中层管理培训教学课件

1、中层管理培训之二2011年制作第1页，共46页。第三章 中层干部的九项必备管理技能 时间管理 会议管理 沟通技术 目标管理 绩效管理 授权技术 影响与激励 培养下属 团队建设“九阳神功”,免费学习, 机会难得！第2页，共46页。一 时间管理时间管理总体水平的测试 计分方式为：选择“从不”记0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。 1我在每个工作日之前都能为计划中的工作做些准备。 2凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。 3我利用工作进度来书面规定工作任务与目标。 第3页，共46页。一 时间管理4我尽量一次性处理完毕每份文件。 5我每天列出一个应办事项清单，按重要

2、顺序排列，依次办理这些事情。 6我尽量回避干扰性电话、不速之客的来访，以及突然的约会。 7我试着按照生理节奏变动规律曲张图来安排我的工作。 8我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。 9当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要事情时，我会说“不”。第4页，共46页。浪费时间的主观原因 1.做事目标不明确。 2.作风拖拉。 3.缺乏优先顺序，抓不住重点。 4.过于注重细节。 5.做事有头无尾。 6.没有条理，不简洁，简单事情复杂化。 7.事必躬亲，不懂得授权。 8.不会拒绝别人的请求。 9.消极思考。 一 时间管理第5页，共46页。不同态度的差异 消极心态： 1、我实在不行 2、我就这样了

3、 3、他使我失控 4、他无法合作 5、我是被迫的 6、我不能做到 7、我只好这样 8、先等等再说 积极心态： 1、我完全能行 2、我可以改变 3、我可以控制 4、我和他沟通 5、我是主动的 6、我能够做到 7、我愿意合作 8、我马上行动第6页，共46页。数字揭示意想不到的真相 人们一般每8分钟就会受到1次打扰，每小时大约7次，每天50次60次。平均每次打忧用时大约是5分钟，总共大约4小时。大约50%-80%的打扰是没有意义或者极少有价值的。 每天自学1小时，7小时一周，365小时一年，一个人可以像全日制学生一样学习，3-5年就可以成为专家。 一个人如果办公桌上乱七八糟，他平均每天会为找东西花半

4、小时，每周要花3.5小时。 做一件事情实际花费的时间往往会比预期的时间多1倍。 如果你让自己一天做一件事情，你会花一整天去做；如果你让自己一天做两件事，你也会完成它们；如果你让自己一天去做12件事情，则会完成78件. 第7页，共46页。一项国际调查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。 善于利用时间的人不会把时间花在需要的事情上，而会花在值得的事情上。 时间管理中最有用的词是“不”。一 时间管理第8页，共46页。什么是习惯：无意识、不经思考的行为方式；是精神或性格的一种固定趋向；我们会受制于各种各样的习惯。关键词：你的潜意识会构成无数个习惯。时间管理与“习惯”第9页，

5、共46页。习惯与“舒适区”的关系每个人都有自己的舒适区；因为舒服所以就不愿离开；舒适区是由习惯所构成的。勇于走出你的舒适区才能改变旧习惯 不舒适的 舒适的 不舒适的第10页，共46页。改变习惯的计划1、写出需要改变的习惯：习惯：第11页，共46页。2、定出改变习惯的计划和目标：目标：第12页，共46页。3、制定可以量化的结果：什么时候达到目标：第13页，共46页。4、列出习惯的问题： 问题： 问题： 问题：第14页，共46页。5、列出改变的理由： 好处： 好处： 好处：第15页，共46页。改变习惯的收益你的家人及朋友们会刮目相看；你的上司和同事会惊讶及赞赏；你自己会有成就感以及满足感；你生活、

6、工作及事业获得提升。关键词：请立即采取行动！第16页，共46页。改变旧习惯的困难可能出现的问题：你可能会受外界诱惑而延续旧的习惯；你可能会被旧的习惯所牵引；你可能会感觉不舒服不自在。关键词：坚持！坚决持续新的改变！坚持30-90天就会形成新习惯第17页，共46页。研讨专题您自己认为有那些需要改善的习惯？怎样制定一个有效的计划改变习惯？第18页，共46页。时间管理的方法六件优先工作制莫法特休息法 麦肯锡30秒电梯理论帕累托原则 （四象限法） 办公室美学 第19页，共46页。时间的四个象限 紧急的和重要的 不紧急但重要的 （1） （2） 紧急但不重要的 不紧急也不重要的 （3） （4）第20页，共

7、46页。第二、三象限淘宝时间本身并无多余，无法增加。有效的方法：坚决的从第三象限腾出时间；第三象限的欺骗性是最大的。关键词：找回浪费在第三象限的时间！第21页，共46页。办公室美学离不开5S管理整理(Seiri)在工作现场，区分需要与不需要的东西。保留需要的东西，撤除不需要的东西整顿(Seiton)将需要的东西加以定位放置，并且保持在需要时立即能取出。 定位之后，要明确标示 用完之后，要物归原位 5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。 第22页，共

8、46页。清扫(Seiso)将不需要的东西加以清除、丢弃，以保持工作场所无垃圾、无污秽的状态。 勤于擦拭仪器设备 勤于维护工作场所清洁(Seiketsu)维护清扫过后的环境整洁美观，使工作的人觉得干净、卫生而产生无比的干劲。第23页，共46页。修养(Shitsuke)养成按规定行事的良好习慣，并制度化。第24页，共46页。5 S 关连图第1个S整 理第2个S整 顿第3个S清 扫第4个S清 洁第5个S修 养-区分“要用”与“不要用”的東西-將不要用的東西清掃乾淨-將要用的東西 定出位置置放-时时保持美观、干净-使员工养成好习慣遵守规则地、物人第25页，共46页。推行5S成功条件主管的支持全员能彻底

9、了解5S的内容和重要性以团队方式來推动5S制定明确的5S活动目标建立合理之评价考核制度第26页，共46页。自己的工作环境须不断的整顿，物品摆放要定点、定位、安全。保管的仪器设备要整理。不用的和用后的东西要立即处理，不可使其占据和污染工作环境。通路必须维持清洁与通畅。物品、设备要放置于规定的场所。不断清扫，时刻保持清洁。人员随时配合。员工5S的责任第27页，共46页。个人妙招分享：三层次组合时间管理把时间管理分三个层次。以年为单位的时间管理，以天为单位的时间管理，和以小时为单位的时间管理。时间管理的方法第28页，共46页。二 会议管理会议要素会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算会议规范会

10、议前的准备会议记录第29页，共46页。会议的目的开展有效的沟通传达资讯监督员工、协调矛盾达成协议与解决问题资源共享开发创意激励士气巩固主管地位第30页，共46页。会议的种类 按人数分类按开会方式分类 按开会目的分类1.团队会议2.一对一会议1.面对面会议2.电话会议3.视频会议1.宣布人事安排、讲解政策的会议2.当众表扬或批评别人的会议3.临时处理突发事件的会议4.固定的团队会议5.集思广益的会议第31页，共46页。会议的频率固定的部门会议：建议频率：至少每月一次注意事项：不能多与每周一次，否则容易形成拖沓的不良习惯；将会议时间记录在笔记本上，以防因一时疏忽造成工作上的被动。第32页，共46页

11、。建议频率：至少每两月一次注意事项：利用全体大会通报政策，但不能频繁，否则回给公司造成沉重的负担。全体会议第33页，共46页。建议频率：随时注意事项：切忌太频繁，否则会使员工感觉日日有危机，会让公司陷入工作无序的可怕境地。处理突发事件的会议第34页，共46页。建议频率：按需要注意事项：可以按需要天天发生，但是会议长度最好不要超过1小时。一对一会议第35页，共46页。会议成本的计算会议的时间成本直接的会议成本效率损失成本第36页，共46页。会议规范时间安排方面的规范固定的会议流程规范会议本身要遵守的规则第37页，共46页。时间安排规范上午8-9点之间，正是员工从家到公司，准备开始一天工作的时候。

12、这个时候的员工，心绪尚且混乱，还需一段时间才能进入工作状态。因此，试图在这一时间段举行会议、试图让员工回应会议提议或进行业务分析，从人的生理和心理角度来看，是不现实的。上午9-10点之间，员工已经开始进入工作状态。在这个时间段最适合进行一对一的会谈，同样也是进行业务会谈的最佳时机。上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。下午3-5点之间，最好不要安排会议。这个时段的员工开始进入一天当中的倦怠期，人人希望马上回家，在这个时段举行会议往往会事倍功半。第38页，共46页。固定的会议流程规范开场白澄清观点展开讨论推动达到一致总结安排下次会议

13、备忘录跟踪计划第39页，共46页。会议本身要遵守的规则1.会议通知后要收集反馈信息2.在会上要维护别人的尊严3.要有人提出不同的意见4.会议要能准时开始、准时结束5.会后要能拿到书面的记录6.参会者要履行反馈职责 第40页，共46页。开会前的准备工作是否要开会准备工作核对单主持人的准备工作第41页，共46页。如果已经按惯例每周聚会会议成本太大还有比开会更好的方法没什么特别的事情要讨论你是唯一做决策并且知道该怎么做的人（开会让他人参与只能把问题弄糟）无需开会的五个如果第42页，共46页。如果必须把信息同 时传达给很多人 有些事情需要当众表扬或批评 要让别人参与决策以集思广益听取部门汇报工作给小组

14、委派任务必须开会的五个如果第43页，共46页。 会议准备工作核对单1.了解会议的目的3.确定会议的形式5.决定会议的时间7.决定会议的地点9.确定出席人数11.是否准备会议名签13.是否安排与会者住宿15.确定视听教材17.准备会场周边位置图19.确定自己人的相关资料2.是否一定要开会4.安排会议的议程6.确定会议的主持人8.研究会场如何布置10.安排出席者座位12.是否安排交通工具14.是否发出了会议通知16.确定辅助教材18.是否要求与会者准备资料20.是否安排会后娱乐项目并做好事先通知第44页，共46页。会议记录的7大建议重要的会议应该进行录音定期召开的会议不用录音多数会议指定记录者会议记录内容全面而准确会议记录应有组织的整理与主持共同修正错误部分将会议记录发送给与会者第45页，共46页。28、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天高。朱熹30、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。朱熹31、读书无疑者须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。朱熹32、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。 朱熹33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味必长；大嚼大咀，终不知味也。 朱熹34、