员工日常工作礼仪规范

1、PAGE PAGE 5员工日常工作礼仪规范1 日常用语规定1.1 职工在交谈中，说话应讲文明用语，多用敬语，不讲粗话，不讲不负责的话，不讲污辱人格的话，不恶语伤人。1.2 接听电话时，首先说“您好，某公司”。在通话过程中，多用“请”、“谢谢”、“请稍候”、“麻烦您”等敬语。不管接听电话对方的态度如何，说话时都要保持礼貌和耐心。替不在办公室的同志接电话，先告知对方所要找的人不在，并征询对方是否有事可以转告。对待找人的电话，先说“稍等”，然后主动帮助对方找人听电话，如果需要找的人不在，应将结果告诉对方，并征询对方是否可以转告，方便的话留下对方的姓名和联系电话。1.3 同客人、领导谈话时，用词要清晰

2、准确，声音要平缓，语气要透出敬意，谈话内容言简意赅。1.4 接待外来人员讲话要有礼有节，文明用语。2 个人行为礼仪规定2.1 工作中礼仪规范2.1.1 在八小时的工作中全体佩带工作胸卡，服装要干净、整洁。2.1.2 在办公室走廊内与领导、客人相遇时，应主动问好，举止要大方庄重。2.1.3 要时刻注意个人的仪表姿态，站立时要挺胸拢膝，体现出稳重、端庄的姿态。2.1.4 路遇来访客人或领导，应主动打招呼问好或点头示意，如同行应让其先走。2.1.5 走路时不要搭肩挽背或边走边吃东西，步伐要轻，忌莽莽撞撞，吵吵嚷嚷，旁若无人地大声说笑。2.2 在办公室的礼仪规范2.2.1 坚守岗位，忌随意乱窜，打扰别

3、人正常工作。2.2.2 忌不负责地谈论与工作无关的内容。2.2.3 领导来时应起立，让座。2.2.4 在办公室内不准高声说笑。2.2.5 不准随意坐在办公桌上。2.2.6 不准乱丢烟蒂、杂物、吃零食、随地吐痰，注意保持室内外环境卫生。2.2.7 在办公室内不准摆放与工作无关的物品。2.2.8 注意爱护办公物品，不准随意损坏。2.3 参加会议人员的礼仪规范。2.3.1 参加会议的人员必须在会议开始前五分钟到达会场。2.3.2 在会议室门口遇到领导或年长者，应让其先入会场。2.3.3 会议开始前，应将手机关闭或调成振动、静音模式。2.3.4 要尊重发言人的讲话，严禁私下交谈。2.3.5 如临时发言

4、，应先向主持人请示，待获准后方可进行。2.3.6 要保持会场的公共卫生，不准乱扔杂物。2.3.7 会议期间不准中途退场，如有急事需向有关领导请假。2.4 在待客方面的礼仪规范2.4.1 接待人员遇有客人来访应马上通知被访者，并将客人让到洽谈室。到公司总经理、副总经理办公室的客人接待人员要主动沏茶倒水。2.4.2 有客人来访时，在得知客人已经到达时，应亲自出来迎接，问候客人，并将其带入办公室。2.4.3 当客人到办公室后，应马上站起来让座、倒茶，并进行问候。2.4.4 初次相识作介绍时，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍时要先了解双方是否有结识愿望，不要冒然行事。2.4.5 应遵循把身份低、

5、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的。把男生介绍给女生。要把姓名、职务说清楚。自我介绍，先讲自己的身份，然后请教对方。2.4.6 介绍到具体人时，应有礼貌，以手示意，不要用单指指人。2.4.7 约定的客人到达时，如正在打电话，应马上结束。2.4.8 客人离开时，应起立送行。2.5 社交场合礼仪规范。2.5.1 社交场合谈话时，要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。2.5.2 对方讲话时，要注意倾听，不要左顾右盼，总看手表。2.5.3 说话时，不可用过多过大的手势，谈话声音不要过高，以对方能听清为宜，尤其不要溅出口沫。2.5.4 一般不要问履历和女同志的年龄。2.5.5 在社交场合，应按本人身份主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听。如有事确需和某人谈话，应等别人谈完。2.5.6 有急事打断他人谈话，应先打招呼，表示歉意。2.6 食堂就餐的礼仪规范。2.6.1 根据自己的食量用餐，忌浪费。2.6.2 有客人一同就餐时，应主动让座，并帮助盛饭菜。2.6.3 对于可口的饭菜，不能只考虑自己，也要顾及共同就餐的其他人员。2.6.4 注意保持食堂卫生。3 仪表（着装）规定3.1 着装整洁，得体，不着奇装异服。不得披衣、敞怀、挽裤腿，