专卖店管理文件表格

1、.PAGE ：.；专卖店管理文件家具制造业专卖店管理规范文件标题一、营业员手册版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-001-1执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部专卖店任务人员根底要求1、敬业精神敬业精神实对专卖店任务人员的最根底要求。对公司的一切财富用心维护；尊重并精心培许一切品牌资产包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠实度、品牌联想、顾客信息、商业等；有热情、有耐心地对待每一位顾客并尽心尽力地令他们称心；录用、辞职、请假等遵照严厉的规章制度。2、学问素养的要求懂得营销和品牌的根本知识，可以了解专卖店的操作规范和制度要求；懂得顾客的购买心里和效力顾客额根本技巧；遵守专

2、卖店的规章制度、服从指点；好学上讲，有创新精神；3、对品牌文化的认同要求对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同；可以向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之打动；4、生理条件的要求主要是针对店面的销售人员，要求：年龄35岁以下，身高160cm以上，体重45kg以上，声音清凉、悦耳，和言悦色的女性。5、专卖店任务人员的礼仪规范服装要求：穿着专卖店的一致服装。佩戴要求：佩戴一致的任务证和其他规定微章，布佩戴怪异另类的饰物。办公用品运用要求：运用专卖店一致的文具和名片等识别用品，懂得节约和维护，绝不准许谁便丢弃和浪费。6、言语及仪容要求具有良好的倾听耐性；具有优秀的沟通才干；时辰坚持礼貌、热

3、情和友好的态度，坚持清凉、悦耳、中速的语调，绝对防止与顾客及其他店员工的争吵。坚持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞誉，获得顾客的好感；坚持对品牌的自信心，不亢不卑地维护品牌的笼统和专卖店尊严；据对防止带有消极、挖苦、贬低、恶意中伤等意味的不雅言语和神态。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题一、营业员手册版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-001-2执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部7、品牌知识要求及销售技巧：懂得根本的品牌知识和营销知识技巧；深化了解品牌中心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素；具有初步的品牌资产概念及品

4、牌资产管理认识；深化了解视觉识别的各个元素及其内在含义；懂得产品的优势和优势、产品的适用场所、运用方法及效果、产品的摆放位置等知识，并能经过富有魅力的言语感染顾客；懂得顾客心里知识，不断提高沟通才干；可以经过学习，不断提高，到达察言观色就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应有效对策；到达排除顾客顾虑、促进最终买卖达成的才干；2、日常营业任务规范1、开门要在门口告示牌阐明的“开门时间之前做好清洁和预备任务；要在规定的“开门时间之前开门；遇有当天要迟开门或不开门，要预先在门口的显眼位置贴上相应的告示，并留下“请留言及其填写的空白。此店开放冷气，并在门口悬挂“营业中的牌子；每天总结任务的表现，分析本

5、人的任务得失，逐渐提升各方面才干；2、营业时辰坚持最正确的精神形状；留意坚持店铺的清洁卫生，建立相应的“专卖店清洁卫生执行规范及“专卖店清洁卫生坚持制度；防止一切有损品牌和专卖店笼统的言动和举动。3、下班下班时间已到假设顾客购物活动尚未终了，要咨询顾客一件并适当延伸任务时间，一切以顾客的方便和需求为先。下班时间到了之后，要确信当天的任务已全部完成，方可下班；要确信一切的门、抽屉、柜、锁、水和电源都封锁后，才干分开；4、顾客意见处置树立专卖店任务人员对待顾客意见及批判的正确认识和态度；建立专卖店的“意见处置系统落实相应的规章制度和责任人，并定期培训；经过专卖店“意见处置系统的运作，不断提高专卖店

6、任务人员的意见处置才干素养，正确处置顾客的意见和批判；及时反映给顾客“意见和批判回应及“处理方法等信息。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题一、营业员手册版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-001-3执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部3、专卖店任务人员导购规范1、顾客咨询指引建立“当天主担任人的轮班制度；铃声三声之内一定要有人接听；接听的第一句话微：“您好，专卖店！要非常礼貌地倾听顾客的每一句话，并耐心地应对；要非常礼貌地倾听顾客的每一句话，并耐心地应对；仔细担任地回答顾客的每一个问题，本人不能处置的要及时移交相关的担任人处置，如

7、担任人不再，要向顾客表示负疚并阐明缘由，同时记录顾客的问题以相关信息，给顾客一个确切的回复时间。2、顾客导购指引顾客进门后一分钟之内，要有电源笑脸相迎，并运用“请观赏！“我能帮您什么吗？等友好的言语，表示对顾客进门的回应；五分钟之内，要明白地判别出顾客的意图，时观赏、购买产品，还是提意见、赞扬等；要仔细察看顾客的一言一行，了解顾客的性格和喜好，迅速找到与顾客沟通的途径和方法；对于观赏和购买产品的顾客，要适时地提供专卖店的“产品阐明书和其他的“促销活动阐明等相关指引文本，按照顾客的喜好向顾客引见，尽力获得顾客的认同；巧妙排除顾客的顾虑，权益促进顾客的最终购买；3、顾客效力任务要矫捷、耐心、细致。

8、给顾客提供效力时，不可怠慢或态度粗鲁，应该使顾客感到高兴、亲切。其次，礼仪正确和树立哼体礼仪感。整体礼仪包括：对顾客的礼仪对顾客的礼仪主要指向顾客提供效力时，必需集中经理留意该顾客，一边对顾客提供效力，一边与他人说话或四处张望，都是非常失礼的。店员向顾客提供效力时，要倾注一切留意力，问候、浅笑等要发自内心。对同事的礼仪对待同事的礼仪，指不得运用顾客听到觉得不快的言语，不得采取使顾客觉得到不适的态度，不论何因对同事发火，运用刺耳的言语何让人看到生气的样子，都将给顾客留下不好的印象。企业的管理必需注重效力人员之间的礼仪要求，要给人以团结、和睦、友好的团队笼统。正确运用言语营业员对顾客提供效力时，一

9、定要运用规范的言语、适宜的语速何适中的声音。记住顾客的面孔或姓名在效力中，最高的效力失记住顾客的姓名，而且在顾客来店时候能以各种方式同期打招呼；“早晨好！“，今天我们推出特价品。向顾客提供这样的效力，会使其产生备受注重何尊崇的觉得。记住顾客的面孔或姓名，失专卖店开展固定顾客应该提供的优质效力之一。4、协助同事，坚持良好职员关系专卖店的运营，要靠各职员的齐心协力，相互协作，当有需求时职员其他同事，以来可以及时处理人手不够的问题；二来对职员之间关系的改善有很大协助 ，有同事需求分开卖场时须相互照应，不允许务虚何冷淡任何顾客。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题二

10、、员工守那么版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-002-1执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部最终及服从上司的分配及安排。忍受不够时，售货员须自动走味及补位，不可以有空档位置，收音员必需具备细心及冷静的头脑，对顾客要热情何老实。员工行为“十要1、要结实树立“效力第一，顾客至上的知道思想，端正效力态度，明确与顾客之间的关系，顾客既是我们的衣食父母。2、要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，效力称心。在接待顾客中，自动热情，耐心周到，发明良好温馨的购物环境，积极向顾客引见商品，为顾客当好顾问。3、要了解所运营的商品何配套部件，应熟习所运营家具的规格和资料、价钱、质量、运用方

11、法何保养知识。4、要树立经销者必需对上商质量量担任的观念，尊重何维护消费者的利益，按规定执行退货制度，做好售前、售中、售后效力，真实维护消费者的利益。5、要经常搜集顾客对商品何专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的商品满足顾客的需求。6、要根据运营情况，每周分析商品库存构造，适时提供进出货方案，保证运营种类、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销产品及时提出处置意见，报请上级同意作出妥善处置。7、要按规定添送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、周、月报表填写任务，并及时上报。8、要仔细执行所属地段管理公约何专卖店各项程序，定期搞好商品盘存任务，做到帐实，账

12、目相符，在购进商品时，必需严厉执行验货制度，对正常商品也要仔细检验，发现问题及时与有关人员和供应商联络处理，分析责任并控制本钱。9、要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高效力素质，并要做好商品的陈列，坚持环境的整体清洁，维护卖场设备完全，保证人员以及商品的平安，摆放要整齐、符合陈列与展现效果。10、佩戴工牌标志，以便顾客监视，运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心思，激发顾客购买欲，努力完成既定目的和义务。员工行为“十不要1、不迟到、不早退。做好班前预备、班后交接任务。不应将个人物品带入岗位，必需存放在制定的员工柜。2、不利用任务之便购买本人运营的商品，也不能为亲朋好友代买。可经过下一班

13、营业员或执勤店长购买所需的商品。3、不得酒后上班，营业中不准吸烟、吃零食、干私活、看书报。营业员应讲究仪容仪表，不准留另类异发型，不准留小胡子，应穿一致制服，必需讲究个人卫生，时辰坚持整齐、清洁、美观。4、不准在任务岗位聊天、说笑、打闹，不准在任务岗位与亲朋好友长时间交谈，不能作者接待顾客，不准擅自脱离任务岗位或随意串岗，假设需求去洗手间，应知会其他岗位照应，不准许岗位无人。5、不得与顾客边境和顶撞，发生争吵。假设顾客产生误解或遇到特别的顾客，应尽量抚慰并报告店长处理。6、不得与收银员串通挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私吞。7、不准当着顾客的面进展商品的整理、内部清点、记帐等

14、，应全力以赴接待顾客，即使营业终了，营业员也不要敦促正在观看或挑选商品的顾客，应做到迎送好最后以为顾客离店。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题二、员工守那么版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-002-2执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部8、不准在他人存放商品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，要向店长或接班营业员交代清楚。9、当商品出手紧俏或促销商品时，营业员不可以利用任务之便，私自购买，正不能私分供应商提供的广告赠品和收取利益。10、不得在任务时间接打私人，尤其不能似带手机上岗，留意工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。商场

15、任务要求1、商品形状、家具、饰品要摆放整齐，不得有灰尘，家具上不得堆放杂物。、商品应一价一签，规范、规范、摆放端正。、跟踪出货、退货、还获的时间和货品交接情况。2、岗位检查售买的营业或敦促位置。通道畅通，不应该影响整行营业。单据记营业需用物品应放在指定位置。3、赞扬记录了解顾客赞扬情况，了解顾客对商品或效力的意见。让顾客畅所欲言，获得第一手资料。专卖店商质量量跟进与赞扬处置结果的检查。4、供应渠道订货商品能否准时保质送到。退、换、补的家具及配件到位情况。新品选择与评价。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题三、专卖店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码

16、共 页 第 页编号XSJ-003-1执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部员工聘用制度聘用员工以学问、才干、阅历和体格适宜于本职任务为原那么。新近员工聘用应纳入人力资源开发和认识管理方案之中，并结合专卖店运营实践情况进展，原那么上由专卖店店长统筹和恳求，填写有效恳求表交专卖店经理审批。本专卖店员工应具备的根本资历条件，特殊技艺和特殊专业者报请专卖店经理面试，由店长助理担任跟进完成招聘，包括录用、适用、转正、考评和调查等。新进员工报道，由专职担任人员办理以下事项。1、收取新员工提供的个人入职资料包括：相片、证件复印件、体检表、担保书等。2、签发任务卡、考勤卡、领取制服及其他工具、文具等。3、签

17、发，建立“评分考核卡。4、安排职前教育和培训学习。组织新员工学习有关规章制度。员工任用制度试用员工按行政级别规定的试用期进展试用，试用期应进展考核评议。在试用期终了前一个星期内直接向上级提供试用评议和个人资料，审议转正、解雇或进展新岗位异动思索。按有关新进员工的培训方案规定进展培训安排，包括行业根底知识、规章制度、专业技艺等。新进员工在试用期内应遵守专卖店的一切规章制度，假设有违反，应予以处置。新进员工的工资待遇，原那么上划分为试用期工资和转正工资，并按级别所对应的薪酬执行。员工聘用合同制度根据专卖店运营方针政策，因事设岗、因岗找人、按照能者上，庸者下的用人原那么，逐渐实施在职员工聘用合同制度

18、管理。对于真正成为专卖店正式员工的，要签署正式合同。1、合同期，原那么上分为一年、二年、三年，由双方协商确定与签核。包括期限、岗位、薪酬、福利、权责和其他补充等。2、合同管理由专责人员担任，并按人事档案管理相关规定进展操作。3、合同有效期内由于个人缘由辞工的，原那么上应提早一个月呈报并做出实践阐明。员工提升、加薪管理制度目的意义。充分发扬每位员工的积极性，促进和鼓励员内部合理良性竞争，充分做到人尽其才，才尽其用原那么，以不断顺应市场运营战略开展对人员素质的要求。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题三、专卖店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码共 页

19、第 页编号XSJ-003-2执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部提升原那么1、先内后外原那么在同等条件下专卖店在职员工享有优先提升或换岗的权益，单当人力需求在内部难以满足时，应进展外聘，并公开招聘条件，添加透明度。2、公正规范原那么在内部招聘过程中，应按人事权限进展审核，并与相关职能部门进展沟通。3、优胜劣汰原那么内部员工提升或岗位转换时，应遵照优胜劣汰原那么。依“才干选人，促进具有素质的人才脱颖而出。4、组织审批原那么内部提升或互换任务岗位，原那么上由人事部门进展调查和评价，再由上级进展审议确定。员工提升、加薪管理细那么。为选拔合格人才，激发员工的任务热情，逐渐强化提升和考核上岗机制，特

20、制定提升、加薪管理细那么。1、有关任务阅历和实操效力的资历。2、再职行为表现良好。3、完成岗位训练达标程度较高。4、具有较好的顺应力和能动性。5、绩效综合评议等级再良好以上。6、有效好的人际关系和个人涵养。7、擅长表达，沟通才干强。4、确认内部提升或换岗员工，应对发“职位任命书并有13个月的试用期。员工异动管理制度本着对员工担任、保证劳资双方根本权益精神，表达人事管理的严肃性，制定本制度。解雇。是指根据相关规章制度和聘用合同条款，由专卖店经过有效审批，终止与员工的聘用关系的行为。辞职。是指员工个人缘由不能再岗效力，所提出的离任行为。解雇职员的根本条件。1、试用期满，被证明不符合录用条件或才干较

21、差、表现不佳、沟通才干弱、人际关系差二不能胜任岗位任务义务的。2、违反专卖店规章制度的。3、严重失职，营私舞弊，外泄商业或其他有违职业品德的不良行为，对团队利益或生育呵斥损失的行为。4、因冒犯法律或违反治安条例被清查责任的。5、患有非本职任务引起的疾病，或非因公负伤不能胜任本职任务的。6、由于专卖店运营情况的改动或任务量未能满足现有员工上岗的。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题三、专卖店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-003-3执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部解雇员工的操作指引。1、直接上级根据专卖店人事行政全

22、县和本制度规定的解雇条件，实事求是地对该员工的实践才干、表现或贸协特定的事务，结合考核实况提出解雇建议，与专卖店经理达成共识后，由专卖店担任人员办理相关手续并检查放行。2、拟解雇的员工有权向上级申诉，但不得扰乱正常次序，否那么专卖店将做出紧急处置。3、弱直接上级处于个人报仇或其他缘由蒙骗上级部门擅自解雇员工，经查证后将对其做出严肃处置。4、符合专卖店规定的解雇条件，而直接上级处于贸中缘由不及时提出解雇建议，致使呵斥不良后果或经济损失者应负指点责任。辞职人员审批及办理应有直接上级与之沟通了解，确属个人缘由而不能继续任务者，应提早一个月提出恳求。辞职或解雇人员应交回属于专卖店的岗位物品，包括：营业

23、单据、和工具等。员工教育培训制度为了进一步开发人力资源，树立专卖店商品笼统及品牌笼统，应定期对员工进展培训。培训包括以下两部分内容：1、新员工港前教育培训指干前的学习专卖店规章制度和上岗的专业技艺培训及转正的考核培训。2、员工再岗培训包括专业技艺培训和效力素质与知识提升培训。新员工录用报道后，应将自我学习和干前培训相结合，无正当理由不得回绝参与培训。培训结果将作为今后提升和调薪的参考。干前培训的目的。1、使员工了解和张或专卖店的运营理念、各项方针、政策和规章制度，尽早交融团队中去，顺利承当岗位责任，努力到达岗位效力任务的要求。2、使新员工尽早张或任务要领和作业程序及方法。再岗培训的目的。1、提

24、高员工各项技艺素质，以减少任务失误，提高任务效率。2、提高效力程度，提升专卖店的笼统。员工考勤制度员工正常任务时间为上午8：30至下午3：30或下午3：00至晚上22：00。交接班应提早15分钟。月终清点应按照规定加班。员工一概实行上、下班打卡登记制度，上下班均需亲身打卡，任何人不得待人打卡，违规者、代打卡者给予扣工资一天的处分。专卖店每天由督导员检查打卡情况，因公事或偶尔遗忘打卡者，由专卖店经理签卡，来办理有效签卡手续的，按迟到或旷工处置。上班晚到210分钟者按迟到论处；当月迟到10分钟内达3次扣一个工时，依此类推，超越1030分钟，按旷工半天论处，超越3060分钟，按旷工一天论处。为办理有

25、效请假手续视为旷工，旷工按双倍扣减日薪。上班时间员工不能外出办理私事。员工因任务外出，须事先填写外勤恳求表，由直接上级审批。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题三、专卖店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-003-4执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部员工事、病、休假管理制度以下期为专卖店节假休憩日假设有特殊变卦时需预先公布，单营业岗位需求上班可作补休处置。1、“劳动法规定的节假休憩日可以休憩，但因专卖店任务需求，均需做调休处置，员工不得无故回绝。2、正常任务日，每星期休憩1天，假设因任务不能休憩时，可根据实践情况安排补

26、休。3、事假：不包含与休憩日内，请事假提早两天恳求。4、病假：病假许有区级姻缘以上诊断证明，突发疾病可先打请假，时候补请假单。员工薪酬福利制度员工的工资分为根本月薪和业绩工资两部分，业绩工资与营业额相挂钩另有细那么。每一职位由对应的月薪，试用期月薪原那么上为该薪酬的80，试用期后原那么上事13个月。与新工资核算按考勤卡出勤天数统计，每月15日签发放上月工资，特殊情况再20日前发放。调薪再年底进展，以专卖店当年运营业绩与实践效益为根底，参考行业程度、员工任务表现和实绩。培训档案管理制度员工培训档案事对员工自进入任务敢为开场所参与过各种培训活动的详细记录。员工培训记录的内容包括：1、上岗前该员工接

27、受各种专业培训的内容、时间、出勤记录，参与有关考核的试卷及心得领会或总结等。2、敢为培训中，员工参与专业技艺学习的各项记录。3、任务期间，员工自行参与专卖店以外的各类进修课程的学习记录。员工培训档案按行政类别分类管理，是员工提升、提级、加薪的参考根据。也是人才管理、任务调配及内部提升的根据。员工业绩档案管理制度员工任务业绩档案的内容，主要由以下几部分：1、文件资料主要包括入职恳求、员工人事调动情况记录、本人身份证、毕业文凭、进修证书及其他有关个人资料如流动人口证、计生证、暂住证等的复印件。2、考评记录考评记录可反映出员工的任务概略，应作为重要资料来管理。3、出勤记录应将员工每月的考勤统计按月度

28、进展汇总归档，这是员工任务态度和行为的直接反映。4、奖罚记录员工再任务中表现凸显或违反纪律而遭到各种奖励或处分记录，是对其任务才干、可信任程度、任务责任心计任务态度的一种检验尺度，也是任用与提拔的重要根据。5、职位变卦员工的职位行政类别与工资福利待遇会发生变动，这种变动页表达了员工任务才干和奉献大小。因此，异动记录也是调查员工任务表现的客观根据。员工人事档案管理制度员工人事档案是关于个人计现骨干经理的资料，应运用规范的“员工入职登记表登记，相关事项应该阐明清楚。人事档案该当严密、由专职担任人员担任存档、查询和报送。相关内容发生变化是，专职担任人员应作出有效的跟进和记录入册。员工人事档案为人力资

29、源开发和管理提供了全面的支持，应仔细做好相应档案记录和校正、入册、入档任务。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题四、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-004-1执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部行政读到管理制度行政督导作为一种重要的管理手段，对所实施的各项规章制度进展监视、督导、和改善。行政督导制度保证各项规章制度的实施效果，是职能管理的重要补充。行政督导任务普通由经理助理担任，定期将督导报告上缴经理。行政事务管理制度打字复印制度。为了规范行政事务和节约办公费用计控制本钱，特作如下规定：1、个总文件、报告、单价

30、表和通讯资料等，一致由专卖店文员担任打印和复印。2、对打印发放的资料应按相关规定进展文件归档和签核。3、打印、复印属于营业效力日常运用的表格，由店长核批。办公用品管理制度办公用品一致由办公室担任申购，仓库担任管理核发放。1、营业敢为应根据任务实践需求领取办公用品，包括：订书机、圆珠笔、剪刀、橡皮、回形针、大头针、文件夹、文件架、笔记本、文件袋、信封、信纸、纸、打印纸、墨水、涂改液、双面胶纸等。2、耐用品以旧换新，耗费品案定额目的发放。3、办公用品由仓管员担任管理，应进展实践运用情况的核对，对于“公物私用情况及时进展纠正。4、办公文具用品由行政文员担任申购，由专卖店经理同意后进展采购。公章管理制

31、度。公章是专卖店对外业务往来的公用章，由专卖店经理保管。1、公章由专卖店经理同意，业务章由店长同意后方可运用，违反此规定由直接担任人负全责任。2、专卖店引见信、公函核文件应一致编号登记，以便备查、存档核实施有效跟踪。3、为经同意，不得带以盖章的空白信纸或单据外出。出差制度出差是指因任务需求到外地洽谈业务以及进展家具安装或维修等任务。出差原那么上要当天往回，特殊情况案人事行政权限审批。1、出差由专卖店经理审批，出差时间案正常作业时间计算。2、出差终了，两天内应提交出差任务情况反映报告病报销有关费用。三、普通提案制度1、专职担任任管理，根据实践呈交多少或建议形程度进展审批。2、应组成评议小组，详细

32、进展提案确认、分析、实施。3、对未被采用的提案，应再专卖店通告栏或任务例会上表扬；对采用的提案应给予一定的精神鼓励核物质奖励。4、被采用的提案应记录于提案人档案，作为日后提升，加薪或评选优秀员工的参考。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题四、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-004-2执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部四、任务会议制度1、作为专卖店管理和营运控制的手段之一，应根据营业实践情况制定有关会议要求。2、班前和班后例会，由店长主持，成为每天的任务工程之一；任务例会周、月汇总检查会由专卖店经理主持。3、会

33、议要求。1、参与会议人员应该严厉遵守会议时间，不迟到、不早退、会议期间仔细进展记录。2、会议应讲究实效，要经过会议要处理问题，落实任务。3、要组织队医所决议的问题进展跟踪。4、会议细那么。序号例会安排参与人员主持人时段时间地点员工大会每月一次1小时办公室全体员工经理卖场任务会每月一次30分钟办公室全体员工营业店长早会每天一次5分钟卖场店长助理、营业员、促销员营业店长总结会每月一次1小时办公室营业店长、店长助理、购货员、仓管员经理编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题五、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部

34、门人事部监视部门店长受控部门营业部效力公约文明经商、礼貌待人、自动热情、效力周到。营业人员效力规范1、要精神丰满，浅笑效力。2、要熟习商品知识，熟习业务技艺。3、自动跟顾客打招呼，说话和气：自动引见商品，当好顾客顾问。4、使顾客看的称心、问得称心、买得称心、退货称心。5、要有招呼声、引见商品声、解答声、收款唱收唱付声、道谢声。6、知道商品编号、知道商品得品名、知道商品规格和型号、知道商品得产地和质量、知道商品得保养知识。7、会包装、会开单、会汇总、会清点、会做表。营业容颜1、仪容仪表上班前要穿好任务服，配好工号牌并化好淡妆。2、个人卫生口腔清新，牙齿清洁，身体无异味。不喷气味过浓得香水。指甲无

35、污垢。笔帽不长出鼻孔。男士不留胡须、长发。3、工号牌程度地佩戴再左上胸。4、任务服干净凭证，钮扣全部扣上，衬衣素入裤内，素装效果不松垮，衬衣袖口不卷起。穿着西服时，裤脚不卷起，一致素黑色皮带，不再外衣和外裤上直接套上任务服，口袋不宜多装物品，男士领带要端正。5、鞋男士穿黑色皮鞋，皮鞋坚持光洁，女士穿公司制定的任务鞋，坚持清洁。6、袜上班要穿袜子，袜子无破损，女士穿肉色袜且袜头不露裙外，男士袜子得颜色尽量接近黑色。7、饰物外形不能夸张，佩戴得总数要少。8、发式头发政界无头屑，染发得色泽不宜太过艳丽、另类，头发不遮盖眼睛。男士前发不过眉，发誓不过耳，后发脚不过领，不留过长胡须。9、化装宜化淡妆，不

36、宜浓妆颜模；不涂过颜的甲油。10、接待态度自动热情、仔细担任；接待时目光正视顾客。11、表情轻松自然，面带浅笑。12、言语运用礼貌用语。接待外宾时尽量运用英语。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题五、专卖店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部13、动作准确、利落，指示方向时用整只手而不用单个手指，双手递、接物品。14、站姿身体自然挺立，双手自然下垂或交贴再身前，不叉腰、握拳、插袋或双手交叠再胸前，不靠在物品上。15、坐姿端正，双腿自然下垂，不翘起或抖动，不趴在台上。16、间隔

37、 与顾客交谈时坚持1米间隔 ，顾客临近约2米左右旧因该自动上前打招呼。4应知应会了解公司长期促销工程及专卖店得各项优惠措施及售后效力措施；了解公司商品分布，熟习所运营商品得知识；要照实、准确引见商品、售后效力及优惠工程，不得夸张推介；熟知开发票和写小票得程序。熟知消防根本支持。行为规范1、遇见上级要自动打招呼，见到部门或其他部门的同事也应相互问候。2、行走时步伐平稳，不奔跑，不大声呼叫，通道狭窄时应优先让顾客经过。3、两人以上同行不拉手、搭肩。4、挪动物件时应尽量防止发生过大声响。5、用手推车时运送物品时应坚持平衡，速度不能过快。6、上班时不得作出各种不雅动作。商品陈列1、再顾客视野重点位置突

38、出展现重点商品、新商品、引荐商品、特价品。2、突出展现的商品应根据公司的促销活动、时令及市场趋势的变化不断更新。3、营业空闲时要及时进展家具和饰品的清洁。4、营业标签要醒目整齐，字体要端正清楚。环境卫生规范1、专卖店一切地方要坚持干净整洁、地面干净、无积水。2、家具、饰品、各种灯具、任务台面不得有灰尘和杂物。3、玻璃光亮、无手指印、水迹、灰尘。4、不得张贴无用的东西。5、任务台内部物品摆放整齐。6、员工更衣室坚持整洁。7、营业前进展小范围的清洁。8、每周一进展全面彻底的卫生大扫除，各个卫生死角都要清扫干净。9、交接班前接班人员必需检查包干区内的卫生情况，发现有缺乏之处要立刻清洁。10、营业时间

39、内不能进展大动作的清洁。11、包干区的渣滓不得扫到公共区域内。12、打水时不得将水滴漏再通道上。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期家具制造业专卖店管理规范文件标题五、专卖店顾客效力手册版本第 版版 次第 次 修正页码共 页 第 页编号XSJ-005-1执行部门人事部监视部门店长受控部门营业部8平安规范1、不私自动用公司的各种设备，营业终了后，立刻进展平安检查，封锁电源和门窗。2、提高警惕作哈“五防任务迹三级平安检查。3、发现情况及时报告捍卫部门，并配合捍卫部门搞好平安捍卫任务。4、有价证券，按“谁主管、谁担任的原那么，假设出现残损、丧失那么自行赔偿。5、商品摆放不超越制定的范围，不堵塞走

40、火通道。9、任务纪律1、服从指点，听从指挥，团结互助。2、严禁私自收款、场外收款及将顾客引见到厂方或代理商处成交。3、严禁私自打折让利。4、不得擅自调价。5、不吸烟、吃东西、干死活、打私人、不看与任务无关的刊物。6、不得追逐打闹、会客、闲谈和擅离任务岗位。7、不再销售现场运用手提。8、维护公物，不损坏公物和盗窃公司财务，不挪用货款。9、赠品要如数向顾客发放，不得私吞。编制/日期审核/日期同意/日期修正/日期六、卖场管理表单范例1、员工入职恳求表个人资料姓名性别出生日期照片籍贯婚否身体体重言语民族联络身份证号应聘职位常住地址紧急联络个人专长个人特点教育程度时间许小从读初中起填写学历正书号码任务阅

41、历时间单位职位待遇离任缘由家庭成员姓名关系效力单位家庭地址联络本人保证：以上资料全部属实；日期：店长意见：经理意见：上级意见：试用情况记录：2面试记录姓名： 年龄： 性别： 学历： 应聘职位：工程要点优秀优良良好普通较差装扮与穿着仪表与态度谈度表达体格情况能动思想任务阅历求职愿望综合评价：可做试用思索 留待后补预备 不做试用思索 备注：3、自我坚决表姓名： 工号： 岗位： 入职时间：对专卖店运营理念和管理文化的认识任务职责了解职责执行情况效力认识和沟通如何对产品认识程度个人建议和想象培训学习效果签名： 日期：4、员工出差恳求表姓名： 工号： 岗位： 恳求时间： 年 月 日外勤或出差事由外勤出差

42、时间：交通工具： 预支差旅费：直接上级审批：专卖店经理审批：员工物品领用恳求表姓名工号岗位领用工具称号单位领用办公用品称号单位领用时间退还时间备注请假恳求表岗位工号事假 休假 病假事因阐明：请假时间： 年 月 日 至 年 月 日 止请假 天 时换岗安排： 接岗人：营业店长意见：经理意见：上级意见：干部绩效评价表姓名工号岗位行政级别考勤奖惩出勤奖惩记录迟到早退事病假旷工嘉奖表扬受罚扣分工程考核内容配分初评复评总分管理才干擅长指点部署提高任务热情，积极到达目的效果20灵敏指点部署，顺利到达目的效果16尚能指点部署，勉强到达目的效果12未得到部署信任，任务志愿低沉8管理方式不佳，常使部署不服或产生抵

43、触心情4谋划思想谋划有方，能与时俱进20尚有谋划才干，营业效力求改善16参与谋划，任务尚有表现12职能做交办事项，不知谋划改良8缺乏谋划才干，须依赖他人推进4沟通才干擅长上下平衡沟通，能自动与属下构成协作20乐于与矫正沟通协调，顺利达效果劳支持16尚能与属下协作，任务协调12协调不善，协作性较差致使任务开展有难度8与属下由隔膜，致使任务无法进展4授权技巧擅长分配权益，积极教授任务知识，引导部署完成任务20灵敏分配任务与权益，有效教授任务知识，完成任务16尚能顺利分配任务与权益，知道部署完成义务12欠缺分配任务权益及知道方法，任务进展偶有困难8不善分配权益，内部时有赞扬和埋怨4本钱认识本钱认识剧

44、烈，能积极节省时间与资源20具备本钱认识，并能懂得方案节省16上有本钱认识，尚能节省12缺乏本钱认识，稍有浪费8无本钱认识，经常浪费4合计300员工业绩考核统计表姓名工号岗位行政级别岗位业绩根底超额业绩奖励金额复核： 审批： 统计： 日期：员工出勤统计表姓名工号岗位出勤天数事假病假休假迟到早退旷工加班备注统计： 日期：10、任务方案书工程阐明销售方案目的及投入产品情况商品称号商品套销售目的实践展现方案健全的组织建立方案顾客维护供应商变动阐明其他方面月度业绩考核报告业绩考核评分岗位职责履行情况卖场员工人事异动情况问题与建议恳求协调事项 报告 ： 日期：卖场效力督导记录表督导工程商品陈列形状售卖区

45、检验岗位效力情况顾客称心情况货舱巡查 督导员： 日期：日常任务检查表开店预备检查场外通道 停 车 位 门口清洁情况 展现任务预备保险柜 现 金 零 钞 收 银 机 售 卖 收 款 汇总程序手续 结 帐 手 续 办 公 室 营业单据 营业员岗 位 背 景 音 乐 人 员 配 置 商品预备 制 服 穿 着 迎接顾客预备 陈 列 商 品 效力设备检查包装 验收 包装工具 盒子清理 架子的清洁展现 广告 空调设备 照明设备 平安 检查 消防与平安 设备维护 门与 锁 钥匙与保管营业管理检查员工柜子 仓库 整理 购进 售卖 效力记录员工考勤 考 核 表 评 议 表 营业情况刑侦奖罚 当天的埋怨 节日的预备 顾客建议卖场建议 情报 搜集 信息 整理 上级联络备注 检查人： 日期：订货方案表客户称号编号品名规格型号数量金额备注家具补件跟踪表供应商称号联络人序号配件称号型号单位数量金额阐明12345678910运输方式结算方式估计到货时间 审批： 填表： 日期：卖场订货单编号商品称号规格型号现库存情况本次订货备注