新员工入职指引

1、.PAGE ：.；我们的公司 根据公司情况填写内容准 备 篇为迎接小弟弟/小妹妹的降临，做好事前的预备任务。当他接到的小弟弟/小妹妹将会到铺的音讯，他便要为他/她的降临做好预备：他必需知道小弟弟/小妹妹的资料：姓名：中文 号码：住宅 英文 手机性别： 年龄： 以上资料他都向人力资源部或他们店铺人员资料查询为小弟弟/小妹妹预备好上班用品：制服、铭牌、储物区等。更表安排：因小弟弟/小妹妹刚来，对环境还不熟习，故在第一周暂不计算在人手内，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。他教练与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。让所以有同事都知道他的小弟弟/小妹妹的降临 小弟弟/小妹妹来啦！让他

2、/她们对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识迎新篇之心思阶段小弟弟/小妹妹刚刚来一个陌生的大家庭，或多多少会感到有点不安，因此！作为一个教练的他，应该多点关怀，令他/她尽快顺应新环境。迎新篇之实施阶段需告知：“欢迎您假设我们的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐： 我们日后会一同任务的。将上班用品交给小弟弟/小妹妹。并告知其运用方法；安排储物区及带小弟弟/小妹妹到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。引见我们导购员的任务范围主要职责：提供优质的效力，尽力令顾客得到称心；任务细那么那么可分为三部分：顾客效力：以客人的角度出发，做好以客为先； 日常店务：坚持货场及后仓的整理，改换陈列及调整货品的摆位；

3、 货品管理：从仓库补货出场及整理店内的货品；按程序处置手货，转货及退货；整理仓库，清点，补货。引见店铺的内外环境：解释常用术语的含义：如：“开 B班前会议；“充 电吃饭、休憩时间；“十 大在销售排行榜中，排在前10位的货品；“头 档货场普通分前、中、后三个部分，“头档是指门口附近的位置；熟习货场各货品的摆位： 如：前、后中场及各区的划分；场内的T恤、裤区、 陪衬区等；如今的推行活动是什么？摆位在哪里？需求留意些什么？要到以客为先，同事间要相互配合。如：入仓要统治其他的同事补位等；讲解什么叫开B/收B及其作用；以下三点可于午饭后或下班前才引见店内文件的摆放通告、任务日志、班表等；清洁用品。/杂物

4、的存放；所以店铺的；上班表的时间。引见店铺周围的环境于“充电时引见附近吃饭的地方；附近的交通情况；客人的类型及消费层次。任务态度仪容能经常坚持亲切的笑容；穿着清洁及整齐制服；佩带适当的饰物；适当的站立姿态，手势；按照班表上班；每天必需提早10分钟到铺；回铺、下班和任务时间能作出礼貌的回应；遵守公司守那么;乐于协助 同事，发扬团体精神；乐于接受店长所分配的任务，尽力完成；要分开店铺。自动给店长检查身上随身物品。公司制度 客人可以退、换货吗？ 我们收哪几种货币和信誉卡？ 我们能否随时帮客人免费改本公司牌子的裤子？ 如何请病假？ 迟到会遭到什么处分？ 仔细阅读的有关内容。等等小弟弟小妹妹学习根本的任

5、务技艺目的：掌握以下内容，到达评核规范内容：第一至第周围： 第五至第八周：效力规范陈列知识产品知识货品管理销售技巧日常店务方法：解释学习的内容能让他她所学内容有全面的认识；实际do，e do，oudo由我先做示范，然后我们一同做，接着让他尝试着做回顾跟进 每周学习方案顾客效力日常店务货品管理其他第一周以客为先的信心自动提供效力货品引见帮顾客量尺码整理衣服清洁货场/渣滓看/写任务日志交更将货品尺码补货上架公司文化员工守那么第二周与同事协作交接，呼应和补位等在试衣室和后场的效力要素阅读文件熨烫衣服点算来货，核对件数阅读手册第三周货品推介2-附加推销/产品配搭熟习搞公司货品设计卖点熟习仓库货品摆放熟

6、习公司产品面料第周围收款的根本操作电脑的根本操作辨仔细假钞销售数据根本查询任务QQ的运用任务QQ事项的记载及交接任务第五周陈列的方式、方法和根本要求卖场陈列的维护卖一补一学习改裤第六周除熟习仓库货品摆放外还是以卖场效力为主熟习仓务根本管理知识第七周除熟习仓库货品摆放外还是以卖场效力为主清点知识第八周除熟习仓库货品摆放外还是以卖场效力为主补货根本知识为方便大哥哥/大姐姐在教授的过程,可随时参阅有关效力规范和销售技巧的内容特别添加以下内容: 打招呼 留意顾客需求 引见货品/货品引荐 试衣效力产品配搭/附加推销收款 道别/送客效力效力的规范打招呼: 亲切的笑容 点头表示 有目光接触 恰当的姿态(站姿

7、、手势) 适当的音量问候、音乐 根据时间问候、性别称谓、内容 道别留意顾客需求： 适当的间隔 讯问顾客需求 自动引见公司货品/主推款、畅销款留意顾客的目光所停留的货品 试衣：复述顾客所需货品的款式及尺码解来纽扣、拉开拉链、折好裤脚约请顾客到试衣/镜子前先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内，并提示顾客锁门当顾客从试衣室出来时，自动讯问其觉得如何留意顾客身旁朋友的意见如无所需的尺码，引见其他类似的款式量裤： 自动提出修正效力所需时间 预备的量度并给予有关的建议顾客核对应修正的尺寸 礼貌地讯问顾客姓氏后正确、明晰地填写改裤单并请顾客签名确认附加推销：建议并引见类似的搭配引见新货引见畅销货品提供与顾客购

8、买商品容易搭配的货品提供容易搭配的推行期货品产品的配搭： 工人农具客人的需求，再因应客人的特点如副色，身型等，为顾客搭配衣服引见潮流趋势，并为其搭配衣饰收款： 自动与顾客打招呼亲切的笑容和目光接触 明晰准确告知顾客总件数及金额 唱收唱付双手交接现金 再次附加推销饰品、促销货品 注重货品的包装拆衣服等 礼貌道别送宾： 让顾客由始至终底感遭到我们的优质效力AIDA销售技巧： ATTENTION 留意如：打招呼，约请顾客出没货品等到 INTEREST 兴趣引见产品的F A B DESIRE 愿望约请拼在身上观看或试衣，强调其他顾客的反映及货品的畅销程度 ACTION 行动自动讯问顾客的感受并为其取货

9、F A B销售技巧： FEATURE 产品的特性面料、成分、质地ADVNTAGE 由特性引发的优点除特性外，其设计、工艺、价位 BENEFIT 优点带给顾客的益处价钱的优势、面料的益处沟通的技巧非言语沟通技巧： 言语沟通技巧： 面部表情亲切，友善的浅笑 倾听： 目 光亲切，一致的接触 用非言语技巧表示积极的回应 语 调热情，温暖 分析问题 姿 势自然、大方 发问： 手 势自然摆放 集中与顾客疑问方面/防止发问站立间隔 适当 无关紧要的问题由浅如身，逐动 作积极回应、轻快 步发问/防止连珠炮式的发问方式 正确运用发问方式表达：运用魔术言语 迎合顾客说的言语条理明晰、简约明确 粗要归纳及复述教导篇

10、之心思阶段根据小弟弟/小妹妹的心思特征，作为教练的他，要感同身受，因材施教。教导篇之实施阶段第一周的学习重点：小弟弟/小妹妹顺应新的任务环境，令他/她能达至： 熟习公司文化 以客为先 自动提供优质效力/货品引见1 帮顾客量尺码小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教导方法特征：象一张白纸，对任务要求一无所知按部就班，耐心教导态度/个性：未知，要他去探求 与他/她沟通，认识对方觉得：不安紧张在第一周特别明显对新任务猎奇安排任务切忌操之过急多挂您他/她在任务上的困难及捆扰第一周第一天 应该做：学习内容： 公司文化及接顾客的态度以客为先，笑容几目光接触 最好安排在中场位置 与他/她在同一岗位任务及用餐

11、不应做： 让小弟弟/小妹妹单独在货场上任务 一天内安排不同的岗位公司文化根据公司情况草拟内容自动提供效力： 立刻放下手上任务，先招呼顾客 眼神接触，浅笑 用简单的语句向顾客打招呼欢迎光临、时间段问好！ 友善，温暖的声线及语调 坚持适当的间隔 货品推介： 自动觉察或讯问顾客的需求如：“是给他人买，还是给本人买呢？ 自动翻开货品作引见 能讲解货品的优点及特性F A B 能推介类似的货品给顾客例如：工艺、款式 无论购买与否，均能尊重并坚持对顾客优质效力态度回想的内容： 关怀他/她习惯店铺的任务吗？ 对今天安排的任务有什么意见个感受？ 今天他/她在货场上的表现能否出色新进同事尽量多表扬 与他/她商讨本

12、星期的学习范围及目的 商定下次回想的日期及时间本周上班第三天下班前，回想的时间尽量安排在下班前的15-20分钟。第一周第二天应做到:学习内容: 能在中场位置帮顾客取衣服,做简单的货品推介及整理区位的货品. 可加插一些日常店务及货品的处置(例如:拆货品包装清洁) 安排小弟弟/小妹妹在同一岗位继续联络有关的效力技巧并预告明天将到头档做迎宾.日常店务:请根据小弟弟/小妹妹的实践情况,挑选部分内容先行教授(如:拆衣服清洁货等) 整理衣服 清洁货场 清理渣滓及明晰洗手间 礼貌地听 播放公司指定的音乐 阅读文件及将其装订好 看/写告知日记(交更本) 熨烫衣服 改价钱/写价钱牌(物价牌) 换产品海报 报数

13、开关店内机器(如音响、冷气，电灯，关门等)客人取裤子等等。第一周之第三天应该做：学习内容： 令小弟弟/小妹妹知道做迎宾的重要性，及本卷须知，并能在头档位置帮客人取衣服，作简单的货品及整理该区货品，坚持清洁。 安排小弟弟/小妹妹到头档位置学习做迎宾，他也会与他/在同一岗位任务的。不应该： 安排小弟弟/小妹妹学习新的日常店务及货品处置任务，由于这样会令他/她感到费劲。 安排每次做迎宾的时间太长每次15分钟左右为佳回想的内容：以下各点是每次回想必做的内容 关怀他/她习惯店铺任务吗？ 对这三天所安排的任务有什么意见及感受？ 商讨他/她的任务表现及跟进事项过去三天 与他/她定下未来几天的学习范围及目的。

14、商定下次回想的日期及时间本周最后一天下班前。第一周之第四天应该做：学习内容： 能在头档位置迎宾，及帮客人取衣服，作简单的货品推介及整理该区的货场清洁，而不需求其他同事提点。 教导如何帮客人量尺码包括上衣，裤子及配衬品。 安排小弟弟/小妹妹在同一岗位内继续练习有关的效力技巧，并告知之后的两天将会在不同的位置帮客人。第一周要学习的效力技巧已结束了，请检查一下他的小弟弟/小妹妹能否曾经能否顺应新的任务环境。清楚知道效力对我们的重要性，提供优质效力是我们的责任。假设以上内容未能完全达成的话，请他再想想方法，在本周内尽快完成吧！第一周这最后一天回想的内容：第1。4。5。6点是每次回想必做的内容 关怀他/

15、她在这星期的店铺生活能否习惯呢？ 对本人的教导有何意见呢？ 与其他同事相处融洽？有困难吗？强调我们是一团体一同任务而非个人。 商讨他/她的任务表现及跟进事项过去一周 与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目的。 商定下次回想的日期及时间第二周最后一在下班前。 在“回想的内容中，普通分为两部分： ？在每次回想中都会提及的内容，如：第1。4。5。6点。 ？针对每周教导的内容，了解小弟弟/小妹妹对重点内容的掌握程度，如：2.3点。 注：下文中出现的“回想的内容，只提示本周需重点掌握的知识。除第一周安排了三次的回想外，其他各周的回想时间都安排在每周最后一天的下班前进展。请将每次回想的内容及商定的回想

16、日期填写在的回想表格中。第二周的学习重点：加强小弟弟/小妹妹在货场协助顾客购物的才干及自信心。与其他同事发扬协作的精神交接，呼应和补位，鼓励小弟弟/小妹妹自动与大家沟通。教导在试衣间和后场的效力要素。要小弟弟/小妹妹开场阅读有关小册子用两周时间。从这周起，教导效力的技巧与教导后的实习，时间分配比例为2：3。第二周之第一、二天应该做：学习内容：第一天：约请顾客试衣，能准确地为顾客量度裤子的长度和填写改裤单，识别顾客的购买信号，跟进的步骤和促使顾客下决议的技巧。第二天：安排付款及完成售卖程序，安抚顾客及与收款同事交接的技巧。不应该：安排小弟弟/小妹妹学习新的日常店务及货品处置任务，由于这么会令他/

17、她感遭到费劲。约请顾客试衣：指引或亲身带动领顾客到试衣室：解扣子，敲门，挂起衣服，并提示锁门；约请顾客到镜前比试衣服；自动多给一个尺码或颜色作比较；当顾客试完衣服后，能立刻跟进留意顾客身边朋友的意见遇到顾客表示不适宜时，能自动了解其需求，再引见其他货品。量裤效力：有礼貌地约请顾客到镜前，两脚并拢站直；量度及核对长度；讯问姓氏，正确填写改裤单；提示改裤需求的时间作附加推销.安排付款及完成售卖程序:做附加推销;核对尺码,颜色和件数;约请顾客到收款处;清楚地通知收款员顾客需求货品的件数.;约请顾客稍等/排队;赞赏及约请顾客再次光临.第二周之第三至最后一天应该做:学习内容:能在中场位置帮顾客取衣服,作

18、简单的货品推介及整理该区的货品,并能安排顾客试衣及付款。教导其走位、补位、呼应和交接的技巧。可加插一他/能应付的日常店务及货品处置给小弟弟/小妹妹学习，单不可妨碍他/她的学习进度例如：看通告、熨烫衣服等安排小弟弟/小妹妹在中、后场位置继续练习有关的效力技巧，并告知这几天将会在不同的位置帮顾客及反复练习曾学过的效力技巧。回想的内容：在约请顾客试衣和安排付款的过程中没有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需求继续跟进的？与其他同时相处融洽吗？特别在交接，呼应和补位上遇到什么困难吗？跟进阅读小册子的了解程度。、产品知识多点？我们的皮能否是真皮？怎样去识别？棉质T恤的领能否容易变形？T恤会否褪色？毛衣如何

19、减少起毛的时机？针织布和梭织布在织法上有什么不同？印花及胶章会零落吗？产品知识答案：是的！闻起来有一种特殊的批的异味，手感自然，颜色和肌理有小小的差别。只需留意洗涤方法就可减少，如晾衣服褪色时衣架不要从领口位置取下等。衣架不要从衣取下，为了防止衣领变形普通来说不会，令衣服褪色通常有以下情形： 用错漂白剂； 艳丽颜色经暴晒； 衣物在洗涤时长时间浸泡； 洗衣粉长时间直接放于衣服的外表衣服反过来，用柔顺冲剂手洗假设用机洗，必需放在洗衣袋内针织布：由一条或以上的纱线以圈形串连式的织成的布，密度较疏；梭织布：由两组或以上的纱线纵横交错地编制而成，密度较紧。反过来洗普通不会，但以下情形会导致效果不理想：

20、暴 晒； 拉长衣物； 不能烫染；第三周的学习重点： 加强货品推介和产品配搭的技巧； 培育小弟弟/小妹妹的独立任务才干。附加推销：建议并引见类似的配搭；引见新货；引见畅销货品；建议提供容易配搭的推行期货品。产品配搭：因应客人的特点如肤色、身型等搭配衣服跟进阅读小册子的情况及了解程度在这次回想中可提问一些关于产品上的问题第周围的学习重点：掌握有关收款的电脑操作技巧。熟习收款过程中的应对技巧。懂得分辨真假货币和信誉卡的真伪。收银效力：向顾客打招呼，与顾客坚持礼貌的浅笑与目光接触；复述顾客购买的见数、金额；唱收唱付双手交接现金再次的附加推销；注重式地包装货品；向顾客道别；完本钱周教导后，小弟弟/小妹妹

21、已完成顾客效力中的一切要点。并应能运用与货场内向顾客提供效力。回想的内容：阐明这次回想的安排由于多了店长，小弟弟/小妹妹能够回胡思乱想通知他/她有关收款的致意事项如：不能带钱收款等包括小弟弟过去一个月的效力表现，假设进度理想，可与他/她定下来未来一周的学习范围及目的，否那么，请不要急，继续把未能做到的工程加以强化。收款知识多点？ 如何辨仔细假货币？ 如何在电脑上进展换货、打折和运用信誉卡的操作？ 如何刷信誉卡？要留意些什么？ 交款时顾客表现得不耐烦，应如何处置?第五周的学习重点:陈列的目的:是为了吸引顾客并方便顾客触摸和观看衣服.!了解颜色摆放的原那么.学会换挂装,穿模特的方法和要求.配合推行

22、,配搭不同的颜色,突出主推货品.回想内容:通知他/她有关陈列的本卷须知(如:约12周改换一次)陈列知识多点?颜色摆放的原那么是什么?挂件的颜色、尺码、件数有些什么要求？做挂件要留意什么？模特的上身和下身各穿什么尺码？模特的陈列有哪三种主题？模特要留意些什么？价钱物价牌的摆放规那么是什么？陈列知识答案：颜色摆放的原那么是：彩虹色要由左至右、由浅至深、由上至下、由内至外。同一色系由暖色、冷色，由浅至深。A。挂装摆放的颜色同上。B.裤子的尺码普通坚持在2729英寸，如将一切的尺码数都出现会出现裤脚长短不一，腰围太大等，都会显得不美观。男装上身的尺码是ML码C.每种颜色挂2-3件，颜色不宜太多，可以突

23、出颜色的层次感。3、做挂装的本卷须知：A衣物应将正面向顾客；/裤架的挂钩，方向一致，品牌标志要面向顾客。B.挂装的衣物要摆放衣物的货架要在相邻的区域上便于顾客拿取C.将要退仓、转货、断码的货品不适宜做挂件。4、 全身模特和半身模特普通穿L-XL码的衣服和L-XL的裤子.5、模特的模特陈列的三个主题： A.以颜色为主题：可将同款色系不同款的衣服穿在同组的模特身上，但款式不要超越5款。 B.以款式为主：可将同款式不同颜色的衣服在同组的模特上，但颜色不要超越四种。 C.以推行货品为住的:当推行上身衣服时下身的颜色要一致,以突出上身；反之,推行下身时上身穿同一款色,且颜色选较浅的(如:白色等),以突出

24、下身货品.6、穿模特时要留意以下事项： A、模特所陈列的货品应是畅销货品/新货/推行货品/特价/滞销货品等。 B、将要退仓、转货、断码特价货品除外的货品不适宜穿模特。 C、模特所以放置应该是在该货品摆放的货架旁边，便于顾客拿取。7、价钱牌的摆放： A、高架及矮架；由上至下，摆放在层板报的最左边。 B、同一层架不能出现两个以上的价钱牌。 C、货物互换时，一定要立刻改换价钱牌。 D、货品做减价时，价钱拍上应写物价的价钱。 F、填写价钱牌时，字体要明晰，按规范填写。 为到达美观、整齐的效果，做挂装、穿模特的衣服都必需经过熨烫，而衣服上的价钱牌和尺码标不能挂在衣服外面，坚持衣服的干净和整洁，约2-3天

25、需求改换一次。按天气的变化情况，货品的销售情况及时调整改换。第六周的学习重点：货品处置：点算来货，核对件数； 做次品；将货品按尺码上货架； 转货；整理后仓； 退次品；从后仓补货到货场； 退仓。第七周的学习重点： 请按实践情况需求如：本月能否需求清点，决议能否提早教授部分内容。 明白清点的目的与要求。 清楚清点前的预备任务。 掌握清点单的正确填写方法。 熟习清点如机的操作方法。 了解清点后的跟进事项。回想的内容： 能准确地填写清点单，及了解清点的有关本卷须知。 了解清点前后的预备和跟进任务。清点知识多点？清点的目的，要求是什么？清点前要与哪几个部门联络自营店场区图的作用，分类和方法是什么？清点前

26、的预备任务有哪些？ 5.在清点时要留意些什么？清点知识答案：清点的目的是：准确了解货品的存量，以便对货品作出呼应的调整如：继续补货，店铺相互转货。在清点前，要先与以下有关部门联络：大仓/电脑部/财务务部/其他店铺。以确保盘店的准确性及顺利进展自营店场区图的作用是：明确点的范围，防止脱漏。 场区图分有：卖场和后仓的场区图。画场区图的方法是：先画平面，完后按货架的种类用不同的字母表示，并且排序。清点前是预备任务有：预备足够的人手清点所需的物料和文具。核对电脑上的出入货资料能否齐全补货店铺要思索在途货品能否计算在本次清点中。货品的整理如：叠装，将现时货场上没有销售的货品先盘好并封箱等清点前开B本次清

27、点的本卷须知和要求已清点的货品如：后仓货品，需求取出货唱销售的，必需同志店长在对应的清点表上更改数量并签名。5. A清点表上的填写要字迹明晰，字体要端正，只能用蓝、黑色的笔，清点人和复核人要在呼应的位置上用正楷签名。 B.每张清点表要在统计数量，以便与入机后打印的电脑单核对，并装订在一同，便于复查。 C.留意在清点货品时的方向，防止漏点或重点。 D后仓、收银台，特价等的杂物要清理出来，放于当眼处，防止漏点。 E在输完一切清点表后，请将每张清点表上的件数累加，其总件数与电脑上的总件相核对，以防止输入过程中所呵斥的误差。第八周的学习重点:补货的重要性:学会补货的原那么(刚开场补货时应循环渐进,只补

28、一至两个款).掌握如机操作的方法.回想的内容:阐明本次回想的安排(由于多了店长,小弟弟/小妹妹能够会胡思乱想)对货品销售情况的熟习;对关的事项总括小弟弟/小妹妹过去两个月的效力表现,假设进度理想,可与他/她顶下未来一周的学习范围及目的,否那么,请不要心急,继续把未能做到的工程加以强化.补货知识多点?他能否已熟记全场的一切款号?掌握哪些是本铺买得最好的款式和颜色尺码吗?补货分哪两类?他们之间有什么不同吗?(自营店)?在不从销售的情况下,什么缘由导致要更改电脑上的数量呢(自营店)?补货的预备任务有哪些(自营店)?补货知识答案:省略省略补货普通分为“手入机和“从销售(一补一)两种.从销售:按销售日期段所做的销售数量补货,在进展补货时能看到所补货品的现时销售数量,补货数量,在店库存和大仓库存.优点:在正常情况下,销售量较平均,无需更改太多数量时运用针对一“十大以外的款式，能以卖一补一来补齐码，简单快捷。B.手入机:可按当前的实践需求进展补货.优点:无需逐款检查能否需求增减数量,在销售量骤升时运用(使推行前后,旺日等).缺陷:容易忽略一些销售量普通的货品.从在“从销售的情况下：更改数量增减数的几种删减的缘由有：