Email营销方法与操作步骤课件

1、 E-MAIL营销第1页，共21页。 E-mail营销内容：E-mail营销的概念E-mail营销的分类E-mail营销方法介绍 E-mail营销案例分析 E-mail营销操作步骤 E-mail营销、优缺点及使用技巧或心得 第2页，共21页。 E-mail营销的概念与分类什么是E-mial营销 通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段，也可称为许可E-mail营销。发送E-mail之前必须经过用户许可要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式这种信息要对用户有用第3页，共21页。4.1.2 E-mail营销的类别 不同形式的E-mail营销也有不同的方法和规律，只有明确E-m

2、ail营销有哪些类型，这些E-mail营销又分别是如何进行的，才能够发挥E-mail营销的作用。 E-mail营销可以通过以下四种方法进行分类：第4页，共21页。E-mail营销的4种分类按是否经过用户许可分类按E-mail地址的所有权分类 按营销计划分类按E-mail营销的功能分类 按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，分为：许可E-mail营销（Permission E-mail Marketing，PEM）和未经许可的E-mail营销（Unsolicited Commercial E-mail， UCE）。 未经许可的E-mail营销就是通常所说的垃圾邮件（spam），正规的E-mai

3、l营销都是基于用户许可的。 按照E-mail地址的所有权分类。分为内部E-mail营销（内部列表）和外部E-mail营销（外部列表）。 内部列表：是企业/网站利用一定方式获取用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销。 外部列表：是利用专业服务商或者与专业服务商一样可以提取专业服务的机构提供的E-mail营销服务，自己并不拥有用户的E- mail地址资料，也无需管理维护这些用户资料。 根据企业的营销计划，可分为临时性E-mail营销和长期E-mail营销。临时性E-mail营销包括不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。长期E-mail营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表

4、现为新闻邮件、电子杂志、客户服务等各种形似的邮件列表。 根据E-mail营销的功能可分为：客户关系E-mail营销客户服务E-mail营销在线调查E-mail营销产品促销E-mail营销 第5页，共21页。E-mail营销方法介绍E-mail营销方法 发表日期：2007-12-5 17:21:00 标签： E-mail使得在家创业者可以更容易、更便捷地与顾客取得联系，但E-mail行销是门科学，正确使用E-mail进行网上营销，效果会十分理想，否则会适得其反。 E-mail营销的第一步就是要获取E-mail地址。滥发大量的邮件决不是明智之举。对顾客进行归纳、列表，但在这样做之前一定要首先得到顾

5、客的允许，在转售这些信息之前也要得到顾客的允许。另外给顾客选择不接受你邮件的选择。把邮件硬挤进一个不愿意接受的顾客的邮箱，无异于送走一个顾客。 1收集E-mail地址 你可以从别人手中购买。但是,可想而知,这些地址可能比较过时,而且可能由于别的商家已经对他们进行过大规模的散发广告活动,使他们开始有逆反情绪了。所以,最好的办法是自己去收集。 2利用E-mail产生名单 名单永远是直销的起步。而互联网的最大优势在于名单的取之不尽。第6页，共21页。E-mail营销案例分析优衣库电子邮件营销案例分析(中国电子商务研究中心讯)优衣库(Uniqlo)是日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的跨国服装

6、。截止09年6月，优衣库在全球拥有近850家连锁门店。2002年优衣库进驻中国，2007年优衣库中国区销售额同比翻了一倍。09年，优衣库中国门店迅速扩展至34家。随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。为了加强对国内二、三线城市的覆盖，2009年4月23日，优衣库淘宝旗舰店正式上线。优衣库进驻淘宝网的当天，销售额即突破30万；至6月底，优衣库的网络总销售额已达到1800万；11月2日，优衣库的单日网络销售额更达到了惊人的114万。短短的半年，优衣库迅速成为服装企业网络销售的领头羊。第7页，共21页。E-mail营销操作步骤开展E-mail营销的步骤 1 获取电子邮件地址

7、2 制定发送方案3 发送E-mail，收集反馈信息，及时回复4 主动提供E-mail服务第8页，共21页。获取电子邮件地址企业只有获取顾客的邮件地址，才能开展E-mail营销。有两种方式可以帮助企业获取顾客的邮件地址：一种是企业通过各种网上或网下的活动来收集；另一种是企业可以向其它企业购买。 第9页，共21页。制定发送方案确定目标顾客群以后，营销人员要与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户，并根据用户的预期和需要确定邮件发送的频率。 第10页，共21页。发送E-mail，收集反馈信息，及时回复发送E-mail时，可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送。另外，要认真收集整理顾客的反馈

8、信息，对于顾客提出的问题要及时做出回复。 第11页，共21页。主动提供E-mail服务企业提供给顾客的E-mail服务应该包括两个方面：一是主动向顾客提供公司的最新信息；二是获得顾客需求的反馈，将其整合到设计、生产、销售的系统中去。第12页，共21页。 E-mail营销效果评价你认为怎么评价E-mail营销效果？ 第13页，共21页。 E-mail营销效果评价获取和保持用户资源的评价指标 有效用户总数、用户增长率、用户退出率邮件信息传递评价指标 送达率、退信率用户对信息接收过程的指标 开信率、阅读率、删除率用户回应评价指标 直接收益、点击率、转化率、转信率第14页，共21页。E-mail营销优

9、点1 速度快，和即时聊天差不多，这样也方便接收双方交流。 2 最大的应该是价格优势，这也是它最大的优势，国际交流这一点更为明显 3如果加入到邮件清单中的客户都是自愿的，其效果会比抄名录式的轰炸强百倍，而且用户收到Email后，一般都会打开浏览，才知道邮件的内容；最后就是它的发展潜力是不可估量的 第15页，共21页。E-mail营销缺点1 应用条件限制。由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像传统信函那样可以随时随地的查看 2市场环境不成熟：由于国内上网人数的比例还比较低，Email营销的受众面还比较小，影响力有限，当企业制订营销计划时，通常不会将Email营销作为唯

10、一的或者主要营销手段。第16页，共21页。E-mail营销技巧1 把邮件最重要的内容体现在邮件主题里 2 主题要明确，要和邮件内容相关联 3 邮件主题信息尽量要完整地体现出品牌或者产品信息 4 邮件主题应含有丰富的关键词 5 邮件主题不宜过于简单或过于复杂 6 邮件主题要有吸引力 第17页，共21页。E-mail营销邮件内容策略 目的一致性 内容系统性内容来源稳定性 内容精简性 内容灵活性 最佳邮件格式 第18页，共21页。E-mail营销如何提高邮件打开率 电子邮件到达率。没有到达，打开无从谈起，提升到达率，需要专业的许可邮件营销服务供应商提供高质量的服务。 电子邮件发件人与邮件地址非常重要

11、。根据经验，电子邮件收件人收到信息后，如果是有印象的发件人名称与发件人地址，平均打开率要比没有印象的高出两倍以上。标题中包含吸引收件人的关键词。要做到这点，就需深入挖掘收件人的关注点和兴趣点，结合自己特征来把握。 第19页，共21页。E-mail营销心得工欲善其事，必先利其器。一个好的邮件营销工具在实现其基本功能之上，还要有向更深层次如数据挖掘与行为建模方向扩展，为下一步开展数据库营销做好准备。必须妥善管理网络行销，针对不同的客户寄送不同的电子邮件。垃圾邮件也许是不花大钱即可接触到广到客户的手段，但也可能因此弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户往外推给对手。 第20页，共21页。1、不是

12、井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什

13、么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是

14、自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有

15、信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落

16、空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就

17、像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我

18、知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒