人力资源管理师鉴定讲稿-绩效管理

1、 国家资格培训教程人力资源管理师?企业人力资源管理?第四章 绩效管理 Performance Management 袁庆宏 副教授 南开大学国际商学院 人力资源系 2004-4-11 序 参考文献:付亚和 许玉林：?绩效管理?复旦大学出版社 2003加加里莱瑟姆：?绩效评价?中国人民大学出版社，2002方振邦：?绩效管理?，中国人民大学出版社，2003英威廉姆斯：?组织绩效管理?，清华大学出版社，2002美乔恩沃纳：双面神绩效管理系统， 电子工业出版社，2003 第1卷：?绩效管理? 第2卷：?绩效评估与开发? 第3卷：?绩效素质?饶征：?以KPI为核心的绩效管理?，中国人民出版社，2003吴

2、雯芳：?团队绩效测评技术与实践?，中国人民出版社，2003武欣：?绩效管理实务手册? 机械工业出版社 ，2001王志宇：?绩效魔方：绩效管理操作手册?中国社科出版社，2003张建国：?绩效体系设计?北京工业大学 2003?企业人力资源管理人员国家职业标准?劳动与社会保障部批准，2001年8月试行职业名称企业人力资源管理人员职业定义从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、鼓励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。职业等级人力资源管理员 国家职业资格四级助理人力资源管理师国家职业资格三级人力资源管理师 国家职业资格二级高级人力资源管理师国家职业资格一级企业人力资源管理人员

3、的绩效评价技能要求1人力资源管理员考核的实施 ：能够印刷、发放各种考核材料 能够安排布置有关会议场所，为考核工作的顺利进行提供效劳 考核数据处理 ：能够收集、分类、记录、统计、保存考核数据 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求2助理人力资源管理师建立考核制度 能够掌握培训的根本原那么和培训制度的主要内容收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据 考核实施能够运用办公软件设计考核表格汇总考核数据与相关资料 考核效果总结 能够起草考核效果总结能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求3人力资源管理师考核的组织与实施 能够筹划、组织考核活动，提出组建考核机构

4、的建议 用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施 根据管理权限，能够准确具体地把考核结果反响给被考核者，并提出改进与开展建议 能够妥善调解、处理考核申诉 考核结果的总结与运 根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施； 能够提出考核效果的分析报告 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求4高级人力资源师建立考核体系 能够按照组织开展目标及组织文化的需要，确立以绩效考核为核心的完善的考核体系； 能够指导下级制定并提出考核制度方案，确定客观、科学的考核标准和方法 实施考核指导 监督、指导考核过程，保证结果公正和真实； 能够适时提出对考核结果的运用方法，引导员工向组织目标凝聚

5、返回人力资源师绩效管理第一节 绩效管理系统设计第二节 绩效考评指标和标准体系设计1。绩效考评指标体系设计2。绩效考评标准的设计第三节 绩效管理系统的有效运行1。绩效管理的培训策略和方法2。绩效面谈的方式3。改进工作绩效的策略4。绩效管理中的矛盾冲突与解决方法第四节 绩效考评方法的选择与应用1。绩效考评方法的选择2。绩效考评方法的应用第一节 绩效管理系统的设计绩效管理的准备阶段绩效管理的实施阶段绩效管理的考评阶段绩效管理的总结阶段绩效管理的应用开发阶段准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发4-1-1 绩效管理的准备阶段p138)相关知识员工绩效的内涵绩效考评的效标绩效考评的类型工作程序和方法1

6、。明确绩效管理的参与者2。绩效考评方法的选择3。确定各类人员绩效考评要素和评价体系4。对绩效管理的运行程序的要求准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发4-1-2 绩效管理的实施阶段p142)工作程序和方法1。收集信息与资料积累2。绩效沟通与管理准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发4-1-3 绩效管理的考评阶段p143)工作程序与方法1提高绩效考评的准确性-考评误差2保证绩效考评的公正性-保障系统3考评结果的反响-绩效沟通面谈4考评表格的再检验5考评方法的再审核准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发补充 根本概念绩效绩效评价 / 绩效评估 / 绩效考评 / 绩效考核绩效管理绩效含义的学科

7、视角管理学视角绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。经济学视角绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺，表达了市场经济的等价交换原那么。社会学视角绩效意味着每一位社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。绩效performance 是员工自身各项素质在具体条件下的综合反映，是员工素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。绩效评价performance appraisal是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工工作任务完成情况，员工工作职责履行

8、程度和员工的开展情况，并且将评定结果反响给员工的过程。绩效评价的三层含义：1是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；2是人力资源管理系统的组成局部，它运用一套系统和一贯的制度性标准、程序和方法进行考评；3是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。绩效管理performance management是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。组织目标分解工作单元职责评估结果使用：员工发展计划培训、薪酬调整奖金发放、人事变动

9、绩效管理循环绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间绩效评估：活动：评估员工的绩效时间：绩效实践结束时绩效期间绩效管理系统流程图教材 绩效的“劳动含义潜在劳动：员工的潜质心理品质、能力素质流动劳动：员工在劳动过程中的态度、行为和表现凝结劳动：员工的最终劳动成果工作业绩“能力-行为-结果链条员工绩效的内涵绩效评价标准的类型组织战略组织的长期与短期目标以及价值观个人行为客观结果个人特征（知

10、识、技能、能力）环境限制组织文化、经济条件工作分析目标管理工作群体规范绩效考评的效标特征性效标行为性效标结果性效标原理上，绩效界定的三种主要观点：1“结果说绩效是结果results2“行为说绩效是行为behavior3“素质说强调员工潜能与绩效的关系1“结果说绩效是结果results观点：绩效是工作所到达的结果，是一个人的工作成绩的记录。表示绩效结果的相关概念：结果results职责accountability关键结果领域key result areas责任、任务与事务 duties, tasks and activities目标 objectives or goals产量 outputs关键

11、成功因素critical success factors问题：设计绩效目标时如何区分以上概念？2“行为说绩效是行为behavior认为“结果说存在的缺乏：许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他影响因素的影响员工没有平等地完成工作的时机，在工作中的表现不一定是都与工作任务过分关注结果会导致无视重要的行为过程观点：“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为Murphy,1990“绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不管这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的Campbell,1990启示：Borman & Motowidlo对于绩效的有意义的区分任

12、务绩效指正式定义的工作的各个方面关系绩效周边绩效指组织自发性或超职责行为3“潜力说绩效是以素质为根底的员工潜能观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反响，而是更关注于员工的潜在能力，将个人潜力和个人素质纳入绩效评价的范畴，重视高素质与高绩效之间的关系。绩效 = 做了什么实际收益+ 能做什么预期收益启示：知识型员工的绩效评价与管理工作绩效考评的类型考评信息的来源；考评者上级考评-直接上级、最高上级同级考评下级考评自我考评外人考评顾客、专家各自的优缺点、适用条件 绩效评价的主体绩效评价信息来源可能的信息来源各种来源的优势和劣势适用条件 绩效评价信息有哪些可能来源？ 直接上司 Supervisor

13、 最高上司 Higher level management同事 Peers下属 Subordinates自我 Self顾客 Customs 评价小组 Appraisal group 选择绩效评价信息来源的前提条件考评者了解被评价者所从事工作的性质与目标，并能够识别完成工作所必需的关键性为考评者经常对处于工作岗位的被评价者进行观察，以确保其绩效评价建立在被评价者有代表性的行为之上考评者有能力识别所观察到的行为是否有效，以便对评价者在组织内的价值做出正确评价1直接上司 Supervisor 优势：等级制度强调主管对下属评价的决策权主管通常掌握对下属奖惩的程度与时间主管具有判断员工行为与工作目标、组

14、织目标一致性方面的优势劣势：主观性影响观察时间缺乏判断能力缺乏2最高上司 Higher level management优势：判断绩效与组织目标的一致性方面的优势公正性劣势：信息缺乏3 同事 Peers含义：由被评价者的同级人员进行的评价。其中的同级人员，是 指被评价者所在部门或团队的其他成员，或者组织内与被评价者不在同一部门但在相同层次并与被评价者经常有联系的人员优势：劣势：影响因素：同事之间的日常关系与相处时间长短是否采取匿名的方式对于与自己相近的被考评者评价更准确同事评价的适用性：同级人员考评的两种方式：同级人员提名让每个员工指出在工作绩效的某个特定方面表现最好或最差的特定数量的同级人员

15、同级人员排名要求每个员工根据一系列给定的考评标准对团队中所有其他员工进行评价，并给出排名适用范围：4 下属 Subordinates本卷须知：匿名进行，并且“在人数方面是平安的可以引用参谋进行培训和指导下级参与评价的缺陷下级缺乏进行有效评价的信息和技能下级缺乏进行评价的经验下级没有经过进行准确评估的培训下级可能会抬高评价结果以防止上司报复上级可能把过多精力用来取悦于下级管理者的权威会受到动摇下级会对要求严格的管理者做出苛刻的评价被下属评价低的主管可能的三种表现：1我不会改变，这是原那么2我可以立即改变3通过讨论和你们的帮助我们可以共同改变下属评价的作用： 有利于提高员工满意度 促进团队建设 识

16、别具有晋升潜力的主管例如：请参谋帮助培训主管和下属举行团队建设会议，在会上主管与下属人员讨论和解决共同关心的问题，从而建立一个高效的团队。5 自我 Self理论依据：自我知觉理论作用：将管理者放在参谋而不是裁判的位置，提高了员工的尊严与自重，减少员工心理防卫倾向，提高其自我激发的可能性提高员工对于方案目标的制定与实施的理解6顾客 Customs 顾客评价的引入：符合顾客需求导向的组织行为方式有利于增强员工头脑中对于工作意义的深刻理解但：顾客难以区分系统因素和个人因素对员工绩效的影响7 评价小组 Appraisal group评价小组，即外部专业人员考评包括：评价中心的评价、由人力资源部人员进行

17、的现场工作调查、来自培训者的考评1评价中心：2现场调查评价field review人力资源工作人员就每个下属的表现与主管进行面谈，然后写出对下属的评价，送交被评价者的主管认定。为直线管理者提供专业帮助，提高整个组织考评过程的标准化程度3培训者评价1。收集信息与资料积累 p143目的：为保证绩效管理信息的有效性和可靠性方式：定期或不定期采集和存贮相关信息制度保证：原始记录和登记制度2。绩效沟通与管理有效的绩效管理系统在实施阶段的主要环节：目标-方案-监督-指导绩效评价中易犯的错误晕轮效应 halo effect逻辑误差 logic error宽大化倾向 leniency tendency严格化倾

18、向 strictness tendency 居中趋势 central tendency近期行为效应 recency effect 各种评价方法比较：维度：费用最小化减少评定失误提供反响建议小资料：IBM公司的高绩效文化High performance culture个人业务承诺方案Win 致胜实现目标Executive 执行过程努力Team 团队协作精神IBM的四条制度化沟通渠道：与高层管理人员面谈 Executive Interview员工意见调查 Employee Opinion Survey直言不讳 Speak up申诉 Open door决定薪资调整幅度的三大原那么：员工过去三年“个人

19、业务承诺方案成绩纪录员工是否拥有重要技能，并能应用在工作上员工对部门的奉献和影响力三、如何理解绩效评价与绩效管理？总结前面对于绩效的理解： 绩效是员工自身各项素质在具体条件下的综合反映，是员工素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。 绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的多样性、多维性与动态性。由此决定了对于员工绩效的评价也必须是多角度、多方位和多层次的一绩效评价performance appraisal对绩效评价的理解：是对个人与工作有关的优缺点的系统描述是组织为了解员工工作状况而搜集和获取信息的过程绩效评价的定义： 是指考评主体对照工作目标

20、或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的开展情况，并且将评定结果反响给员工的过程。绩效评价的三层含义：1绩效评价是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；2绩效评价是人力资源管理系统的组成局部，它运用一套系统和一贯的制度性标准、程序和方法进行考评；强调正式的结构性制度3绩效评价是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。绩效评价的影响因素：它是由观察和判断两个步骤组成这两者都会受到偏见的影响，有关影响因素还包括：评价人、被评价人，以及评价人与被评价人之

21、间的相互作用。企业通过改进和完善绩效评价技术，和对人员进行培训等方法，可以减小评价偏见。二绩效管理performance management绩效管理问题的提出绩效管理的定义：是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理：管理者借以确保雇员的活动和产出与组织目标相一致的手段。绩效管理系统由三局部构成：绩效标准的界定通过目标管理与工作分析绩效的衡量通过观察与判断绩效信息的反响通过沟通系统和薪酬系统传统的绩效评价往往无视绩效管理的过程，而一直将绩效评价作为一种衡量技术对待，以对单个雇员的工作绩效的准确衡量为目标这

22、种观点往往忽略了一些影响绩效管理过程的重要因素。我们强调的绩效管理，是从组织角度而不仅仅是从衡量角度！绩效管理与组织战略之间的关系常常被忽略比较：绩效评价与绩效管理 一个完整的管理过程侧重于信息沟通与绩效提高伴随的管理活动的全过程事先的沟通与承诺事后的评估只出现在特定的时期侧重于判断和考核管理过程中的局部环节和手段绩效管理（组织层面）绩效考核（技术层面）组织目标分解工作单元职责评估结果使用：员工发展计划培训、薪酬调整奖金发放、人事变动绩效管理循环绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间开始绩

23、效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间绩效评估：活动：评估员工的绩效时间：绩效实践结束时绩效期间绩效管理系统流程图导入案例：天宏公司的绩效管理体系 【公司背景】天宏铁路有限责任公司是1998年在国家铁路运输整体提出“网运别离的号召下，前几批进行市场化运营的国有大型股份制企业。成立之初引入现代企业制度，进行产权改革，同时实行全员劳动合同制，相对扩大了非正式工人员比例，多种形式的改革为天宏公司下一阶段快速开展奠定了良好根底。【绩效评价体系】引入市场化用人机制同时，天宏公司建立一套绩效管理制度，已在2002年度考核中试行。这套方案将“德

24、、能、勤、绩几个方面内容细化延展成考量的10项指标，并把每个指标都量化出5个等级，同时定性描述等级定义，考核时只需将被考核人实际行为与描述相对应，就可按照对应成绩累计相加得出考核成绩。这套方法简单易行，有四个明显特点：1全员参与。公司规定全体在编人员都进行考核；2内容统一。所有干部考核都使用同一个量表含4方面10项指标及标准权重。3民主评议。每个被考核干局部别由与其相关的所有人员考核包括上级，本部 门员工，相关部门代表等，成绩最后取平均成绩；4结果排序。所有干部统一进行成绩排序，对前几名和最后几名落实薪酬和晋升。序号考核要项满分权重1政治思想素质102品德素质103专业能力与学识水平104事业

25、心与责任感105工作业绩186工作效率107组织与协调能力128创新能力109口头与书面表达能力510团队协作能力5附表一：中层管理人员考核要素与权重 1、政 治 思 想 素 质10分8分6分4分2分自觉维护党和国家利益，全面地自觉执行党的方针政策能服从党和 国家利益，执行党的方针政策一般能够服从党和国家利益，勉强执行党的方针政策经引导，勉强能够服从党的方针政策不能服从党和国家利益，不能执行党的方针政策自觉执行天宏集团及其公司各项规章制度能执行天宏集团以及公司各项规章制度一般能执行天宏集团以及公司各项规章制度经说服教育，勉强能执行天宏集团以及公司各项规章制度不能执行天宏集团以及公司各项规章制度

26、能够自觉运用理论于实践中专业能力与学识水平能努力运用理论于实践中经引导，有理论联系实践意识轻视理论与实践全局观念强，模范维护公司整体利益全局观念较强，能自觉维护公司利益有全局观念，有时能维护公司集体利益缺乏全局观念，不能维护公司整体利益全局观念差主动深入基层和群众能深入群众和基层不主动深入群众和基层经引导，勉强同意深入群众和基层不愿意深入群众和基层严格律己，宽以待人有自知之明，能正确待人对人观点有片面性对他人漠不关心自以为是附表二：具体考核标准量表：（摘选部分） 3、专业能力与学识水平10分8分6分 4分2分专业知识、经验丰富并善于运用，善于总结有一定的专业知识、经验并能够运用，比较善于总结专

27、业知识、经验少，运用不熟练，一般不善于总结专业知识、经验甚少，不能运用，不善于总结无专业知识、经验，不能运用和总结有很强的专业特长并能够充分发挥有较强的专业特长并能够适当运用，有比较广的知识面有一定的专业特长，能适应专业知识与能力要求，知识面一般有基本专业特长，但能够适应部分专业知识与能力要求，知识面窄无专业特长，不适应专业与能力要求，知识面窄5、工作业绩18分15分12分9分6分能提前完成任务，工作质量突出，有突出工作成绩能按期完成任务，工作质量高于一般水平，工作业绩良好工作质量一般，能够完成任务，工作业绩一般工作质量较低，经努力基本能完成任务，工作业绩较差工作质量低劣，经常出现差错，工作业

28、绩差或者根本无业绩8、创新能力10分8分 6分4分2分善于创新，勇于探索，常有新点子和改革设想，工作实践效果明显尚能创新，但新的思想和见解不多有一定的创新意识，很少有新的思想和见解思想比较保守，工作趋向安于现状思想保守，工作因循守旧9、口头与书面表达能力5分4分 3分2分1分口头表达能力较强，重点突出，条理清晰，言语生动简练口头表达能力较强，言语清晰，条理性强有口头表达能力，言语清楚，有一定的条理性有一定的口头表达能力，言语比较清楚，能表达自己的思想口头表达能力较弱，言语欠清晰，有时词不达意，言语重复罗索书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅，生动，文章质量高书面表达能力好，文章结构合理文字简洁

29、有一定的书面表达能力，文字顺畅，表达清楚，较少语言病句有一定的书面表达能力，文章基本通顺书面表达能力较差，文章不够通顺，有病句【实施情况及反映的问题】考核方人力资源部：全公司在编人员96参加考核，大多数认可。问题1：工作比较出色和积极的职工考核成绩却常常排在后面；问题2：一些管理干部对考核结果大排队的方式有抵触心理；问题3：如何落实对考核排序落后的人员的处分措施；问题4：考核中应用的统计工具落后，考核工作量太大。被考核方 以 车辆设备部和财务部 为例一车辆设备部经理：本次考核方案不能真实反映我们的实际工作。问题1：工作业绩比重过小车辆设备部主要负责电力机车维护管理工作，确保平安无故障。但工作业

30、绩在评估成绩中只占18分。问题2：工作业绩等级划分不合理我们的考核就是合格和不合格之说，不存在分数等级多少。不能有一次违规和失误，因为任何一次失误都是致命的，也是造成重大损失的。问题3：个别指标不适用第9个指标“口头表达能力，我是做技术工作的，语言表达能力就不是我的强项，我的这项成绩怎么能同办公室主任的成绩相比较？二财务部经理：问题1：考核内容应进一步调整如“创新能力指标不适合，财务部门的工作根本上都是按照标准和标准来完成，平常填报表和记账等都要求万无一失，这些如何表达出创新的最好一级标准？问题2：民主评议方式的运用公平性问题对部门内部人员评估没有意见，但让很多其他人员打分是否恰当？因为我们财

31、务工作经常得罪人，让被得罪的人评估我们财务，这公正么？现在我是让违反制度的人满意还是坚持公司原那么而得罪他？问题3：考评的专业性问题工程中“专业知识技能考核，财务部人员的专业技能是只有上级或者财务专业人员能够客观和准确评估的，现在却由大量的其他非财务部门进行评估，这样科学么？【问题】天宏公司是如何理解绩效的？天宏公司在进行绩效评价时存在什么问题？天宏公司的绩效管理过程存在什么问题？例如1：问题分析为主绩效评估体系的建立从来就是一项长期管理投资。天宏公司刚刚开始建立科学的现代考评制度，当然免不了要经历一番探索的过程。暂时的不公平和欠科学的现象是不可防止的。主要问题是：一是绩效考评体系设计本身有问

32、题。在考评指标设置、评分权重上都存在着不符合实际要求；指标设置过于简单，没考虑到岗位要求的特殊性例如车辆设备部与行政人员的“沟通能力指标权重相同，导致考核的可信度下降二是在考评实施过程上，应该考虑360度绩效考核的必要性以及评估者的选择问题例如，财务人员的按原那么办事得罪了评估者，导致得到的分数较低；三是评判标准模糊，该量化的没有量化，导致主管偏差。有人埋头苦干，但平时不善沟通，所以得到较低的分数四是合理的绩效评估还需和日常管理职能、薪酬体系相挂钩的。 例如2：提出建议为主 要解决这些问题，我认为要从以下几点出发： 1细化绩效定义，尽量量化标准； 2根据岗位的特殊性区分可量化和不可量化指标；

33、3建立日常绩效记录档案，为可量化指标评定提供依据； 4辩证看待和使用360度绩效考核方法，并非所有指标都要采取； 5利用这个时机在全企业展开不同程度的公开讨论，尤其是应该澄清到底哪些行为值得鼓励，哪些行为应该坚决屏弃。建立注重绩效、尊重能力的企业文化，让员工建立根本的是非观； 6执行本次考评的大局部结果，维持考评的严肃性。个别错案应个别考虑； 7开展岗位测评，将不同岗位划分到不同级别。这样有利于绩效评估与薪酬设计的配合，既可以减少岗位间不公平导致的冲突，又可以促进同级别内一定的竞争。 例如3：问题与建议均衡一、问题分析1、 绩效管理目标不明确：。 2、人力资源部的工作重点不当人力资源部几乎所有的精力都放在考核成绩、统计、填表、计算、平均、排序发布上，而没有进行有重大意义的工作分析等工作 3、考评人员有很大局限性： a)民主评议不适宜； b)考评人员未经培训，4、考评内容不合理： a)考评内容超出了绩效的外延有些考评工程设计空泛，与绩效没有实际的联系 b)考评内容过于统一没有针对各部门特点，确定相应的考评工程 c)评价标准描述不准确 考评内容是考评过程最重要的环节，所以天宏绩效考评改革重中之重是考评内容的改革。 例如3续：二、 设计新的绩效管理体系 1、