2020年春导游实务期末考试

1、2020年春导游实务期末考试一、判断题（10*2=20分）1.地方导游与全程陪同导游、领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数，如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游应及时通知组团社的计调部门。 对错(正确答案)2.由于全程导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。 对错(正确答案)3.旅游团在景点游览时，全程陪同导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。 对(正确答案)错4.旅游团抵达饭店后，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游者入住过程中可能出现的各种问题。

2、 对(正确答案)错5.做好接团服务能够迅速获取旅游者的信任，为后续工作打下有利的基础。地陪的接待准备是从接到旅行社分配的任务，领取了盖有旅行社印章的接待计划开始的。 对(正确答案)错6.转移是指导游员带领旅游者离开机场(车站、码头)，前往所下榻饭店的过程，这是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。 对(正确答案)错7.导游有声语言，具体是指导游语言的音量、语速、语调等因素。 对(正确答案)错8.欢送词和欢迎词是首尾相接，遥相呼应。欢迎词是导游精彩亮相，欢送词则是对活动的有力总结。导游切不可虎头蛇尾，前功尽弃，而应根据服务场景精心设计，情真意切的表达。 对(正确答案)错9.根据导游服务规范，离

3、站服务具体包括送行前服务、离店服务、离站送客服务。 对(正确答案)错10.当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路顺风。如果旅游者系乘坐火车或汽车离开，地陪应等交通工具启动后方可返回；如旅游者系乘坐飞机离开，地陪应等旅游者安检结束后，才能离开。 对错(正确答案)二、单项选择题（10*2=20分）1.地陪在迎接旅游团时，所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（ ）左右。 A15分钟B 10分钟C8分钟D5分钟(正确答案)2.全陪与地陪核对和商定旅游日程安排时应以（ ）为依据。 A游客意见B接待计划(正确答案)C旅游法规D当地法规3. 旅游团(者)与地配之间开始实质性合作的标志

4、是（ ） A调整旅游活动日程B核商旅游日程安排(正确答案)C安排饭店的第一顿餐D引导旅游者进客房4.一般来讲，导游讲解的语速为每分钟（ ）字左右为宜。 A 150B 200(正确答案)C 300D3505.万一用餐后，旅游团中多数旅游者出现上吐下泻的食物中毒症状，这时该团队导游员应如何处理呢？下列做法错误的是：（ ） A导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。B尽快将患者送医院治疗，请医院开具诊断证明。C站在客人的立场，与餐厅理论，维护游客利益。(正确答案)D要迅速报告旅行社，并追究供餐餐厅的责任。6.团队送行前，地陪导员的工作不包括： （ ） A提前确认或落实交通票据，以确保

5、团队能按时启程B商定并宣布行前集中行李、叫早、早餐以及集合出发的时间C提醒游客离开本地前抓紧购买一些旅行生活用品， 以备不时之需(正确答案)D宣布有关离站注意事项7.（ ）欢迎词感情真挚，亲切自然，如话家常，娓娓道来，旅游者容易接受，尤其适用于休闲消遣型旅游者A聊天式(正确答案)B调侃式C抒情式D安慰式8.离店服务的内容不包括： （ ） A集中交运行李B移交单据(正确答案)C办理退房手续D集合登车9.地陪应提前（ ）抵达交通口岸，与司机商定车辆停放位置。 A 15分钟B 30分钟C 1小时(正确答案)D90分钟10.核对商定日程的原则不包括（ ） A服务第一B宾客至上C平等协商D平等互助(正确

6、答案)三、多选选择题（10*3=30分）1.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要包括（ ） *A督促旅游者跟团(正确答案)B历史典故的讲解C寻找走失的旅游者(正确答案)D陪同零散旅游者(正确答案)E照顾生病的旅游者(正确答案)2.全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团（ ） *A基本情况(正确答案)B旅游偏好C行程计划(正确答案)D关心的热点E思想倾向。3.地陪在进行沿途风光导游时应（ ） *A循循善诱B简明扼要(正确答案)C取舍得当(正确答案)D见人说人(正确答案)E见物说物(正确答案)4.转移途中的导游服务，一般包括如下工作要点： （ ） *A致欢迎辞(正确答案)B调整时差(正确答

7、案)C首次沿途导游(正确答案)D集中清点并交接行李E集合登车5.突出重点法是常见的导游讲解方法，一般要突出的内容有：（ ） *A突出具有代表性的景观(正确答案)B突出与众不同之处的特征(正确答案)C突出景区(点)的入口处D突出游客感兴趣的内容。(正确答案)6.在导游讲解方法中，问答法的形式主要有（ ） *A自问自答法(正确答案)B问而不答法C我问客答法(正确答案)D客问我答法(正确答案)7.导游在购物服务中应当做好顾问和监督员，不要单纯做推销员。具体而言，应当重点发挥如下作用： （ ） *A引导作用(正确答案)B参谋作用(正确答案)C推销作用D维权作用(正确答案)8.导游在餐饮服务过程中，应当重点发挥如下作用：（ ） *A协调作用(正确答案)B监督作用(正确答案)C创收作用D讲解作用(正确答案)9.根据导游服务规范，离站服务具体包括：（ ） *A送行前服务(正确答案)B离店服务(正确答案)C 离站送客服务(正确答案)D善后服务10.在离站送客服务阶段，地陪应与全陪协作，具体完成以下工作： (