人际关系改善

1、人際關係溝通的改善壹、名詞定義一、人際疏離 疏離是指降低關係的親密程度，甚至終止或完全結束雙方關係。因此人際疏離的意思，就是人和人之間關係變淡，降低互動及漸少聯絡。二、 指人和人之間的意見、主張或利益不同而產生不合，稱人際衝突。1人際關係的改善-1 人際衝突常被用來描述人際衝突的如不合、妨礙、爭論、緊張、防衛性的溝通、焦慮緊張與情緒化、敵對、負面的人際表達、語言和非 訊息間的矛盾等。三、人際破裂 指在人際之間，不僅是人際衝突，而更是惡化而互相指責，互相仇視。2人際關係的改善-2四、人際改善 對人際關係進行補救和整頓，必要時由公平仲裁者介入，搭起聯繫橋樑。五、人際溝通 人際間產生良好關係的潤滑劑

2、，也是人與人兼身心互動的必要動作，亦是人際相互吸引的鑰匙。3人際關係的改善-人際衝突一、意義：常被用來描述人際衝突的如不合、妨礙、爭論、緊張、防衛性的溝通、焦慮緊張與情緒化、敵對、負面的人際表達、語言和非語言訊息間的矛盾等。衝突的定義：衝突是一種敵對、對立或想法的抵觸。衝突也可以說是一種不一致或不協調的現象。4因此相反、互不相容的力量或特質、技能之互相矛盾、競爭或彼此干擾。當內在或外在有關思想、感覺或行動發生掙扎時即為衝突。5二、衝突發生的原因-1(一)觀點不同：經驗、文化、教育、語言 價值、信仰及態度行為等(二)資源分配：工作空間、預算分配、 升遷、薪資、設備與供應等(三)期 望：角色期望、

3、未表達的期望， 不實際的期望6二、衝突發生的原因-2(四)溝通障礙(五)目標不同 ：私人的、專業的(六)相互依賴性：陌生人、熟人、同儕、 親人等(七)其 他：有攻擊的天性 生氣的感覺等7三、衝突的分類-1(一)個人內心的衝突 動機性衝突 選擇性衝突 效忠性衝突8三、衝突的分類-2(二)人際間的衝突1.價值觀的不同2.角色期望的不同3.對事物領悟認知的不同4.溝通不足或不良5.權力不均6.工作之相關性與依賴度高7.其 他9三、衝突的過程潛在的衝突感到有衝突認知衝突證實有衝突解決或處理衝突衝突的餘波或結果10四、衝突的分析-1衝突不一定是組織成長的負因子，可分為(一)毀壞性衝突 (二)建設性衝突個

4、人的影響 促進決策技巧、更瞭解人際關係等功能性影響 增加創造力、精力與動機、瞭解自己與 他人、再省思現況等功能障礙：士氣低落、缺乏效率等11四、衝突的分析-2(一)衝突的正面效果1.協助個人與團體建立和維持認同2.衝突是維繫團體的安全瓣3.可去除團體中的游離份子和限制反 對者的活動4.由外在力量引起的衝突可以增加團體的內聚力12四、衝突的分析-35.衝突是力量與權力的一項考驗6.衝突是改變的原因7.可為系統注射能源而使機動性提高8.能夠引發創意9.使問題表面化，有助澄清問題與目標10.由競爭而產生的衝突可改善工作表現13四、衝突的分析-411.對主管與員工而言，可練習處理衝突事件的能力12.增

5、加溝通機會與頻率13.可結束不具積極意義的關係14.外來的衝突能夠使反對者捐棄己見共謀利益14五、人際衝突-1人際衝突的原理 人際衝突處理不好固然會產生不良的後果，但若處理得宜亦可具有正面的意義。（一）人際衝突是所有人際關係中的自然過程15五、人際衝突-2（二）人際衝突可以是公開或隱蔽的隱蔽的衝突常見的尚包括以下兩種形式：1. 消極的攻擊 2. 遊戲（三）人際衝突可以妥善或拙劣地處（四）人際衝突對個人及雙方的關係可以是有益的。處理得宜，可以幫助個人成長，或強化雙方的關係16六、人際衝突的處理反應-1圖 對衝突之反應 被動性忠貞忽視發聲退出破壞性主動性建設性17人際衝突的處理反應-2（一）退出的

6、反應：乃是用實際的出走或心理上的退隱，來脫離關係。不願去談某一個問題，就是心理上的退隱；寧願終止雙方的關係，而不去處理衝突的問題，即是實質的出走。（二）忽視的反應：當一個人否認或輕視問題、意見不合、氣憤、緊張等會導致公開衝突的事情時，即屬忽視的反應。（三）忠貞的反應：所謂忠貞的反應，是指不管雙方有何歧見，皆願繼續信守對彼此關係的承諾。18人際衝突的處理反應-3（四）發聲的反應：發聲的反應是藉著把問題說出來，並試著加以解決之一種處理衝突的主動、建設性的策略。19七、解決衝突的理論-1(一)傳統主義理論Traditional Theory 盛行於1940年代之前。認為傳統完全有害無益，個人主張必須

7、消除。因此若組織中有人引起衝突或有違他人意見時，則引起衝突者必須被隔離開來。20七、解決衝突的理論-2(二)行為主義者理論Behaviorist Theory 盛行於1940中期之後至1960年。認 為些許傷害但不可避免，不排斥衝 突存在，主張將它合理化，認識及 接收衝突，並尋求解決衝突的方法 與技巧，以化解衝突到最低程度。21七、解決衝突的理論-3(三)互動學者理論Interaction Theory認為衝突是創造的力量，有絕對的需要，不僅不主張消除，甚至主張當衝突太少或沒有時，要刺激和鼓勵它的存在。換言之，當衝突太多或太強時，要削減它，衝突太少或太弱時，要刺激和鼓勵它發生。22八、解決衝突

8、的方法-1 1.輸贏策略 選舉式 獨裁式2.雙贏策略 找出可為多數人所接受及可維持高 品質的方法解決單位中之問題 利用誠懇的溝通方式，互利互惠為原則 利用以過程為導向的問題解決法23八、解決衝突的方法-23.雙輸策略 有一半總比沒有的好應避免下下策24八、解決衝突的方法-3衝突解決的五種方法1.逃 避(Avoiding/withdrawing)2.安 撫(Smoothing)3.妥 協(Compromising)4.強 迫(Forcing/competing)5.面 對(Confronting)25八、解決衝突的方法-4逃 避 ：雙方雖警覺衝突的存在，但都不想去解決他安 撫：以減低衝突的情緒，一方努力恭維對方或強調大家相同的看法，以淡化歧見妥 協：衝突的雙方各讓一步，放棄一部份 的利益強 迫：雙方處在於不平等地位、價值觀及人格上均有差距時，管理者可採用強迫方式來解決其