企业文化培训-企业文化室

1、企业文化培训 企业文化室 2011年3月7日什么是文化？特定人类群体世代相传的本质特征。人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。 -美国传统词典什么是企业文化？ 一个团体在适应外部环境与内部整合的过程中，习得的一套价值观，行为模式和基本信念，团体的新成员以此作为了解，感知，思考相关问题的基础。 貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不在。企业文化产生的环境目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什么？同业竞争对手各自的优劣势是什么？市场在变，企业在变，市场对企业的要

2、求也在变，为了能给客户提供更周到、更满意的产品和服务，企业如何创造出别具特色的文化力，牵引着企业提高一个新的水平？业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新，抢占市场先机?企业外压压力企业文化产生的环境顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品牌硬，信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑进而影响顾客的决择?作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己，创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传播形式，增强广告效果，节省传播成本?企业文化产生的环境提高员工素质；加强决策的目的性和科学性提高管理水平加

3、强决策的目的性和科学性精神文明建设的实效化公司经营理念的系统性和独特性员工行为的规范视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围企业内在需求企业文化的猴子理论把五只猴子关在笼子里，如果有猴子拿香蕉，就会被水淋湿；换一个新猴子进来；新猴子取香蕉，就会遭到其他猴子的攻击；又换一只猴子，结果相同；所有的猴子都是新的；大家都不去动香蕉了企业文化的误区提高员工素质丰富员工的业余生活企业的CIS系统（企业形象识别系统）员工统一着装企业口号媒体宣传企业文化的重要意义 企业文化对企业员工的价值取向和行为方式有非常强的导向和支配作用，在企业中形成六种企业文化力：凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。

4、企业文化的重要意义三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。企业文化的价值贡献企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性；企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本；企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向。企业文化的价值贡献 哈佛商学院著名学者约翰科特教授对重视与不重视企业文化建设的企业进行了长期的跟踪考察，在11年的考察研究中得出一组数据：在11年的考察期中，前者总收入平均增长682，后者仅达 166；企业员工增长前者为282，后者为36

5、；公司股票价格增长901，而后者为74；公司净收入增长为 756，而后者仅为1。上面的数据充分证明了企业文化与经营业绩之间的密切关系，而且那些最成功的公司往往也具有非常鲜明和强大的文化 。我们倡导的企业文化司标图案及寓意企业长期发展目标（愿景）企业精神/宗旨企业理念/信念企业价值观（使命）众诚共产党员肩负的任务企业用人原则企业管理准则合格众诚人八项准则合格众诚人八项杜绝合格众诚人六项标准众诚人行为准则众诚人职业道德众诚人做事方式优秀的众诚团队工作回报制三小时复命制工作报告制问责制日清日高首接制五项管理三化管理我的誓言司标图案司标寓意1.蓝天绿地：引导和创造一种优美、舒适、高尚生活模式的开发理念

6、，提倡环保住宅和生态住宅，重视社会效益和环境效益。2.图案中心的方形和粗线条：隐喻楼盘的坚实、沉稳、厚重，是众诚重视房屋质量的体现，并且喻示公司强大的凝聚力和向心力。3.向外延伸的线条：表明众诚人勇于开拓，自强不息的雄心和决心。4.双手相握：喻示众诚与合作者平等互利，相互牵引，凝聚众诚“以人为本”的开发理念。5.动感椭圆造型：代表众诚同步世界、争创一流的决心和无限拓展的发展轨迹。6.引号与逗号：代表众诚业绩倍受公众瞩目，得到社会和市场的认可，代表众诚的发展永无止境。企业长期发展目标（愿景）组建世上最伟大的团队，创建世上最伟大的企业。企业长期发展目标（愿景）共同的目标。高度的忠诚。（彼此的信任、

7、部门利益服从企业利益）高效的沟通、快速的反应。（零距离沟通）主动的负责、紧密的协作。最佳的绩效。最伟大的团队企业长期发展目标（愿景）高额的利润。良好的管理能力。强大的资金运作能力。一流的文化。强烈的社会责任感。最伟大的企业企业下一个十年发展规划 资产超1000亿元人民币，员工收入是现在的100倍。资产千亿，收入百倍：企业精神令行禁止，雷厉风行；挑战自我，追求卓越；自强不息，永争第一。企业精神令行禁止，雷厉风行管子立政：“令则行，禁则止，宪之所及，俗之所破。如百体之从心，政之所期也。”严明的纪律是保证公司生存和发展的首要条件。严明的纪律是团队成员根本利益的保证。决定的事和布置的工作必须有反应、有

8、落实、有结果、有答复。企业精神挑战自我，追求卓越善于把握机会，超越自我。精益求精的精神。每天进步一点点。众诚精神挑战自我企业精神自强不息，永争第一周易：“天行健，君子以自强不息”（乾卦）；“地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。要做就做最好。做一个不断进取的人。企业宗旨以质量求生存，以诚信求发展。企业理念以人为本，务实创新，争创一流。企业信念诚心诚意为大众。众诚地产的开发理念 “提倡高尚生活，提升居家品质”为己任，凭借“以人为本，亲合自然”的开发理念、全新的市场营销手段。众诚建材的奋斗目标竭诚为顾客服务，企业价值观为祖国的富强，为中华民族的伟大复兴而竭尽全力。众诚共产党员肩负的任务 在市场经济条件

9、下，党员应是最有能力的人、挣钱最多的人、缴税最多的人、对社会贡献最大的人、带领员工脱贫致富的人。 韩杏军用人准则德才兼备，大胆启用；有德无才，量才适用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。用人准则德：符合众诚的职业道德规范、严格 遵守众诚规章制度、符合众诚企业文化和价值观的思想和行为。才：能为企业赚取利润的职业能力和专业技能。用人准则 1.先做人，再做事。 2.用人唯才。 3.能力重于学历。 4.注重发挥人才的长处。 5.适才原则管理准则绝情的制度，无情的管理；有情的领导，深情的关怀。管理准则绝情的制度，无情的管理制度化管理（公平、公正、公开、透明）建立建全规章制度，严格规范的制度体系强化

10、监督（严格执行、奖罚分明）制度面前人人平等管理准则有情的领导，深情的关怀以人为本管理者要有良好的素质和品德关心员工、尊重员工、激励员工、培养员工与中高层管理人员的三项约定工作中要对所有人一视同仁，无特殊照顾。要有保密意识。在工作中要零距离沟通，避免发生猜疑和误会。（零距离沟通是工作，不是隐私和造谣）合格众诚人八项准则1.自动自发地工作，对待工作要全身心投入。2.注意细节，做每件事都一丝不苟，力求完美。3.为人诚信，讲真话，做实事。4.善于分析、判断和应变，主动发现问题、分析问题、解决问题，今后杜绝。5.乐于学习和求知。6.具有创意。7.具有团队精神，良好人际关系。8.有韧性，强烈的求胜欲望。合

11、格众诚人八项杜绝1.杜绝不从工作和最佳角度去思考问题，而从个人利益出发，别人有了问题，不但不帮忙，反而说风凉话，不愿做配角。2.杜绝对工作发牢骚，空说不抓不做。3.杜绝工作畏难害怕，发现问题不敢讲，不敢管，找借口。4.杜绝简单鲁莽的做事方法。5.杜绝对工作发现问题视而不见。6.杜绝工作没有创新思想。7.杜绝形式主义。8.杜绝官僚主义，办事效率不高。合格众诚人的六项标准1.有远大的理想，心胸开阔，有很强的合作意识，能够严格践行众诚文化，具有开拓精神。2.具备优秀的品德。3.在遵守企业文化和规章制度的前提下，坚持原则的程度。4.在岗位上的工作能力。5.按照现代化企业标准所创造的岗位业绩。6.对工作

12、不抱怨，不找借口。众诚人行为标准志存高远、艰苦创业；团结协作、勤勉敬业；勇于创新、强企兴业；率先垂范、廉洁从业。众诚人行为标准企业进行创业时，克服困难，艰苦奋斗；企业发展顺利时，再接再厉，居安思危；企业进行变革时，理解支持，积极配合；企业遇到困难时，挺身而出，同舟共济。众诚人行为标准对待工作：用“敬业”态度对待工作是我们的基本要求；用“职业”精神从事工作是我们的合格标准；用“事业”理想融入工作是我们的努力方向；敬业 爱惜自己的工作岗位，全心全意投入工作职业 在社会分工中具有专门技能的工作。事业 事业是一个人生活的追求，也是一个人生活的意义与目的“职业型”与“事业型” 就好像职业杀手和爱武成痴的

13、区别。众诚人行为标准对自己：自信自强、自律自励对同事：相互尊重、团结协作对上级：尊敬领导、服从管理对下属：关心帮助、有效沟通众诚人职业道德 忠诚公司，积极工作，爱岗敬业，尽职尽责，服从管理，遵纪守法，热情服务，严守机密。 众诚人做事方式直接、紧盯、一丝不苟、力求完美。众诚人应具备的五敢精神 敢想、敢说、敢管、敢做、敢负责，人人做岗位上的老板。 应学习的蒙牛精神只修改手段，不修改目标。优秀的众诚团队具备“军队、家庭、学校”组织的优点，标准如下：1.清楚本岗位的职责。2.清楚众诚文化，并百分百的体现在日常的工作、生活、学习当中。3.有远大的理想和抱负、满腔热情和强烈的社会责任感。4.充满激情，具备

14、不惧怕任何困难的魄力和信心。5.用责备别人的心责备自己，用宽恕自己的心宽恕别人。工作回报制包括书面回报和口头回报。1.所有众诚人要养成随时记录的习惯，在领导安排工作时随时做记录。2.安排或交付工作的人员在布置工作时要强调工作要求及时限。3.责任人要严格按时限要求，将工作结果主动回复，过期不予回复视为未完成工作。4.部门间协调工作也以此为标准。工作回报制5.工作回报简洁、直接、准确。6.回复工作注重结果，不需强调过程。7.严格在时限要求之前回复相关人员，如因意外情况不能完成工作，须提前回复，并说明情况。8.敢于承担责任，不推脱，不找借口。三小时复命制 对上级安排的工作要在三小时内完成并主动回复上

15、级。如三小时内未完成，要主动向上级汇报工作进展、遇到的问题、解决办法以及预期完成时间。工作报告制 集团各部门员工均有机会向集团董事长和总裁直接反映工作中的问题，以行使员工充分参加集团建设的权利。适用情况：1.员工对目前自己所从事工作的意见和建议。2.对公司及领导某些具体事件处理方式方法的不同看法。3.对公司某些制度实施情况的意见和建议。4.对目前某项工作流程或工作方式的不同见解或改进措施。5.受到不公正待遇的申诉。问责制 集团对各子公司现任领导人、集团各部门负责人在所管辖的部门和工作范围内由于故意或者过失，不履行或者未正确履行法定职责，以致影响工作秩序和工作效率，贻误工作，或者损害集团及员工合

16、法权益，给集团造成不良影响和后果的行为，进行内部监督和责任追究。日清日高 工作生活中养成“日事日毕”的工作作风，当天的工作当天必须完成，并进行反思和总结，每天要比昨天提高一点。直接领导要在第二天进行检查，并对下属未按要求做到“日事日毕”的行为负连带责任。首接制 对于到集团办理业务的客户，首先接触到客户的任何一名员工都有责任放下手头工作，将客户带到相关部门，直至客户满意办理完全部业务为止，不能因任何借口置之不理。如果客户办理的业务员工不懂，不要随便表态，要将其请到专业部门。五项管理计划管理：生产经营计划；工作计划。预算管理：凡事预则立，不预则废。标准化管理：保证产品、工程、服务质量；提高企业管理

17、水平。创新管理：意义“企业活力之源，生存之本”。精细化管理：管理责任具体化、明细化。三化管理专业化：专业的人做专业的事。规范化：流程、制度要规范。现代化：理念、环境要现代化。我的誓言 我是众诚员工，我要力争成为众诚核心团队的一员。我愿按以下规则开展工作，向过去存在的不良习惯宣战，接受众诚的监督，为众诚的明天而奉献！我宣誓： 1、坚决不做“马谡”式的管理者。 2、坚决彻底执行集团的制度和会议精神。遇到没有制度规定的问题一定积极协商解决，并迅速反馈给第一责任人以完善相关制度。 3、加强工作计划性。做任何事情，都有周密的计划或明确的预算。 4、工作从实际出发，实事求是，不因个人恩怨影响工作。严格遵循八项准则。决不出现“也许、可能”等不确定字眼。 5、简化不必要的工作程序。能口头解决的问题决不以书面形式上报，提高办事效率，杜绝官僚主义。我的誓言 6.在任何岗位，都将职责范围内的工作全面负责到底，不找任何借口。下级上