喜来登员工手册

1、Word文档 喜来登员工手册 第 1 页：喜达屋酒店简介第 2 页：喜达屋酒店聘用条件第 3 页：喜达屋酒店工资与福利第 4 页：喜达屋酒店规章制度第 5 页：纪律处分及款待程序第 6 页：酒店承诺 第一章 简介 1 喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗 拥有六个品牌，每一个品牌均供应各自的产品及服务以满意特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。 作为喜达屋集团的重要

2、品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入进展方案之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都布满省略、热忱洋溢，并以高度的骄傲感供应关怀备至的、和来宾至上的服务。 2 喜达屋使命及宗旨 使命： 作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者供应豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和

3、股东的期望，我们才能胜利。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓舞创新，担当责任，迎接转变。我们勤奋好学，追求学问，寻求进展。我们同有紧迫感，我们敏捷敏锐，我们乐在其中。 3 三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。 三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和

4、户外活动的抱负之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。 酒店共有511间客房，包括49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房里可直接欣赏到壮丽的亚龙湾海景，枝繁叶茂的热带园林、环礁湖泳池，或18洞的亚龙湾高尔夫场。 酒店拥有亚龙湾最宽敞的客房，高雅精致卫生间里浴盆与雨林式淋浴分隔的设计更是添花妙笔。酒店房型众多，可供客人任意选择。豪华房的阳台正对赏心悦目的海景，客人还可以从自己的客房里直接跃入环礁湖泳池，享受满意的凉爽。喜来登的套房更加无与伦比，大使用权套房面积达213平方米并带有一个71平方米的阳台和私人

5、按摩浴池，可以俯视光粼粼的亚龙湾水域。酒店全部房间都装有24小时电影频道和高速宽带网络接口。 酒店拥有现代文化的各种疗养健身设施及丰富、时尚的休闲消遣项目，如摩托艇冲浪、滑水、航海、独木舟、深海捕鱼、香蕉酒吧、大堂酒吧、潜水、沙滩排球等。饭店还拥有亚龙湾最大的宴会厅、可容纳1400人。饭店的其它餐饮设施还包括西餐厅、亚洲餐厅、中餐厅、池畔酒吧、沙滩酒吧、大堂酒吧与夜总会等。酒店为客人供应24小时前台、外币兑换与客房送餐服务，此外还有儿童乐园、幼婴保姆与儿童看护服务。 4 三亚喜来登度假酒店的使命及宗旨 定位宣言 三亚喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级酒店的服务质量与标准的新高度。客源市场向

6、国内与国际商务和休闲旅行。我人瓣酒店时尚入流，服务设施更是无与伦比。我们在友善，休闲，轻松的环境中供应高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为之折服，并让客人有“旧地重游”的愿望与“宾至如归”的感觉。 承诺，进展，回报，乐趣，价值观 公司的文化 我们的价值观 我们致力于传授与共享阅历和学问。不仅仅是金钱的回报，更多的是以学问和阅历回报我们全部的合作伙伴和同事。供应让客人有“旧地重游”愿望的服务体验，为我们的度假酒店在市场中树立乐观的形象。 趣事永不停，以期猎取更多的时间。 物有所值的服务与设备，完善的时间投资与最佳的选择。 我们的共性 朴实谦逊，同时布满信念，仔细负责。正面的批判看法让我们愈

7、加勃发生气。虽还不完善，但我们行事乐观主动，并知晓自己的不足，认可不同观点的存在的价值。 我们总能满意顾客的期望值，事事臻求完善卓越。 对我们的最重要的事 完善无暇的服务质量 最好的投资回报 贯仔细负责 赢取各方的忠诚度 支服务大众的专业团队 我们的事业环境 我们为自己的一切行为负责 我们不责备他人 我们是领导者，不是追随者 我们博学并阅历丰富 我们制订的具有预见性的决策 我们在保障经营的状况下担当风险，同时坚持我们的价值观与原则。 我们勇于担当自己的工作责任。 我们从错误中学习与并吸取阅历，并决不重蹈覆辙。 我们擅长授权，但仍旧担当相应的责任。 我们致力于通过系统的培训，辅导和设备为团队的成员供应有力的支持。 我们期盼高水准的工作表现得到正确的评估，并获得公正的嘉奖。通过正确行为来保证公正的全都性。 我们始终如一，讲求诚信，营造彼此信任的氛围。 我们必会深感骄傲，由于我们的团队出类拔萃，并获得客人与市场的全都认可。 5 三亚喜来登度假酒店组织机构（后附） 6 员工手册的