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文档简介

1、会员运营工具1会员运营简介上线后我们最重要的事情就是利用这个会员运营的系统平台，把我们店的普通消费者变为会员、运营起来。只有这样才能把现在不可知的消费者变为可知的、可控的，可循环产生消费的会员，进而给咱的店带来更多收入。从陌生的消费者变为可知的会员通过窝窝会员运营平台实现长期、重复到店消费重点给您介绍一下咱们的会员运营模式，从我们消费者使用场景讲起：首先通过注册让消费者从未知变成可知的会员，在买单过程中让会员获得返现，会员会时时惦记着想花掉返现额这笔意外之财，而在会员再次到店消费时、买单再次产生返现额。提供给消费者的返现这种优惠形式，是会员运营的关键，返现额就像传统方式中的代金券，因为有了这个

2、利益的存在，让消费者再次到店消费，再次产生返现额，这样周而复始，实质是绑定了消费者的同时不断产生消费。 2会员运营方式对比对比您常见的办会员卡或发代金券，我们的会员运营就像您给消费者办一张会员卡或者消费后您给发一张代金券所起到的作用类似，只是咱们现在的方式是借助互联网，把会员卡与代金券的优势结合后的会员运营方式，比这些传统的方式更有优势，最终给您带来的收入增长最多。从长期回头客的比例看，您发展的会员都是您自己的会员，对您都有贡献。3会员共享的贡献您发展的会员也会有其他行业的消费需求，一小部分会员会共享到其他门店消费、其他门店共享的一小部分会员也会到您的门店消费，但是其他门店的会员数量会更大、您

3、得到的其他门店共享的会员也会更多。火锅门店火锅门店发展会员总量N165%会员仍回原门店消费35%会员到异业其他门店消费异业门店发展会员总量N=N2+N3+65%会员仍回原门店消费35%会员到其他门店消费其他异业商家门店其他类型餐饮门店休闲娱乐门店美容美发门店生活服务门店会员共享：您所获得的异业门店贡献，远远大于您的门店对异业门店的贡献：N1*65%+N*35%N14会员运营工具推送信息：对本门店会员发布信息通告会员信息：支持查询本门店会员信息消费行为分析：分析会员消费习惯，为会员运营提供支持5对优秀门店的支持同时，窝窝为优秀合作门店通过App首页推荐位宣传。6异议话术把不知道返现优惠的店内消费者发展成会员，给予返现是否会降低了商家的收入？不会。这种优惠形式就像我们传统方式下在给消费后的消费者发代金券，单次看好像有降低，但再次消费产生的收入远远高于这次的降低，实质是拉动了收入，而且这种周而复始的拉动价值更高。因为有优惠，提升了消费者的单次消费金额，也拉动了收入。7异议话术与平台共享了会员，会让我的消费者流失。不会。消费者去别的门店消费，是因为存在不同行业产品的需要。在您服

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