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文档简介

1、暴风统帅科技京东用户申请退换货流程作成:时间:2016/6/25反馈信息售后上门鉴定退换货处理方式用户反馈1.订单提交申请拨打 400 预约找预约售后 HP 系统接单后预约用户上门鉴定开具鉴定 单用户京东订单上传鉴定单，京东 48 小时内审核退货/京东安排工作上门取机退回后京东审核通过后会给用户办理退款尽快安排处理用户申请的退换货/ 京东安排工作换货需求携带新机上门置换新机后取回故障机接待售后鉴定京东审核处理方式用户反馈信息后告知售后专员JL系统服务派工特别提示：以上流程是针对用户/客户在京东自营购机申请退换货且在退换货时效以内的处理流程。流程简介：1、 用户申请退换货办理的三种预约申请办理方

2、式A).用户京东订单提交退换货申请。B).用户拨打 400反馈问题预约售后上门鉴定C).用户找反馈售后问题预约售后上门鉴定。2、售后预约用户上门鉴定根据产品实际情况开具鉴定单提供给用户。服务时效：HP 接单后 24 小时内必须联系用户预约上门时间HP 系统接单后 72 小时内必须要上门鉴定做出处理结果（有故障的要开具鉴定报告单）给用户鉴定单：目前暴风没有专门制定的不良品鉴定单，售后网点开具海尔的鉴定单提供给用户就可以了。3、用户收到鉴定单后在购机订单里提交退换货申请上传鉴定单。4、京东的在 48 小时内审核通过会安排京东售后做退换货处理，退货（让京东售后上门取机退回后给用户退款）、换货（让京东售后携带同型号新机上门更换取故障机），5、京东订单申请审核不通过的原因.：A).超过产品限定的退换货时效，该情况需要用户预约商家的售后维修处理。B).京东审核的对该产品换货时效周期理解有误导致，该情况需要找商家反馈，由商家运营找京东采销核实后在进行处理。6、京东审核通过但未给用户尽快办理换货的原因回A).京东该地区仓库没有同型号商品导致京东未给用户置换新机，商家接待此情况可以引导用户找京东给出一个准确的换货时间节点。若京东无法给出用户反馈商家处理，商家售后会与京东采销核实信息后在做权衡是否安排给用户换货处理。B).该型号的商品在京东下架，但

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