跆拳道俱乐部经营与发展策略

1、 摘 要 I摘要跆拳道运动是一项起源于朝鲜半岛的对抗性体育运动，自传入中国以来，被我国青少年广泛青睐。本研究以沈阳某某某跆拳道俱乐部为主要研究对象，对该俱乐部的经营问题进行了深入的分析，以期通过这种研究提高沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营水平和业绩。本研究在实施过程中主要运用了访谈法和问卷调查法，通过上述方法对沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营者、教练员和学员进行深入访谈和调查，获得科学准确的第一手资料。通过对沈阳某某某跆拳道俱乐部的问卷调查以及访谈，该俱乐部在经营过程中总体水平在行业内部居于较优地位，训练器材、教练人员数量、水平以及经营战略等方面均领先于其他竞争对手。但是，该俱乐部依然存在一些问题，可

2、以进行改进和提升。这些问题主要体现在俱乐部的市场策略有待创新、教练人员后续教育需要加强、课程体系设计缺乏计划和人性化服务有待提升等方面。针对上述研究所体现出的问题，我们建议沈阳某某某跆拳道俱乐部通过以下方法加以解决，即创新市场开发策略、加强教练后续教育、加强课程设计的科学性以及提高服务的人性化水平。期望通过这些措施提升沈阳某某某跆拳道俱乐部的整体经营水平和经营效率。关键词：跆拳道；俱乐部；经营；对策 Abstract PAGE 41Abstract Taekwondo is a confrontational sport originated in the KoreanPeninsula, C

3、hina passed since then, has been widely favored by our young people . In this study, Shenyang century Taekwondo club as the main object , the clubs operations conducted in-depth analysis in order to improve Shenyang century Taekwondo Club operating level and the results of such research through . Th

4、is study mainly used in the implementation process of the interviews and questionnaires, by the above method Shenyang century Taekwondo club operators , coaches and student -depth interviews and surveys , access to scientific and accurate first-hand information .Through the centuries Taekwondo club

5、Shenyang questionnaire and interviews , the club in the course of business within the industry, the overall level of living in terms of the optimum location , training equipment , coaching staff , and the number and level of business strategy and other than ahead of other competitors. However, the c

6、lub still has some problems operations can be improved and enhanced. These problems are mainly reflected in the absence of continuing education instructor , slow build security system , curriculum design and lack of planning human services should be improved and so on. For the Institute to reflect t

7、he problems, we recommend Shenyang century Taekwondo club through the following methods to resolve , namely, strengthening education planning follow-up coaching staff to improve safety management, strengthen the scientific curriculum design and improve operational humane level. Expected to improve t

8、he overall management level and operational efficiency Shenyang century Taekwondo club through these measures.Keywords：taekwondo ; Club ; business management ; countermeasures 目 录目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc383386255摘要 PAGEREF _Toc383386255 h IHYPERLINK l _Toc383386256Abstract PAGEREF _Toc383

9、386256 h IIHYPERLINK l _Toc383386257目录 PAGEREF _Toc383386257 h IIIHYPERLINK l _Toc3833862581前言 PAGEREF _Toc383386258 h 1HYPERLINK l _Toc3833862591.1选题背景 PAGEREF _Toc383386259 h 1HYPERLINK l _Toc3833862601.2研究目的和意义 PAGEREF _Toc383386260 h 1HYPERLINK l _Toc3833862611.3文献综述 PAGEREF _Toc383386261 h 2HYP

10、ERLINK l _Toc383386262沈阳地区跆拳道俱乐部研究现状 PAGEREF _Toc383386262 h 2HYPERLINK l _Toc383386263国内其他地区跆拳道俱乐部研究现状 PAGEREF _Toc383386263 h 3HYPERLINK l _Toc3833862641.4 相关理论基础 PAGEREF _Toc383386264 h 4HYPERLINK l _Toc3833862651.4.1 企业经营基本概念 PAGEREF _Toc383386265 h 4HYPERLINK l _Toc3833862661.4.2 人力资源管理理论 PAGER

11、EF _Toc383386266 h 5HYPERLINK l _Toc3833862672 研究对象与方法 PAGEREF _Toc383386267 h 7HYPERLINK l _Toc3833862682.1研究对象 PAGEREF _Toc383386268 h 7HYPERLINK l _Toc3833862692.2 研究方法 PAGEREF _Toc383386269 h 7HYPERLINK l _Toc383386270访谈法 PAGEREF _Toc383386270 h 7HYPERLINK l _Toc3833862712.2.2 问卷调查法 PAGEREF _Toc

12、383386271 h 7HYPERLINK l _Toc3833862722.2.3 数理统计法 PAGEREF _Toc383386272 h 9HYPERLINK l _Toc3833862733 某某某跆拳道俱乐部问卷调查的数据 PAGEREF _Toc383386273 h 10HYPERLINK l _Toc3833862743.1 某某某跆拳道俱乐部的基本情况 PAGEREF _Toc383386274 h 10HYPERLINK l _Toc3833862753.2与市场策略相关的数据结果 PAGEREF _Toc383386275 h 10HYPERLINK l _Toc38

13、3386276营销要素数据结果 PAGEREF _Toc383386276 h 10HYPERLINK l _Toc383386277年消费价格要素数据结果 PAGEREF _Toc383386277 h 11HYPERLINK l _Toc383386278学员性别数据结果 PAGEREF _Toc383386278 h 11HYPERLINK l _Toc383386279学员年龄数据结果 PAGEREF _Toc383386279 h 11HYPERLINK l _Toc383386280学员职业数据结果 PAGEREF _Toc383386280 h 12HYPERLINK l _To

14、c383386281学员目的数据结果 PAGEREF _Toc383386281 h 12HYPERLINK l _Toc383386282学员年消费数据结果 PAGEREF _Toc383386282 h 12HYPERLINK l _Toc383386283学员选择俱乐部理由数据结果 PAGEREF _Toc383386283 h 13HYPERLINK l _Toc3833862843.3与人才策略相关的数据结果 PAGEREF _Toc383386284 h 13HYPERLINK l _Toc383386285从业人数数据结果 PAGEREF _Toc383386285 h 13HY

15、PERLINK l _Toc383386286教练人员性别数据结果 PAGEREF _Toc383386286 h 13HYPERLINK l _Toc383386287教练人员年龄数据结果 PAGEREF _Toc383386287 h 14HYPERLINK l _Toc383386288教练人员学历数据结果 PAGEREF _Toc383386288 h 14HYPERLINK l _Toc383386289教练人员兼职数据结果 PAGEREF _Toc383386289 h 15HYPERLINK l _Toc383386290教练人员教龄数据结果 PAGEREF _Toc383386

16、290 h 15HYPERLINK l _Toc3833862913.4与产品策略有关的分析 PAGEREF _Toc383386291 h 16HYPERLINK l _Toc3833862923.5与服务策略有关的数据分析 PAGEREF _Toc383386292 h 16HYPERLINK l _Toc3833862933.5.1场地面积数据结果 PAGEREF _Toc383386293 h 16HYPERLINK l _Toc383386294训练设施数据结果 PAGEREF _Toc383386294 h 17HYPERLINK l _Toc383386295学员对俱乐部教练员的

17、工作态度的满意度数据结果 PAGEREF _Toc383386295 h 18HYPERLINK l _Toc3833862963.5.4学员对俱乐部的教练员水平的满意度数据结果 PAGEREF _Toc383386296 h 18HYPERLINK l _Toc383386297某某某跆拳道俱乐部的服务满意度数据结果 PAGEREF _Toc383386297 h 18HYPERLINK l _Toc3833862984结果与分析 PAGEREF _Toc383386298 h 20HYPERLINK l _Toc3833862994.1研究结果 PAGEREF _Toc383386299

18、h 20HYPERLINK l _Toc383386300某某某跆拳道俱乐部的市场策略 PAGEREF _Toc383386300 h 20HYPERLINK l _Toc383386301某某某跆拳道俱乐部的人才策略 PAGEREF _Toc383386301 h 20HYPERLINK l _Toc383386302某某某跆拳道俱乐部的产品策略 PAGEREF _Toc383386302 h 21HYPERLINK l _Toc383386303某某某跆拳道俱乐部的服务策略 PAGEREF _Toc383386303 h 21HYPERLINK l _Toc3833863044.2波特五力

19、模型分析 PAGEREF _Toc383386304 h 23HYPERLINK l _Toc383386305潜在竞争者分析 PAGEREF _Toc383386305 h 23HYPERLINK l _Toc383386306行业内竞争者分析 PAGEREF _Toc383386306 h 23HYPERLINK l _Toc383386307替代竞争者分析 PAGEREF _Toc383386307 h 24HYPERLINK l _Toc383386308购买者分析 PAGEREF _Toc383386308 h 24HYPERLINK l _Toc383386309供应商分析 PAG

20、EREF _Toc383386309 h 24HYPERLINK l _Toc3833863105 某某某跆拳道俱乐部改善经营策略的举措 PAGEREF _Toc383386310 h 25HYPERLINK l _Toc3833863115.1改善市场策略的举措 PAGEREF _Toc383386311 h 25HYPERLINK l _Toc3833863125.2改善人才策略的举措 PAGEREF _Toc383386312 h 25HYPERLINK l _Toc383386313建立教练人员继续教育制度 PAGEREF _Toc383386313 h 25HYPERLINK l _

21、Toc383386314建立教练人员级别评定制度 PAGEREF _Toc383386314 h 26HYPERLINK l _Toc3833863155.3提改善产品策略的举措 PAGEREF _Toc383386315 h 27HYPERLINK l _Toc383386316提高课程设计的科学性 PAGEREF _Toc383386316 h 27HYPERLINK l _Toc383386317提升课程设计的创新性 PAGEREF _Toc383386317 h 28HYPERLINK l _Toc3833863185.4改善服务策略的举措 PAGEREF _Toc383386318

22、h 29HYPERLINK l _Toc383386319加强俱乐部训练安全度 PAGEREF _Toc383386319 h 29HYPERLINK l _Toc383386320提高训练辅助服务的质量 PAGEREF _Toc383386320 h 30HYPERLINK l _Toc3833863216 结论与建议 PAGEREF _Toc383386321 h 31HYPERLINK l _Toc3833863226.1结论 PAGEREF _Toc383386322 h 31HYPERLINK l _Toc3833863235.2建议 PAGEREF _Toc383386323 h

23、31HYPERLINK l _Toc383386324参考文献 PAGEREF _Toc383386324 h 32HYPERLINK l _Toc383386325致谢 PAGEREF _Toc383386325 h 34HYPERLINK l _Toc383386326作者简介 PAGEREF _Toc383386326 h 35HYPERLINK l _Toc383386327攻读学位期间的学术活动情况 PAGEREF _Toc383386327 h 36HYPERLINK l _Toc383386328附录 PAGEREF _Toc383386328 h 371前言1前言1.1选题背景

24、跆拳道运动有着世界第一搏击运动的美誉，它凭借其潇洒的动作、多变的体态以及实用的格斗术征服了世界很多体育运动的爱好者，受到世界人民的喜爱。随着这项运动的逐渐普及，跆拳道运动成为人们所熟悉并喜爱的运动项目之一。跆拳道运动在我国的发展较晚，上某某某九十年代我国开始把跆拳道运动引入到中国来。东北地区受到这一运动的影响相对较早，由于地缘比较靠近朝鲜半岛的关系，东北地区的跆拳道运动早于全国的其它地区。跆拳道运动从进入中国起就受到广大青年人的青睐。辽宁省是我国传统体育大省和体育强省，在跆拳道运动方面，辽沈地区运动健儿也取得了不俗的成绩。跆拳道目前已经成为辽沈地区青少年非常热衷的体育项目之一，各类跆拳道俱乐部

25、、道馆如雨后春笋般出现在大街小巷，为跆拳道运动的普及、推广做出了巨大贡献。目前，我省参与跆拳道运动的总人数在30万左右，这一水平在全国范围内属于前列。通过当前跆拳道运动的普及和发展来促进跆拳道竞技赛事水平的发展是我们发展跆拳道运动的目标和初衷。目前，辽沈地区近1500家跆拳道俱乐部、道馆，为广大跆拳道爱好者提供专业的教练服务和训练服务。这一平台已经成为跆拳道传播和发展的平台，这一渠道为跆拳道运动在我省的发展提供了契机。而这些俱乐部、道馆在发展过程中也存在着一些问题，这些问题主要体现在训练课程缺乏科学的指导、指导水平有待提高以及人力资源管理有待加强等方面。提升这些载体的运行质量是提升跆拳道运动训

26、练质量的关键。在这一背景下，我们要研究通过提升这些载体的运行质量来促进跆拳道运动的发展。1.2研究目的和意义目前在沈阳地区有跆拳道俱乐部或跆拳道道馆数百家，这些俱乐部、道馆以连锁俱乐部为主要形式，同时也有一部分自我经营，独立发展。在这些俱乐部、道馆中存在着一些诸如管理水平与效率低下、专业技术水平不达标和配套设施不完善等问题。这些问题都制约着我市跆拳道俱乐部的整体快速发展。此前，我们没有对这些跆拳道俱乐部、道馆进行全面系统的分析，因此难以把握制约跆拳道俱乐部发展的因素。本研究以沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营为例，对该俱乐部进行详细的剖析，以通过这种研究来分析如何强化跆拳道俱乐部的内部管理和服务。通

27、过对个案的分析来提升我们对跆拳道俱乐部经营发展的把握和控制能力，进而推动提升我市跆拳道运动的发展。跆拳道俱乐部是目前跆拳道运动的主要传播途径，是广大人民群众参与到跆拳道运动中来的主要渠道。因此，跆拳道俱乐部是我们普及跆拳道运动的关键节点。随着我国经济社会的快速发展，我国广大人民群众对于强身健体、参与体育运动有了新的认识，人们越来越重视生活质量的提高以及体育锻炼的重要意义。跆拳道俱乐部是人们参与到跆拳道运动中来的重要载体，因此提高跆拳道俱乐部的管理运营水平对发展跆拳道运动具有重要的意义。我国跆拳道运动的实力在国际环境中处于前列，是跆拳道水平中等偏上的国家。开展跆拳道运动不仅可以提升我国体育运动的

28、综合实力，也能够为我国全民健身计划做出发展。跆拳道运动本身是一项非常具有运动魅力的体育项目，该项目继承了优良的道德传统，通过体育锻炼提高了锻炼者的道德素质和身体素质，在运动中体会做人的道理。我们重视跆拳道俱乐部的经营和建设，就是为了通过跆拳道运动的普及来提升这种运动给人们的带来的正面意义。跆拳道运动始终让人学会礼仪、忍耐、坚持以及百折不挠的人生精神，对促进社会正面精神风貌有着重要的意义。跆拳道的这种精神意义和体育锻炼意义对于当前社会有着非常积极的影响。跆拳道运动作为世界级运动，它所体现出来的体育价值和精神价值需要我们通过主动的宣传来加以传播。本研究正是出于上述考虑，希望通过对沈阳市某某某跆拳道

29、俱乐部的经营与管理的研究，对跆拳道俱乐部、道馆在人力资源管理、场馆建设管理、日常运营管理、发展战略确立以及市场营销手段等方面获得一手资料，通过一个具体案例的研究和分析来观察整个跆拳道俱乐部、道馆的基本情况，提升跆拳道俱乐部整体的运营能力和发展水平，为推进跆拳道运动的快速普及提供保证。1.3文献综述沈阳地区跆拳道俱乐部研究现状很多学者对沈阳地区的跆拳道俱乐部进行了实证性的分析，并指出沈阳地区跆拳道俱乐部在经营管理上存在的问题。学者宋雷在对沈阳市跆拳道俱乐部发展现状的综合分析中对沈阳市跆拳道俱乐部的教练人员的现状进行了分析，该文站指出沈阳市跆拳道俱乐部的教练人员水平差距较大，很多都是没有经过专业跆

30、拳道训练的其他体育专业的运动员转行成为跆拳道教练人员。同时，沈阳市跆拳道训练场馆的设备也存在不同程度的问题，部分跆拳道俱乐部存在设备短缺等问题。这些问题将影响沈阳地区跆拳道运动的发展以及对于学员的训练水平。另外，沈阳市部分跆拳俱乐部在场馆环境等方面也存在也行问题。有的场馆在旗帜悬挂、标语设计以及音乐选择方面都存在可以改进的空间，这些都与跆拳道文化建设与文化普及有着密切的关系。学者关硕在沈阳市大众跆拳道的现状调查与对策研究沈阳市跆拳俱乐部的经营方面进行分析和探讨，指出目前沈阳地区跆拳俱乐部连锁经营模式的基本特点和在经营过程中存在的问题。对于连锁经营模式与跆拳俱乐部自身特点的关系进行分析。国内其他

31、地区跆拳道俱乐部研究现状国内很多学者对跆拳道运动的普及与发展以及跆拳道俱乐部经营问题提出了自己的观点。孙茂军在我国跆拳道运动发展分析一文中深刻指出我国跆拳道运动在发展过程中所遇到的问题。例如，质量较差、场馆管理能力较差等问题。在跆拳道俱乐部俱乐部经营问题上，很多学者提出了自己见解。归纳起来主要有以下几个方面：第一，把俱乐部作为体育训练的基层组织来建设；第二，把体育俱乐部发展成为体育产业化的产物。学者陈振良在推进体育产业化的理想模式一文中提出了体育产业化发展的基本思路就是通过俱乐部的经营方式来发展体育产业化。还有一些学者通过国内外体育俱乐部发展的比较来研究我国体育俱乐部发展模式，孙翠其在中美体育

32、俱乐部的比较分析中对体育俱乐部的发展进行了对比，解释了我国体育俱乐部发展的弊端与问题。还有一些学者对我国部分地区跆拳道俱乐部发展进行了实证研究与分析，较有代表性的有刘云新的广州市跆拳道俱乐部的现状与发展对策，着重分析了广州地区跆拳道运动以及跆拳道俱乐部发展的问题。上述研究成果从理论的层面对我国跆拳道运动的普及和发展做出了探讨，同时也分析了我国跆拳道俱乐部发展的相关理论问题。但是上述研究并没有深入到我国跆拳道俱乐部的内部对其进行实证性的分析，因此，上述研究大多还停留的理论的层面，在跆拳道俱乐部具体运营中无法应用。本研究将以上述研究成果为指导，把该项研究引向实证分析的范畴。1.4 相关理论基础1.

33、4.1企业经营基本概念企业经营理论是我们讨论和分析跆拳道俱乐部经营问题的基础和前提，产业化背景下的跆拳道俱乐部发展必须依靠企业化的运作模式来实现自身利益的最大化。这种自身利益并不单单指经济利益，同时也包括品牌利益、社会利益等等。关于经营的基本概念，很多学者都给出了自己的理解。项保华在企业经营的价值构成与战略权衡一问中指出：“相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认为企业有持续经营优势。” 项保华：企业经营的价值构成与战略权衡.中国工业经济J，2012（3）.学者王国顺从经营效率的角度对经营做出了讨论

34、，他在企业经营效率:概念、来源及关系一文中指出“企业经营效率反映了企业经营目标的实现程度，是其内在效率和外在效率的综合体现。” 王国顺：企业经营效率:概念、来源及关系.中南工业大学学报J，2012（9）企业管理理论是企业管理者对企业生产经营活动的计划、组织、安排和协调等一系列活动的总称，企业管理包含很多内容，例如战略管理、财务管理、生产管理、运营管理、人力资源管理、市场营销管理等等。应该说，企业管理贯穿了企业发展过程中的全部活动。企业管理理论存在的意义是为了使企业在发展过程中充分利用自身资源，实现最大化的企业效率。企业管理理论为企业的发展提供了具体发展方向，它是每一个员工工作的指引。一个科学管

35、理的企业必须做到财务清晰、资本结构合理、产品能够满足消费者的需要以及提供科学合理的服务。因此，有管理科学学者提出了企业管理理论的基本范畴，即提高企业管理效率的一系列制度安排；为企业发展提供科学合理的指引；运用制度安排来提高员工的参与程度；完善的财务结构，产权明晰，科学合理；所提供的产品和服务被社会大众所广泛接受和认同；树立良好的企业形象，提高企业的社会效益。从跆拳道俱乐部管理的具体实践来说，我们要通过对以下方面的管理来保证跆拳道俱乐部发展的健康化和科学化。第一，保证跆拳道俱乐部合理的企业规模。企业规模是影响企业发展的重要因素，对于跆拳道俱乐部这种体育服务供应企业来说也是一样的。合理的企业规模能

36、够保证俱乐部按照科学的组织架构来运营。企业规模越大，企业的协调成本就越高，因此，企业规模并不是越大越好，而是越合适越好。我们可以通过连锁加盟、管理外包等方式合理控制企业规模，使得跆拳道俱乐部始终处于管理最优化的状态之下。第二是技术水平。企业要对外提供产品或者服务就必须具备一定的技术能力。技术以及设备的整体水平往往决定了一个企业所提供产品或者服务的质量。因此，我们必须重视这种产品或者服务的技术开发与管理。就跆拳道俱乐部而言，我们要充分重视教练人员的积水水平，要通过合理的发展制度来保证从业人员的训练水平与企业发展相适应。第三，是企业信息化建设。信息化建设对于建设高水平的跆拳道俱乐部具有重要的意义。

37、信息技术使得企业发展流程实现了彻底的变革，使得企业管理的效率大大提高。信息化的推广使得企业从庞大的管理系统中解脱出来。因此，在跆拳道俱乐部的管理与运营模式时我们要充分考虑信息化的相关问题。结合本研究的具体案例，我们所研究的经营是指沈阳某某某跆拳道俱乐部目前运营过程中的市场策略、人才策略、产品策略和服务策略。市场策略是指该俱乐部的营销手段、价格体系以及客户分析体系；人才战略是指该俱乐部教练人员的基本情况；产品策略是指该俱乐部在课程设计过程中的具体方式；服务战略是指该俱乐部在提供体育培训过程中的服务水平，例如安全保障和洗浴、更衣、休息等服务。经营者通过对外部市场和内部资源的分析所制定出的俱乐部具体

38、运营的基本策略和手段，是实现俱乐部价值目标的基本方式。通过改善该俱乐部经营过程中的市场策略、人才策略、产品策略和服务策略，实现俱乐部的经济价值和社会价值。人力资源管理理论人力资源管理理论是企业管理的一个组成部分，但是对于跆拳道俱乐部这一比较特殊的企业组织来说，对人才以及人力资源的管理是企业生存与发展的最为重要的部分，因此，我们把人力资源管理作为一个单独的理论基础加以讨论。人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，它运用一系列科学的方法把人力和物力进行调整，使得人才能够得到最大化的利用，人力和物力保持最佳的比例状态。这种科学的方法主要以对人力资源的引导、协调以及培养为主要手段，使得组织中的每一个

39、人都能够发挥其最大的优势，为企业创造效益。人力资源管理理论在体育俱乐部管理中有着重要的地位和作用。首先，体育项目俱乐部要通过对教练人员的管理来实现自身对客户的服务，因此对教练人员的管理问题成为整个企业运行的核心环节。体育俱乐部要通过一系列的组织工作和协调工作来使得教练人员达到最佳的状态。其次，我们要重视体育训练俱乐部人力资源的数量问题，要做到科学的计算和评估，使得俱乐部所具有的人员适应企业发展的需要同时又不造成人员的浪费。既重视教练人员的质量又重视教练人员的数量，使人力资源达到最佳配比状态才是良好的人力资源管理。结合人力资源管理理论和跆拳道俱乐部具体运营，我们提出要在跆拳道俱乐部的人力资源管理

40、目标：第一，树立企业发展的根本，即员工，员工是企业发展的根本因素；第二，把员工的提升和企业的提升视为统一体，员工提高本身也是企业价值提升的一种方式；第三，把企业效益与人力资源政策结合在一起，通过有效的激励制度来提高员工的主观能动性；第四，把人力资源政策与企业发展结合起来，通过企业发展促进人才的发展，实现二者的良性互动；第五，人力资源政策要配合企业文化在企业发展中发挥作用，人力资源政策要促进科学合理的企业文化以及排斥不科学不合理的企业文化；第六，鼓励创造，促进员工展开自身的想象力，在企业发展中形成积极向上的工作作风。跆拳道俱乐部的人力资源管理不仅要运用在教练人员的部分，作为训练的另外一部分，对学

41、员的管理我们也要充分利用人力资源管理理论中的有效部分，实现学员管理的科学化和合理化。人力资源管理主要负责以下工作。第一，人力资源规划：设置和调整组织结构、制定人才计划、制定人力资源预算。第二，招聘：进行招聘分析、招聘工作筹备、招聘实施以及离职工作。第三，培训与开发。这是人力资源工作的重点领域，要通过这一工作实现俱乐部教练人员的工作能力与企业发展相一致。第四，薪酬管理：针对薪酬和福利保险两个部分开展工作；第五，绩效管理。科学合理的绩效管理能够促进企业员工更加努力的工作。 2研究对象与方法2 研究对象与方法2.1研究对象本研究针对沈阳某某某跆拳道俱乐部在沈阳地区的13家分店的经营现状以及存在的问题

42、进行调查和分析。2.2 研究方法访谈法.1访谈目的在进行本研究的过程中，我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营管理人员进行的访谈，通过访谈来获得各个分店的基本资料，并通过访谈来了解沈阳某某某跆拳道俱乐部在经营过程中存在哪些问题，应该通过什么样的方式来解决这些问题，提高沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营绩效。.2访谈对象该访谈法在具体实施过程中，我们邀请了沈阳某某某跆拳道俱乐部的部分经营者和跆拳道俱乐部运营管理模式方面的专家，通过对问卷调查的数据的讨论和分析得出目前沈阳某某某跆拳道俱乐部在经营过程中存在的问题。.3访谈方式该访谈以开放式讨论为基本方式，通过头脑风暴等方法对所讨论问题进行深入分析。最终形成访

43、谈者认同的讨论意见。问卷调查法根据本研究的需要，按照体育科研方法中有关调查问卷设计的具体要求，设计和制定了“经营者问卷”“教练员问卷”“学员问卷”并听取了导师以及专家的意见和建议，对问卷的设计进行了修改和完善，尽可能的将问卷的设计内容更全面，更好的服务于本研究。.1 问卷设计的原则问卷调查是为了获得所研究对象的第一手资料，因此我们在进行设计问卷时要遵循一定的原则。第一，相关性的原则。所设计的问题要与本研究的研究问题相关。第二，实事求是的原则。要按照所调查对象的具体情况来设计问题，在具体设计过程中不能为了迎合自身的满意结果而通过问题设计来引导被调查者。第三，重要性原则。在设计问题是要选择那些重要

44、的方面来询问被调查者，对那些不重要的问题应该予以省略。.2问卷设计的内容本次问卷调查是为了了解沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营管理情况而开展的，在进行问卷调查前，我们要对这次问卷调查进行整体的设计。本次问卷调查有五个部分组成，即对经营者的问卷调查、对教练人员的问卷调查、对经营模式的调查、对场馆设施的调查以及对学员的问卷调查。对经营者的问卷调查主要涉及经营者性别、经营者选择的经营模式、俱乐部的宣传方式、俱乐部的经营时间等问题。对教练人员的调查主要是教练人员的学历构成以及从业经验的调查。对经营模式的调查主要是对价格战略、营销战略等问题的调查。这些调查问卷的题目设计综合体现了沈阳某某某跆拳道俱乐部的总体

45、情况。调查问卷见附录1附录3。.3问卷的发放与收回问卷的发放采用现场发放与转达两种方式，其中经营者发放12份，回收12份，教练员72份，回收72份，学员100人，收回94份见表1。表1 问卷的发放与回收情况一览表(N1=13，N2=72，N3=100)问卷类型 发放问卷 回收问卷 有效问卷 回收率(%) 有效率（%） 经营者问卷 12 12 12 100 100 教练员问卷 72 72 72 100 100学员问卷 100 94 94 94 94.4问卷的效度检验和信度检验（1）问卷的效度检验问卷设计完成后，对问卷采用一般社会学调查的常用效度检验，根据被调查者反馈意见，重新调整问卷。问卷正式发

46、放前，聘请 10 位专业人员对问卷的效度进行了检验。对该问卷从其内容设计评价、反映调查内容，进行效度检验。其中在内容设计上评价方面，其效度分为 43 分，效度为86%，在反映调查内容方面，效度分为 44 分，其效度为 88%。由此可以说明这份调查问卷的效度较高。（2）问卷的信度检验为确保问卷调查所得到第一手资料的科学性，本调查采用小规模的再测法检验调查问卷信度，选取 100 名学员进行两次测量，两次间隔 20 天，测得两次的相关系数为 R= 0.85，说明问卷具有较高的信度，符合研究要求。数理统计法对回收问卷进行了细致的整理，提出无效问卷，运用体育统计学知识，利用EXCEL对这些数据进行整理分

47、析，判断这些要素对沈阳某某某跆拳道俱乐部经营的影响。 3某某某跆拳道俱乐部问卷调查的数据3 某某某跆拳道俱乐部问卷调查的数据3.1 某某某跆拳道俱乐部的基本情况沈阳市某某某跆拳道俱乐部是目前沈阳地区规模最大、从业人数最多、训练设备最齐全的跆拳道训练教学单位之一。该俱乐部与2003年成立，至今已走过十年的发展历程。沈阳某某某跆拳道俱乐部由沈阳体育学院跆拳道推广中心发展而来，目前在职教练人员60人，具有较高的学历和从业经验。在众多跆拳道教学训练单位中技术水平和场馆设备最为先进，开办十年来积累了丰富的训练经验。目前，该单位被评为世界跆拳道联盟会员单位，同时也是我国跆拳道协会会员单位。该俱乐部在同行业

48、中率先获得国家体育总局跆拳道训练协会的认证，具备了我市跆拳道协会指定的级位和段位考试资格。沈阳某某某跆拳道俱乐部在行业内首先开创了学期制的教学模式，这种教学模式把自身的跆拳道教学训练和跆拳道级位和段位考试结合起来，最大化的实现了教学和训练的效率。这种模式被其他俱乐部所广泛采用。沈阳某某某跆拳道俱乐部作为沈阳地区范围内规模最大、正规程度最高的跆拳道教学训练单位，在发展过程中积极开设分支机构。目前，该俱乐部在天津地区、山东地区和大同地区都开设了分支机构。在沈阳本部，该俱乐部开设了成龙花园店、沈北正良店、宁山路店、大东草昌路店、铁西铁百店等多个分部，基本覆盖沈阳全境。沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练团队

49、依托沈阳体育学院的优势资源，在业内具有较高声誉。沈阳某某某跆拳道俱乐部目前在经营管理、市场营销、训练体系设计以及企业文化建设方面都处于行业的前列。但是，在具体运作过程中也存在一些有待加强的方面，这些有待加强的方面是我们研究沈阳某某某跆拳道俱乐部经营管理问题的关键点。3.2与市场策略相关的数据结果3.2.1营销要素数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的营销要素进行了分析，数据见表2。表2营销要素（N=12）营销要素 电视电台 网络微信 报刊杂志 传单数量（个） 0 2 2 8 百分比（%） 0 16.7 16.7 66.6通过以上分析我们可以看出，通过以上我们可以看出，在12家分店中，有8家分店

50、以传单的形式进行宣传；有2家以网络形式进行宣传；有2家以报刊杂志的形式进行宣传。他们在宣传的过程中往往使用多种宣传方式。我们通过调查发现，传单是各个俱乐部主要使用的形式。3.2.2年消费价格要素数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的年消费价格要素进行了分析，数据见表3。表3年度价格要素（N=12）价格1000元以下 1000元1500元 1500元以上数量（个） 1 9 2 百分比（%） 8.3 75 16.7通过以上分析我们可以看出，沈阳某某某跆拳道俱乐部的主要年消费价格集中在1900元到2400元这个价格区间。这个价格是学员能够接受的价格区间，因此很多俱乐部采用这个价格区间内的价格。学员性

51、别数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的性别进行了调查和分析，数据见表4。表4学员年龄（N=94）学员性别男性 女性 数量（个）67 27 百分比（%） 71.28 28.72通过上述数据分析，学习跆拳道的学员大部分为男性，女性所占的比重不到30%。男性还是学习跆拳道运动的主要人群。学员年龄数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表5。表5学员年龄（N=94）学员年龄10岁以下 1018岁 1930岁 30以上数量（个） 14 36 27 17百分比（%） 14.9 38.3 28.7 18.1通过上述数据分析，学员年龄多在10岁到30岁之间。因此，沈阳某某某

52、跆拳道俱乐部要充分分析这部分年龄学员的心理，满足他们的需要。学员职业数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表6。表6学员职业（N=94）学员职业学生 公司职员 公职人员 其他数量（个） 68 13 10 3百分比（） 72.3 13.8 10.6 3.2通过上述数据分析，以上数据说明跆拳道运动的主要客户是青年学生，因此我们在设计整体营销方案时要充分考虑我们的主要客户群体，在价格、时间和课程设计等方面满足学员的要求。学员目的数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表7。表7学员学习目的（N=94）学员学习目的 健身防身 减肥 喜欢跆拳

53、道精神 家长要求学习数量（个） 29 43 5 17百分比（） 30.8 45.7 5.3 18.2通过上述数据分析，学员学习跆拳道的目的主要集中于健身和减肥两个目的。了解学员的学习目的有助于我们在教学过程中满足学员的要求，使训练工作达到学员满意的效果。学员年消费数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表8。表8学员年消费金额（N=94）学员消费额 100-500 元 500-1000元1000元以上数量（个） 12 54 28百分比（） 12.8 57.4 29.8通过上述数据分析，以上分析对我们的定价策略有着重要的影响，我们要把学费尽量控制在1000元左右，这

54、样可以吸引更多的学员选择我们的俱乐部。学员选择俱乐部理由数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表9。表9学员选择该俱乐部理由（N=94）理由 软硬件设施比较好 教练技术好 离家比较近 其他数量（个） 36 32 15 11 百分比（） 38.1 34 15.9 12通过上述数据分析，学员对于俱乐部的软件设施与硬件设施的要求是比较高的，在选择俱乐部的过程中非常看重软硬件设施的好坏。同时，教练人员的教学水平也是他们主要考查的因素之一。3.3与人才策略相关的数据结果从业人数数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的从业人数要素进行了分析，数据见表10。表10从业人员人数（

55、N=12）从业人员人数 58人 812人 12以上数量（个） 2 8 1百分比（） 16.6 75.1 8.3通过以上分析我们可以看出，沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练人员人数多在812人，这个教练人员人数与俱乐部目前的规模是基本相适应的，既满足了教学工作的要求，又不造成人力资源的浪费。教练人员性别数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的性别进行的调查分析，数据结果见表11。表11教练员性别（N=12）教练员性别数 量（个） 百分比（）男性 61 84.72女性 11 15.28沈阳某某某跆拳道俱乐部男性教练人数达到61人，占比84.72%；女性教练人员数量为11人，占比15.28%。男性教

56、练人数高于女性教练人数是该行业的普遍现象。女性在人们心目中并不适合于参与这项对抗性较大的运动，因此很多俱乐部都显示出男女比例较为失衡的状态。因此，沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的男女比例处于正常水平。教练人员年龄数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的年龄进行的调查分析，数据结果见表12。表12教练员年龄（N=12）教练员年龄 1520岁 2030 3040 40以上数量（个） 7 46 13 6百分比（） 9.72 63.89 18.06 8.33教练年龄在15岁20岁之间的人数为7人，占比9.72%；年龄在20岁30岁之间人数为46人，占比63.89%；年龄在30岁40岁之间的人数为

57、13人，占比18.06%；年龄在40以上的人数为6人，占比8.33%。以上数据分析可知，跆拳道俱乐部的教练员年龄多集中在20岁到30岁之间。这一年龄段的教练多是为刚刚参加工作的人员，他们多数为体育学院的毕业生，具有较高的学历，对跆拳道的技术要领以及文化内涵有着较深的理解。同时，这些人员的语言表达能力较强，亲和力较强以及活动的组织能力较强，具备较为全面的知识结构。数据分析可知，沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练员年龄在20岁30岁之间的占比为63.89%，说明沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练员年龄结构科学合理，这些教练员能够在训练中显示他们的优势。这些教练人员在日常训练中往往受到学员的欢迎。教练人员学历数

58、据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的学历结构进行的调查分析，数据结果见表13。表13教练员学历（N=12）教练员学历 研究生 本科 专科及以下数量（个） 27 38 7百分比（） 37.5 52.78 9.72通过调查分析，我们看到沈阳某某某跆拳道俱乐部拥有研究生学历人数为27人，占比37.5%；拥有本科学历38人，占比52.78%；专科及以下7人，占比9.72%。有该数据我们可以看出，沈阳某某某跆拳道俱乐部在引进人才过程中高度重视教练人员的学历层次，在同行业中保持了较高的学历水平。教练人员兼职数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的兼职情况进行的调查分析，数据结果见表14。表1

59、4教练员全/兼职（N=12）教练专兼职情况 全职 兼职数量（个） 55 17百分比（） 76.39 23.61沈阳地区高校较多，因此存在一部分教练人员属于兼职教练的情况。通过对沈阳某某某跆拳道俱乐部的实证分析，我们看到沈阳某某某跆拳道俱乐部的全职教练人员人数为55人，占比76.39%；兼职教练人员人数为17人，占比23.61%，低于行业平均水平。兼职教练往往学历层次较高，在授课时突出了他们自身的优势，而一些兼职教练是那些有着丰富的实战经验的兼职教练，他们在训练师也受到学员的青睐。教练人员教龄数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的教龄进行的调查分析，数据结果见表15。表15教练员教龄（N

60、=12）教练教龄 1年以内 14年 4年以上数量（个） 9 39 24 百分比（） 12.5 54.17 33.33执教一年以内的为9人，占比12.5%；执教一年以上至四年以下者为39人，占比54.17%；执教四年以上者为24人，占比33.33%。从以上数据我们可以看出，沈阳某某某跆拳道的教练员有着较为丰富的训练经验，该俱乐部在引入人才是充分认识到训练经验对俱乐部质量的重要意义。3.4与产品策略有关的分析课程设置是一般跆拳俱乐部开展训练的基本方式，沈阳某某某跆拳道俱乐部同样采取了这种方式。沈阳某某某跆拳道俱乐部开设了基础版和提高班两个班次。基础班次主要是学习跆拳道运动的基本精神和礼仪、跆拳道基