新闻和舆论关系的案例分析

1、成员分工(fn gng)：汉语13级ppt制作(zhzu)人：阳磊材料收集：韩冰冰；朱霖霖；赵林源；周丹丹；朱明仙，韩政主讲人： 赵宇资料整理：赵益共二十一页从新闻和舆论的关系分析“丽江导游(do yu)猝死”共二十一页3目录(ml) 舆论(yln)焦点 事件回顾 问题反思 总结对策共二十一页云南导游“猝死(c s)”事件的影响 背后(bihu)的旅游危机共二十一页舆论(yln)焦点近段时间的舆论焦点，被两则有关旅游的社会新闻所占据。先是云南西双版纳女导游大巴上骂游客，接着是云南丽江26岁导游玉龙雪山带团时猝死。巧合(qioh)的是，随着新闻后续的追踪，围绕两起事件的舆情均发生了剧烈反转：导游

2、被曝辱骂游客强制消费的行为，女导游则从舆论中接受惩罚；27岁丽江导游猝死 最后的话是“早上5点起来，太累了”。一夜之间，一个从天堂跌入地狱，一个从地狱回到了天堂。共二十一页事件(shjin)回顾 中新网昆明5月19日电 (记者 胡远航)在云南频发旅游事件而导游与游客关系受到关注之时，19日下午，丽江一刘姓导游在玉龙雪山带团过程中突然死亡，随后，记者联系丽江市委宣传部工作人员得知，该导游姓刘，系丽江中旅国际旅行社有限公司导游。其于19日上午带领游客前往玉龙雪山，在等待游客观看印象丽江过程中与另一名导游聊天时突然倒下，口吐白沫。经玉龙雪山医务室人员抢救无效后死亡。目前，旅行社已成立应急领导小组，处

3、理(chl)后续相关事宜。年轻导游在旅游日猝死，将导游这个行业不为人知的一面推到众人面前。有业内人士说，导游这个职业“睡得比狗晚，起得比鸡早，吃得比猪差”。如果不入这个行业，很难有人体会得到导游身心两方面的劳困。“现在，人人都在说导游、骂导游，可又有多少人关注过导游的生存和工作状态？”丽江资深导游曾晶说，“如果这名导游的死还是唤不起社会对导游群体的关注，那么，今天这样的悲剧，仍然不会划上句号”共二十一页共二十一页五一云南女导游(do yu)骂游客事件引各界关注 五一小长假期间，云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示，已经

4、安排专人调查，一旦查证将严肃处理。云南省旅发委旅游执法总队5月2日表示，云南已经对社会关注的女导游骂游客购物少，“不要脸”事件立案调查，一经查清，将从快、从重处理，并将公布处理结果。五一小长假的第一天，有游客通过微信视频爆料称，在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这段持续4分43秒的视频中，女导游全程不换气骂人。视频中，女导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里？”女导游称，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”她甚至威胁，“如果在下一站黄龙玉店每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅

5、游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南等地游客的2000多元的机票费用。” 据有关人士联系西双版纳州委宣传部副部长段金华，初步核实的情况是：该名导游是昆明的导游，他们在游完大理、丽江后回到昆明进店购物，进完珠宝店后，出来再进黄龙玉店。按照行程，当晚(dn wn)到站是西双版纳，其他信息还在调查核实中。共二十一页导游，一个被无数人抹黑的职业，却在用自己的辛苦和汗水，努力着，我们不高尚，从不唱高调说“为人民服务”，我们工作是为养家糊口，不为此(wi c)辩解，但是，每个职业不都是如此么？为什么，我们的路却如此艰辛？一个制度的错误，却让所有导游背负起舆论的责骂，一个制度的不完善，却让我们受尽社会的白眼，

6、一个制度的不公平，让我们丢了性命，无人问津。我们是导游，可我们也是人，是这个社会的公民，应该享受公正公平，应该和所有职业一样，受到尊重。虽然，行业里是有没做好的导游，但并不代表我们大多数人没有在兢兢业业的付出，不要说，你们是为了赚钱，这个社会谁敢说，我是无私奉献？我们赚着干净的钱，流淌着辛苦的汗水，泪水，甚至血水，为什么却无法给予一个公正的评价，和正常的工薪待遇？要多少导游付出尊严，牺牲生命，才可以换得管理部门的重视？导游们，你为什么会哭？因为，你和我和离世的同行和所有奋战一线的导游一样，委屈，心酸，辛苦，心疼，心有不甘！为什么年轻的生命就这样无声息的离去了？共二十一页反思(fn s)共二十一

7、页导游的猝死(c s)是为了啥导游(do yu)为什么要辱骂乘客一元真的可以抱团旅游吗共二十一页共二十一页共二十一页共二十一页新旅游(lyu)法实施一年多，低价旅游团死灰复燃2013年10月1日实施的新旅游法，已经明确规定禁止强制购物，旅游过程中产生的二次消费全部以透明的形式转入团费。这些(zhxi)报价极为不合理的低价旅游团为何又“野火烧不尽，春风吹又生”呢？共二十一页政府(zhngf)方面监管不力(bl)是导致游客与旅行社纠纷不断的主要原因我们提到的这些行业内的所谓“潜规则”，有些早已经是众人皆知的事情了。2009年5月1日开始实施的旅行社条例对其中相关的情况都有明确的禁止性规定和处罚措施

8、；中华人民共和国反不正当竞争法中也有禁止“低价恶意竞争”和“禁止商业贿赂”的相关规定，但是正是有关部门的监管不到位，除了监管不到位，旅行社的成立门槛过低导致同业间的竞争异常激烈、旅游从业者的薪资得不到保障等等也都是造成国内团队游市混乱，怪相万千，才使得这样的所谓行业“潜规则”屡禁不绝。香港导游阿珍辱骂游客事件发生之后，社会舆论将矛头过多地对准了导游阿珍的“凶恶”言语，其实，通过社会舆论的关注，查找到产生这种纠纷的制度原因和行业原因，提出切实可行的解决方案才是避免行业丑闻再次发生的最好办法。共二十一页旅游人员(rnyun)自身原因 游客也别一味贪便宜，既要有法律意识，善于辨别合同中的猫腻，依法维

9、护自己的权益，也要在畸形反常(fnchng)的“低价”诱惑前头脑清醒。没有免费的午餐，天上不会掉馅饼，最起码的道理真值得记取。不客气地说，明眼人一 看便知的陷阱，还自愿往里跳，这 也是旅游人员自身的原因。 共二十一页导游心酸委屈心有不甘辛苦共二十一页仔细分析，不难发现造成导游行业的身陷困境的几大原因。其一，限入门槛不高。在我国，导游持证则可上岗，而初级导游证的条件过于简单，对导游组织协调能力和专业素质知识几乎没有要求，导致了导游行业鱼龙混杂，真正优秀的专业人才更是寥寥无几。其二，行业收入过低。在市场竞争的压力下，低价团、零团费等经营模式的诞生，要求旅行社必须将人力成本降到最低，导致了导游服务费

10、得不到有效保障，迫使导游通过购物点寻求高回扣。其三，旅游法律法规和导游行业制度不健全。旅游行业协会并不注重导游职业道德和素质能力的提升，也少有关注导游的基本权益，即便是出台的新旅游法，也鲜有提及导游权益保护。同时相关管理部门对导游的监管(jingun)缺失，也一定程度上导致了导游行业环境的恶化。毋庸置疑，“导游把游客当作挣钱机器”的乱象早应整治。同时，年轻导游生前“太累了”的最后自白，也应当引起我们对导游生存困境的再度关注。作为连接旅游业上下游的纽带，导游的言行举止和生存状况都将直接关系到我国旅游业的整体形象和健康发展。导游行业必须在规范和自律中进行重构，促进导游整体水平的提升，方可推动我国旅游业的进一步发展。共二十一页Thank you!The end!共二十一页内容摘要成员分工：汉语13级。一夜之间，一个从天堂跌入地狱，一个从地狱回到了天堂。目前，旅行社已成立应急领导小组，处理后续相关事宜。有业内人士说，导游这个职业“睡得比狗晚，起得比鸡早，吃得比猪差”。昆明市旅游监察支队表示，已经安排专人调查，一旦查证将严肃处理