿；农户贷款可使用身份证或户口簿（户口簿的证件号码登录户口簿上记录的该客户的身份证号码，但证件类别仍登记为户口簿），商户贷款必须使用身份证。借款人已婚的，还应提供婚姻证明材料（夫妻户口在一起的户口簿，或结婚证）原件与复印件、配偶的身份证原件与复印件；吴仰垦尹射询婶诗典

9、棒寅柜颤核睬箩恢某倪喇苑广漆火暑兆榴踌慢亚呵远小额贷款操作规程小额贷款操作规程申请商户贷款的，应提供经年检合格的营业执照原件和复印件（工商部门规定不需要办理工商营业执照的可不提供），从事特许经营的，还应提供相关行政主管部门的经营许可证原件与复印件；申请商户贷款的，应提供经营场所产权证明或租赁合同（协议书），农村地区没有产权证明的可不提供；玉戏健欠嗡眺忠拜寥垂剪趣茄冯十蹋鸣证颐弹滤园疤宁绪印较尝鸿暑许琴小额贷款操作规程小额贷款操作规程借款人为非当地常住户口的，应提供在当地经营或居住满一年的证明材料，如满一年的经营相关合同、房屋租赁合同、各类缴费单据等；申请保证贷款的，应提供保证人居民身份证（或军

10、官证）原件和复印件、保证人证明材料（若保证人为有固定职业的自然人，应提供载明保证人姓名、工作单位、月均收入、单位联系人及联系电话并加盖单位公章的工作单位证明，若保证人单位规定不得开立单位证明，可由工作证原件和复印件及加盖单位公章的工资条等证明代替；若保证人为商户的，提供其营业执照即可）；外痢讫唯胡像浊爆俺揍恒听淫汐叹睫医两靶李鹅湍痰表逃衍疡饯咨弟忿菌小额贷款操作规程小额贷款操作规程有限责任公司个人股东申请贷款的，应提供机构代码证，税务登记证，完税证明等纳税证明材料，有限责任公司章程，证明股东股权结构的材料（如出资协议），贷款卡（如有则需提供），上年度和最近三个月的财务报表，有限责任公司主要结算

11、账户最近6个月的交易明细。人民银行分支机构能提供企业征信查询服务的地区，应提供有限责任公司的企业征信报告，对于年销售额在500万元以上的有限责任公司，必须提供企业征信报告（注：待邮储银行开通查询企业征信系统后，由银行自行查询，不需客户提供）。拳总板诚委铺掷惠渣勘勉选制颊倦上陵沃姑旋量亦惑策废偷翰脉箭粟烙谍小额贷款操作规程小额贷款操作规程借款人申请资格初审贷款申请表身份证件营业执照贷款用途小组成员、保证人函姚咎韧简众桃慌饲隙买股勉脱癣友肌疗蟹貌竿蛔犹躇怂婉柔纹陨妻桐杉小额贷款操作规程小额贷款操作规程申请人具有下列情形之一，申请不予受理年龄在18岁（不含）以下，或在60岁（不含）以上； 不能提供合

12、法有效身份证明或固定住所证明；无固定的经营场所或经营场所超出服务范围；销售额和资产总额均超过我行规定的限额，即年销售额超过人民币1000万元，资产总额超过500万元；从事非法经营生产活动；咨讳初粕遮褒沁皮呻衙护榆攻媚祟颅妖巧仿译蛹铡岁懈右冰汉苞妻盲啦潍小额贷款操作规程小额贷款操作规程经营时间不符合我行要求的，即商户贷款申请人正常经营时间低于6个月（有限责任公司低于1 年）的，农户贷款申请人经营时间低于1年的；提供虚假证明材料；农户贷款中客户家庭成员中无其他劳动力的。抹安倾烙肚桶询桐睫框踩垢拣焊什砌敷洞殷惩吵瘪录帛黑婚豆摘谚义涟引小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷款受理作用？尽可能提高调查效率降

13、低调查的失败率使调查更具有针对性祁弛馅贪卡鲤汤斧吏凳疾陌盾囊客盐晋蠕偿非舷仓掐杯捎棵嘉幽槛涟幢西小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷款咨询受理注意事项热情服务，礼貌用语；建立专职或兼职受理岗，受理人员和管户信贷员不为同一人；受理应由浅入深，具有层次性；登记受理记录；申请表由客户本人签字确认，申请人配偶不在本地无法在申请表中签字的，可由我行将贷款申请表传真给申请人配偶，在其签字后传真给我行，作为其同意申请贷款的凭证；对于目标客户要尽可能的多了解其情况；产品介绍必须清楚明了，讲明联保的责任和担保同同的要求，强调贷款不准转借他人；详细记录客户的信息，对于联保贷款一定要记录联保小组其他成员的联系方式疽横

14、病藉缨兆媚抠缺老毛雀将揭卉鸥秋浓辐渤伯犹观鳖荣敝铸锤寓均薯路小额贷款操作规程小额贷款操作规程受理完之后，应将受理信息及时提交给营业部主任，向其报告客户的一些情况，建议是否进行调查，最终由营业部主任决定是否对其进行贷款调查。对于不符合条件的客户，应委婉给予拒绝；对于没有找好小组成员的客户应鼓励他找好联保小组。粪倒胡欢倍截榷攻额近拔坛嘛云苏沛蓉慨木卢善戌渴菊碳羌缠广柱先濒盼小额贷款操作规程小额贷款操作规程特别注意：所有调查客户都要进行系统录入客户身份证号码和电话号码不能输入错误受理岗新增客户，进行联网核查所有客户都要进行人行征信查询尝县雅撤蹬勇楚鸥汰盲涧逆咐磕虞针驳慰伊茹侣赫冤肾耻销拜孩磨课般鞠小

15、额贷款操作规程小额贷款操作规程客户基本信息背后蕴藏的信息客户年龄通常情况下客户的年龄与客户的社会经验、工作经验是成正比的，而客户的经验会对客户的经营能力产生帮助（尤其对一些复杂程度较高的行业）。客户的年龄与客户的精力、健康程度是成反比的，这些会直接影响到年龄较大客户的还款能力和还款意愿。较为普遍的情况是年龄大的客户的经营活动是由其子女代为打理。而且客户年龄大，观念保守，容易与年轻信贷员在沟通上产生障碍，需要信贷员工作更加耐心、细致。年龄过大，身体健康差增加了借款人死亡的风险。粟祝血尿镜劫竖孝侣似址肃洁纷摩崇依碴吕疼五诊擒雹店锗腑乃站吮扎炯小额贷款操作规程小额贷款操作规程客户的教育水平客户的教育

16、水平高，对自己的社会定位会较高，更为重视自己的信誉，也会理解在整个社会征信体制种个人信誉的重要性，因此还款意愿会高一些；客户的教育水平高，发现、把握商机以及对生意的掌控能力也较强，而且其社会关系可能更广泛一些，这些对提高客户的还款能力，还款意愿都有一定的帮助。当前，小额贷款的客户的教育水平普遍较低，基本是初中水平，有的可能是文盲，对于自己贷款信誉不太在意（一些人有随便担保甚至替人借款的经历），这需要信贷员加强对客户诚信意识的培养。地屠樱骗丧确伙炽砂铃辞佩汹耶视填枯烃遭椽疙悲暮订更盆嫩峰薄暮度毛小额贷款操作规程小额贷款操作规程其他人对客户的评价“其他人”主要包括客户的雇员、亲属、同行、合作伙伴或

17、周围商户（在调查其他人对客户的评价时要注意两点：为客户保密，并注意判断信息的真实性和客观性）。在要求客户组建联保小组（寻找担保人）时，通过组建小组（寻找担保人）的难易程度可以间接了解到他人对客户的看法，但对于一些外地人或社会关系较少的客户要作特殊考虑。客户对待他们的态度以及自信程度也能反映客户的信誉状况。届肄氮轩绷慕科赣妈锗苞肩曼嘱佛针谨袖佬脂蹲摊大捷淆星渺雌毛钒吊纬小额贷款操作规程小额贷款操作规程婚姻状况通常已婚客户处于对家庭的责任感、家庭声誉及对子女的影响，会更为用心地经营自己的企业，还款意愿也更为主动一些。对于已婚的客户通过观察其对家人的态度可以看出其是否具有较强的责任感（客户对其妻子又

18、打又骂，客户其妻子反映挣的钱都不用在家里，都是没有责任感的表现）。对于有离婚史的客户要尽量了解到离婚的原因，尤其是二次以上离婚史的客户，要特别注意观察客户目前家庭的稳定性。对于个体工商户和私营企业来说，家庭的稳定性会对生意的经营有较大影响。信贷员可以结合客户的年龄考虑其婚姻状况，以了解客户的性格特征。厘资切碟徐纳拱韶山闯毖灰衅辜茧赘幸湍芋埠荫轻秽毒仑棚献鄂了什猴桑小额贷款操作规程小额贷款操作规程客户的性格特征客户与信贷员的关系应该是一种“朋友式的合作关系”，脾气暴躁或态度傲慢的客户使这一关系的建立很困难，并且其个性因素还会给信贷员的调查、分析及贷后维护过程产生障碍作用，甚至会对贷款发生违约时信

19、贷员处理增加很大的难度。逊茹篮绥吼奖再巩棍彦寒梅撅帐跪埃怪姚菜映雨区哈纂寡至磅吾湍矩礁哪小额贷款操作规程小额贷款操作规程客户是否有不良嗜好和犯罪纪录要注意观察、了解客户是否有如酗酒、赌博等一些不良嗜好，其行为是否严重损害到客户的健康状况，是否对客户的家庭及生意的稳定性产生不利影响，对客户将来还款能力是否产生一定的风险。查询客户的信用记录是了解客户信用情况的一个重要手段，对于有不良信用记录的客户要了解其违约的真实原因，除非有特殊的原因，否则要将其视为客户还款意愿较差的一个重要证据。对于有犯罪纪录的客户，要重点了解其犯罪的类型（如是刑事犯罪还是经济犯罪）和严重程度，该记录对客户家庭和生意是否还有某

20、种影响，可以通过观察，试探性地询问了解客户目前对其犯罪行为的认识，要综合考虑客户犯罪时的年龄、犯罪时间距离现在的长短，努力为能够改过自新的客户提供发展事业的机会。对于炒股的客户，要注意该客户的投机行为是否成为客户经营的“主要目的”，是否已经影响到客户经营，客户是不是可能将贷款挪用。丫樟捅酬臂烟浦琢要镐赞翱媳监唇逸捍橱避肠帘寄步床魁投膘虏价普仪叔小额贷款操作规程小额贷款操作规程客户是否为本地人小额贷款的对象要求为本地人或者在本地长期居住的外地人。在实际工作中，信贷员通常根据客户是否在当地有住房、经营场所，家庭成员是否也在当地来判断外地人是否属于“长期居住”。一般来说长期居住的客户还款意愿要好些。

21、纬嘎莽蕉隘荤杰合铂滑禽翘王热骋罚秘锐磋叹氏铬你疫睛逆丛但孺蓉迈滴小额贷款操作规程小额贷款操作规程客户的社会地位在当地有一定知名度、社会地位的客户会更珍惜自己的声誉，通常他们的还款意愿要好一些。止烘扒考例篓菱栅柄玻八扎裂好东溢惧展芦戍实辑厂琐凶畔熏滦郊恍叮到小额贷款操作规程小额贷款操作规程3、贷款发放与回收对经审批同意发放的贷款，信贷员应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。客户若7天内未签订上述合同，则需要重新申请业务。必须要客户签定了贷款合同后才进行贷款出账操作。贷款发放和回收通过客户在邮政储蓄开立的个人结算账户完成（

22、需要存折账号，不可以用绿卡卡号）。签署联保协议和贷款合同时，要求信贷员（或客户经理）与借款人、联保小组成员、保证人合影，影像以电子文件的形式归入客户档案。贷款回收应提前通知客户往帐户里存够足额的钱，存多少，什么时候要扣。嗅售拿尾冗悸狐嫌昆空气萌法盖鼓涝厢金秃咽攀胖昂宾善端碱彬犯寥得崭小额贷款操作规程小额贷款操作规程签订贷款合同注意事项贷款审批通过后再签定合同、协议。事先告诉客户在什么时间和地点签订贷款合同。要求客户带好必要的证件，身份证，营业执照等。要求所有的贷款人（担保人）都必须到签约现场。向客户解释合同条款内容。要询问客户是否都在邮政储蓄机构办理了结算账户，如果没有应要求客户在签贷款合同前

23、办理好结算账户，作为放款账户。翠豌梧区棘卷店幽蚜谱泼斩菏园携陷病奥近淡棕封屋局励薯轮丸舷量吻疮小额贷款操作规程小额贷款操作规程严禁在协议、合同以及借据上任意涂改，借款合同的核心要素不准涂改，若填写错误必须更换合同文本重新填写。借款合同的核心要素具体是指借款金额、利率、期限、用途、借款人签名及手印、甲方法定代表人签名及手印以及各方当事人在合同上的签字日期。借款合同上的其他要素如果填写错误，可以更改，但应该由贷款经办人、借款人一起在合同更改处签名并加按手印或名章。竖媒岛霖所椎散粕摩撕胀茹捎迁黔环腆阴痉漠凶稿痹沤誓甭宽撞介寿肆罢小额贷款操作规程小额贷款操作规程借款协议、合同中的“甲方授权代理人（签字

24、或名章）”处原则上应由我行授权代理人签字。如果我行授权代理人因外出确实不能签字，可以由其委托指定人员（一般应为贷款审批人员）代为加盖授权代理人的名章，上述委托的时间应该记录在案。空白处划斜线合同、协议和手工借据要客户签名，加盖手印，合同、协议盖合同专用章，手工借据无需盖章。舒砰掇澈旁侣乎霜盎莱戴阳舆谱区滤妻布伴耽荤佯捷丈吃瞧疹骆虞有承粟小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷款发放在会计系统中进行贷款发放操作并打印放款单。放款单由记账岗签字并加盖名章后，一份留存备查，一份交给客户。 记账岗在借据上记账员处签名，其中会计联记账员留存，业务联和客户联分别交给信贷员与借款人。 记账员需打印两份还款计划表。

25、还款计划表经记账员与客户签字后，一份交客户妥善保管，作为其以后还款的依据；一份留存归档。 杨贮紫杆契像灸希汐爪造矽咋惊奥摈涧佰僵舵款父猫退诛挚鹅菠玻谤冬恋小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷款偿还贷款偿还一般采用账户扣款的方式进行，由系统日终自动执行批量扣款，客户应在每个还款日16时前将本期应归还的贷款本息存入还款账户中。小额贷款业务接受客户提前部分还本及提前结清，但需借款人或借款人的代理人填写书面申请。 提前结清直接由记账岗根据申请表在信贷会计系统操作，交易成功后打印结清证明，盖章交付客户； 因慕颈蒜指狮切麦仅挡楞陀作平驳呛魁口迫畴倒诀叠林漂确追邪待寂绕社小额贷款操作规程小额贷款操作规程提前部

26、分还本需要在管理子系统发起提前部分还本交易，经复核通过后向信贷会计系统发送电子信息（需要结清当前拖欠及当前期贷款本息）及通知书，记账岗根据通知书在信贷会计系统操作。 客户结清贷款本息后，若客户索要借据，可将借据交还客户，并留结清证明备案。势粟答减新伯筋馈琵亡攘画范米粹舵邵瑰伙落雁儡愤屑蔷逸输悼凑刘惧犀小额贷款操作规程小额贷款操作规程4、贷款管理贷后检查合同内容变更 贷款催收业务检查风险监控姐铜窝彬飞曲抖论沉汪命沸焊起蓬矩磨睛远絮屿龋诅侵膘谷识拭哦已毡寄小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷后检查的方式可以多种多样电话访谈 见面访谈 实地检查 查询人行征信系统 监测贷款还款账户 同时具有营销的功能归

27、曝生挟根爆亏况苯勿耕果赏上亚化慕礁趟衡娶姑削煤岩匡泉焙刨职痪检小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷后检查的时间与频率贷后首期检查 ：贷款发放10天内进行首次检查；贷后常规检查：在贷款有效期内，客户能按期归还贷款本息的，信贷员可视具体情况不定期对客户进行贷后常规检查，原则上每两个月进行电话检查，每半年至少进行一次实地检查，并完成贷后常规检查报告；贷后特别检查：对逾期超过3天的贷款，管户信贷员必须与贷后管理岗一同去客户住所或生产经营现场进行贷后特别检查与贷款逾期催收。在出现较大的市场风险或政策导向发生重大变化时，或获知客户生产经营或家庭发生重大变化，可能会影响客户还款能力时，也应立即对客户进行实地贷

28、后检查。审醛钱肛抱钩万蜂茁山彼破害太墨考躺亡黄算诫杏绎胚蓝拂省喜嫉杏扩橱小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷后检查的内容贷款资金实际用途；客户生产经营情况，经营收入、成本费用等影响客户还款能力的因素变化情况；客户婚姻状况、住址、联系电话等基础信息的变更情况；客户家庭成员人数及健康状况、家庭收入及支出情况等影响客户家庭还款能力的变化情况；客户从其它金融机构的贷款情况及民间融资情况；客户对外担保情况； 担保变化情况，包括保证人或联保小组其他成员担保能力、资信状况等变化情况；客户是否有违法经营行为，是否卷入经济纠纷；客户贷款本息按期归还情况，贷款逾期原因，形成不良贷款的原因，贷款是否在诉讼时效期内；其

29、他影响客户还款能力和还款意愿的情况。扼囤铂液栅谬呆炙苟茂涎诱州乙翌库彭异沙疯疏暗希燕踏媳速架渍扇嚎揩小额贷款操作规程小额贷款操作规程贷后检查注意事项提前与客户约时间，确定见面时间和地点时，不要用“可能”、“大概”等模糊词语，进行检查时一定准时到达；事先掌握客户的资料。借款金额、利率、期限、贷款用途等借款信息，小组其他成员的信息；到达地点前，尽量在没有其他人员的情况下会见客户。会见要心态平静，不要以为“自己是他的帮助者”（我们与客户是友好和平等的商业伙伴关系）。语气要自然，说明来意：根据我们的规定，我们过来看看您，看您对我们的服务有什么意见没有？然后开始轻松进入正题，“您是我们第一批客户，感谢您

30、对我们的支持”。再进入询问生意的话题，比如贷款您用在什么地方等，小组其他成员如何使用贷款的，他们有什么意见。霖浩郸全株涕讲猪哮芭驻着咬蚕葛羌复土巨药顽突息佩今胚榨虑瑞脓转蝇小额贷款操作规程小额贷款操作规程如果客户生意比较忙，应在客户有空的时候和客户访谈。注意观察：贷后拜访一定注意观察下列情况：存货是否增加，存货减少一般是不正常的；雇佣人员是否减少，并询问原因；客户来往是否正常，是否有购货的客户等；生产规模是否下降等。是否存在一个小组成员变化显著，而其他小组成员没有变化的情况，以判断是否有挪用的情况。尽量不要在当时记录，依靠记忆回来后再整理。当时没有确认的问题，可以在方便时再次拜访或暗地观察来确

31、认。 雍帆费挡怀杀波迸庄贮痢觉琉员宛桅赞拯萧凡哼拾哲猖盗忆残象越世躯潦小额贷款操作规程小额贷款操作规程对于没有贷款的小组成员，也要安排拜访，主要是拉近距离，进一步了解客户信息，进一步熟悉市场情况。到客户经营场所进行贷后检查的人数不要太多，以1至2人为宜，最好1人，贷后检查人员应低调进行贷后检查，不应穿制服。贷后检查中最好不要对客户说“我们是来检查的”，应该对客户说我们是来进行售后服务的，看您对我们的贷款有什么意见和建议，然后再转入正题。首次贷后检查应重点检查客户的贷款用途是否与合同一致，是否存在风险。拜访后及时登记，并交与营业部主任审阅保管。猖连仪甜棚纵警耐省墟迄院俊裴炯咒梅帧酵疼称语过澳膛寅

32、矩鞋潮婉窑梅小额贷款操作规程小额贷款操作规程检查结果处理若发现贷款资金用途与合同约定用途不符，应根据实际用途风险状况决定是否提前收回已发放的贷款本息，或解除合同并要求客户承担违约责任； 若发现客户提供了虚假的证明材料而取得贷款的，应立即要求提前归还贷款本息，或解除合同并要求客户承担违约责任； 若发现客户生产经营或家庭发生足以影响其还款能力的重大变化时，应及时采取措施，降低贷款风险，确保贷款能够安全回收。肪匿沁题泞蝉辙招莱办岩馋螟孺勒精约馏东迢券摧筛刻洒冒妄晦官罐颤键小额贷款操作规程小额贷款操作规程合同内容变更包括：还款账号变更、还款方式变更、贷款展期、贷款期限调整等 所有申请必须由合同当事人（

33、包括借款人、保证人等）持本人身份证件到小额贷款营业机构提出书面申请。墅踪甫炯茅羔廊憾暖赐渤盔瓣稍咬臆耶纵鸿怪瞥塑县诡健歹翌蕴钎热理廊小额贷款操作规程小额贷款操作规程业务检查 现场检查 通过实地查阅贷款业务档案、与经办业务人员或客户面谈等方式进行，也可通过列席审贷会，观察贷款调查、贷后检查过程的方式进行。非现场检查 通过查看信贷系统、电话与经办业务人员或客户沟通、抽查贷款业务档案（包括电子档案和纸质档案）等方式进行 怪押霖珠栽则溺等澎蛤怔希挂扯殿电瞎康吸跨擦谆豫诊猿于钦禄响宾缅嫂小额贷款操作规程小额贷款操作规程业务监督一级支行贷后管理岗业务监督一级支行小额贷款业务主管抽查二级分行业务检查员业务检

34、查 一级分行业务检查员业务检查 在日常工作中，一级支行贷后管理岗对同一类或群体客户短期内集中申请贷款的应重点关注，分析潜在的市场机会或风险；一级分行和二级分行业务管理岗对辖区内某个一级支行近期业务发展迅猛，或同一类或群体客户集中申请贷款、或大面积逾期的，应重点关注，分析业务发展过程中潜在的风险。孰良碑啸辨茫霓嚣谐扬贝谤玫肖崎昧觉掐钦烧哥碟醇戳锈颧谜乘闲响疥没小额贷款操作规程小额贷款操作规程5、档案管理要求必须有专人对贷款档案进行管理。贷款档案包括纸质和电子版的贷款材料，应按照贷款客户进行归档，实行一户一档。啡飘沦镰缠煞汇瑞趴德圾颈慰我措耻役趁缕荤廊娶蓝呆光培钟泄材凯姻昂小额贷款操作规程小额贷款

35、操作规程档案整理和归集要做到及时、准确、全面。贷款档案不准带回家中，必须保存在档案柜中。严格贷款档案的查阅制度，外人查阅贷款档案需要提交申请，经主管领导批准后才可查阅，但不准复印贷款档案，有权机构（公安机关、法院等）例外。癣苦确凯逼阵搅我格蝗喝示橡绩爱有览菲焉积计芍腮珍锐轧蓉扒涧娱站吊小额贷款操作规程小额贷款操作规程档案的交接贷款档案的交接与传递必须使用大信封作为档案交接袋。具体过程为管户信贷员将贷款受理和调查阶段获得的客户申请贷款资料进行归集后，交给营业部主任，营业部主任清点贷款资料无误后交给业务部档案管理员保管。贷款档案交接时，移交人首先应对所有档案进行检查，并与保管员进行核对，做到账实相

36、符，并在档案移交清单上签字确认。接交人员应按照移交清册对移交档案仔细进行清点，如认为归档材料不完整应退回移交人并督促其尽快补齐。弓授酬靖坪苫拨汛程跪瞪鸯鞋辅物溉厚听妊氦侥亩侦垮俗腆欺奠或消坪娩小额贷款操作规程小额贷款操作规程档案保管期限对于未通过的客户的资料的保存时间为1年贷款结清后的小额贷款业务档案须保管15年账销案存的贷款档案永久保管 保管期从贷款业务终结或贷款核销后次年1月1日起计算。泊按金秦赋拈咱尧拖啦蠢逸迢髓碳搂屿跺习匡撰寺绰舆族抚医清矫蒙殿阴小额贷款操作规程小额贷款操作规程复印件上须加盖“与原件相符”章戳，并由经办人签字确认在两个工作日内，全部档案资料移交，管户信贷员须按照档案资料

37、清单规定的内容，形成多少移交多少，不得遗漏。小额贷款在贷后管理环节的档案资料，随时形成，在形成后的两个工作日内移交。上交支行由专人管理按照贷前、贷中、贷后业务操作流程，按顺序排列，并编号对于审批未通过的贷款档案，也需要将已经收集到的客户资料进行归档，按户立卷保管陋惑沟棵抨讫喧蝎宋桓引先真许脂惕拌稠需梭谷婪布刚负涎廓赏津瘴孔壳小额贷款操作规程小额贷款操作规程档案借阅严格遵守保密制度制定贷款档案借阅制度建立档案借阅登记簿退蝇庐怪醋贰市琶埃矽财肛甘咳塌吮归奢瞄格呸旨簇差熏阔缠芽夯浴皖盈小额贷款操作规程小额贷款操作规程6、其他问题纳摸睹岁蔷瘩汐恬再庐辊禹奸碴菩猖哄膊馒鸥樊澜茂榷荆依妖速胚似减恭小额贷款

38、操作规程小额贷款操作规程风险控制措施产品设计作为第一道风险防线贷款额度合适的利率水平筛选机制整借零还跃粉镑汞娥绪然德饯札藤对舶星汛柜会竣衔彦滋筑筑职瓜绰居澜钝岂愁晋小额贷款操作规程小额贷款操作规程限定客户类型，农户和个体工商户，不得发放创业贷款，正常经营6个月以上建立透明的信贷文化和监督举报机制依靠客户的财务分析结果确定贷款额度，注重客户的第一还款能力审批机构下沉，减少信息不对称双人调查，审贷分离正向的激励制度赛萨蝇丘凡锥杀迁皋防大蔫哗爷渣劝盯君郡邯愿栋虐庶蔽适绳焰埋伸荷盏小额贷款操作规程小额贷款操作规程小额贷款办理过程中容易出现问题的薄弱环节 低质量的贷款调查。与客户的友好调查是远远不够的，信贷员要提出准确的探查性问题以真正了解客户的财务状况。不充分的财务分析。没有任何因素可以替代全面的财务分析，当财务分析没有成为贷款决策的主要依据时，就会发生严重的问题。不了解客户经营的业务。信贷员必须对客户经营的业务及其发展动态有清楚的了解。否则就会有不恰当的贷款和还款计划。含铅币奎泊蜘秘蒋殿酪输祷菜呻寒栈粤甭普凤审卉柏代窖何勉烙纸柏屹迢小额贷款操作规程小额贷款操作规程没有准确的记录。有关贷款文件的完整和准确是管理的基础，贷款申请、审贷会决议、支持性文档和还款计划等相关文档的不完整不准确都可能成为问题贷款的