管理学原理知识点总结

1、管理学原理知识点总结第一篇 管理总论管理、管理者和管理学本章学习要求通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。本章考核知识点管理和管理职能管理管理的定义管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理的特点管理是共同劳动的产物管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程管理具有明确的目标管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。管理职能目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是

2、相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。管理者管理者的定义组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者管理者的职责保证组织活动的顺利进行保证信息的集散和畅通保证决策的及时正确管理：是科学还是艺术？管理学的研究

3、对象管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 管理学是一门应用性很强的综合学科管理学的应用性管理学的综合性管理是科学性和艺术性的有机统一管理的科学性管理的艺术性管理思想史本章学习要求通过本章学习，要求了解管理思想史发展过程中的重要时间、重要著作、主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。本章考核知识点传统管理思想阶段传统管理思想的形成开始于18世纪80年代的工业革命，止于19世纪末。其原因是：蒸汽技术导致的第一次工业革命使工厂成为资本主义工业生产的主要经营组织，大力推动了经济的发展、劳动分工和专业化的加强。主要人物及其贡献亚当斯密 英国古典经济学家，于1776年发

4、表国富论，第一次系统论述了古典正式经济学。主要观点：认为劳动是国民财富的源泉强调了劳动分工对劳动生产力提高的重要性提出了“经济人”的观点罗伯特欧文英国空想社会主义者，认为，工厂是由员工组成的，把他们有效地组织起来，相互合作，就能产生最大效果。被后人称为“人事管理之父”。查尔斯巴贝奇提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等问题。主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上，主张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。传统管理思想阶段的主要特点由资本家直接担任企业管理者靠个人的经验从事生产和管理管理的重点是解决分工和协作问题科学管理

5、思想阶段科学管理思想的形成经历了19世纪末至20世纪的三四十年代。主要成就：一美国的泰罗等人，以研究工厂内部生产管理为重点，以提高生产效率为中心，提出的解决生产组织方法科学化和生产程序标准化方面问题的管理理论；二法国的法约尔等人，以企业整体为对象提出的有关企业经营管理职能和管理原则的管理理论；三是韦伯等人，以组织结构为对象而建立的古典组织理论。主要代表人物及其贡献泰罗和他的科学管理理论1911年发表科学管理原理，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗被称为“科学管理之父”。主要观点：明确提出管理职能和作业职能的分离主张一切问题实行科学化提出科学管理的中心问题是提高劳动生产力法约尔的一般管理思想19

6、16年发表工业管理和一般管理，提出他的一般管理理论。法约尔认为：一个公司的组织经营活动，必须解决两个主要问题：规定组织经营原则：十四项原则为管理工作规定基本职能韦伯的古典组织理论提出了理想的行政组织体系理论，被称为“古典组织理论之父”。科学管理思想阶段的主要特点资本所有者与企业管理者的分离用科学管理代替单纯的经验管理强调了组织形式而忽视了人的社会性行为科学思想阶段行为科学思想的兴起起源于20世纪30年代。力图克服科学管理理论的弱点，从社会学、心理学、人类学的角度出发，强调人的需要、人的相互关系对生产经营活动的影响。核心是所谓“人际关系”理论。主要代表人物及其贡献梅约及其人群关系理论在霍桑试验研

7、究成果的基础上发表代表作工业文明中人的问题和工业文明中的社会问题。总结出人群关系理论的一系列观点：关于“社会人”的观点关于“非正式组织”的观点关于“人际关系”的观点马斯洛及其需要层次理论赫茨伯格及其双因素理论行为科学思想阶段的特点提出以人为中心来研究管理问题否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性现代管理思想阶段现代管理思想的形成又称管理科学思想，起源于第二次世界大战。是在科学管理思想的基础上发展起来的，侧重探讨如何把科学应用于管理之中，重视运用现代数学和统计学以及计算机科学技术去解决生产与经营问题。主要代表人物及其贡献巴纳德的组织理论和系统管理思想系统管理学派的创始人。1938年发表

8、经理的职责/系统思想经理的作用权力理论西蒙的决策管理思想决策管理学派的主要创始人。突出决策在管理中的地位系统阐述了决策原理强调了决策者的作用卢桑斯与权变管理学派现代管理思想的特点强调系统管理突出经营决策的战略地位重视管理方法的定量化和管理手段的自动化管理与环境本章学习要求通过学习，要求了解组织环境的分类及其具体构成要素；了解并理解各环境因素与管理之间的关系。本章考核知识点组织环境及其分类组织环境及其分类组织环境指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般分为环境因素和任务环境因素。一般环境因素指可能对某一具体组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的各种因素，对组织的影

9、响不是直接的。任务环境指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的外部因素。对每一个组织而言，任务环境是唯一的并随构成因素的变化而变化，将直接增加或减少组织的效益。环境对管理的影响环境对管理者具有选择作用环境对管理职能的发挥具有重要影响环境对管理活动具有反馈作用一般环境因素经济因素政治因素技术因素社会因素任务环境因素供应者顾客竞争者政府政策社会特殊利益代表组织 计划组织目标本章学习要求通过学习，理解组织目标的定义、特点和作用；了解组织目标的确定过程；了解目标管理的基本思想及其过程本章考核知识点组织目标及其特点定义组织目标指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。组织目标的特点差异性多元性层次性时间

10、性组织目标的作用组织决策的依据组织效率评价的依据组织稳定的依据组织考核的依据组织目标的制定目标制定的基本原则以满足社会或市场需求为前提以提高组织投入产出率为出发点所制定的目标值应是经过努力有可能实现的要考虑到组织的社会责任目标制定过程内外环境条件分析确定总体目标内容目标的分解和协调目标管理目标管理的提出 1954年由美国管理学家德鲁克在其著作管理实践中提出。目标管理的本质原理目标管理是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。强调以目标为中心的管理强调以目标网络为基础的系统管理强调以人为中心的主动式管理目标管理的过程目标确定目标的贯彻目标的

11、考核计划概论本章学习要求通过学习，要求准确理解计划和计划工作的含义；明确计划的目的和计划工作的重要性：了解计划的基本构成要素及其制定过程；能区分计划的各种类型；熟练掌握基本计划方法。本章考核知识点 计划工作计划工作的概念指对现在及过去有关信息进行分析，对可能的未来发展进行评估，以确定使组织能达到其目标的行为方针的全过程。具体包括计划的制定、贯彻、修正和实现。计划工作的作用计划工作在整个管理工作中处于纲领性的地位计划工作促使组织目标的更快实现妥善的计划可以使管理者对未来的机会或困难有足够的准备并适时提出管理的对策计划职能是完成现代社会化大生产的必要前提计划及其制定计划的概念计划是未来行动的蓝图，

12、是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。是对未来组织活动的指导性文件，提供了从目前的现实通向未来的目标之间的道路和桥梁。计划的类型按计划期的不同分为长期计划、中期计划和短期计划按业务职能分为经营计划、人事计划、财务计划、新产品研制计划等按制定者的层次分为战略计划、行动计划按计划的性质分为指令性计划和指导性计划按计划的表现形式分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、预算等计划的制定机会估量确定目标战略或行动方案的制定落实人选、明确责任制定进度表分配资源计划的审定现代计划方法滚动计划法甘特图网络计划技术基本原理基本特点：系统性、动态性、可控性、易掌握网络图的组成网络图的绘制网络时间的计

13、算关键路线的确定网络优化决策及其过程本章学习要求 通过学习，要求能准确理解科学决策的含义：了解决策的基本程序；熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。本章考核知识点决策概论定义决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的意义与作用决策是管理的核心决策贯穿于管理的全过程决策正确与否关系着组织的兴衰存亡决策的分类按作用和重要程度分为战略决策、管理决策和业务决策按决策问题的不同性质分为程序化决策和非程序化决策按决策问题的条件分为确定型、风险型和非确定型决策决策过程发现问题确定决策目标拟定可行方案分析评估已有方案方案选优方案实施监督反馈决策方法确定型决策的决策方法风险型

14、决策的决策方法：常用的决策树法不确定型决策的决策方法极大极小损益值法极大极大损益值法极小极大后悔值法量本利分析组织组织概论本章学习要求通过学习，要准确理解组织的含义，了解组织管理的任务和内容，了解各种组织理论的要点。本章考核知识点组织概述组织的概念组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同目标形成的一个系统集合。组织的基本原则目标一致原则分工协调原则组织管理及其重要性什么叫组织管理组织管理作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。组织管理的内容、任务及重要性组织管理的内容

15、组织设计组织协调组织变革组织管理的任务通过确定相应的组织结构和权责关系，使组织中的各个部门和各个成员协调一致地工作从而保证组织目标和战略的实现。组织管理的重要性组织管理是管理人员执行计划的手段组织是生产的第四大要素组织对于提高组织活动绩效起着重大的作用组织理论传统组织理论形成形成于20世纪初到30年代，代表人物主要有法约尔、泰罗、韦伯等人。也被称为古典组织理论，强调以工作需要为中心，以努力完成工作任务为唯一目标，主要依靠权力来维系组织成员之间的相互关系。传统组织理论的基本内容认为权力是绝对的认为决策权必须高度集中宝塔式的组织结构，教条式地监督限制个人发展，压抑人们的主动性、积极性和创造性分析评

16、价行为组织理论形成是20世纪30年代至60年代形成，代表人物主要有梅约、麦格雷戈等人。以人为中心的一种组织理论，强调人际关系和信息沟通。行为组织理论的要点认为人是组织的主宰，尽量满足人的需求，发挥人的主导作用根据人的兴趣、爱好分配工作，因事择人，量才而用根据人的需求和特点设置组织单位和组织层次重视非正式组织作用，充分发挥人的主动性和积极性要求组织内部的领导者与下属成员建立比较融洽的关系分析评价现代组织理论形成是20世纪60年代以来形成和发展起来，代表人物主要有巴纳德、西蒙等人。现代组织理论的要点认为组织是开放的理性模式强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，强调人是组织

17、的中心认为衡量组织经营的好坏，不能单纯用利润指标，还必须考虑到人们的需求能否得到满足，特别是人的情感上的满足。分析评价组织结构本章学习要求通过学习，理解部门化的含义及意义，能区分各种部门化类型；能掌握和运用管理管理副（跨）度的概念及影响管理幅度的各种因素，了解各种组织结构的形式及其优缺点。本章考核知识点部门化及其类型部门化的意义什么叫部门化部门化就是把整个组织划分为若干个管理单位，是建立组织结构的首要环节或基本途径。部门化的重要性部门化的类型人数部门化职能部门化产品部门化顾客部门化市场部门化地区部门化工艺过程部门化管理跨度一管理跨度的概念管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指组织中的每个层次所管理

18、的人数多少。也可以说，是指一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员。影响管理跨度的因素领导的能力下级的素质授权的明确性计划要周全政策稳定考核明确沟通迅速而敏捷深入下层调查研究增强组织的凝聚力常见的组织结构形式组织结构的概念组织结构是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。纵向层次结构横向部门结构组织体制组织结构的形式直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制组织关系本章学习要求通过学习，要准确理解权力的含义和权力的有效性；准确理解直线权力和参谋权力的含义。以及两者之间的关系；了解权力的委任过程，理解授

19、权的益处，了解授权的含义和正确授权的基本原则；准确理解集权与分权的相对性以及影响集权与分权的主要因素。行为行为的概念行为是指有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应，换言之，行为就是人类在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。 勒温著名的行为公式： B=f ( PE )行为模式需要、动机、行为与管理需要、动机与行为的关系需要、动机、行为与管理的关系激励与激励的过程激励的概念激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。激励的本质就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，达到实现既定目标的目的。激励的过程激励理论激励理论的分类需要型激

20、励理论过程型激励理论需要型激励理论需要层次理论成就激励理论双因素理论过程型激励理论期望理论公平理论第十一章 领导行为本章学习要求通过学习，掌握领导概念，了解领导者的基本职责，了解领导影响力（权力与权威）的来源构成及其主要影响因素，掌握典型的领导理论的基本观点，并能运用于实际问题的分析。本章考核知识点领导及其作用领导概念所谓领导，指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。领导者则是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。二领导者职责指导职责服务职责领导者的

21、影响力权力影响力及其组成因素权力影响力权力影响力，包括法定的权力、强制的权力、奖励的权力。它由组织正式授予管理者，并受组织规章的保护。这种权力与特定的个人没有必然的联系。它只同职务相联系。影响权力影响力的主要因素传统的观念职位因素资历的影响非权力影响力及其组成因素非权力影响力非权力影响力包括专长的影响力和品质的影响力。构成非权力影响力的主要因素品格才能知识感情领导理论领导品质理论领导行为理论（一）XY理论X理论的基本观点Y理论的基本观点勒温理论专制领导作风民主领导作风放任自流的领导作风四分图理论管理方格图理论领导权变理论费特勒模型成熟不成熟理论应变领导模式理论控制第十二章 控制基础本章学习要求

22、通过学习，理解什么是控制，理解和掌握控制的重要性，控制与其他管理只能之间的关系；了解控制系统的构成及控制过程，了解控制的前提条件和基本原则。本章考核知识点控制的重要性控制的含义控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际绩效与计划目标及计划内容相一致，以保证实现组织目标。控制的重要作用组织环境的不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免控制系统的构成控制的目标体系控制的主体控制的客体（对象）控制的方法和手段系统控制的过程控制的基本前提要有一个科学的、切实可行的计划要有专司控制职能的组织机构控制要有反馈渠道控制的基本过程确定控制标准衡量实际业绩进行差异分析采取纠偏措施改进工作方法改进组织和领导工作调整或修正原有计划或标准控制的基本原则重点原则及时性原则灵活性原则经济性原则第十三章 控制类型和预算本章学习要求 通过学习，应掌握控制的分类方法，了解常见的控制类型；了解经营控制的含义及常见的经营控制方式：了解预算的概