2021年火车站储蓄所目前存在的几个问题及相关建议

1、XXXX 年火车站储蓄所目前存在的几个问题及相关建议（可编辑）火车站储蓄所存在的几个问题及相关建议： 火车站储蓄所存在的几个问题及建议株洲县邮政银行火车站储蓄所的许多客户反映， 我们的业务环境和窗口服务水平都比过去有了很大的进步， 但他们问自己是否希望有更好的、和更快的发展。我们确实有许多领域需要改进和提高。现将有关问题和建议说明如下 :、服务礼仪和操作技能服务礼仪不规范:虽然我局发布了相关的服务礼仪标准，但实际操作并没有完全达到标准。例如，我们经常脸上没有笑容、我们总是忘记在空闲时间站着服务、 顾客有疑问， 没有耐心解释和指导、 偶尔，当我们心情不好时，我们会推掉业务处理，等等。新业务操作不

2、熟练:常规储蓄业务操作人人熟练快捷，但新业务操作仍需进一步研究和加强，如银行间转账、质押贷款、国债、资金等业务操作。只有个别出纳员熟悉这个问题，这个问题更为突出，而且与售货员缺乏独立学习的意识有很大关系。此外，金融基础知识相对薄弱 :研究所的所有销售人员都没有接受过专门的系统培训和学习。 当新的金融产品出现时， 他们更难接受和消化自己，甚至更难向客户推荐它们。建议 :组织外出观看和学习，定期进行系统的礼仪和业务培训，定期开展在职培训竞赛，鼓励销售人员独立学习。应该采取措施提高销售人员的整体素质和服务水平。业务发展和市场开发业务发展热情不高，营销方式单一:主要依靠窗口营销和关系营销，门到门营销意

3、识、项目营销能力稍弱。有一种想法是依靠主管的 “单肩 ”业务开发工作。它仍处于 “窗口 ”状态，没有主动跳出窗口去开拓市场，为业务发展发掘客户。这也与储蓄所二级评估计划的实施密切相关。捕捉 “高质量客户 ”的敏感性不强 :销售人员只关注客户业务的处理，对客户存款余额、理财爱好、个人信息等关注和分析不够。建议 :严格的评估机制，以确保任务到位、奖惩到位、措施到位，以消除销售人员对业务发展漠不关心的想法。 研究所所长合理安排轮班工作， 利用休息时间引导销售人员主动上门营销， 传授业务发展经验和技能。 他鼓励销售人员提供项目信息局领导， 以协助销售人员开发业务发展成果。客户维护和推广主要客户信息的日

4、常登记在这方面做得很好， 但不计划在非工作日、 期间与主要客户定期联系和拜访， 更不用说客户拜访记录和分析了。 我经常会在季度末的余额冲刺阶段想到给客户打电话， 让他们过来存款。“平日不烧香，临时抱佛脚” ，没有长期积累的心血和努力，老顾客会悄悄溜走。建议 :财务部制定专项客户维护计划和方案，监督销售人员做专业客户维护工作、做细致工作、做好工作。内部管理和外部协调内部管理主要是关于销售人员的管理、激励 :负责人没有足够重视销售人员的心理和思想动态。 存在问题和矛盾时， 不能及时发现和解决内部矛盾。 未能解决内部矛盾将不可避免地影响员工团结， 从而影响工作效率和质量。就销售人员的激励和约束而言，

5、他们应该注重物质方面的考虑，并从精神层面着手调动他们的工作热情。建议:经常举行推心置腹的谈话，及时消除负面情绪，解决内部冲突，鼓励销售人员团结互助，并经常提出积极的激励措施。对于服务态度、业务运营、业务发展、自学等表现良好的销售人员，只要他们做得好，就应该大张旗鼓地表扬和表扬先进的，鼓励落后的。外部协调主要是处理特殊事故:当出现客户干扰、投诉问题时，销售人员没有足够的耐心、向客户和平地解释。一方面，缺乏处理客户纠纷的技能和经验会导致被动地位。另一方面，还有依赖的概念。出现问题时， 打电话给服务台主任和财务部负责人。 他们没有试图独自处理事故并主动解决问题的意识。如果一个特殊事故没有得到妥善处理

6、， 将会给储蓄所带来很大的负面影响。建议:主管、财务部应对销售人员进行特殊事故处理能力培训的特殊指导和培训。晨会的实施与实施晨会的实施并不严格 :晨会原本是鼓舞士气的有利平台，总结经验、交流经验、传达文件精神、学习业务，但由于种种原因，晨会并没有每天严格进行。首先， 晨会的初步实施并没有完全改变大家的想法， 他们也没有意识到它的严肃性和重要性， 这取决于它是否必要， 所以他们的热情不高。二是研究所尚未建立专门的晨会制度。如果没有铁钉制度，评估的实施肯定会打折扣。晨会的流程和内容需要改进: 目前，晨会的流程和内容不够规范和充分。 每个人都没有如何进行上午会议的经验， 仍然处于探索阶段。建议 :建立晨会制度，严格检查晨会的实施情况。头脑风暴组织主管、 销售人员共同讨论召开上午的会议。 服务监管部应密切关注晨会的实施情况，执行局领导应定期到现场监督晨会的召开。根据门店的库存限制作为株洲县邮政局最大的旗舰店，火车站储蓄所的库存限制很低， 在正常工作日可以休息 10， 000 天。 顾客经常来到大的取款柜台，却没有钱，尤其是在年底，网点的现金需求较高，但后台收银员的