急诊医疗安全要点与法律释疑详解

1、刘 宇急诊医疗安全要点(yodin)与法律释疑共三十六页医患关系(gun x)怎么了？！共三十六页2013年暴力(bol)10月2013年10月17日下午上海中医药大学附属曙光医院发生(fshng)粗暴打砸事件；2013年10月20日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；2013年10月21日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤；共三十六页2013年暴力(bol)10月2013年10月22日晚上湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；2013年10月25日上午浙江温岭患者行刺(xngc)医生致1死2伤；2013年10月27日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持事件。 悲剧共三十六页不要忘记(wn

2、gj)另一类抱怨女子术后体内遗留钻头某医院肾癌手术切错肾七旬老太输液中猝死门诊误诊3岁龄婴儿(yng r)重症肺炎29小时致死 另一类悲剧共三十六页我们(w men)的选择1、互相抱怨2、暴力攻击3、隐瞒事实4、中伤对方如此难题，怎么办？1、痛定思痛2、寻找根源3、思考对策4、拓展出路共三十六页急诊专业医疗(ylio)安全形势特点患者身份各异、疾病各异随时处理突发、危重情况紧急处置时间紧迫来不及“斟酌”医疗资源(zyun)有限常常难以满足需要始终处于患者家属的“监视”下时间仓促恐无法仔细全面写病历特殊病人多冲突高发地共三十六页寻找(xnzho)致使病人于危险之中的根源 医学发展进步产生风险 社

3、会变革影响 法律制度影响 技术层面技术自身安全性越发展越降低 管理层面医疗体系组织工业化的风险 心理层面社会公众心理期待值的变化 社会模式转变法治社会中权利意识的膨胀 医患模式转变从善良家父到权责对等 经济模式转变高医疗成本诱发矛盾风险 法律变化以侵权责任法为核心的新法律体系 标准变革归责原则改变和赔偿标准增长 对手策略诉讼对手的策略影响医疗业者的行为共三十六页医学(yxu)技术进步现代医学以技术安全性下降换取(hunq)救治更多病人部分患者成为技术进步的牺牲品统计数字 当事人的主观感受新闻渲染加重社会对医学的不信任感医学技术进步？共三十六页现代医疗(ylio)的“工业化”组织与“去人格化”环

4、境低级错误（识别差错等）并不可笑管理流程缺陷是错误发生的真正原因流程持续改进是现代医疗管理的核心理念 医院(yyun)管理发展共三十六页案例(n l)思考1.北京，2009年，三甲(sn ji)，肾癌手术切掉好肾2.台湾，2010年，长庚，开错脚医生进监牢3.台湾，2011年，台大，器官移植AIDS感染何地，2013年，这回轮到谁？共三十六页现代医学得到“高度信任”的副作用患者(hunzh)的期待值与医疗实际水准的差异医院是不是“保险箱”期待落差是产生纠纷矛盾的原因 心理(xnl)期待提升共三十六页对策(duc)与出路医学：提升专业素养法律：善用法律，自我保护管理：医疗纠纷防范三阶段管理法沟通

5、：医学人文(rnwn)回归共三十六页医学认知：变别人的错误(cuw)为自己的经验遵循规则的能力你是否下过躺在床上的医嘱？诊断探究的能力“肠梗阻”还是“腹痛待查”术前准备的能力不是什么病人都可以“急诊手术”观察病情(bngqng)变化的能力呕吐低血压病人在急诊的一夜共三十六页法律认知(rn zh)：你知道侵权责任法吗？第五十四条 患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担(chngdn)赔偿责任。不再举证倒置，但是.共三十六页法律(fl)认知：侵权责任法第五十八条 患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：(一)违反法律、行政法规、规章以及其他(qt)有关诊疗

6、规范的规定；(二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料(三)伪造、篡改或者销毁病历资料。【问】超说明书用药怎么算？ 护理记录放哪里？必须给病人复印吗？ 你注意过病历中的小矛盾吗？共三十六页法律(fl)认知：侵权责任法第六十条 患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：(一)患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；(二)医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；(三)限于当时的医疗水平难以诊疗。前款第一项情形中，医疗机构及其医务人员也有过错(gucu)的应当承担相应的赔偿责任。【问】患者家属意见不统一怎么办？患方做出明显不合理决定怎么办？什么是抢救中

7、的“合理”诊疗义务？共三十六页第六十二条 医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私(yn s)保密。泄露患者隐私(yn s)或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任。【问】你知道医疗区与非医疗区的区分吗？病人与家属之间有没有隐私？谁有权复印病历，哪些病历可以印？共三十六页管理(gunl)认知：三阶段管理(gunl)法第一阶段：避免病人受到任何伤害第二阶段：避免发生医疗(ylio)投诉纠纷第三阶段：避免医疗纠纷变成医闹共三十六页第阶段 不出事(ch sh)（强化患者安全）管人管事(gunsh)持续改进向错误学习资质、考核、重点监控制度、执行、风险量化学习不良事件管理前期预警+

8、后期案例培训共三十六页学习型不良事件(shjin)管理强制上报以上级监管为目标上报标准必须清晰无须鼓励上报的措施侧重警示发布适合(shh)全国、省、市运转学习型上报以自我改进为目标上报标准淡化需要有鼓励上报的措施侧重流程改进适合在医院内部运转共三十六页简单易填写(tinxi)实名或匿名没有上报标准不设领导签字鼓励给出建议报告(bogo)内容允许匿名报告共三十六页第阶段 不生事（防范纠纷(jifn)矛盾）善用仪式(ysh)控制心理早期灭火有所补救共三十六页 什么(shn me)是期望值管理我们从这张图中学(zhngxu)到了什么？共三十六页案例1：相同(xin tn)病情 不同期望案例：1床和2

9、床患者都是男性，24岁，患骨肿瘤，肿瘤生长部位(bwi)、病理类型、分期分级等都完全相同。 他们真的是相同的患者吗？1床患者在县医院、省医院的经历2床患者幸运的就医过程 给予不同的期望值干预共三十六页案例2：找到落差(luch)点，干预见功力第一幕：急诊大呕血患者，血色素3g，昏迷 予以(yy)紧急抢救第二幕：呕血停止，血色素7.5g，神智恢复 医生回房间休息第三幕：患者再次发生大出血死亡 期望值“高危期”出现在何时？ 共三十六页识别(shbi)高风险病患“青年”+“独生子女(d shn z n)”“有文化”+ “无希望”“贫穷”+“无底洞”“偏执型人格障碍”共三十六页第阶段 不闹事（应对(y

10、ngdu)医闹威胁）积极应对(yngdu)医闹威胁不闹事基本策略铁血原则掌握主动自我保护共三十六页医院(yyun)暴力“零容忍”原则反对一切针对平民（医务人员）的恐怖主义（暴力伤害）行为，无论你的命运是多么悲惨，动机是多么高尚，当你把伤害无辜的普通人（医务人员）作为手段时，你就是人类的敌人(drn)、可耻的懦夫和人人可诛的罪犯。我没有兴趣听你的任何故事，不会在乎你的诉求，不可能跟你谈判并妥协，唯一要做的事就是：当场格杀（当场擒拿），事后追剿（事后法办），绝不原谅（绝不姑息）共三十六页医患协商终止告知书患者及家属同志：关于你们与我院之间发生的医疗纠纷，我院自始至终本着尊重事实与法律的原则争取公平

11、公正的和谐解决。为此，我们一度希望友好协商，同时也完全尊重患方选择司法途径主张权利。然而，由于你方最近采取一系列非法“闹事”和暴力或暴力威胁行为，事态已经发生严峻变化。对于你方严重背离法制轨道的行为方式，我院深表遗憾并予以严厉谴责，根据民法通则第58条之规定以及本院一贯遵循且不可动摇的“暴力不协商”原则，特别声明如下：一、鉴于你方的暴力胁迫行为，医患协商的基础已经完全不存在。在此我院正式通知你方，自本通知发出时起，医患协商终止。二、此前我院与你方就本医疗纠纷达成的一切协议与让步，无论口头或书面，自本通知发出时起，一律无效。三、自本通知发出时起三年内，我院与你方不再进行任何协商。如果这期间出现我

12、院与你方就本医疗纠纷形成的任何协议，无论该协议系口头或书面，无论是否盖有单位公章，均属你方胁迫下我院的非真实意思表示，该协议自始无效。四、即使在目前情况下，我院仍然尊重患方通过司法途径解决纠纷的选择并将配合完成所有诉讼(s sn)法律程序，但这也是本医疗纠纷唯一可行的解决方式。共三十六页面对(min du)凶徒第一计：跑为上第二计：喊帮忙第三(d sn)计：抄凳子第四计：裹白衣共三十六页疏 堵 结 合强调(qing dio)医患共同利益与沟通；引入社会工作者；信息公开透明；鼓励患方所有的合法投诉(tu s)诉讼；共三十六页倡 导 人 文特鲁多医生的墓志铭To Cure Sometimes,偶尔

13、治愈To Relieve Often,常常帮助To Comfort Always.永远(yngyun)安慰(Edvard Livingston Trudeau , 1848-1915)共三十六页获取(huq)课件和更多信息的途径相关进一步知识或下载课件，请关注患者安全论坛网站（近期(jn q)上线）目前已经开通微信公众帐号“患者安全论坛”（可在微信中搜索或微信扫描以下二维码）共三十六页Thank You !END更多信息请关注微信“患者安全论坛(lntn)”公众帐号（试试扫描右侧二维码）共三十六页内容摘要刘 宇。管理层面医疗体系组织工业化的风险。社会模式转变法治社会中权利意识的膨胀。医患模式转变从善良(shn lin)家父到权责对等。经济模式转变高医疗成本诱发矛盾风险。标准变革归责原则改变和赔偿标准增长。法律：善用