优秀班组长管理艺术五项修炼教学课件

1、优秀班组长管理艺术五项修炼 如何推动您的下属与留住基层员工刘悦第1页，共68页。1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时，请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时，请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流。温馨提示第2页，共68页。认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的基本职能第3页，共68页。绩效管理时间管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题员工激励团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展作风管理班组长的基本职能第4页，共68页。课程

2、教学大纲如何推动您的下属第一项如何提升您的沟通技巧如何留住基层员工如何提升您的领导力第二项第三项第四项如何提升团队的执行力第五项第5页，共68页。体验式教学内容创造性人才体验式 教学服从型人才满堂灌 教学体验项目案例分析管理工具影视案例第6页，共68页。如何推动您的下属第一项修炼第7页，共68页。如何做好您的工作计划每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好3第8页，共68页。委派工作的6个重要的步骤 解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎么做2讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应该做）3 协商一个最后限期4 听听对方的反

3、应（确认对方的信息）5 过程中的检查6第9页，共68页。如何提升您的沟通技巧 首先做好沟通的计划1 用开放式的问题打开沟通的渠道4 其次列出所有要沟通的问题2 再次准备好事实的案例，用数字说话3第10页，共68页。如何提升您的沟通技巧 聆听对方的反应5诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他的工作能力，就会有正面的结果8 认可他的相关工作，引导“共同的目标”6 确认对方的观点7第11页，共68页。沟通案例（处理纪律问题的员工） 举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解决的办法。5 让他明白他的错误是一个问题2 告诉对方具体的数据3 要对方遵守诺言，让他知道后果4

4、第12页，共68页。是什么推动你自己 想很好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习新的事物2第13页，共68页。怎样让下属推动自己当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作开始1运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他们觉得自己是很重要的。3 正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法2第14页，共68页。Any questions?第15页，共68页。如何提升您的沟通技巧第二项修炼第16页，共68页。有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝

5、希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：有效沟通的重要性一、天天有水喝二、皮肤变白，不再黝黑三、能随时看到女人的臀部第17页，共68页。如何正确的表达你的观点 了解聆听者的接收能力1 换位、调整、同位、同频道2 找到双方的参照物3 复杂问题简单化、简单问题形象化4 准确、正确、精确，找到问题的关键突破口5 倾听、确认、核对，了解聆听者的接收情况6 随时保持聆听者同一频道7第18页，共68页。聆听时常出现的不良习惯 不懂装懂，你说你的，我做我的。1 一

6、边听一边演绎,实际是听自己的2 选择性地听自己喜欢听的3 只有聆听，没有反馈4 半途中断聆听，急于表达己见5 心存戒备，带个人判断6 抓住对方的细节，争论、辩论、争斗7第19页，共68页。有效沟通沟通定律白金定律黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。你想怎样被对待，就怎样对待别人。第20页，共68页。传送者 编码 通道 解码 接收者 沟通模型 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通模式第21页，共68页。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义第22页，共68页。好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我沟通的情

7、况第23页，共68页。聖老祖宗的艺术王者耳朵聽嘴巴问沟通需要注意什么第24页，共68页。愉快的感觉问题的解决关系忠诚度理想的沟通境界第25页，共68页。Any questions?第26页，共68页。如何留住基层员工第三项修炼第27页，共68页。从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们六位亲兄弟。激励留人下午4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不走一位“赌徒”，发挥“工作”第一的激情不到1小时时间，由原来我们11人扩展到里坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一圈招人兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与进来了，而且已经成为“熟练工”育人用人最大的赢家是我，要赢钱不是

8、看你技术如何，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人第28页，共68页。员工跳槽的企业原因企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。8第29页，共68页。员工跳槽的个人原因企业制度不规范，管理不善；1工资收入低，福利差；2不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公； 3同事、上下

9、级人际关系不协调，不满直接领导； 4不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈5在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；6人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望7无法得到更富于挑战性的工作。 8第30页，共68页。 无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。员工跳槽的原因结论第31页，共68页。如何吸引与留在80后的新员工？成长感归属感成就感安全感群体个人(80后)价值取向防卫进取第32页，共68页。如何用人所长？营销部财务部研发部人事部智商情商用人所长节流开源第33页，共6

10、8页。青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜

11、皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？任劳任怨的刘力第34页，共68页。推行情感管理 在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，1 关心员工的同时关心员工的家庭和家人：2 加强与员工的言语沟通：3 了解员工实际工作中的困难并加以解决；4尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班也应尽可能地提前通知；5 与员工分享自己的成功和喜悦；6 注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。7第35页，共68页。 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理

12、也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？严格管理的张军第36页，共68页。经常可以动用的激励菜谱 公开表扬、道贺、当面感谢1 向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬2 鼓励参与决策、称赞建议3 请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺4 授权、让其负责某项目、替其承担过失5 让其诉苦、制

13、定计划、挑选某工作6 聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难7第37页，共68页。你如何看待员工的信任与忠诚？员工的信任与忠诚是您的无形资产。怎样才能赢得员工的信任与忠诚？“公开、公平、公正”的管理。 什么是公平？ 绩效评估、公平竞争 结果第38页，共68页。你希不希望赢得员工的信任与忠诚？什么是公正？ 裁判必须公正、规则必须明确为什么要公开？ 怎样才能做到公平？ 公开公正 公平 公开表明公正 过程第39页，共68页。你希不希望赢得员工的信任与忠诚？“你不重视我的意见，我也不在乎你的决定。”“我们可以做出一些牺牲，与公司共度难关。” 公 平感情认同信任忠诚不公平反感猜疑离心离德第40页，共68页。A

14、ny questions?第41页，共68页。如何提升您的领导力第四项修炼第42页，共68页。人机料法环管理对象管理项目Q质 量C成 本D交货期M士 气S安 全现场管理10大内容第43页，共68页。领导的五大素质有性格1有气质2有气势3有胆略4有精神5第44页，共68页。领导力就是获取追随者的能力第45页，共68页。领导力4要素是什么？领导者、追随者、目标、市场决策力执行力凝聚力洞察力追随者领导者目标市场领导力管事管人第46页，共68页。领 导 者 的 条 件深入了解毅力热诚精神力量工作实力计划能力表达能力领导者第47页，共68页。批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告

15、诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。表扬的艺术第48页，共68页。时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励正确 准确 精确如何开展批评第49页，共68页。五第四层第三层第二层第一层安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现需求马斯诺需求层次理论第50页，共68页。 老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。 张瑞敏：“友情

16、的领导，无情的管理，绝情的制度”法大于理，理大于情第51页，共68页。Any questions?第52页，共68页。如何提升团队的执行力第五项修炼第53页，共68页。黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多两熊赛蜜：第54页，共68页。黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”1它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜

17、蜂们之间展开竞赛，比赛访问量第55页，共68页。棕熊想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉-花粉越多，酿的蜂蜜也越多它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励第56页，共68页。看重过程即时反馈不足鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过于单一看重结果每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队的总业绩绩效大不同第57页，共68页

18、。考核员工应该包括4个层面：工作绩效团队精神努力程度行为规范考核 工作绩效和行为规范是客观指标 努力程度和团队精神是主观指标国企：徳能勤绩廉第58页，共68页。团队执行力金三角目标状态（人）方法（事）文化第59页，共68页。造成执行力不高的原因案例：如此执行1、领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”， 领导：“快点换好”2、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：“不能换点粗的吗”3、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：“真笨，不能换成铜丝的吗”4、 领导：“怎么回事”， 员工：“出事了-”， 领导：“啊-”第60页，共68页。执行-是执行力的保障 案例：小摊小贩：看看

19、那些提篮挎包当街叫卖的小摊小贩们，我们认为他们就是优秀的执行者；看看街边餐馆小店忙里忙外吆喝张罗的小老板们，他们也是优秀的执行者；看看那些装修公司的小老板、项目经理们，他们每天跑十多个工地，每天与十多个客户洽谈，还要去分散在各装饰市场购买材料，他们是什么样的人？仅仅识得大字、算得加减乘除而已，但是，毫无疑问，他们具有最优秀的执行力第61页，共68页。执行-是执行力的保障高效执行者是想方设法完成任务的人；高效执行者是不达目的誓不罢休的人；高效执行者是“为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使之成为现实”的人；这就是一个 高效执行者（或领导者）最不为人知却最重要的技能。第62页，共68页。八、

20、执行-是执行力的保障 案例：海尔OEC（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR）管理模式，这种模式由目标系统、日清系统和激励机制所组成。在车间，产品的目标层层分解，量化到人。每人每天做的每一件事进行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。当日的工作必须当日完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块日清日高栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然。而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也进日清日高栏。在每个车间进而均有两只脚印的地板，叫“6S”大脚印，其内容是：整理、整

21、顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后由班长站在上面领着大家进行讲评。以前是工作差的员工在上面反思，从1998年改为由优秀员工介绍体会。他们说：“什么是不简单把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单。”第63页，共68页。执行的24字战略执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二第64页，共68页。 尊重他们的个性 在管理上从简网罗优秀人才如何管理团队？尊重信任创新第65页，共68页。Any questions?第66页，共68页。你知“道”吗？知道了，就去做到想到了，就去做到有心 用心 专心第67页，共68页。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还

22、未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝

23、对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在

24、，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空