联想的信息化与价值链

1、联想集团IT系统集成服务事业部总经理张峻先生致辞尊敬的各位领导、各位朋友，大家上午好。首先，热烈祝贺企业信息化指标体系的发布。我们有两点感受。第一，如果这个指标体系能够早六年发布，可能我们更加有收获，至少可以帮我们省下很多资金。第二，这次指标体系的发布，说出了企业最想说的感觉，用效益驱动对整个信息系统的评估。联想的信息系统的建设从1992年开始一直到2000年，我们也走了这个过程，最早也是按照投入分析对信息化的需求，但是用投入的方法分析，我们发现有两个误区。一个是我们经常会习惯性的分析投入，买硬件花多少钱，买软件花多少钱，但是往往会忽略很多隐性的投入，比如我们在进行信息化建设、管理的时候花费的

2、管理成本和管理人员的成本。第二个误区，如果只以投入作为衡量标准，会造成大家盲目地追求投资规模。曾经有一度，我们发现很多部门把做信息化系统作为一项业绩体现，最后发现业务部门目的并不是建立信息化系统，但是用这种方式激励考核的时候，大家就会希望报的越多越好，这样来体现管理绩效。但是，现在经过这么多年的摸索发现，最终引导信息系统建设是业务绩效的评估。今天联想在业务绩效评估上用两种方法，导致了我们既降低了信息化建设的投入，也大幅度提高了业绩。比如信息化系统建设的时候做的关键指标的评估，引用供应链系统，我们自己评估要解决大概50几个方面的问题，但是后来我们引用了专业的评估公司，发现影响联想整个供应链系统绩

3、效的只有16个指标，有13个已经列到世界前十名的水平。用第三个关键指标进行系统设计，会大幅度降低系统投入的资金。我们在构筑客户关系管理系统中遇到同样的问题，当时各部门提出的业务需求，需要解决多达48种系统建设目标，但是经过KTI指标评估发现，我们最终需求的其实只有18种指标。用这种方式进行评估，对于引导联想整个系统的建设指明了非常清晰的道路。去年，经贸委在联想搞了信息化现场会，为了准备这个会，我们对联想七、八年的信息化建设过程进行了完整的总结，给了我们惊人的发现，通过业绩评估，通过库存的情况，通过积压的情况，通过坏帐的数据，我们发现这么多年的信息化建设，给联想带来的业绩影响，每年可以同比降低将

4、近十个亿的成本，如果全部用于研发和市场开拓，虽然企业都在打价格战，但是我们并没有拿利润打价格战，而是纯粹用在绩效节约的成本做市场运作。这就是说为什么联想今天更愿意说管理信息化，而不简单说信息化这样一个概念。在这样的指导思想下，联想今年的信息化建设，一个是从系统建设的情况，一个是系统管理的情况，还有一个是企业信息化模式的研究。今天联想从最基础的网络系统，办公系统，一直到核心业务系统，ERP系统、供应链系统、客户关系管理系统，我们非常高兴很多指标我们可以填百分之百，这是取得的成果。今天，联想这个企业是完全基于网络的运作环境。信息化建设在信息管理上，其实不光是对信息系统建设如何管理，比如我们去做项目

5、规划，做信息化建设的规划，对项目的监理、管理，还有很重要的管理，当我们建立了很庞大的信息系统之后，你会发现其实信息系统是企业很重要的资源，也是非常消耗成本的，比如说这么庞大的系统，每年在营运上要支撑这个系统运作，会花费巨大的资本。我们提出一个概念，如何对企业信息资源进行有效的管理，小到一个办公设备，大到网络带宽、服务器，这些都可称之为企业的信息资源。以前我们可能会说企业上因特网，带宽需要不断增加，即使涨到45兆、100兆，可能还是不够。但是我们分析发现，企业员工上网，60到是在点击同一个网站、同一个页面，当然，搞娱乐的除外。这时你会发现对企业信息资源的管理，会导致建立二级的访问机制，这样就会大

6、大降低对带宽的需求。信息化的管理既包括组织和流程的管理，也包括企业对信息资源的管理。今天联想已经形成了以CIO为核心的信息化管理的组织，这个组织既包括负责整个业务需求与信息系统相对接的信息化推进部门，也包括研究各个价值链，比如产品链、供应链、客户关系链方面的业务流程的价值链管理部门。CIO信息化推进部和价值链管理部门有效组成一个整体，就形成联想现在全面信息化管理的有效组织。信息化模式，联想这么多年走过了三个模式，从最早自主开发财务软件，自主开发销售管理的软件，后来我们发现其实与其自主开发，不如我们使用专业化的平台，联想在第二阶段走向了引用专业软件和专业服务，构建了联想信息系统最主体的部分。第三

7、个阶段我们发现再往下走，已经提出了整合外包的概念，联想是一个IT企业，为什么联想走到最后，把信息系统建设外包给专业公司？这个指导思想最核心的部分，也是今天我们指标体系中体现的，用效益评估信息化建设的体现。正是对投入产出深入的分析、理解，使联想信息化最终走向了整合外包的模式。今天，我们不但用外包软件的方式，不但用外包服务的方式，甚至把整个联想集团覆盖全球的信息系统进行全面地营运外包。这个导向最终会发现，我们可以用更快的速度，更小的投资博取更大的收益。我们觉得这个指标体系的出台，对于企业信息化建设是一个很好的指导。尽管今年这个指标体系第一版才出来，但是我们相信这个指标体系会指导更多企业在信息化建设少走弯路，取得更大的效益。联想希望跟信息产业部、经贸委