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文档简介

1、KPI指标必备内容】1)指标的名称?2)指标的定义?3)设置这个指标的目的?4)谁来负责收集所需的数据?用怎样的流程来收集?有哪些相关说明?5)所需的数据从何而来?6)计算数据的公式?7)统计的周期?8)谁负责数据的审核?9)指标用什么样的形式来表达?*c!u%f+.m42MOC-j;W1W二、关键绩效指标KPI)怎么来的?】1)企业想干什么?-怎么样才能干好?-干好的标准是什么?-KPI;2)企业日常主要需要做什么?-做好的标准是什么?-KPI;3)企业哪些工作做得不好?-怎样做好?-做好的标准是什么?-KPI。本帖隐藏的内容三、HR技巧贴:3个方面提取KPI指标】1)工作的难点;2)占工作

2、期绝大部分时间的重点工作(或该岗位的主要职责);3)当前的主要任务。这三方面指标的提取都是有针对性的,但都是对事”而不是对人”。四、KPI绩效指标的3个来源】1)从公司战略目标体系分解出指标体系;2)从关键绩效领域(KPA)分析出关键成功因素(CSF),设关键绩效指标(KPI),就是分析应该在哪些领域做什么事情,衡量这些事情的指标是什么;3)通过关键流程控制点获取需要改进的内容。五、提取KPI指标的4点考虑】1)指标应涵盖考核对象的主要工作领域;2)指标应为考核对象所能控制,考核不能控制的指标没有意义;3)考核者应能够获取证明指标实现情况的客观数据,纯粹需要考核者进行主观判断的指标不宜轻易选取

3、;4)指标数量不宜过多,非关键的指标无需纳入到绩效考核中来。六、选择关键绩效指标的5个原则】)KPI必须与员工工作紧密相连;2)应该体现其关键性,避免主次不分、平均用力;3)体现SMART原则;4)战略导向原则,即指标的选择应该是基于企业战略的分解;5)关注财务性指标与非财务性指标的平衡,典型的非财务性指标如客户、内部运营及学习发展等。七、制定KPI应遵循的5个原则】)80/20原则,能反映被考核者80%以上的工作成果,指标数量不超过10个;2)结果导向原则:侧重工作成果的考核;3)可衡量性原则:有明确可行的考核方法和考核标准;4)可控性原则:被考核者可控制或能够产生重大影响;5)一致性原则:

4、与公司战略目标一致八、KPI权重设计的成功经验】)指标数控制在5-10个,过多的指标会使责任人分散注意力,且容易重复;2)每个指标的权重一般不超过30%,过高的权重容易导致责任人抓大头放小头”,且会使考核风险过于集中;3)每个指标的权重一般不低于5%,影响力不足,也容易导致责任人抓大头放小头”现象。九、KPI指标描述要求:简洁易懂+形象化】)简洁易懂:如“100%5成任务后超出部分每盒激励1块”,就比“100毗成任务后超出部分按流向的1%发放奖金要有吸引力;2)形象化:如你今年完成任务就能买一辆帕萨特”,要比说你今年完成任务能拿回款3%的奖金”要有吸引力。十、HR技巧贴:确定KPI的3过程】)

5、建立评价指标体系:企业战略目标(业务重点)-公司级KPI-部门级KPI-岗位KPI;2)设定评价标准:指标解决评价什么”,标准解决被评价者应做得怎样”、完成多少”的问题;3)审核KPI:确认指标是否能够全面、客观的反映被评价对象的工作绩效、是否适合操作。十一、建立KPI体系7步法】)明确公司战略与目标;2)确定驱动战略目标的关键流程及KPI;3)将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门;4)根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标;5)把3、4中的KPI汇总,形成部门KPI集合;5)对部门KPI的指标进行筛选,确定部门级KPI;7)编制各部门KPI指标。十二、KPI设计流程】1)明确战

6、略和战略目标;2)确定公司KRA、KPI;3)将公司KRA、KPI分解到部门;4)部门职责、流程分析,找出各部门的客户产出”及衡量指标;5)结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门KPI集合;6)部门KPI指标审查、筛选和确定;7)制作各部门KPI管理表十三、KPI设计的三种思路】1)外部导向法-标杆基准法(benchmarking);2)内部导向法-基于企业愿景与战略的成功关键设计法(keysuccessfactors);3)综合平衡记分卡-balaneedscorecard。你用的哪种?十四、KPI绩效考核的难点】1)战略目标的缺失:很多企业根本没有战略目标;2

7、)管理基础的差异:信息系统缺失,难以提取量化指标;3)人力资源管理能力的薄弱:结果很难用于培训、岗位和薪酬调整等;4)中庸之道的思维习惯:好好先生”、“患寡而患不均”;5内敛的传统风格:不知道如何赞美和批评下属。十五、关键业绩指标(KPI)的5大特征】1)基于对企业战略目标的分解,并随企业战略的演化而被修正;2)能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数;3)对业绩结果中可影响部分的衡量;4)对关键重点经营行动的反映,而不是对所有操作过程的反映;5)由高层领导决定并被考评者认同的。十六、HR知识贴:用鱼骨图对KPI进行分解需要明确的4个问题】1)每个维度的内容;2)怎样保证这些维度的目标能够实现;3)每个维度目标实现的关键点是什么;4)维度目标实现的标准,到这一步可以提炼KPI了十七、HR知识贴:用鱼骨图对KPI进行分解需要明确的4个问题】)每个维度的内容;2)怎样保证这些维度的目标能够实现;3)每个维度目标实现的关键点是什么;4)维度

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