房地产客户接待流程课件

1、客户接待七大步骤接待准备首次接待客户跟踪促成交易按时签约按揭资料销售总结第1页，共20页。一、客户接待第一步接待准备1、置业范：不上妆不上岗动作要领树立置业顾问自信心；拉近客户距离，获得更多沟通时间；项目形象之一；邀请专业老师做礼仪培训。第2页，共20页。一、客户接待第一步接待准备2、熟悉产品动作要领制订统一说辞，营销经理签字确认，置业顾问人手一份。除销售前三名外，必须严格要求按说辞对客户；持续销售期，要求置业顾问脱口而出每一套产品的特点（楼层、朝向、户型、面积、单价、总价、优缺点）（沙盘、看房动线、特殊问题说辞）第3页，共20页。一、客户接待第一步接待准备3、销控表动作要领制造房源稀缺，让置

2、业顾问先紧迫起来！按每天成交量，限量供应；好中差均有，或根据销售阶段，集中推广产品；每天更新：每日晨会与销控员核对；分级管理：置业顾问公开的房源、销售经理掌控的房源；真销控表绝不可全拿给客户挑，一般只向客户推荐三套房源（好、差），让客户3选1，促使成交！第4页，共20页。一、客户接待第一步接待准备4、促销政策动作要领熟背该阶段促销的产品：户型、楼层、单价等等；促销期限：一定要给客户紧迫感，卖完即止，提高成交；促销内容：灵活调整，目的是为了成交。（客户要的是面子，认同感，而不是促销的小优惠）。第5页，共20页。一、客户接待第一步接待准备5、案场管理制度：是案场管理的法制！动作要领全：包括行为规范

3、、业务指导、客户配合、考核、奖惩、升级与淘汰、佣金分配；细：每一个动作具有明确的规定。接听电话、来访登记表、客户跟踪表；管理层必须以身作则；一定要按时兑现！树立制度的严肃性，而不是领导个人主义！第6页，共20页。一、客户接待第二步接待准备首次接待动作要领项目概况核心优势购买理由四大标准动作严控接待质量来电登记表来访登记表客户登记表 阻碍成交的核心问题一般不超过十个！销售经理回访制度统一销讲建立客户档案核心问题统一说辞第7页，共20页。一、客户接待第二步接待准备建立客户档案动作要领住宅客户跟踪表非常重要：佣金全来于此！操作要点：1.1个客户1张纸2.按ABC类客户分类3.按成交与未成交分类4.填

4、写完整率80%，刚开始可稍低70%5.销售经理有一本：销售部核心客户汇总表6.登电子版，形成销售部完整客户跟踪7.每天整理第8页，共20页。一、客户接待第二步首次接待客户满意度调查（销售经理回访制度）动作要领目的：提高客户满意度，减少投诉，获得尊重感，解决问题，邀请，促成成交;五个简单易解的问题：来访次数、态度、专业、物业管理、销售道具的满意度；一周考核一次：授予周月服务明星、发奖金；纳入每个月综合评估考核系统。第9页，共20页。一、客户接待第三步客户跟踪客户跟踪动作要领所有客户每月回访制定期跟踪，三步曲抓客户。新客户1-3-7回访。无效客户交叉回访成交第10页，共20页。一、客户接待第三步客

5、户跟踪重点客户跟踪计划动作要领形成客户跟踪计划，以团队的智慧提高成交！每天分析客户，制定再次回访计划；主管以小组为单位每天分析；营销经理每周两次置业顾问全体分析。第11页，共20页。一、客户接待第四步促成成交促成成交动作要领认购任务分解，每月的销售任务表（全体签字确认）；每天梳理客户，进行分类，以小组为单位分组讨论。第12页，共20页。一、客户接待第四步促成成交促成成交动作要领房源逼定：只给两个选择。逼完一套，在推荐一套。优惠逼定：阶段折扣、总经理折扣、送小礼物。客户逼定：置业顾问之间的客户、关系户、集团客户。政策逼定：市场会回暖，价格会上涨。每周发市场成交数据，提供信心！第13页，共20页。

6、一、客户接待第五步按时签约按时签约动作要领置业顾问任务分析，细化到天；每天梳理签约计划；共同讨论制定专项措施；下定决心，坚决执行！第14页，共20页。一、客户接待第六步按揭资料按揭资料动作要领制定签约按揭台账，每天组织梳理核对按揭客户资料；置业顾问上门收取客户资料；置业顾问盯银行，协助银行客户经理准备上报审批材料；第15页，共20页。一、客户接待第七步销售总结销售总结动作要领每周客户总结：提出改善措施和建议；开办营销大讲堂，分享销售经验；第16页，共20页。THANKS谢谢第17页，共20页。爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田

7、。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来

8、，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”第18页，共20页。其实，世上最温

9、暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。

10、然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你