质量培训主管岗位说明书

1、.：.；质量培训主管岗位阐明书岗位称号质量培训主管岗位编号所在部门 人力资源部岗位定员1人直接上级人力资源部经理工资等级6直接下级质量培训员薪酬类型构造工资制所辖人员1人岗位分析日期任务综述在人力资源部经理的直接指点下，做好酒店各级人员的培训，全面开发员工潜能，经过系统专业的培训，使员工才干满足酒店岗位需求并逐渐提高；做好酒店各效力产品和过程的质量管理，提高酒店效力质量，确保ISO9001质量管理体系有效运转，实现顾客称心。职责与任务义务职责一职责表述：根据酒店人力资源管理年度规划和酒店运营管理的总体方针政策，制定酒店年度培训方案和年度质量管理重点，并组织实施。 任务时间百分比：15任务义务经

2、过才干现状分析、培训需求调查、质量数据分析等搜集制定年度培训质量管理方案所需的相关资料。根据酒店人力资源管理年度规划和酒店运营管理总体方针政策，制定酒店年度培训方案和年度质量管理重点。上报部门经理审核，酒店指点审批后，担任组织实施。根据酒店的实践情况变化，担任详细方案的修订任务。职责二职责表述：根据酒店年度培训方案，编制相关培训教材，组织协调、检查督促、落实及考核酒店各级各项培训任务。 任务时间百分比：25%任务义务根据年度培训方案和酒店任务开展要求制定酒店月度培训方案，详细规定对各层次各类培训内容和要求，进展师资组织、教材编制及相关经费预算。组织实施、指点督促、检查落实各项培训任务主要包括新

3、员工入店教育、岗前培训、交叉培训、外送培训、专项培训、应急性培训等，控制培训进度和效果。培训实施终了进展培训考核评价，同时根据培训效果分析情况继续改良。职责三职责表述：组织酒店各类员工考试及员工练功比武竞赛，组织人员参与全国、省、市级效力技艺大赛。 任务时间百分比：20%任务义务每年定期组织各类员工考试技术等级、年度提升、末位淘汰、干部类职称考试评定、技术考核等及员工练功比武竞赛，提高酒店整体业务技艺和协助员工绩效考核任务。根据全国、省、市级效力技艺大赛要求，制定赛前训练方案，选拔参赛人员，并组织参赛人员进展强化训练，参与大赛。考试及竞赛结果归入员工培训档案，作为提升及年终评先的根据。职责四职

4、责表述：担任酒店的全面质量管理任务，组织定期质量检查，艰苦赞扬及质量事故的处置、质量分析及继续改良。 任务时间百分比：20%任务义务经过定期质量检查和不定期抽查，对酒店各部门各效力产品和过程质量控制进展详细监视和管理。对检查中发现的问题责令相关部门整改，并对整改情况进展跟踪验证和督促整改，实现继续改良。针对酒店艰苦赞扬及质量事故，组织相关责任部门进展分析处置，并构成案例培训教材下发学习。 每月对各类质量资料进展搜集、整理、汇总，担任对酒店质量管理数据进展分析管理，确保质量目的的有效性，指点后期质量管理任务的改良。职责五职责表述：担任ISO9001质量管理体系的运转控制及继续改良，组织实施内审、

5、管理评审及外审任务。 任务时间百分比：10%任务义务按照ISO9001质量管理体系要求，对ISO9001管理体系的运转控制情况进展日常监视丈量，确保体系运转的有效性。按照年度方案安排，定期组织内审、管理评审及外审，并担任对不符合的纠正预防措施进展跟踪验证和最终评价，为体系的继续改良提供根据。职责六职责表述：担任酒店教学仪器设备、图书资料的购置及管理，员工培训教室的日常管理。 任务时间百分比：2%任务义务根据酒店培训需求和酒店整体任务需求，购置必需的教学仪器设备及图书资料。担任员工培训教室的日常管理，一切教学仪器设备的保养维护及图书资料的日常管理。职责七职责表述：详细担任酒店饭店管理咨询公司对外

6、咨询人员的组织、考核及外接培训任务。 任务时间百分比：5%任务义务担任外来单位来酒店参与培训人员的管理、培训课程安排、沟通反响，控制整个培训进度和效果。担任外派人员培训及对外咨询管理任务的组织、安排及联络任务，掌握进度及相关暂时性调整。外接培训及对外咨询管理期间及终了后，担任组织对任务效果、培训讲师及外派人员实施考核评价及跟踪调查。职责八职责表述：担任年终各类先进标兵的评选，担任个人开展方案的培训安排和实施。 任务时间百分比：3%任务义务年终，根据质量管理数据汇总及各类奖励处分汇总，组织各部门进展各类先进标兵的评选任务。根据员工个人开展恳求情况，组织实施人才测评，并根据人事调查考核评定资料，安

7、排相关培训课程并对培训情况进展跟踪评价。权益权限一：对涉及本职任务详细实施过程中的合理化建议权权限二：对直接下属员工的任务有指点和监视权权限三：对培训预算内的费用运用控制权 权限四：对各部门的培训和考核任务的监视检查权权限五：对各部门质量管理体系运转和各项制度规范执行情况的检查监视权权限六：对各部门及员工的违章行为的制止权和处分权权限七：对各部门的质量问题的跟踪验证和督促整改权权限八：对于培训、质量管理过程中所需资料和文件的索取权任务协作关系内部协调关系行政办公室、计财部、房务部、餐饮部、康乐部、公关营销部、平安部、工程部、商贸部、游览社外部协调关系人事局、旅游局、体系认证中心任职资历教育程度

8、大学本科及以上学历专业酒店旅游管理或教育类专业、人力资源管理及相关管理类专业培训阅历接受过酒店管理知识及质量管理知识培训接受过酒店培训知识及培训技巧培训接受过英语口语培训及人力资源管理相关知识培训阅历具有二年以上人力资源管理或酒店行政管理阅历，三至四年以上管理岗位任务阅历知识知晓酒店星级评定规范、旅游行业质量规范和相关行业规范熟习酒店管理知识和质量管理知识、ISO9001/14001知识及审核知识具备国家人事管理政策相关知识和人力资源管理知识了解本酒店运营及员工情况了解办公自动化技艺技巧熟练运用办公软件、具备一定的网络知识具有较强的外语程度和专业知识具有较强的写作程度具有一定的行业员工培训技艺

9、个人素质个人才干具有较强的管理才干、知识讲解和教授才干具有较强的了解判别才干、组织协调才干、言语文学才干、业务虚施才干具有较强的事业心、责任感及公正的原那么性具有一定的亲和力和倾听力身体素质身体安康，无传染病，有充沛精神其它运用工具/设备计算机、投影、电视机、录像机、Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜、书柜任务环境普通任务环境任务时间特征经常加班，偶尔出差所需记录文档通知通报、信函、汇报文件或报告、总结、各类试卷、台帐、有关合同或协议考核目的新入职员工培训合格率到达100%年度员工培训覆盖面到达100%各类编制培训教材出现脱漏或失误不得超越3处对于每项艰苦培训活动和质量管理任务提出可行性建议不少于3条，被采用建议不少于1条特殊工种持证上岗率到达100% 月