移动政务APP专项评估结果分析

1、一、基础建设情）兄较差，移动政务客户端的建设任重道远部委、省、地市、区县政府的移动政务客户端建成比例较低，其中，部委、 省级、地市和区县政府建成比例分别为25%、31%、11%和 3.8%。已建成的政府 移动政务客户端中，仍然存在诸多问题。如，部分部委和地方政府移动政务客户 端的系统适配性差，不能提供基于ios和android操作系统的客户端。另外，部 分部委和地方政府没有在首页提供明显的下载链接渠道，导致移动政务客户端客 户端的下载率极低，用户只能通过非官方渠道下载。移动政务客户端建设情况如 下图所示：在2013年移动政务客户端绩效评估中，部委在移动政务客户端基础建设方 面平均得分为18.8

2、分，得分指数为0.94；省级政府在移动政务客户端基础建设 方面平均得分为17分，得分指数为0.85；地市政府平均得分为18.6,得分指数 为0.93；区县政府的平均得分及得分指数分别为18.8和0.94。具体得分指数情 况如下图所示。部委移动政务客户端对主流操作系统的适配性较好，地方移动政务客户端对 主流操作系统的适配性尚有待提高。在已建成移动政务客户端的13家部委中， 有12家部委提供的移动政务客户端能同时适配于ios操作系统和android操作 系统。多数部委都能在网站首页提供明显的移动政务客户端下载渠道，在已建成 移动政务客户端的13家部委中，有12家部委在网站首页提供了下载渠道，用户

3、可以根据政务网站提供的链接下载官方移动政务客户端，其余1家部委没有在其 网站提供官方下载渠道，用户只能通过360助于等渠道进行下载。地方移动政务客户端也大都在首页提供了明显的下载链接，只有一家地方政务应用没有在网站 上提供官方下载渠道。2013年部委移动政务客户端的总体建设情况如下图所示:在32家省级政府中，有10家开展了移动政务客户端建设，占比为31.3%。 在已建成移动政务客户端的10家省级政府中，北京、浙江、甘肃等6个政府单 位基于ios和android操作系统的移动政务客户端，安徽省和新疆维吾尔自治区 移动政务客户端只提供了适配于android操作系统的客户端，上海市和吉林省移 动政务

4、客户端只提供了适配于ios操作系统的客户端。2013年省级移动政务客 户端的总体建设情况如下图所示：在已建成移动政务客户端的35家地市政府中，有25家提供的移动政务客户 端能同时适配于ios操作系统和android操作系统，9家移动政务客户端只提供 了适配于android操作系统的客户端。2013年地市移动政务客户端的总体建设 情况如下图所示：2013年地市移动政务客户端基础建设情况未提栓移适配g和祝话甄霜由tod 我适配ios动喜户端 an drrod0.50.5GA0.2在已建成移动政务客户端的18家区县政府中，有14家提供的移动政务客户 端能同时适配于ios操作系统和android操作系

5、统，其余4家移动政务客户端只 提供了适配于android操作系统的客户端。2013年区县移动政务客户端的总体 建设情况如下图所示：2013年部委移动政务客户端政务公开信息覆盖情况实时动态类信息基本政务类信息机构概览类信息二、服务内容较为匮乏，仅提供政务公开信息，缺乏业务查询信息和互动交流信息部委和省级移动政务客户端对政务公开信息的覆盖度相对较好，能较为完善 地覆盖到基本政务类信息、机构概览类信息和实时动态信息类等方面。地市和区 县政府移动政务客户端的内容覆盖度稍差，甚至有些移动政务客户端存在页面打 开过慢、详情页打不开等问题。在2013年移动政务客户端绩效评估中，部委在移动政务客户端服务内容建

6、 设方面平均得分为34.3分，平均得分指数为0.76；省级政府在移动政务客户端 服务内容建设方面平均得分为31.9分，平均得分指数为0.71 ；地市政府平均得 分为28.5，平均得分指数为0.63；区县政府的平均得分及平均得分指数分别为 26.9和0.60。服务内容建设平均得分指数如下图所示。（一）政务公开信息覆盖情况评估数据显示，部委移动政务客户端对实时动态类信息的覆盖度达到100%, 能够把更新频率较快的实时动态类信息较好地传达给民众，86%的部委移动政务 客户端能够提供基本政务类信息，方便民众及时掌握部委的人事管理、招标投标 等信息；概览类信息是短板，仅50%的部委移动政务客户端提供了包

7、括机构设置、 组织职责、领导分工等在内的概览类信息。2013年部委移动政务客户端政务公 开信息覆盖情况如下图所示：2。13年部委移动政务客户端政务公开信息覆盖情况实时动态类信息基本曲务类信息机构概览类信晨省级政府移动政务客户端对实时动态类信息和基本政务类信息的覆盖度达 到100%，移动政务客户端能把更新程度较快的实时动态类信息和任命选拔、招 标投标、资金信息等基本政务类信息及时传达给民众。67%的省级政府移动政务 客户端能够提供城市文化、城市经济、城市旅游等城市概览类信息，方便当地民 众及旅游者了解城市信息。2013年省级移动政务客户端的政务公开信息覆盖情 况如下图所示：2013年省级移动政务

8、客户端政务公开信息覆盖情况实时动态类信息基本政务羹信息机枸慨览类信息地市移动政务客户端对实时动态类信息、基本政务类信息和城市概览类信息 的提供率分别为90%、87%、77%，其中凉山州、唐山、泰州等地方的移动政务客 户端存在详情页打不开的情况。2013年地市移动政务客户端政务公开信息覆盖 情况如下图所示：区县移动政务客户端的基本政务和实时动态类信息覆盖率均为88%,城市概 览类信息的提供率为65%。总体来看，能够较好地满足民众对政务公开类信息获 取的需求。2013年区县移动政务客户端的政务公开信息覆盖情况如下图所示：（一）办事服务实用性部委和地方政府对服务查询类信息的建设情况较差，多达半数的部

9、委尚未 提供相关业务领域的业务查询服务，约三分之二的地方政府没有提供交通、民 生、公共等领域的便民查询类服务。服务类信息的匮乏，极大降低了移动政务客 户端的实用性，完善服务类信息应成为部委和地方政务移动政务客户端建设下一 步工作的重中之重。评估数据显示，部委移动政务客户端办事指南服务实现比例相对较高，外交 部、交通运输部、商务部、税务总局、林业局等政务移动政务客户端均提供了便 捷完善的办事指南服务，方便民众随时查询相关业务的办事指南信息。仅税务总 局、工商总局、林业局等移动政务客户端提供了在线查询服务，在线即时业务查 询的实现力度有待进一步加强。2013年部委移动政务客户端办事服务模块建设 情

10、况如下图所示：2G13年部委移动政务客户端办事服莠模块建设情况我事指南便民查询评估数据显示，省级移动政务客户端的办事指南和便民查询服务建设效果较 差，得分指数分别为0.56和0.33。对于用户较为关心的办事指南信息以及重点 民生查询服务的提供情况普遍较差。其中，北京市、安徽省、甘肃省等移动政务 客户端建设情况较好。2013年省级移动政务客户端办事服务模块建设情况如下 图所示：2013年省级移动政务客户端办事服务模块建设情况卦事指南便民查询地市移动政务客户端的办事指南和便民查询服务均存在明显短板，办事指南 和便民服务的得分指数分别为0.55和0.35。其中，佛山市、深圳市、柳州市、 郴州市等地方

11、的移动政务客户端，提供了较为丰富的办事指南信息和便民查询等 服务。2013年地市移动政务客户端办事服务模块建设情况如下图所示：2013年地市移动政务客户端办事服务摸块建设情况毋事指南便民查询区县移动政务客户端办事指南和便民服务的得分指数分别为0.59和0.35。其中，上海嘉定区、佛山禅城区、上海黄浦区等地方的移动政务客户端，提供了（三）服务内容的更新维护情况多数部委、省级、地市、区县政府移动政务客户端能够较为及时的更新政 务发布信息，甚至能做到与PC网页端同步更新。但是动态查询信息的更新率较 低。评估数据显示，93%的部委移动政务客户端能够及时更新政务发布信息，特 别是实时动态类信息，移动政务

12、客户端上的信息能够做到与网站同步更新，从而 能够很好地满足民众对即时信息的获取需求；而动态查询信息的更新率仅为57%， 气象局对于动态查询信息的更新较为及时，民众可以选择任意地点天气进行实时 查询。2013年部委移动政务客户端更新维护情况如下图所示：评估数据显示，多数省级政府移动政务客户端能够及时更新政务发布信息， 特别是实时动态类信息，移动政务客户端上的信息能够做到与网站同步更新。但 是动态查询信息的更新率较低，仅为22%，北京市和福建省对于动态查询信息的 更新情况较好，方便民众随时随地进行实时查询。2013年省级政府移动客户端 更新维护情况如下图所示：74%的地市政府移动政务客户端能够及时

13、更新政务发布信息，而仅有35%的 地市移动政务客户端能够及时更新动态查询信息。2013年地市移动客户端更新 维护情况如下图所示：区县政务移动政务客户端对政务发布信息和动态查询信息的更新率分别为 71%和35%，其中，嘉定区在信息更新方面较为出色，为民众提供了及时更新的 天气、空气指数和蔬果价格等信息。2013年区县政府移动客户端更新维护情况 如下图所示：三、服务功能过于单一，仅能提供基本信息查阅功能，缺少对当前主流应用功能的整合多数部委和地方政府移动政务客户端能够提供政务信息查看功能、离线缓存 功能等基础服务功能，用户可以在线查看感兴趣的政务信息。但是，部委和地方 移动政务客户端对图片查看下载

14、功能的提供情况较差，部分政务移动政务客户端 尽管提供了图片新闻，但是新闻里的图片既无法进行缩放也无法进行下载。同时， 对于第三方平台分享功能、消息推送功能、基于地理位置的服务功能（LBS）等 深度服务功能的提供情况较差。其中，部委在移动政务客户端服务功能建设方面平均得分为26.6分，平均 得分指数为0.76；省级政府在移动政务客户端服务功能建设方面平均得分为 27.1分，平均得分指数为0.77；地市政府平均得分为22.5，平均得分指数为0.64； 区县政府的平均得分及平均得分指数分别为27和0.77。如下图所示。2 013年移动政务客户端服务功能建设平均得分指数（一）基础服务功能建设情况评估数

15、据显示，多数部委移动政务客户端都能够提供政务信息查看功能，民 众能够查看感兴趣的政务信息，86%的部委移动政务客户端能够提供离线缓存功 能，图片查看下载功能是部委移动政务客户端功能里的短板，部分部委移动政务 客户端尽管也提供了图片新闻，但是图片无法进行下载、缩放和查看。2013年 部委移动政务客户端基础服务功能建设情况如下图所示：2013年部委移动政务客户端基础服务功能建设情况评估数据显示，省级政府移动政务客户端均能够提供政务信息查看功能，民 众能够查看感兴趣的政务信息；89%的省级政府移动政务客户端能够提供离线缓 存功能，图片查看下载功能提供率较低，仅为56%。2013年省级移动政务客户端

16、基础服务功能建设情况如下图所示：2。13年省级移动政务客户端基础服莠功能建设情况83%的地市政府移动政务客户端能够提供政务信息查看功能，87%的地市政府 提供了离线缓存功能，39%的地市政府移动政务客户端提供了图片查看下载功能。 2013年地市移动政务客户端基础服务功能建设情况如下图所示：2G13年地市移动政务客户端基础服务功能建设情况区县政府移动政务客户端对政务信息查看功能、离线缓存功能、图片查看下 载功能的提供率分别为100%、94%、59%。2013年区县移动政务客户端基础服务 功能建设情况如下图所示：2G13年区县移动政务客户端基础服莠功能建设情况（二）拓展服务功能建设情况部委和地方政

17、府移动政务客户端对当前主流的第三方平台分享功能、消息 推送功能、基于地理位置的服务功能（LBS）等拓展服务功能的提供率较低。评估数据显示，79%的部委政务移动政务客户端提供了版本更新功能，半数 的政务移动政务客户端提供了消息推送功能，可以及时获取政务信息，外交部、 发展改革委、气象局等部委移动政务客户端提供了第三方平台分享功能，基于地理位置的服务（LBS）功能的提供率较低，仅为14%，仅有气象局和地震局提供 该功能。2013年部委移动政务客户端拓展服务功能建设情况如下图所示：评估数据显示，44%的省级政务移动政务客户端提供了第三方平台分享功能， 实现移动政务客户端向第三方应用的信息共享与互动；

18、22%的省级政务移动政务 客户端提供了消息推送功能，用户即使没有打开应用，也可以及时获取政务信息， 省级移动政务客户端中，均没有提供基于地理位置的服务功能（LBS）。2013年 省级移动政务客户端拓展服务功能建设情况如下图所示：地市移动政务客户端对第三方平台分享功能和消息推送功能的提供率均为 13%,地市政务移动政务客户端中，均没有提供基于地理位置的服务功能。2013 年地市移动政务客户端拓展服务功能建设情况如下图所示：2G13年地市移动政务客户端拓展服莠功能建设情况0A分享功能消息推送LB5区县政务移动政务客户端对第三方平台分享、消息推送、基于地理位置的服 务功能的提供率依次为35%、24%、6%，其中北京大兴区和福州闽清