有效的沟通技巧

1、关于有效的沟通技巧第一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通无处不在企业与环境企业与员工主管与部属员工与员工员工与客户员工与社会成功从沟通开始第二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月职业人成功的要素态度知识技巧第三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月目录 沟通的重要性定义、过程和应用高 效 沟 通 的 步 骤现代管理需要有效沟通接 近 客 户 的 技 巧人 际 风 格 沟 通人 生 12 个 经 典 领 悟第四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬

2、 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品(营销的关键是沟通)表达观点第五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 “大家不要生气，生气会犯戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师这是良好沟通吗？有什么问题第六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月案例:演员刘某关于“三陪”的沟通他到一个城市演出,刚下飞机就被记者包围问

3、：“你对本地的三陪小姐有什么看法？”刘某知道记者不怀好意，耍个小聪明，反问：“这里有三陪小姐吗？”第七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月第二天报纸头条新闻标题千里迢迢，刘某今日飞抵本地；心急火燎，脱口便问三陪小姐！刘某叫苦不迭第八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月过了两天，又有记者采访问：“刘先生，你对本地三陪小姐有什么看法？”刘某学乖了，说：“我对本地三陪小姐不感兴趣”第九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月第二天报纸又出来了标题是：见多识广，刘某夜间娱乐要求高；不屑一顾，本地三陪小姐遭冷遇！第十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月过了两天，记者再

4、问刘某一咬牙，干脆回答：“我对三陪根本不感兴趣！”以为这下可以太平了第十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月可第二天报纸上的标题居然。欲海无边，刘某三陪已难满足；得寸进尺，四陪五陪才能过瘾！还有一首打油诗：“革命小酒天天醉，刘某要泡夜总会。一个姑娘嫌太少，两个美眉才开胃。跑遍东南西北中，认识的小姐排成队！”第十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月过了两天又有记者来问刘某干脆什么都不说，不理他们。结果报纸还是出来了标题是这样的：“面对三陪问题刘某无言以对！”第十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月又有记者来问，刘某被逼急了“你们要敢再问三陪问题，我告你们！”结

5、果第二天报上的标题为：“刘某一怒为三陪”刘某真急了，请了律师，一纸诉状告到法庭，以为这样记者们就得收敛。谁知报上文章更不好听了，铺天盖地的标题是“法庭将公开审理刘某三陪小姐案！”第十四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月第一篇 沟通的重要性定义、过程和应用管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”案例:美国总统竞选第十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通的定义为了设定的目标，把信

6、息，思想和情感在个人或群体间传递，并期望得到对方作出相应反应达成共同协议的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者第十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验：沟通的要素：主体、信息、渠道，客体第十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、

7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人第十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人 自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区第十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟 通是双 向的传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问第二十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通中的9种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力第二十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月理想的沟通境界1、不批评

8、，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话第二十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月如何与上司沟通？管理的定义：过去的定义、现在的定义管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾绩效管理： 知、愿、能、行沟通要领： 完整的方案 尊重上司 服从上司第二十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月案例演练1、 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？2、你是一个部门和班组的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表

9、现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？第二十四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月如何与同事沟通A、B、C、D四类如何沟通？高工作 朋友低B低AD高C沟通方法： 与当事人沟通 与当事人的上司沟通 与自己的上司沟通 4个人沟通第二十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月如何与客户沟通客户最关心的是什么？案例分享第二十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月结论1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解 理解 谅解3、沟通是资源 投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的第二十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 第二篇 高 效 沟 通 的

10、 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第二十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备第二十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认第三十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月一、有效提问-问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题第三十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月问的技巧 开放的问题 封闭的问题A在黑板上写一个词 B在黑板后面 A大家来回答20个

11、问题 B通过问题找出答案第三十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例第三十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？第三十四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素让对方开口；据调查分析，从交谈中

12、获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 沟通技巧-说第三十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 注意说话的语气（声音和身体的表现力） （ ） 你在说什么 （词汇是很小的一部分） （ ） 你 是 怎 么 说 的 （语调、音量、语速、重音） （ ） 你 的 身 体 语 言 （更多听者注重的是表现力）73855第三十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月非言语性信息沟通渠道传递思想、情感第三十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月二、积极聆听-聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信

13、息 表现出有兴趣聆听第三十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧-听的重要性第三十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧-听第四十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：表层的移情换位深层的移换位甲：我用了整整周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧-

14、听 移情换位第四十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力沟通技巧-听的技巧自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 -苏格拉底第四十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月学会倾听-10招 增强您的倾听技巧1.尊重说话者，专心致志且乐意倾听。第四十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 倾听对方说话，就是在告诉对方

15、：你对我很重要，你说的话对我也很重要。你的专心可以提高说话者的自尊。因此，当对方开始说话时，不要分心去猜想他下一步要说什么；更不要想着如何找出他话中的弱点，以便反击回去；也不要插嘴，除非确定说话者已经说完，否则不要改变话题。第四十四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 大多数人只有在用心聆听及有心了解他们的心声时，才会说出自己真正的想法与感受。 第四十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。第四十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 有些人并不善于表达，因此不要过份注意他讲话的声音、表情是不是有说服力，应重视他说话的内容

16、，试着不要受到讲话方式的无谓影响。优秀的倾听者能撷取内容，而避免在讯息传送误差上打转。第四十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 有些人惯用情绪化或夸大的字眼，有些人说话没大没小，或是吊儿郎当，例如我决定要、你总是、你一定是才会、我最讨厌，这些表达方式全看个人的角度而定，其实他真正要表达的，在程度上可能没有这么多。第四十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 如果你受这些字眼影响，接受到的讯息就会偏差，因此要尽量客观。 第四十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月3.寻找重点或中心概念，而略过细节。第五十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 优秀的倾听

17、者会利用快速思考来处理所听到的讯息，经过一连串感觉、解释、评价、摘要的动作，找出其中的说话目的、关键字及概念，以确定说话者的中心主题或主要论点，而不会花心思在辅助性的细节上。第五十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 光听事实或字面意义，很容易被误导，例如我拿到你对XX案件的报告，但并不完整，我们不能失去这个客户，如果你搞砸了，我会要你走路，这些话的重点在于XX案件非常重要，如果你只听到我要被开除了这种负面讯息，接下来你就会开始防卫，沟通就会偏离正轨。找出讯息背后的真正意义，才能有效沟通。第五十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。第五

18、十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 如果你喜欢一个人，很容易不假思索就接受他所说的一切；反过来说，你不喜欢说话的人，你的反应也同样不客观。因此，在倾听的時候，不要先在自己面前放下一个栅栏，或摆一个过滤网，如果有先入为主的观念，或是只听到你想听的，就永远也无法了解说话者想要传达的意义。第五十四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 不要预作假设，因为你的假设很可能是错误的。小心倾听时的陷阱 不要猜想说话者还没说出来的东西，也不要代替说话者下结论。第五十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月不要在听了对方的開开场白之后，就假设自己知道全部的内容。避免对某个讯息有偏

19、见，才能全盘地吸收和评断。 改善倾听技巧最重要的一步，是在不断的沟通过程中调整你的基本态度。第五十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。 把语言当成空杯子，重要的不是说的人在杯子里放进什么，而是听的人从杯子中倒出什么。有时候语言不只是理智的符号，还带有浓厚的情感意味，比如说有些议题对倾听者有特别的意义，当对方谈到这类议题时，倾听者很容易就陷入自己的情绪中。第五十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 理智是情感的奴隶，一旦情绪介入，理智就会出局，让你无法公平公正的了解或评断事实。 找出哪些语句或内容能触动我们的情绪，然后练习自我控制，只有

20、控制住情绪，才可能听到别人在说什么。第五十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 尤其是听到批评时，我们会觉得生气、挫折、沮丧，即使说话者给予建设性的内容，我们也会忽略它。愤怒的人通常容易会错意，沟通失去意义。第五十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。 利用一些身体语言，表示出你倾听的兴趣和集中的注意力，你可以这样做：第六十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月专心的看着说话者的眼睛，表现你的专注，但是不要瞪他。倾身靠近说话者，找出最合适的距离，让对方觉得自在。随着谈话的内容，自然地微笑、点头、皱眉等。第六十一张，PPT共一百一十

21、一页，创作于2022年6月 应避免的动作包括：手臂紧紧地交叉在胸前、眼睛飘来飘去地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板，这些动作都表示你很不耐烦，希望他赶紧闭嘴，或是对说话者有防备。第六十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 倾听的好处是双向的，如果你能听别人说话，他们往往也会听你说话。第六十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月7.致力消除环境或行为造成的干扰。 优秀的倾听者会尽量主动控制环境，例如将比较重要的谈话，安排在一个远离电话、嘈杂声或公文堆积如山的地方。第六十四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 挑选一个让对方可以轻松说话的地方，如果对方是你的部属

22、，尽量避免在你的办公室谈，如此有助沟通效果。第六十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月倾听前，先将你的思绪安定下來。将手边的工作放置一旁，用心想想谈话的目的。将容易使你分心的东西移开。不要在笔记本上乱画。 你可以这样做第六十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 写下重点或摘要是确认自己是否听到的最佳方法，做笔记能使吸收力更敏锐，更能了解并且记忆说话者所要传递的讯息。做笔记需要应用到许多感官来处理讯息，包括眼睛、手的动作、肌肤的触觉等，等于是将彼此所沟通的概念具体化，这个过程能让记忆更完整。8.做笔记写下关键字句，以增强记忆。第六十七张，PPT共一百一十一页，创作于202

23、2年6月 一般人无法专注于笔记，同时又注意说话者在说什么，因此笔记要尽量短，记录关键字即可，或是等到这段对话结束后再做记录。关键字可以给一个概略的大纲，稍后再加入细节，并做组织的工作。 第六十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。 你可以用语言来鼓舞说话者，例如嗯、真有趣、真的吗、有意思等，表示你有仔细倾听，或在适当时机提出问题，帮助彼此理清观点。提问题的语气要不急不徐，尽量用开放式的问句，将对方的感觉引出來。例如：第六十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 我注意到你相当生气，是什么原因呢？或过去我碰到这种情形，会觉得很沮丧，不知你

24、怎么处理这样的状况？问问题时，多问那些你该知道而对方却没提及的问题。不会听话的人，通常以为没被提到的事就表示没问题；而会懂得倾听的人，虽然有可能听到自己不喜欢的消息，却能发觉事情的真相。第七十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 个人说话的方式不一样，有的人细说从头，有的人善用比喻，有的人则是开门见山，有的人只是发泄情绪，你无法期望对方的表达有条有理，因此必须主动从对方的谈话中，理出脉络，重新组织对方的谈话。10.组织所听到的，以重述方式确认。第七十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 在谈话结束之前，你应该当着对方的面，将谈话内容的重点复述一遍：如果我没听错的话，你刚刚

25、的意思是。你要重述不只是对方的谈话内容，还有他说话时的语气、神情，让对方知道你确实有仔细倾听。此时，你也要鼓励对方更正你的错误，一直到双方同意无误为止。第七十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述三、及时确认-4种不同的回应方式第七十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧-看第七十四张

26、，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月消极的身体语言远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾第七十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月积极的身体语言思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松第七十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)第七十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月步骤四：处理异议1忽视法 （理直气

27、和的乘务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法 5是的-如果 第七十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝第七十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通第八十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月第三篇 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向

28、第八十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月工作方式 . 严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型第八十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月工作方式. 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型第八十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月工作方式 .合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和蔼型第八十四张，PPT共一百一十一页，

29、创作于2022年6月工作方式 .外向, 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表 现 型第八十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月第四篇 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。第八十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 第一印象 我们永远没有第二次机会！七秒钟！第八十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现第八十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月二、常用的接

30、近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由 和客户聊天恳请对方接见 赞美及询问第八十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 第九十张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通永无止境第五篇 现代管理需要有效沟通第九十一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月现代管理的基础-沟通，将心与心相连 了解并满足人的需要，帮助人克服挫折，转变人的工作态度，都需要坦诚地沟通。管理层次越高，沟通问题越重要。沟通能力就是建

31、立起具有安全感和信任感的关系能力不善于沟通的人也许在单兵作战时并不差，但他并不能成为一个优秀的管理人员第九十二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月与他人有效地沟通表现沟通能力的方面： 1、人际关系的建立； 2、倾听 3、回应 4、劝谕 5、理解 6、分享 优秀的沟通者能了解他人的讲话风格、习惯、目标、希望及需求。然后，他能恰如其分地提供他人想要的东西，他能不断变化自己的沟通风格以有效地与潜在顾客、现在顾客、同事、上司、家人或朋友进行沟通。第九十三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月倡导沟通文化 沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为持续改善内部沟通不重要，关键在于实际

32、执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。第九十四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月 不同的管理团队造就不同的公司。你期待员工如何表现，你就要如何表现；你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看。第九十五张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工第九十六张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月沟通技巧-把对方看成是成年人而不能当成小孩子（少教训）

33、-先肯定，后否定-三分说，七分听-多赞美，多肯定，少讥讽-陈之利益，双赢-对下属多建议，少批评-用模糊语言：也许、大概、或许、也许你是对的-避免对方误会。如蚯蚓在酒中和水中的故事案例：日本企业员工有矛盾后沟通办法（哈哈镜室、怒视镜、拳击室、优秀员工事迹展、思想交流室第九十七张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月第六篇 人生12个经典领悟态度思维习惯意念鼓励用心观察体谅全力以赴换位思考善解人意後生可畏不必紧张钥匙的力量第九十八张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月态度父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：坐这种车的人，肚子里一定没有学问！

34、父亲则轻描淡写地回答：说这种话的人，口袋里一定没有钱！ （注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？） 第九十九张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月思维习惯晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。是儿子望着他父亲，说道：一定是妈妈打破的。你怎么知道？她没有骂人。 （注：我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。） 第一百张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月意念有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然

35、地对游客说：诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。 （注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。） 第一百零一张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月鼓励同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之为：胸无大志，孺子不可教也！带外国的老师则会说：愿你把欢笑带给全世界！ （注：身为长辈的我们，不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定了成功的定义。） 第一百零二张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月用心观察在故宫博物院中，有一个太太不耐烦地对她先生说：我说你为甚么走得这么慢。原

36、来你老是停下来看这些东西。 （注：有人只知道在人生的道路上狂奔，结果失去了观看两旁美丽花朵的机会。） 第一百零三张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月体谅妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下！哎厎妻子脱口而出，我懂得怎样炒菜。你当然懂，太太，丈夫平静地答道：我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。 （注：学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。） 第一百零四张，PPT共一百一十一页，创作于2022年6月全力以赴一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人後面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说