380638-应链管理与服务管理讲义-fuweiti

1、供應鏈管理與服務管理企業管理實務1供應鏈管理與服務管理前言Case 1 :Uniload (速食式)製造模式Case 2 : 聯強 Discussion2前言IT 的演進何謂供應鏈管理供應鏈管理五大要素3Balance, optimizeCustomer servicesInventory EfficiencyOptimizing4CollaborationRe-engineeringIntegrationAutomationSupply chain integrationLeverage e-Commerceas a key competitive weaponRapid reconfigu

2、rationand integrationIntegrated ERPExternal integration (EDI, etc)MRP IIInitial ERP developmentsSystems integrationMRPOptimization of individual functions1970s 1980s 1990s 2000Data Source : SAP Material Requirements Planning (MRP) come a long way.Information Technology Evolution5Manufacturing Materi

3、al FlowForecastShipping Shop FloorSystemCustomerOrderInventoryManagementReceivingPurchasingOrderItem MasterB O MMaterial PlanningM P S6MRP Flow Chart and MRP LogicBOMMPSInventoryStatusRecordInterdepartmentalDemandOrdersFirm / ForecastsAggregateProduct PlanMRP LogicMRP InputsMRP OutputsMRPPlanned Ord

4、er forPurchasing ItemsPlanned Order forManufacturing Items. PR/PO Adjustment. Inventory Analysis1. Explosion2. Netting3. Offsetting7MRP 的架構 MRP主生產排程 MPS*生產什麼 WHAT*何時生產 WHEN*生產多少 HOW MUCH 用料表 BOM 庫存資料 計劃採購訂單 PQ*用什麼料 *用多少*生產什麼 *何時生產*生產多少*買什麼 *何時買*買多少*有什麼 *有多少計劃製造訂單 MO8Inventory Status Record現有庫存量在途訂單

5、(Open PR/PO)材料主檔 (Item Master)MRP LogicMPS (Master Production Schedule)主生產排程9BOM (Bill Of Materials) = Product Structure Tree材料清單Explosion (展開)XAPBNQPDZCPLevel 1Level 2Level 3Level 4( 1 )( 1 )( 2 )( 1 )( 1 )( 1 )( 2 )( 1 )( 2 )( 3 )Z : 1 P : 5Q : 2 D : ?MRP Logic10Netting1,200100 ?300200MRP Logic11O

6、ff settingMRP Logic12何謂供應鏈管理1.從原料開始到成品最終消費者的過程中, 供應商和使用者這些公司連結的程序.2.指公司內部和外部可以生產產品和提供 服務給客戶的價值鏈(Value Chain). 而供應鏈管理(Supply Chain Management) 的定義則為:供應鏈中各項活動的計畫 組織與控制(The planning, Organizing, and controlling of supply chain activities) Source: APICS13E-Supply ChainManufacturersDistributors and Resel

7、lersComponent SuppliersDirectConsumersLogistics providersRetailer BankEnterprisePortal供應鏈電子化模式B計畫A/D計畫C計畫E計畫14供應鏈模型Material FlowInformation FlowStrategic BusinessUnitRelationshipManagementCustomersRetailersDistribution CentersManufacturers1st Tier Suppliers1st Tier Suppliers2nd Tier Suppliers2nd Tie

8、r Suppliers2nd Tier Suppliers15資料來源:Supply Chain Council供應鏈管理五大要素16供應鏈管理五大要素PLANDemand/Supply Planning and Management.SOURCESourcing Stocked, Build-to-Order, and Build-to-Configuration Product.MAKEBuild-to-Order, Build-to-Stock, and Build-to-Configuration Execution.DELIVERYOrder, Warehouse, Transpor

9、tation and Installation Management for Stocked, Build-to Order and Build-to-Configuration.RETURNReturn of Raw Materials (to Supplier) and Receipt of Returns of Products (from Customer), including Defective Products, MRO Products, and excess Products.17Case 1 : Uniload 製造模式 The Trend of PC Industry W

10、hats Uniload Structure of Customization Delay Differentiation Benefits of Uniload18製 造 模 式 演 進原廠委託製造OEM (Original Equipment Manufacturing)原廠委託設計製造ODM (Original Design Manufacturing)自有品牌製造OBM (Own Brand Manufacturing)專業代工製造CEM (Contract Electronic Manufacturing)全球運籌管理GLM (Global Logistics Manufacturi

11、ng)The Trend of PC Industry-119The Trend of PC Industry-2 生產模式: 計劃生產 Build To Plan (Stock) 接單生產 Build To Order 接單組裝 Build To Configuration (Customization Manufacturing) 交貨由 7天 - 5天-2天 (955-982)20生產的型態1.存貨式生產(Build-to-Stock)2.訂單式生產(Build-to-Order)3.訂單式裝配(Build-to-Configuration)*標準化產品*以成品階為主 生產排程*以訂單設

12、計生產*以主要原料作預測 *以半成品作為主生產排程*成品依照客戶 訂單裝配組合問題:從交期和存貨的角度考慮應選擇何種生產型態?成品原料成品原料半成品成品21What is UniloadUnilaod is a innovative SKD shipping system, which can save your money on import duty, inventory cost andimprove customer satisfaction.22 Just-In-Time . Advance Information System . Vendor Management Invento

13、ry . Delayed DifferentiationConcept of Uniload 23Build to Stock The guessing gameRetailerTier2 SupplierTier 1 SupplierManufacturer100% Push24Build to Order 1st step tonext generation Lower Inventory LevelsATP / CTPPullPush25100% pull based solution Where we need to be . . .ATP / CTP 100 % Pull Based

14、Lower Inventory LevelsAcross the Value Chain26VMI由供應商管理庫存以掌握銷售資料。藉由VMI，供應商可以更有效的計劃，更快速的反應市場變化，更能滿足消費者需求。傳統通路用訂單補貨，VMI則由供應商主動補貨。上下游成員必須建立資訊系統，密切溝通，並維持良好關係。推動VMI可能會遭遇到什麼問題？27Based platform: Housing+ Main Board .Option items: CPU, Memory, HDD, CD-ROM DVD-ROM, S/W Structure of Customization-128Structure

15、 of Customization-229Finished GoodHSFReady forCustomerSPSFDDDIMMCPUMotherboardSlot BoardAdd-on CardS/WHDDCD ROMKeyboardMouseManualDisketteSupplierDellDelay Differentiation30Delay Differentiation-存貨投資問題:依照貴公司的生產型態及策略，存貨投資應 擺在那一階，有多少最適合?原料半成品製成品客戶31 Benefits of UniloadImprove Inventory Turn AroundEnjo

16、y Import Duty Reduction & Shipping CostFlexibility for Products AssemblyMinimize Inventory RiskShorten Order Leadtime32Case 2 : 聯強國際3PL解決方案公司簡介營運方向的確立基礎建設的建立33定義-3PLMurphy & Poist (2000)“A relationship between a shipper and third party which, has more customized offerings, encompasses a broader numb

17、er of service functions and is characterized by a longer-term more mutually beneficial relationship.”林正章“實務上第三者專業物流公司常被理解為提供運輸倉儲以及貼 標籤與重新包裝等簡易流通加工的業者. 然而, 實質上, 第三者 物流公司亦應是企業推動供應鏈管理 諮商規劃以及執行的重 要夥伴. “34專業物流公司之定位營業預測製造研究開發資材物流生產計劃製造行銷及銷售業務及倉庫結合銷售物流顧客服務庫存管理運費支付結果報告專業物流公司負責之部分35公司簡介-11974年-神通電腦成立，為台灣第一家本

18、土電腦公司 1988年-聯強國際成立，資本額新台幣2億元，由苗豐強任董事長、杜書伍任總經理。MIS運作達到即時性的要求。MIS運作達到即時性的要求。 1989年-創立LEMEL品牌。 1990年-確立拓展資訊、通訊通路業務，潛心研究通路結構，決定採取開放式通路經營，首創銷售、配送、維修三合一的經營模式。 1992年-成立物流車隊，針對大台北地區客戶展開半天送達的快速配送服務。 1995年-股票正式掛牌上市買賣，為國內第一家股票上市的專業通路商。 36公司簡介-21997年-提供消費者今晚送修，後天取件快速維修服務。通訊經銷商家數達3000家。購併香港雷射公司，開始經營香港、大陸市場。1998年

19、-林口運籌中心第二倉儲完工啟用。成立澳洲子公司開始經營澳洲市場。 1999年-在全省各地成立大哥大快速維修中心，率先提供消費者大哥大30分鐘完修服務。 2004年-商業周刊2003兩岸三地1000大排行，聯強國際名列第36。獲天下雜誌評選為最佳聲望標竿企業 2005-獲台灣十大最有價值國際品牌第八大2007- 合併營收1709億，稅後盈餘42.6 億， 毛利率4.8% ，營業利益率1.9% ，EPS 3.53元。37營運規模橫跨16各國家,141個城市亞太第一/全球第三台灣第一/中國第二印度中東第二/美國第三澳洲第二/泰國第一38營運方向的確立產品生命週期 通路產業零組件/資訊通路 多產業領域

20、經營通路型態的選擇 與經銷商為伍直營連鎖門市個體戶擴大營運規模 多國市場經營39產品生命週期萌芽期成長期成熟期技術主軸通路主軸生產主軸40基礎建設的建立產業常規vs 創新作法五大核心機制MIS發展時序管理大量的能力41產業常規 vs 創新作法封閉式通路不塞貨賣多少補多少大幅提升服務效率與客戶關係推升產業整體庫存效率開放式通路以服務代替合約束縛大幅推升業績與市佔率自建物流網絡大幅推升物流效率同業跟進建構綿密維修網維修為聯強競爭優勢同業跟進聯強成為維修服務標竿手機兩年保固(聯強負責第二年)市佔率大幅擴增同業跟進塞貨通路商務流外包被動維修手機原廠一年保固產業常規聯強作法影響42五大核心機制內勤業務員

21、聯強維修網CTO客製化/及時生產物流機制 數位神經 系統(MIS)43運交暨配送示意圖備貨Call In發票自動化倉儲聯強的web 維修品配送維修品配送運交車總部 In-house-Sales44建立內勤業務人員制聯強也領先實行內勤業務人員制，讓外勤業務人員一樣在外面擴展業務，但客戶要下單，則透過電話向內勤業務人員下單，讓訂單流程從一天以上縮短到十分鐘。結合配銷、快速物流與維修，聯強率先打造世界獨一無二的通路商營運模式。高品質的服務是聯強最大競爭優勢。45維修部門物流專車送回傳真派出物流專車取回機器找出客戶隸屬區域Key in故障機器的相關資料內 勤 業 務 人 員打電話修好維修產品生產線第二個半天第四個半天第三個半天第一個半天取送與維修46MIS發展時序 轉 型 模 組 化 系 統 移 植 分 享 大 量 運 作 系 統 升 級 連 結 基 礎 系 統 建 構 47聯強國際物流中心作業流程48聯強國際之物流作業製造商、供應商經銷商、零售點取送與維修流程卸貨進