电子商务交易中对消费者的保护课件

1、导入第1页，共28页。学习目标1. 掌握电子商务交易中对消费者的保护2. 熟悉电子商务交易中易出现的问题及建议第2页，共28页。教学内容1. 消费者权益保护法 2. 产品质量法3. 广告法4. 对消费者保护易出现的问题5. 对个人隐私和个人资料保护存在的问题 第3页，共28页。1. 消费者权益保护法1.1 消费者与电子商务消费者1.2 消费者权益保护法的概念和特征1.3 消费者权益保护法的主要内容第4页，共28页。1.1 消费者与电子商务消费者消费者是指购买商品、使用商品或者接受服务的人，包括自然人、法人或其他社会组织。电子商务消费者则是指通过网络而购买商品、使用商品或接受服务的人第5页，共2

2、8页。1.2 消费者权益保护法的概念和特征概念指调整在确认消费者权利，规定经营者的义务，以及国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称第6页，共28页。特征专门性实体性与程序性相结合经济性第7页，共28页。1.3 消费者权益保护法的主要内容关于调整范围关于消费者的权利关于经营者的义务关系国家对消费者合法权益的保护关于消费者协会关于消费争议的解决关于侵害消费者合法权益的法律责任第8页，共28页。2. 产品质量法2.1 产品质量法的概念2.2 产品质量法的适用范围2.3 产品质量法的主要内容第9页，共28页。2.1 产品质量法的概念是调整在产品生产和销售以及对产品进行监督管理过程中

3、形成的社会关系的法律规范总称。第10页，共28页。2.2 产品质量法的适用范围中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动第11页，共28页。2.3 产品质量法的主要内容产品质量的管理和监督生产者、销售者的产品质量责任和义务产品质量损害的赔偿产品质量纠纷的解决产品质量法律责任第12页，共28页。3. 广告法3.1广告的概念3.2广告法的概念3.3广告法的主要内容3.4关于网络广告的规定 第13页，共28页。3.1广告的概念狭议：指商业广告广义：除商业广告名，还包括公益广告和其他分类广告。第14页，共28页。3.2广告法的概念指调整广告活动中发生的社会关系的法律规范的总和第15页，共28页。3.3广

4、告法的主要内容广告活动的基本原则真实性原则合法性原则诚实信用原则文明原则第16页，共28页。广告准则广告基本准则广告专门准则第17页，共28页。3.4关于网络广告的规定 3.4.1北京市工商行政管理局关于对利用电子商务发送商业信息的行为进行规范的通告3.4.2北京市工商行政管理局关于对网络广告经营资格进行规范的通告第18页，共28页。4. 对消费者保护易出现的问题 4.1虚假广告问题4.2货不对办问题4.3数字化商品问题4.4电子商务的退货及验货问题第19页，共28页。4.1虚假广告问题4.1.1 广告活动主体的资格定位问题4.1.2 网络广告的审查、审核问题4.1.3 电子邮件广告问题第20

5、页，共28页。4.2货不对办问题第21页，共28页。 4.3数字化商品问题以知识为基础的商品能在网络上递送商品与服务的符号有关人们互动或通信处理之程序与服务第22页，共28页。 4.4电子商务的退货及验货问题消费者权益保护法产品质量法合同法第23页，共28页。5. 对个人隐私和个人资料保护存在的问题 5.1 隐私权概念5.2 国际上对隐私权的保护5.3 我国法律对隐私权保护的有关规定第24页，共28页。5.1 隐私权概念一指有关个人私生活的事物不受任何干扰的权利另一指个人对自己的个人资料享有支配和控制权利第25页，共28页。5.2 国际上对隐私权的保护一是以欧盟为代表的，主张通过立法的方式来加强在因特网上对隐私保护的态度另一是美国政府主张的，主要以企业自律来规范制定完善的保护隐私权的方案和政策的态度第26页，共28页。5.3我国法律对隐私权保护的有关规定5.3.1宪法5.3.2民法通则5.3.3计算机网络国际联网安全保护管理办法5.3.4计算机信息网络国际联网管理暂行规定