卓越绩效自评报告编写要求教学课件

1、卓越绩效自评报告编写第1页，共26页。1 开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程2 申报材料撰写的组织3 申报材料撰写的方法提要第2页，共26页。评价1 开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划 撰写申报材料第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述和初评材料第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第一步：领导决策第九步：下一 “学习循环”改进和创新、分享第3页，共26页。基于自我评价的“一菜两吃”基于自我评价，实施改进和创新基于自我评价，撰写申报材料第4页，共26页。方案：小组A(2-3人/组）：4 领导；10.6

2、 领导结果小组B：5 战略；7 测量、分析和知识管理（能够强化KPI,针对战略展开的公司KPI进行测量）小组C：6 以顾客和市场为中心；10.1产品和服务结果；10.2以顾客为中心的结果；10.3财务和市场结果小组D：8以人为本；10.4 以人为本结果小组E：9 过程管理；10.5 过程有效性结果 （获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持）2 申报材料撰写的组织第5页，共26页。无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足轻重的。 统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、

3、流畅而且引人入胜。统稿人的作用第6页，共26页。3 申报材料的撰写方法谁是顾客？评审员兼顾：针对性标准要求回答什么就写什么；按照a、b、c项要求逐一回答。系统性（系统的视野协调一致、融合互补）对公司整个运营系统很了解。创新性对公司真正的亮点、独具特色、真正值得其他企业学习的东西写出来。学习性（体现与时俱进的修炼）过去几年来进步在哪里？进步趋势在哪里？让评审员感觉你是一个与时俱进的企业。真实性生动性特色化（而非仅是采用其它企业申报材料的模板）参考模板，但不要模板化，把自己的特写写出来。第7页，共26页。质量管理奖申报材料要求 3+x申报表 （一式三份）组织概述（3000字内）和自我评价报告（60

4、000字内）（一式三份）证实性材料（一式一份） x. 行业/地区推荐函：质量水平评价意见（一式一份） 在申报表封面加盖公章注：除文字材料外，另递交一份含所有申报材料的光盘 第8页，共26页。按表格项目结合实际如实填写注意表后的“注”需按年度填写的指标：申报当年前连续三年可加附页或自印，不填之项需说明要填写联系部门、联系人信息 申报表第9页，共26页。自评（申请）报告目录组织概述（5页，3000字）经营环境（产品和服务及其交付；企业文化宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规政策环境）主要关系（组织结构和治理结构；主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的角色、

5、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制）面临的挑战：竞争环境（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性）战略挑战（业务、运营、人力资源）绩效改进系统（对关键过程的系统评价和绩效改进；学习和共享知识资产）附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织结构图、生产流程图等正文第10页，共26页。组织概述的重要性组织概述是一个组织的微缩景观，是认识和了解组织的门扉，在学习卓越绩效评价准则全文之前首先要学习组织概述。正如卓越绩效评价准则实施指南附录B“卓越绩效评价从组织概述开始”中这样说道：组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述

6、作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：a)有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制订改进计划；b)有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；c)有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。第11页，共26页。a . 组织的环境主要产品和服务及其交付方式、途径组织文化（使命、愿景和价值观）员工的基本情况主要的技术和设备设施法规和政策环境b . 组织的关系组织结构和治理系统主要顾客群和细分市场，及其要求和期望最重要的供应商和经销商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求与

7、主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制 B.1 组织描述GB/Z19579附录B卓越绩效评价从组织概述开始给出产品内部份额、销售及交付渠道只需简要陈述，具体可在“4.1领导”展开说出特点、特殊的作业条件和职业健康安全要求列出关键的、有特色的二合一结构图+责任划分和制约机制，与母公司关系与4.3.1一致从供应链出发，与4.4.6及4.3.1一致合作伙伴关系第12页，共26页。a . 竞争环境行业内或市场中的竞争地位超越竞争对手、取得成功的关键因素，影响竞争格局的变化行业内比较性和竞争性数据的获取 资源；行业外类似过程比较性数据 的获取资源；获取局限b . 战略挑战关键业务、运营和人力资源的战略挑战

8、c . 绩效改进系统聚焦绩效改进、指导系统评价和改 进关键过程的总体方法组织内学习和共享知识的总体方法 B.2 组织面临的挑战GB/Z19579附录B卓越绩效评价从组织概述开始以诚实态度，确定不同产品当前和未来竞争者关键成功因素，已具备的和需要努力的，与4.2一致包括外部的威胁和内部的劣势，与4.2一致提炼具有自己特色的系统方法，与4.6.3一致提炼具有自己特色的系统方法，与4.6.2一致第13页，共26页。企业合法经营证件产品/体系认证证书复印件三废治理达标证据顾客满意度调查报告纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）前三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司）近三年

9、省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户满意/实施卓越绩效模式先进/质量管理先进等其他自认为还需提供的证实性材料 证实性材料支持申报表、自评报告第14页，共26页。先写组织概述，再写自我评价报告对照标准要求，逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应）从方法展开学习整合结果，关注关键因素用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确体现核心价值观（标准的、组织的）和创新性发挥组织概述的纲要作用多用图表，形象生动内容可互相引用（“过程”条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明三年追溯当前状态（远简近细）关注未来力求简要，含图表不超过6万字彩色打印，赏心悦目 组织概述和自我评价报告总体要求第15页，共2

10、6页。准时交付率10080年度90200920052006200720082009行业平均2009其他行业类似活动的世界级水平最佳竞争者产品A产品B产品C全公司总体第16页，共26页。第17页，共26页。注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述领导方向战略策划过程管理绩效测评经营结果注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解仔细阅读卓越绩效评价准则实施指南，获得启示对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、展开、测量与评估、改进和创新等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及结果等

11、。显示过程的系统性，方法的展开、学习和整合（可用表格表达）。 过程评分项第18页，共26页。应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等方面提及的、有关关键因素的范畴，提供全面、重要的绩效资料（以图表为主），数据可以诸如“人均”等便于比较的方式显示最少三年的绩效，可多些（如果有）或少些（如果没有），以反映实际状况。若数据时间较短，可考虑以每季或月为绩效报告周期，以更好地显示趋势善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码，如“图7.2-3”。呼应“顾客和市场”所要求的“细分市场”和“顾客群” ，以及不同的员工群体，提供相应的结果分类提供竞争性和/或

12、标杆对比数据，反映组织的竞争地位 结果评分项第19页，共26页。错误1：过于技巧地重复使用准则中的用词错误2：用实例代替过程的描述错误3：当需要用实例时没有举例错误4：缺乏特色，过于平铺直叙错误5：仅对少数绩效指标提供数据错误6：过多的前后参照引用错误7：描述结果时仅仅使用文字叙述错误8：提供了与标准条款要求无关的信息错误9：使用过多的缩写词错误10：使用太多的行业技术或管理术语自评报告常见的十个错误 第20页，共26页。规则1：用适当文字对图形加以解释规则2：不要以文字形式重复描述图形中的数字制作图形的十条规则 图形应该予以解释，但是包含在图形中的信息就没必要在相应的正文中重复。这是对宝贵空

13、间的一种浪费，并且是对评审员能力的一种低估，如：“可从下图看到，2000年的顾客满意度为78，2001年提高到83，2002年下降为79，2003年又上升为86。2004年顾客满意度上升为88，而2005年是迄今为止最高的92。第21页，共26页。规则3：一个图形不要出现过多的数据线规则4：在图形中描述目标值（但并非必须）制作图形的十条规则 月份错误第22页，共26页。规则5：图形中多用上升趋势线来说明提升情况规则6：图形的标尺应设置得尽量合理制作图形的十条规则 月份好正确/第23页，共26页。规则7：将基线数据和改进后的数据分离开来规则8：使用标准的绘图格式制作图形的十条规则 子目标2子目标

14、1第24页，共26页。规则9：图形的标记应该清晰明确规则10：图形应简练，避免混乱制作图形的十条规则 第25页，共26页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天

15、下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出

16、，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚