组织行为学案例-到底谁错了3.0

1、到底谁错了？ 组织行为学案例分析By第一小组1基本案例概述问题分析理论分析决策方案与分析提升计划解码公司沟通困境2解码公司沟通困境 案例概述 关 键 词越级上报or工作惯例直接争执现代化管理风格的副总裁市场营销部门的用车需求新兴的地产公司3 冲突 问题分析？ 越层报告： 申请配车 提出意见4 问题分析？ 领导风格问题 讲求效率, 结果导向 不愿意重视客观理由。5 问题分析？ 问题一 冲突的直接原因：认知不统一 体现于三方面： 是否应给配车？ 谁对订单丢失负责？ 是否执行越级报告的决定？6 问题分析？ 问题二 越层报告 变革？NO! 问题三 领导风格问题 工作为导向 不近人情 降低员工满意度72

2、022/8/2冲突始于一方感知到另一方对自己关心的事情持有负 面的看法，表现方式有目标不一致，对事实有不同的解 读方式，对一些行为的不同期望。冲突可以分为：有功能正常的冲突和功能失调的冲突任务型冲突，关系型冲突和过程型冲突 理论分析冲突过程的五个阶段：潜在的对立或不合感知与冲突的个人化意图行为结果82022/8/2沟通过程的构成部分为发出者-编码-信息-渠道-解码-接收者（噪声）-反馈渠道是由信息发出者选择的，可分为正式和不正式渠道。沟通存在方向性，有纵向的和横向的。纵向的沟通进一步分为上行沟通和下行沟通。高效沟通的障碍有选择性认知，信息超载，情绪，沉默等 理论分析9领导行为有两个维度关怀“期

3、望员工维持特定的绩效标准”强调工作要尊重员工的想法关心员工的需求和赶上时间期限领导风格可以分为任务导向型和关系导向型 任务导向型在有利和不利的情境下有最好的表现 关系型领导在中等情境下有最好的表现情商的一个核心组成部分就是移情能力 具有移情能力的领导者那个感知他人的需求，聆听下属的看法，并且洞悉对方的反应。 理论分析101：Whos wrong?“事情的结果错了”是客观后果 也是有损公司权益的最坏结果坚持科学的管理方法引进企业的层级管理观念恪守先进的管理理念副总常务是对待工作认真负责并有激情客观因素导致合约洽谈失败 + 申报公车遭到质询 = 情绪爆发主管销售 结论： 工作不够完美，缺乏魅力型领

4、导能力 但是没有事实错误，履行了职责。结论： 工作态度端正积极努力，但是有瑕疵在变革后仍习惯于先前的层级关系。 问题分析？(2)112: What if ? 假如我是是常务副总在事发前，深化层级管理的观念， 让员工尽快跳过过渡期在事发后，面对越级申请， 应该考虑员工追求效率的个性， 尽量达成妥协，避免关系弄僵。是Daisy在事情发生前，时间观念强的员工都应该意识到公车不配备迟早会引发一些问题，此前若有反映也许就不用亡羊补牢。在事情发生后，连番打击下，情绪略有失控人之常情，但面对上级还有早已变革的新制度，还是应该承认自己的错误，并按照新制度章程重新申请公车的批准。 问题分析？(2)12Daisy

5、执行型员工关心做事效率副总管理型高层关心企业的制度严谨性定期交流设置缓冲带部门聚会3: HOW?如何让公司内部沟通畅通无阻？ 问题分析？(2)13 决策方案与分析 常务副总直接批示执行， 而Daisy不需要再向主管反映利：迅速解决营销部车辆配备不足的问题，提高营销部的效率平息员工的不良情绪，还起到激励的作用防止上下级之间的矛盾继续演化，建立和谐的企业环境弊：公司新设的层级管理的制度没有得到执行常务副总的管理理念没有贯彻，削弱公司高层的威信即时决策可能导致决策的不科学14 决策方案与分析B：建议暂时不执行，由Daisy向主管反映意见，充分论述理由和领导层讨论之后，做进一步决定 利：常务副总的理念

6、得到了贯彻，有利于新制度继续推行意见能够得到更加深入的探讨，提高决策的科学性，避免决策失误 弊：员工的不良情绪可能继续恶化。营销部的问题没有得到及时解决，可能会引发更多的损失员工会对总经理和常务副总两者的角色产生认识模糊，在以后的决策过程中，员工可能会不知道如何应对。15 决策方案与分析 总结： 对于以上两种决策方案，应该选择第二种， 并需要多方配合以避免产生不良后果1：总经理作为协调人要与常务副总和Daisy进行沟通。对Daisy的积极进言给予肯定和表扬，以缓解Daisy的心理负担，同时在公开会议上推行新制度。在与常务副总的沟通中，总经理要阐述当初批准Daisy意见的原因，交换意见以达成共识2：常务副总采取调研等方式收集其他员工的意见，深入了解营销部的具体情况，为是否执行Daisy意见提供具有说服力的理由，同时对调研结果公开，然后对营销部员工的工作进行科学安排，提高工作效率，避免进一步的损失16 提升计划整体的凝聚剂 实现管理基本职能 提高工作效率和准确度 顺畅沟通的重要性17 提升计划具体做法： 行政部门 员工个体 整体公司越级沟通 在以下情形中被允许： 1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得