山东省服务外包企业情况调研问卷

1、PAGE PAGE 6山东省服务外包企业情况调研问卷 一、基本信息企业名称官方主页企业地址法人代表：股权形式 国有 民营 外资，投资国家为： 合资，合资方为： .注 册 地注册时间注册资金联 系 人联系电话邮政编码 进入外包行业时间，自 年主要承接对 国家/地区的外包业务 2010年获得各级资金扶持情况：国家 万元，省 万元，市 万元 二、业务情况答案 调研问卷问题描述 1.从事外包业务人数（人）： A.150 B.51100 C.101200 D.201500 E.501以上 2.上年度离岸服务外包执行额（万美元）： A.030 B.31100 C.101300 D.301500 E.501

2、1000 F.1001以上 3.企业服务业务类型分类： ITO BPO KPO 企业服务业务类型细分： A.软件研发及开发服务 B.软件技术服务 C.集成电路设计和电子电路设计 D.测试平台 E.信息系统运营和维护服务 F.基础信息技术服务 G.企业业务流程设计服务 H.企业内部管理服务 I.企业运营服务 J.企业供应链管理服务 K.知识产权研究 L.医药和生物技术研发和测试 M.产品技术研发 N.工业设计 O.分析学和数据挖掘 P.教育课件研发 Q.动漫及网游设计研发 R.工程设计 S.其他，为 . 4.企业获得主要资质： A.能力成熟度模型（CMM），具体为 级 B.能力成熟度模型集成（C

3、MMI） C.人力资源能力成熟度模型（PCMM） D.信息安全管理实用规则（ISO27001/BS7799） E.IT服务管理（ISO20000） F.服务提供商环境安全性（SAS70） 5.企业主要服务行业: A.金融 B.政府 C.教育 D.制造业 E.零售 F.服务 G.能源 H.物流 I.交通 J.媒体 K.电信 L.公共事业 M.医疗卫生 N.其他，为 . 6.企业目前最主要的接包方式： 企业最希望的接包方式： A.为跨国公司的在华研发机构提供服务 B.企业的海外股东直接发包 C.国内外包企业的分包 D.电子商务或网络销售 E.与国外企业合作，共建在华研发中心 F.设立海外分支机构

4、G.海归人员主导的关系型销售模式 H.组建海外销售团队 J.国际外包企业的分包 K.国外咨询或中介公司 L.其他，为 . 7.企业的主要竞争优势体现在：（按先后顺序排列） 竞争劣势主要来源于：（按先后顺序排列） A.成本 B.企业规模 C.服务 D.技术能力与产品品质 E.规范化与工程能力 F.对客户国家语言、文化、行业习惯的认知程度 G.企业品牌认知度 H.营销网络 I.信息安全、知识产权等问题 J.服务外包人才的构成 K.其他，为 . 8.海外客户对与本企业服务的主要顾虑在于: A.开发质量 B.进度 C.文档质量及产品后续维护问题 D.保密性及知识产权相关问题 E.成本 F.人才培养质量

5、与人才稳定性 G.其他，为 . 三、人才与培训 1.企业未来三年预计新增从事外包业务员工分别为2011： 人，2012： 人，2013： 人；预计人才招聘时间集中于第 季度；企业现有从事服务外包人员（能/不能）满足企业发展需求，如不能满足，缺口为 人。 2.企业离职率为 %，人才离职原因（如多选，请按优先级排列） A.工作压力过大 B.薪资不合期望 C.人际关系处理欠妥 D.家庭原因 E.伤病 F.被竞争对手挖角 G.辞退 H.其他，为 . 3.企业从事服务外包人员构成： 学历构成：专科 %；本科 %；研究生及以上学历 %。 项目经验：10年以上 %；510年 %；35年 %；13年 %；1年

6、以下 %。 4.企业招聘人才主要来自于：（请按数量多寡做先后排列） A.行业内部 B.非外包类技术企业 C.高校毕业生 D.海归人员 E.专业培训机构学员 F.职业技术学院毕业生 G.其他，为 . 5.企业招聘人才渠道主要为：（请按数量多寡做先后排列） A.人才招聘会 B.校园招聘 C.人才招聘网站 D.人才服务公司 E.培训机构推荐 F.企业员工推荐 G.猎头 H.其他渠道，为 . 6.企业最需要的人才为：（限选二项） A.技术人才 B.项目管理人才 C.市场开拓和营销人才 D.外语人才 E.行业专业人才 G.其他，为 . 7.企业招聘主要需求为：（限单选） 较难满足的岗位：（限单选） A.

7、系统架构师 B.高级项目主管 C.中级工程师 D.初级技术人员 E.海外销售人员 F.可以在海外开展工作的桥梁工程师 G.客户服务人员 H.其他， . 8.企业年均培训 次共计 人，人均培训成本 元； 其中，主要培训内容为： 较难满足的培训为： A.企业文化培训 B.语言培训 C.管理培训 D.技术培训 E.市场营销培训 F.生产运营培训 G.客户服务培训 H.知识产权培训 I.其他，为 . 9.企业是否愿意参与院校和培训机构的人才培养过程：是 否如果能够参与培训，可参与 学时/周的实战授课。请列举您认为企业参与的其他有效方式： . 10.企业中高端人才目前已引进 人，总花费 . 未来计划引进

8、2011年 人，2012年 人，2013年 人. 四、政策和支持 1.企业需要哪些政策支持： A.出口鼓励政策 B.企业经营费用 C.税收政策 D.企业迁移 E.贷款及抵押条件 F.其他，为 . 2.需要哪些公共服务支撑: A.国家公共品牌推广 B.共性技术服务 C.人才培训 D.行业信息服务 E.接发包平台 F.投融资服务 G.国际市场拓展 H.国际法律服务 I.知识产权服务 J.其他，为 . 3.需要哪些人才培训方面的支持： A.外包培训行业规范、管理 B.师资体系建设 C.课程体系建设 D.人才认证 E.培训实施的监管 F.其他，为 . 五、问题与建议1.未来三年公司主要发展目标及打算。2.你公司认为有关院校、专业培训机构