烟草公司信息化整体解决方案

1、烟草公司信息化整体解决方案 烟草公司信息化整体解决方案（此文档为word格式，下载后您可任意修改编辑！）第一章、概述行业背景我国是全世界最大的烟草生产国与消费国，雄踞八个世界第一”：烤烟种植面积第一；烤烟产量世界第一；烤烟增长速度世界第一；卷烟产销量世界第 一；卷烟增长速度世界第一；吸烟人数世界第一；吸烟人数增加数量世界第一； 烟税增长速度世界第一。中国的烟草工业仍然是国营部门，几乎是中国未被外 国产品和外资所侵入的最后的堡垒。自国家烟草专卖制度实施以来，中国烟草行业在满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展”等方面取得了很大成绩。不过，这些成绩的取得与烟草行业处

2、丁生命周期的成长阶段、行业主管 部门和各级政府有关部门对国内烟草市场实行行政垄断”并通过设置较高的政策壁垒把国外烟草商拒之门外、中国社会存在大量的灰色烟草消费等这些特定 历史时期的经济、政治、社会条件和国际环境是息息相关的。随着时间的推移 和各方面条件的发展变化，中国烟草行业正面临或即将面临着较为严峻的挑 战，主要表现就是拉动行业发展的需求力量正日趋减弱、国内市场国际化竞争 日益激烈、优势企业和名牌产品难以持续成长、过分依赖国内市场导致国际党 争力严重缺乏、中国市场化改革的深入和国家反垄断指向的增强以及中国入世”后自由贸易规则的普遍推行将使烟草专卖体制面临多方压力等。我国的烟草专卖局（公司）具

3、有政企合一的性质，一方面作为政府职能机 构，负责对整个烟草行业的管理和控制；另一方面也作为一个独立的企业，进 行正常的运营。正是这种特殊性，使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制， 同时也融入了一定的市场经济成分。卷烟作为国家专卖商品，统一组织生产和 调配是烟草行业的特性，烟草行业内工业企业的生产和商业企业的销售都要受 到计划和市场的双重影响，而计划和市场同时也在相互起着作用。但卷烟和其 他商品一样，也需要根据市场的需求调控生产；通过品牌和企业形象的确立， 吸引广大消费者；通过完善的分销网络和物流配送控制市场和客户。中国加入世贸组织后，如何经受住市场的洗礼和挑战，成为摆在烟草行业 面前一道难题

4、。国外的烟草企业资金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中国的 烟草企业只有加强管理，向管理要效益，练好企业内功，才能提高烟草行业的 综合实力和竞争能力，才能在激烈的市场竞争中稳脚跟，而这就必须依赖丁先 进的信息技术和管理方式。行业信息化发展现状烟草企业信息化建设有两大部分：一部分是设计、生产过程的信息化，实 际上是生产过程的自动化，届丁工业控制范畴。用自动化生产、测量、显示、 控制等工具，通过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化，就 是建立管理信息系统 MIS、办公自动化系统OA以及决策支持系统DSS等。 烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统CIMS方向发展；在管理方面将

5、向数字化、智能化发展。在企业内部将建立起全面的数据分析、决 策支持，在企业外部将建立完善的电子商务EC环境，通过建立供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统，提高整个烟草企业的市场竞争能力。回顾烟草行业信息化建设，经历了从农网到城网，从网点延伸到全面访销、 集中配送，从最早 兰网合一”的南通模式、访送分离”的武汉模式、四经一纬 的成都模式、 现代流通”的上海模式到 全省网建学上海”的江苏模式，中国烟 草行业积极推动从传统商业向现代流通的转变。按照统一平台、统一数据库、统一网络”的总体技术要求，具体落实 突出 重点工程、建设数据中心”的目标要求，电子商务、办公自动化系统和全行业 卷烟生产经营

6、决策管理决策三大应用体系构成了烟草行业信息化建设的主体 框架，全行业形成了覆盖国家局、各省级局与工业公司、工商基层企业的信息 化建设局面。全行业卷烟生产经营决策管理决策系统20122014年是建设高峰期，办公自动化系统20132016年是建设高峰期。同时，卷烟销售网络、现代物流体系和网络安全的建设也取得了较大的进 展，并在建设的过程中，呈现了 IT应用从单系统向集成化整合统一、IT系统 建设从企业内部到外部逐步进行等趋势。此外，2015年国家烟草专卖局加大了烟叶信息管理基础软件推行力度，2016年是实施国家局烟叶信息管理基础 软件的第二年，各烟草企业都认真贯彻落实国家局、省局关丁推广国家局烟

7、叶信息管理基础软件的进度安排意见。2015年2016年，卷烟生产经营决策管理系统稳定运行，并积极拓展在 卷烟工业企业的应用；卷烟打码到条及订单采集系统、按定单组织货源、内部 监管系统等项目全面实施；行业数据中心建设开始启动，推动各业务系统集成 整合、信息共享；办公自动化系统应用更为广泛，网上审批系统在国家局和行 业各直届单位之间开始试运行。随着 壬商分离”的逐步推进，烟草商业的定位已经发生了根本变化，它不 再是传统意义上的批发企业，而是具备先进营销理念的现代流通服务企业。在 这种变化的过程中，各地烟草商业企业也将工作重点放在培育卷烟销售网络的 核心竞争力上，其中信息化是其应用的主要手段之一。信

8、息化特点因此，烟草行业也迫切需要通过先进的信息技术对传统的运营模式、业务流程进行改造和整合，提高企业的整体实力和竞争能力。而烟草行业资金相对 比较充裕，因此，近年来烟草行业的信息化建设逐渐蓬勃发展起来，总结烟草 行业信息化建设特点分为以下三个方面：3.1提升项目管理标准，业务部门成为主力军烟草行业信息化项目多是由业务部门牵头，IT部门则是帮助前者。项目的 承担部门是生产管理单位，而不是计算机信息中心。在项目执行的过程中，坚 持进度与质量并重，抓好软件实施。同时，在系统软件和硬件设备招标过程工 作中坚持公开、公正、公平的原则，严格遵守招投标法的有关规定，拥有健全 监督程序和内控措施。3.2信息化

9、建设采取从局部先突破，再逐步推广的方式采用统一规划，分步实施，先进可靠，效益优先”的原则，集中优势兵力， 从局部先突破，再逐步推广，从企业的决策层、业务层及业务支撑层3个层面, 全面实现信息化管理。如国家局的卷烟生产决策管理系统和办公自动化系统， 以及2015年刚刚开始的打码到条及按订单组织货源（订单采集系统）项目、 2016年的内部监管项目，都是采取先试点再推广的建设模式。3.3选择信息化项目提供商，关注经验和实力烟草行业在进行信息化项目建设过程中，对合作伙伴的选择异常慎重，会 针对具体项目专门成立项目领导小组。为使该项目建设成为一个模范工程，确 保招标公平、公正、公开，领导小组对项目建设的

10、各个环节做严格规定。经过 招标说明、投标、述标、评标等几个环节后，项目小组会从竞标单位中选择技 术力量雄厚、经验丰富、成功案例多、服务好、讲诚信的开发商作为项目合作 伙伴。行业信息化的不足据国家经贸委2001年对部分大中型企业的企业互联网应用和电子商务发 展水平的调查显示：烟草行业对信息基础设施的投入，占总资产比例较高。但 从整体水平上讲，烟草行业应用信息总体水平还比较低，尚处在信息发布与交 流的初级阶段，烟草行业电子商务建设仍处在尝试阶段。行业内还有很多企业 没有基本数据库，企业计算机的应用还停留在单机应用和文字处理阶段。烟草行业电子商务发展的不足主要有：1）信息技术应用的广度和深度不够，地

11、区之间、部门之间信息化发展存 在一定的不平衡，行业的计算机基础设施还不完善。2）部门利益冲突，条块分割，有重复建设现象；没有完善统一的行业信 息化标准，开发的软件有的系统性、兼容性、扩充性不强，使用周期 短，彳艮难推广，造成资源的浪费。3）信息共享度低。信息资源开发利用不足，工商企业、各商企业之间， 省与省、省内企业之间实现互联互通、资源共享困难。4）企业内缺乏大量信息技术方面的高级人才， 尤其是缺少大量既懂技术 乂熟悉业务的复合型人才。5）电子商务是对业务流程进行重组，是对管理体制的改造，必将导致利益冲突。随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适 应当今时代的发展，电子商务将导致

12、企业组织变革，扁平化、虚拟化、弹性化”的组织结构已成为大势所趋。因此电子商务的实施将促进组织结构的扁平化，管理流程的重组优化等，而现有管理机制乂与 现有的既得利益相关，因此会存在新模式与老体系的强烈冲突， 机制 的配套改革滞后丁系统的建设。6）可能会存在信息滞后、信息虚假、信息垄断”的现象，这都将影响到决策的合理性。信息滞后、信息虚假表现为信息的实效性、真实性差, 信息垄断表现为垄断着大量信息的部门不及时提供信息，而是作为与 信息的需求者进行讨价还价的石去码。这些现象都将影响到烟草企业对 信息进行正确判断与分析。信息垄断”现象有可能会演变为网络经济 时代地区封锁的乂一种新的形式。数字烟草的战略

13、发展方向烟草行业为稳步推进烟草行业信息化建设，全力打造数字烟草，努力实现 用信息化带动烟草行业现代化建设，促进烟草行业持续稳定协调健康发展，制 定数字烟草发展纲要纲要，指导今后三至五年行业信息化工作。建设数字烟草，一是要用信息化改变传统的生产经营模式，通过实施行业 整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低 成本、提升效益的目标；二是要把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全 面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新 和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态 向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，

14、提高应对国际党 争环境的能力。数字烟草建设要按照统一平台、统一数据库、统一网络”的总体技术要求， 建设行业信息化建设的电子商务、电子政务和管理决策三大应用体系的主体框 架，形成覆盖国家局（总公司）、省级局（公司）与工业公司、工商基层企业 三个应用层面的信息化建设局面，行业信息化综合指标达到国内先进水平，具 体建设目标如下：要在一年内进一步完善行业信息化基础建设，建成布局合理，先进 实用的行业信息网络体系和安全管理体系，确保互联互通；加强行业信息化标准体系建设。要在两年内将电子政务运行体系基本建成， 在行业 统一领导、垂直 管理、专卖专营”的管理体制中发挥有效作用。要在两年内将管理决策体系进一步

15、完善，不断提高行业管理水平和 宏观调控、科学决策水平，提高行业整体实力。要在两年内将信息资源开发和利用机制基本建成，加强信息增值服务，实现全行业资源共享。要在三年内将电子商务体系建成，确保电子商务运营模式全面开展， 促进行业由传统的生产经营模式向现代流通的转变。要把信息技术在行业各个方面的应用全面推进，提高科技、产品质 量、烟叶、进出口集团、烟机集团等管理水平。根据建设目标，明确的建设任务内容包括：5.1电子政务体系建设专卖管理是烟草行业电子政务建设的重要内容。通过数字化专卖管理，促 进依法行政、规范执法，实现对行业生产经营活动的全程管理、全程监督、全 程控制，建立公平、公开、公正的烟草市场准

16、入、退出及监管机制，加强对案 件管理的监督和评查，同时逐步建立起烟草行业诚信等级管理体系，营造良好 的市场环境。通过改进审批方式，开展网上审批，促进政务规范公开，增强透 明度和公正性，提高管理水平、办公效率和服务质量。通过实行行业办公自动 化，加强公文管理、网上办公、信息发布等工作，实现公文传输无纸化、办文 流转程序化、业务查询自动化、档案存储电子化、远程办公网络化、督办检查 制度化。5.2电子商务体系建设行业电子商务应用体系可以概括为： 两级平台，一个中心。两级平台，即:工商交易电子商务平台和商业与零售户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合；一个中心，即：行业统一的工商协同

17、中心，实现行业 协同供应链管理与企业内部资源计划相结合。工商交易电子商务平台要建成一个标准统一、高效运行的大平台，全面支 持卷烟、烟叶、物资、烟机及零备件等的网上购销活动。要在网上交易的基础 上实行网上资金结算，实现工商支付型电子商务，加强对企业资金收支情况的 实时监控，规范资金结算行为，确保企业资金安全运行，发挥资金的整体效益， 降低财务费用。要将电子商务与现代物流有机结合，在行业物流总体规划布局 下，运用打码技术，实现对工商交易物流信息和资源的实时跟踪、有效控制、 全程管理。商业与零售户交易电子商务平台建设以省为单位实行统一，逐步实现省集中模式。按照 电话订货、网上配货、电子结算、现代物流

18、 ”的运营模式，在零 售户卷烟订单采集、网上配货、资金结算等方面要进一步电子化、集约化；在 整合和优化卷烟分销网络资源的基础上，实现商流、物流、资金流的统一，建 立起一个流程优化、管理科学的 库式”配送物流系统，使流通运行实现低成 本、高效率，支持统一、开放、竞争、有序的全国卷烟市场体系的形成。行业统一的工商信息协同中心是确保两级电子商务平台信息交互、协同运作的枢纽，是行业电子商务体系的重要组成部分，对行业整个供应链一体化运 作起着至关重要的作用。打通行业信息流，统筹生产、批发、零售各个环节的 协同关系，实现完整的商流、资金流和物流在整个供应链内的有序流动，形成 商业企业按订单组织货源，工业企

19、业按订单组织生产的协同供应链管理模式。 行业工商信息协同要按照授权访问，各取所需，实行双向互动的原则，确保灵 敏地反应市场、准确地调控市场的高效、协调、完整的运行方式，提高行业市 场化水平。5.3管理决策体系建设建设 乙个门户”，统一行业信息资源，建立全面准确量化的管理体系，实 现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，建立健全宏观调 控和科学决策支撑体系，具体管理决策体系建设包括四个方面内容：推进卷烟生产经营管理决策系统建设。推进集中财务管理体系建设。推进全面预算管理体系建设。推进绩效考核管理体系建设。5.4数字企业建设工商企业是行业生产经营主体，建设数字企业是打造数字烟草的基础

20、和关 键。商业企业要全面落实行业网建工作整体推进、全面提升的要求，始终坚持 兰个满意”，提高效率和服务水平，推进网建工作。通过整合采购信息、库存 信息、业务运营信息等资源，规范和优化企业内部流程，使分销资源面向市场, 保证物流、商流、资金流能够按优化的流程和规则快速流动，实现降低经营风 险，提高客户服务水平，提高零售户的满意度，降低资源配置成本的目标。工业企业实行业务流程再造，走新型工业化道路为目标，大力推进数字企 业建设，带动、促进企业提高核心竞争力，用信息化支持中式卷烟核心技术的 突破。同时要积极运用信息化带动技术进步，实现产品数字化、生产智能化； 要积极运用信息化整合内部资源，实现管理现

21、代化；要积极运用信息化开展外 部供应链管理，实现市场网络化。随着行业体制改革的不断深化，要大力运用 信息化提升跨地区业务运作大企业的管理整合能力,发展集团化企业运作模 式，建立资产、品牌、采购、销售等统一的信息化管理体系。烟草公司信息化整体解决方案 烟草公司信息化整体解决方案ii第二章、项目特点某某公司公司通过行业知识库加强了和烟草行业用户的联系，向全国各个省推广，公司内部全部的解决方案通过知识库管理起来，同时解放方案中心也 作为公司的形象对外展示。总体来说某某公司建设行业知识库的收获主要包括 如下三个方面：某某公司自身首先，建设的行业信息化知识库在某某公司公司内部全面推广，不仅是烟 草行业，

22、某某公司所专注的其他政府、电力、公安、电信、铁路、国防、教育 等多个行业的知识、构件、模型、解决方案等也通过行业知识库管理起来，提 高了知识的使用和共享效率，目前知识库的理念已经深入人心。同时，解决方 案中心作为用户的体验和操作中心，扩大了行业拓展的市场。其次，行业信息化知识库有着很高的附加价值，通过行业知识库的建设， 某某公司以业务模型作为增值服务的突破口，实行数字化业务模型，管理资产 有形化，带来了很大的附加价值。从 2015年初至今，某某公司在电子政务领 域收益不断扩大，带动和储备了大量的能量，形成了某某公司独特软件产品、 知识产品、过程产品、人才产品体系。目前，发改委项目可研及初设某某

23、公司 承担了很大的比例。行业知识库中占不到30%的业务模型，让某某公司收益非浅。行业用户某某公司打造的烟草专卖行业解决方案，基丁全员流程化”的业务检验和推动，实现管理可视、流程可控、绩效可考；四维协同营销打造营销作业舱 计划、执行、预测、监控、考核一体化多岗位集成工作平台，构造烟草行业业 务协同流程监控管理，异构分散环境下的应用集成、数据集成的利器。某某公 司烟草解决方案包括订单管理系统、业务管理系统、配送管理系统、仓储管理 系统、结算中心系统、营销作业舱、品牌管理系统、专卖信息管理、企业中控 室、综合业务查询、卷烟订货服务平台系统、 BI商业智能等，涵盖了营销、专 卖、物流、管理等各个方面的

24、业务应用。知识库专项产品让用户自己使用的业 务建模工具进行建模，形成企业模型文化，让用户深刻体会到行业知识库带来的 巨大便利。降低企业管理体系上线的风险 通过对现有及未来业务模型”的仿真、 校验、设计和研讨，使管理体系最终上线，全面落实 全员流程化”的指 导方针，做到心里有数、胸有成竹。减少信息系统建设上线风险通过业务模型”建设有效地降低了软件和业务之间两层皮的问题，将信息系统模型建设建立在 业务模型建设 的基础上；通过培训平台解决信息系统与业务人员之间两层皮的问题， 业务人员通过培训平台了解自身业务和信息系统操作流程。面向经营业绩提升 显性化管理资产发挥了开源节流的作用，通过对企 业业务模型

25、”的建设，优化了物流、营销等多个管理流程。提高了工作 效率，减轻了员工的工作强度，提升了对客户服务的效率、质量、水平, 利润率增长幅度高丁销售额的增长幅度。未来规划将全员流程化融入到信息化建设中，开展企业业务建模方法 与模型建设规范的研究及交流。此外，某某公司的烟草专卖行业信息化知识库已经做到了和用户同步，用 户根据自己的需要不断的更新扩充自己的知识，某某公司和用户共同将现有的烟草行业应用知识经验和最新研究成果填充到知识库中，提供最新的知识应用服务，形成了某某公司模式”。目前已经在两个省会城市部署并全员参与，并在全国网建会上成功亮相，得到了国家烟草专卖局的认可。第三方咨询公司（中小企业）某某公

26、司烟草专卖行业知识库的建设也吸引了广大咨询公司的注意，有大量的咨询公司跟进来。第三方的咨询公司通过知识库了解用户及相关业务，如 专卖内部控制系统，通过知识库了解行业内部节点监控，内控点的分布、布置、 检查等，进一步提高咨询公司的咨询能力。目前为止在其他第三方公司开发的 智能终端系统”、银行电子扣划系统”、内部监管系统”、“PD站销终端系统”、 物流最优化系统”等项目中发挥了积极作用。某某公司将自身的产业定位也提升到咨询规划服务，2014 2016年针对行业内中小企业形成了本地化服务商联盟，目前已经发展和建立了两个地市4家本地化服务商，分别服务丁应用软件和系统集成服务。在专业服务提供商集 成方面

27、，某某公司基丁烟草行业信息化知识库形成了针对性IT规划，构建整体应用解决方案，已经构成了 6家基丁某某公司平台的专业服务提供商。 带动 中小企业的发展，在行业影响不断扩大。第三章、总体方案3.1某某公司烟草行业信息化整体解决方案某某公司烟草行业信息化整体解决方案是一套贴合现代烟草领先管理理念，充分提取实际业务精华的，建立在统一应用集成和交换平台架构的整体解 决方案。该方案充分贯彻国家烟草专卖局数字烟草发展纲要精神，有效满 足烟草行业当前发展需求，充分体现了大集中管理和 按订单供货”的业务要求解决方案涵盖了决策支持、业务支持、市场支持、伙伴支持、管理支持、 电子政务等六大方面。决策支持系统决策驾

28、驶仓自定义即席报表系统情报分析系统多维分析系统数据挖掘系统战略服务系统业务支持系统市场支持市场稽查系统情报采集系统综合门户管理系统伙伴支持上延客户支持上延客户关系管理计划合同管理工商协同平台零售终端支持电子结算系统网上订货系统客户关系管理系统管理支持运营监控管理系统绩效考核系统安防管控系统人力资源管理系统基础信息管理系统电子政务综合办公管理系统市场管理证件管理系统案件管理市场管理图1烟草解决方案架构解决方案技术架构实现基丁 J2EE体系，完全符合SOA服务框架，具有 高可配置性、定制性、伸缩性的特点，先进的多层构架体系可以充分适应不同 客户的独特的业务需求，充分保护客户的投资。3.2某某公司烟

29、草行业信息化战略规划烟草流通行业应用体系经过近几年的快速发展，已经日趋稳定和成熟，核 心分销、仓储、专卖部分业务模型已经形成一套较为标准的业务模式，与之相 关的信息系统也随之趋丁稳定；根据烟草数字发展纲要，下阶段主要工作目标 将集中丁信息应用提升和提升行业供应链整体信息化应用水平，据此某某公司烟草流通行业应用体系建设将主要以提升和完善现有应用体系，发展行业软知识体系，探索和拓展新的商业模型方面为重点，让信息化在烟草流通行业应用 深度和广度进一步提升。提升和完善应用体系应用体系建设方面，按照行业规划和总体要求，主要提升包括三方面 应用，第一，完善按订单组织货源；第二、建立流通行业数据仓库和决策

30、支持系统；第三、行业内管应用探索和推广。构建行业知识库体系及增值服务在回顾和总结烟草行业应用的成果和经验的基础上，某某公司公司利用掌握的行业背景知识，对行业信息化知识进行全面的收集、 整理、分类, 在此基础上为企业自身提供规划服务支持，提供战略性发展思路，提供系 统集成、应用开发、培训、运维等全方位实施服务；为参与本行业信息化 建设的协作企业提供具体应用需求、规范、标准等行业知三识，共同开展 行业信息化领域的应用服务。构建并推进商业模型行业应用综合某某公司对烟草行业的深刻理解和其它信息化领先行业的实践经验，在分析目前烟草行业商业模式与国家局总体建设目标差距的基础上， 研究新的烟草行业商业模型，

31、积极开展业务和应用实践，为行业发展、信 息化深入应用做出贡献。引出课题目标，走高端咨询的道路。第四章、分建设内容行业信息化整体解决方案，是指对行业核心应用软件起支撑作用的行业信 息化经验积累的集合，核心内容包括面向行业信息化的行业知识分类体系、行 业标准规范、行业业务模型、数据模型、应用软件构件、行业解决方案、技术 与平台规范、行业解决方案演示中心等，各龙头企业按照相关规范，构建各自 行业应用知识库及行业应用服务中心，并将已有的行业应用知识经验和最新研 究成果填充到知识库中，最终提供行业信息化的整体应用服务，利用行业知识 库进行行业信息化建设咨询、应用解决方案的设计、推演、模块外包、实施、 维

32、护、培训等行业知识的高端服务。某某公司集团公司建设烟草行业知识库在全国具有首创性，对提高某某公 司计算机集团公司核心竞争力具有多个方面的重大战略意义。第一，促使某某公司公司作为行业龙头软件企业向高端咨询和服务商成功 转型第二，引导中小企业向专业化、协作化服务转型。第三，加强行业用户与软件企业的战略合作。第四，拓展行业应用市场，提高高端应用领域与国外对手的竞争能力，扩 大市场份额。第五，优化行业结构，提升北京软件行业发展速度。烟草行业信息化知识体系构建烟草行业信息化知识体系是烟草信息化建设所需内容按其内在联系构成 的科学有机整体。某某公司根据多年从事烟草行业信息化建设的经验积累，结 合烟草行业用

33、户需求以及专家团队的指导意见，参照行业信息化知识库系统 建设规范指南将烟草行业信息化知识分成烟草法律法规、烟草标准规范、业 务模型、数据模型、应用软件构件、行业信息化分析报告、行业信息化解决方 案、行业信息化全景图八类。以业务模型主导烟草行业信息化知识库内容建设， 进行知识的整理、归纳、编目及展现并应用本体技术实现知识关联和共享。图2以业务模型为核心的行业信息化知识分类1.1烟草业务模型烟草业务模型是烟草行业信息化知识的核心，描述企业组织的组织架构、业 务功能、业务流程、业务信息等方面的业务内容。业务模型按照国家标准GB/T 19487 2013电子政务业务流程设计方法通用规范 分为分工组成结

34、构树、业 务协作流程图、职责执行流程图、业务信息化关系图。烟草业务模型分工组成结构树业务协作流程图职责执行流程图业务信息关系图1.2烟草法律法规烟草法律法规是烟草行业企业需要遵守的法律规范及部令规章制度等。某某公司根据多年从事烟草行业信息化建设的经验积累，结合烟草行业用户需求通过专家团队的指导，将烟草行业法律法规分类分成烟草专卖管理、行政综合 管理、市场管理、运输管理、烟草制品、烟叶管理、烟机辅料、行政处罚、地 方烟草法规、信息化规章制度和烟草相关法规等11个字分类。经过内部收集、 下载、购买等方式共收集到烟草法律法规 134项。法律法规的元数据结构分为法律法规名称、发布日期、摘要、法律法规负

35、 责方、法律法规格式、构件语种、版本、使用范围、使用限制、安全限制分级、 类目编码、资源类型、资源标识符、主题词、原文地址、法规内容。使用该元 数据结构对法律法规方面的知识进行著录、审核、发布、维护。实现对烟草法 律法规的分类管理和维护。法律法规的元数据描述和原文展现形式见下图，行 业信息化知识库系统提供法律法规的元数据检索、原文查阅、下载等功能，同 时根据著录时定义的标引项，用户可以方便的检索到与该条知识相关的各类知 识。相关法规信息化规章制度地方烟草法规行政处罚烟机辅料烟叶管理烟草制品运输管理市场管理行政综合管理烟草专卖管理烟草法律法规1.3烟草标准规范烟草行业标准通过广泛调研并与向中国烟

36、草标准化研究中心进行相关咨询，依据烟草行业标准体系将烟草行业标准分成综合基础标准、烟草标准材料、加工工艺标准、劳动定员定额标准、工程建设标准、烟草计量规程、烟叶生产 标准、烟草机械标准和信息管理标准等九个子分类。烟草行业标准的核心元数据结构分别为行业标准名称、发布日期、摘要、 行业标准负责方、行业标准格式、构件语种、行业标准版本、使用范围、使用 限制、安全限制分级、类目编码、资源类型、资源标识符、主题词、原文地址、 标准内容。使用该元数据对烟草行业标准方面的知识进行著录、审核、更新、 发布。烟草行业标准的元数据描述和展现形式见下图，可以对烟草标准进行查 阅、下载，同时根据著录时定义的标引项可以

37、检索到与该条知识相关的各类知 识。烟草行业标准信息管理标准烟草机械标准烟草生产标准烟草计量标准工程建设标准劳动定员定额标准加工工艺标准烟草标准材料综合基础标准1.4数据模型烟草数据模型依据烟草行业各信息化业务系统的数据结构设计分成订货、分类、关系、临时、外网、业务、营销、其他等八个子分类。烟草数据模型的元数据结构描述分为数据库表名称、 发布日期、所届分类、摘要、负责方、格式名称、安全限制分级、来源说明、资源类型、资源标识符、 类目编码、主题词等、原文地址等。利用该结构对数据模型进行著录、审核、 更新、发布。数据模型的展现形式见下图，可以对数据模型进行查阅、下载， 同时根据著录时定义的标引项和主

38、题词可以检索到与该条知识相关的各类知1.5应用软件构件应用软件构件按照行业信息化知识库系统建设规范指南分成通用构件 和领域构件。其中，领域构件依据烟草专卖行业特点乂分成订单供货、品牌培育、 绩效考核、客户拜访、关怀服务、信息采集、营销计划、供货政策八个子类。构件的元数据结构分为构件名称、构件接口名称、构件发布日期、构件摘 要、构件负责方、构件版本格式、主题词、使用范围、输入参数、输出参数、 构件使用限制、构件安全限制分级、构件语种、版本、构件分类、构件来源说 明、在线构件执行地址、资源类型、资源标识符、主题词。利用该模板对应用 软件构件进行著录、审核、更新、发布。其中 Web服务类型的构件可根

39、据著 录时提供的在线执行地址（服务地址）对构件的描述文件（ WSDL文件）进行 解析，展示构件提供的服务、接口及接口参数，输入符合条件的参数后可以动 态调用执行构件，展示执行返回结果。烟草领域构件供货政策营销计划信息采集关怀服务客、尸拜访绩效考核品牌培育订单供货图7烟草领域构件分类1.6烟草行业信息化分析报告烟草行业信息化分析报告包括IT应用市场发展环境分析报告、IT应用现 状分析报告、应用系统建设状况分析报告、市场竞争分析报告、市场发展影响 因素与趋势分析报告、市场发展预测分析报告。烟草行业信息化分析报告的元数据结构分为分析报告名称、发布日期、分 析报告摘要、分析报告负责方、分析报告格式、分

40、析报告版本、使用范围、使 用限制、安全限制分级、语种、类目编码、资源类型、资源标识符、分析报告 内容、主题词、原文地址。利用该模板对烟草分析报告进行著录、 审核、更新、 发布。烟草行业信息化分析报告的展现形式见下图， 可以对分析报告进行查阅、 下载，同时检索到与该条记录相关的信息。烟草行业信息化分析报告市场发展预测分析报告市场发展影响因素与趋势分析报告市场竞争分析报告应用系统建设状况分析报告IT应用现状分析报告IT应用市场发展环境分析报告1.7烟早行业信息化解决方案烟草行业信息化解决方案按照烟草行业用户一般性需要可分为十三个部 分，包括需求分析方案、总体设计方案、基础环境设计方案、数据中心/数

41、据仓 库设计方案、支撑平台设计方案、应用系统设计方案、系统集成方案、信息安 全方案、项目管理方案、质量保障措施、测试方案、培训方案、技术支持和售 后服务方案等。烟草行业信息化解决方案的元数据结构分为解决方案名称、发布日期、解 决方案摘要、解决方案负责方、解决方案格式、解决方案版本、使用范围、使 用限制、安全限制分级、语种、类目编码、资源类型、资源标识符、解决方案 内容、主题词、原文地址。利用该模板对烟草解决方案进行著录、 审核、更新、 发布。烟草行业信息化解决方案的展现形式见下图， 可以对解决方案进行查阅、 下载，同时检索到与该条记录相关的信息。烟草行业信息化解决方案技术支持和售后服务方案培训

42、方案测试方案质量保障措施项目管理方案信息安全方案系统集成方案应用系统设计方案支撑平台设计方案数据中心数据仓库设计方案基础环境设计方案总体设计方案需求分析方案1.8烟早行业信息化全景图烟草行业信息化全景图根据其包含的内容可分为行业信息化进程全景图、 行业信息化内容全景图、行业信息化组织全景图和行业信息化资源全景图。烟草行业信息化全景图的元数据结构分为全景图名称、发布日期、全景图 摘要、全景图负责方、全景图格式、全景图版本、使用范围、使用限制、安全 限制分级、语种、类目编码、资源类型、资源标识符、全景图内容、主题词、 原文地址。利用该模板对烟草行业信息化全景图进行著录、审核、更新、发布烟草行业信息

43、化全景图的展现形式见下图，可以对全景图进行查阅、下载，同 时检索到与该条记录相关的信息。知识库系统研发用户层行业解决方案中心应用服务中心行业应用系统烟草行业信息化知识库按照行业信息化知识库系统建设规范指南架构，结合 自身的业务逻辑和规范构造如下:行业解决方案模型管理与本体展示行业知识目录行业信息化知识库系统、培训系统应用支撑层标准规范体系安全服务体系基础设施层 .网络、服务器、客户机、操作系统共享服务接入与集成信息表示、数据访问、目录服务、流程控制、消息服务、数据交换、事务处理知识管理层标准规范库、法律法规库、业务模型库、数据模型库、应用软件构件库、行业信息化 解决方案库、行业信息化分析报告库

44、、行业信息化全景图库SOAB务集成层全文检索服务、知识编目服务、数据集成服务、服务关联、服务参照、本体关联、OWUW析服务图31烟草行业信息化知识库研发架构图SOA开发支撑平台开发支撑平台按照SOA的架构，完成烟草行业构件的开发和服务整合；开发平台采用Eclipse EDI使用Java开发语言；开发框架支持JSF、Spring和Hibernate ;知识库构件的开发采用J2EE ServiceLocator模式完成，并通过Web Service封装工具完成WSDL的构件描述。2.2信息资源目录系统信息资源目录系统是行业信息化知识库系统的组成核心，用丁采集、存储、使用和管理行业信息化知识目录内容

45、。烟草行业知识目录系统由分类维护、元数据著录与编目、元数据审核、发 布管理、检索查询等模块构成，通过标准化体系来保障系统的开放性和标准性。 最终实现对信息资源数据的导航、检索、 定位、交换，达到联建联查、共建共享 的目的。审核发布I 著录编目检索查询|分类导四因行业信息化知识百录更新维护唯一标识符管理元数据展示资源定位管理元数据标引| |元数据定义 |元数据著录元数据审核理 维 护 体 系工作流程字典维护数据转换| |数据访问!权限管理应用支撑服务配置管理缓存管理事务管理，|日志管理检索引擎J2EE规范Web Service技术支撑1管理制度|标准规范体系|术支撑分类标准维护资源管理服务技术支

46、撑体系元数据参照| 元数据维护口保 障 体 系图33目录系统技术支撑体系2.3本体展现开发支撑平台开发支撑平台按照 Prot旬E构建的烟草行业本体，采用 Eclipse EDI和Jena API完成烟草行业本体展现的开发。知识的关联1、利用业务建模工具梳理的业务模型，提取烟草行业的标准规范、法律 法规、行业信息化全景图、行业信息化分析报告、行业信息化解决方案、 数据模型、构件等信息的相关知识形成行业信息化知识库中本体的术语 集；2、根据提取的烟草行业术语集提取本体概念、实例及关系；3、利用本体构建工具Prot E建立实例之间的关系，构建烟草行业本体；4、构建的本体将业务模型和行业信息化知识关联

47、起来，为知识的检索和 推理提供了依据。5、本体的目标是捕获相关的领域知识，提供对该领域知识的共同理解， 确定该领域内共同认可的词汇，并从不同层次的形式化模式上给出这些 词汇和词汇之间相互关系的明确定义。把本体当作是研究领域内部不同 主体之间进行交流的一种语义基础，是对领域内的知识的一种共同的认 识，即由本体提供一种明确定义的共识。这种共识的目标主要是为计算 机处理领域知识服务。主要功能1、行业术语、本体概念、本体关系及本体实例的定义行业术语是对行业对象的抽象描述，本体概念是根据本体的构建规则，将 语义相近的术语聚在一起，形成本体概念，概念的届性形成本体的实例。2、本体展现是通过Jena对本体文

48、件的解析将prot g e构建的本体通过 web方式将知识的关联展现出来，因此实现了为计算机处理领域知识服务的最初目的。行业解决方案中心建设某某公司烟草行业信息化解决方案是一套贴合现代烟草领先管理理念，充 分提取实际业务精华，建立在统一应用集成和交换平台架构的基础之上的整体 解决方案，充分贯彻 数字烟草发展纲要”精神，有效满足烟草行业当前发展需 求，充分体现了大集中管理和 按订单供货”的业务要求。为了让用户切身体验 某某公司的烟草行业解决方案，某某公司公司精心构建了烟草解决方案中心， 专门供用户体验操作，了解烟草专卖解决方案。同时某某公司解决方案中心也 是创新中心”，在该中心可以对业务模型进行

49、描述、演练和业务创新；创新业 务模型仿真和推演将导致新业务模型的完善，是某某公司烟草行业信息化知识 库建设的一大亮点。解决方案中心具备模型可展示、系统可操作、业务可创新三大特点：模型可展示：达到展示业务模型、仿真业务系统、解释业务流程的目 的。系统可操作：烟草行业业务系统可以实际操作，并通过操作了解和确 认整个业务系统的实际情况和解决方案。业务可创新：可以演练和创新业务模式，共同探讨新业务的流程合理 性、可操作性问题烟草行业信息化知识库一解决方案中心、应用服务中心RIA三维演示引擎电访系统知识库系统烟草信息管理系统烟草信息系统应用服务器BI应用服务器图35烟草行业知识库解决方案中心架构烟草行业

50、解决方案中心的建设采用 JSH框架开发(见图35),在建设过程 中注重3D的虚拟仿真技术及RIA的视频技术的应用。3.1解决方案中心架构系统分为 电访系统”、烟草信息管理系统”和知识库知识目录系统”三 大部分;BI使用独立数据库和服务器与烟草信息管理系统结合支撑烟草业务； 知识库和烟草信息管理系统使用相同数据库服务器和应用服务器； 电访系统是一个具有数字交换和座席功能的呼叫中心系统”与烟草信息管理系统使用相同数据库服务器；以上三大系统在三维模型驱动下承担 解决方案中心”的演示。3D虚拟仿真技术3D虚拟仿真技术(Virtual Reality ), 乂称灵境技术。九十年代初逐渐为 各界所关注，在

51、商业领域得到了进一步的发展。这种技术的特点在丁，计算机 产生一种人为虚拟的环境，这种虚拟的环境是通过计算机图形构成的三维数字 模型，编制到计算机中去产生逼真的 虚拟环境”，从而使得用户在视觉上产生 一种沉浸丁虚拟环境的感觉，这就是虚拟仿真技术的浸没感或临场参与感。虚 拟仿真与通常CAD系统所产生的模型以及传统的三维动画不一样，它不是一 个静态的世界，而是一个开放、互动的环境，虚拟现实环境可以通过控制与监 视装置影响或被使用者影响。用户可以使用一个鼠标、游戏杆或其它跟踪器，随意 行走”在方案规划中的 各个场景，任意进入其中的建筑，甚至可以 乘座”电梯，感受大厅的装饰和其 透过明媚阳光的窗户。图3

52、6烟草营销中心3D虚拟仿真技术效果图另外，虚拟仿真不仅仅是一个演示媒体，而且还是一个设计工具。它以视 觉形式反映了设计者的思想，在盖一座现代化的大厦之前，首先要做的事是对 这座大厦的结构、外形做细致的构思，为了使之定量化，还需设计许多图纸， 而虚拟仿真可以把这种构思变成看得见的虚拟物体和环境， 使以往只能借助传 统沙盘的设计模式提升到数字化的即看即所得的完美境界， 大大提高了设计和 规划的质量与效率。正是由丁虚拟仿真技术的上述特性，它在许多领域的应用，可以大大提高 项目规划设计的质量，降低成本与风险，加快项目实施进度，加强各相关部门 对丁项目的认知、了解和管理，从而为用户带来巨大的经济效益。R

53、IA技术RIA技术是Rich Internet Applications 的缩写，是将桌面应用程序的交互 的用户体验与传统的 Web应用的部署灵活性结合起来的网络应用程序。传统 网络程序的开发是基丁页面的、服务器端数据传递的模式，把网络程序的表示 层建立丁 HTML页面之上，而HTML是适合丁文本的，传统的基丁页面的系 统已经渐渐不能满足网络浏览者的更高的、全方位的体验要求了。TcjrtUI文字界面RICH丰富Integrated rredia GUI 嫁合媒体昭形用户界所图37富因特网应用程序的发展阶段图而RIA技术是集桌面应用程序的交互用户体验界面与Web应用程序的部署灵活以及互动多媒体通

54、信的实时快捷丁一体的新一代网络应用程序。其中的丰富客户端技术提供了可承载已编译客户端应用程序的运行环境,客户端应用程序使用异步客户/服务器架构连接现有的后端应用服务器， 这是一种安全、可 升级、具有良好适应性的面向服务模型， 这种模型由采用的 Web服务所驱动。 结合了声音、视频和实时对话的综合通信技术使RIA具有前所未有的用户体验。图38 RIA的应用程序模型RIA技术的特点如下：RIA应用程序展现给用户的界面是像安装在本地桌面系统上的GUI程序界面，它有很多的复杂界面交互元素如树、菜单、网格等，用户的 友好性和交互性大大增强。WebTop客户端支持flash的浏览器，解析表示层服务器发来的

55、Flash 内容。Flash客户端目前在98%的浏览器上运行，主流操作系统的浏 览器都支持Flash插件，甚至还可以在一些性能良好的网络终端设备 如：PDA、智能手机、机顶盒等上使用。RIA技术是面向交互的，交互密集的应用意味着虽然用户向网络后台 发送的请求的次数很多，但是所需要的数据量却相对较少。基丁 RIA 技术所赋予的强大客户端处理能力，可以缓存大量的客户端数据，提 供了一定程度的离线操作功能。这样，在提高了用户交互效率的同时， 还能较大程度的降低服务器的负载。由丁客户端与服务器端主要采取 XML数据 和 WebServices两种方 式交互，在这两种方式下，客户端和服务器端仅仅传递必要

56、的数据信 息，这与传统HTML网页的交互数据和显示信息混在一起传输的方式 相比，基丁 RIA技术大大降低了数据通讯量，降低了对网络带宽的要 求，下面是两类技术的数据流量状况对比：请求救t- HTML应用RIA应用宽带使用总?图39两类技术的数据流量状况对比图从数据中可以看出基丁RIA技术的WebTop应用对丁多次请求的处理情况能够有更平均更稳定的性能表现，而传统的HTML应用在业务复杂度提高时表现出极大的限制。快速的开发和部署：基丁 RIA技术的WebTop平台提供了一套API,利用这些API可以快速开发基丁 WebTop的网络应用。并且通过配置 文件就可以将这些应用部署到 WebTop平台中

57、，是非常灵活的开发方 式。高度的个性化可配置性：传统的基丁 Web的应用只能在显示风格上 略作配置。然而WebTop平台可以最大限度的给予用户个性化的定制 空间，用户不仅可以定义显示风格、还可以定义平台上应用的种类、 个数、大小。行业知识库选择RIA的另外5大优势：. RIA技术可以使用现有的应用程序模型，构建更为直观、易丁使用、反应更迅速并且可以脱机使用的应用程序。.有利丁提供多元化的重要业务效益，包括产品提高销量、提高品牌忠诚度、延长网站逗留时间、较频繁的重复访问、减少带宽成本、减少支 持求助以及增强客户关系等。.在线更密切的接触、引导和聆听顾客，以改善服务、加深顾客关系、突出公司形象或引

58、导产品开发。.充分利用声音、图像、文本和图形来创造引人入胜的界面，简化注册、配置或采购等过程，吸引逗留时间和访问次数，达到简化通信、增加销 量目的，创造一个值得多次访问的独特在线体验。图40烟草行业知识库解决方案中心界面演示.将信息以活楚、创新、直觉和有效的方式向职员、管理层和伙伴表达, 提高生产率、信息共享、决策和竞争优势。3.4某某公司烟草专卖行业解决方案某某公司烟草行业解决方案涵盖了营销、专卖、物流、管理等各个方面的业务应用包括：卷烟销售系统订单管理系统业务管理系统配送管理系统仓储管理系统结算中心管理系统烟草营销作业舱营销作业舱品牌管理专卖信息管理企业中控室综合业务查询卷烟批发订货服务平

59、台BI商业智能系统图41某某公司烟草专卖行业解决方案演示画面基丁 RIA （WPF/E、RCP、RIA等IDE开发），通过虚拟现实对 烟草业务系统进行模型、仿真和操作，达到了解系统功能和业务逻辑、推演创 新业务模型的目的。场景、部门、人物等基本 3D基本视图制作与提炼，并基 丁营销作业舱系统完成仿真订单供货，仿真烟草商业销售全过程。解决方案展现按照菜单导航进行。通过视频、语音、模型、实际系统操作 全面了解烟草系统全貌，通过知识库的支撑，有效认识和理解烟草解决方案。 视频导视即对业务模型的视频效果展示。目的是将业务模型演播出来，达到身 临其境的效果，帮助用户体会业务模式的实际场景加深对业务模型的

60、理解。图42某某公司解决方案中心实际展示环境一控制台第五章、行业核心业务系统产品化某某公司在烟草行业整体解决方案的基础上，对核心业务系统实施产品化 过程，走产品化的道路。烟草营销作业舱图43烟草营销作业舱功能图营销作业舱是贯彻国家局 按订单组织货源”的产品，客户经理、市场经理、 品牌部、营销中心四个工作室的协同营销平台，实现订单供货、帮扶关怀、品 牌培育、信息采集、拜访服务、营销计划、货源供应、绩效考核八大功能，是 一套将营销工作精细化管理与订单供货业务流程统一的综合信息管理系统，将 需求预测、营销计划、执行履历、过程控制、绩效考核有机融入到营销活动的 日常作业、协同和管理的各个环节，强有力推