NLP-超级影响力讲师训练教材资料讲解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。NLP-超级影响力讲师训练教材-神經語言程式學系列課程課程教材主講人：尚致勝神經語言程式學（NLP）簡介1970年，在美國加州大學內，有兩位因不滿於傳統心理學的治療過程冗長，效果反復不定的弊端，於是集各家所長，用他們的學識和獨特的創造力，歷經七年多的實驗與訓練，終於形成了後來震撼世人的、可以改變人類行為的神經語言程式學的框架。神經語言程式學誕生了。這兩位科學家就是美國語言學家約翰葛林德（Dr.JohnGrinder）和身兼數學家、心理治療師和電腦專家的理查班德勒（Dr.RichardBandler）。在

2、他們幾年的探討摸索過程中，重點研究了四位能夠持續創造人類行為傑出改變的頂尖大師所用的方法。四位頂尖大師分別是被稱為有史以來最偉大的催眼治療師密爾頓艾瑞克森（Dr.MiltonH.Erickson）博士；傑出的家庭治療師維琴尼亞薩提爾（VirginiaSatir）；英國人類及溝通學家格利葛利拜特森（GregoryBateson）和完形治療創始人弗烈茲皮耳氏（FritzPearls）。因而，神經語言程式學包含了傳統的神經學、生理學、心理學、語言學和人腦控制學等。約翰葛林德和理查班德勒通過對四位科學家所用方法的深入研究，一方面運用NLP的“仿效”技巧，親自向四位大師學習；另一方面，將四位大師的心法適

3、當修正，創造性地擴充和堅實了當時的NLP的內涵。他們的成果，反映了NLP神秘有趣、令人興奮的另一面透過策略導引與模仿，能快速學習任何事物，並能取其精華，更勝於藍。NLP以它神奇、獨特的可以改變人生的超級魅力，以及實用、易學，可操作性強的具體方法迅速風靡世界，被廣泛應用于個人成長與發展、行銷與行銷、企業管理與商業談判、運動員訓練等領域，在全球吸引著無數的學習者，而且還在與日俱增。隨著NLP的應用擴展到越來越多的人生領域，它的影響也越發深遠。在它深奧理論背後的一整套深入淺出、卓有成效的訓練方法，已使NLP逐漸發展成為一門21世紀最新的心理及行為學科。它不僅挑戰傳統心理學的地位，同時也使許多世代流傳

4、的自我發展和成長之類書籍的理論與方法，顯現出多種缺陷。目前NLP已涉足並被廣泛應用於人際溝通、個人成長、家庭婚姻、親子教育、身心健康、企業經營管理、個人與組織學習、教育訓練、心理治療與生涯規劃等領域、效果無與倫比，頗受讚賞，在全球形成了學習風潮。全世界現已出版的NLP類書籍有300餘種，各種語言的NLP專業雜誌10餘種，在國際互聯網上，NLP網站有100多個，歐美的40多個國家已有全國性NLP協會，數個國際組織在實施NLP專業資格的國際認證作業。NLP神經語言程式學所探討的是：不同領域的頂尖人物和成功人士獲得傑出成就的方法，以及如何複製他們成功的思考與行為模式的方法。它通過一套完整、深刻、獨到

5、的理論，配置科學、實用、快捷的操作方法，協助人類從意識領域和行為習慣上改變自身缺陷和弱點，建立積極自信的人生理念，為人類自身的進步與發展做出了重要貢獻。尚致勝老師-指引你開拓卓越人生的導師尚致勝老師為亞洲研究神經語言程式學的先驅者，也是世界生命素質工程學的創始人，自90年以來，尚老師致力於全面提升人們的生活及生命素質，對於深層次改變人類內在的負面舊習慣與思維模式、重建正面的行為習慣，協助人們獲取“平衡式卓越人生”的領域上擁有極為卓越的成就。尚致勝老師學貫中西，是全中國唯一的一位元獲得神經語言程式學（NLP）創始鼻祖理查。班德勒博士親自授證的國際NLP高階執行師及DHE（人類設計工程學）、PE（

6、說服工程學）認證的講師，同時亦多次赴美接受美國安東尼。羅賓研究機構、世界五大行銷及激勵大師-博恩。崔西、湯姆。霍普金斯、金克拉等專業訓練的講師，並于2002年榮獲中國培訓師認證協會頒發“中國十大傑出培訓師”；以及中國培訓論壇頒發之“中國最具影響力的20強培訓師”殊榮，從事企業經營管理顧問和教育訓練工作達15年之久。許多參加尚致勝老師課程的學友都被他的魅力所折服，不只是因為尚老師在NLP方面深厚的專業素養，及認真敬業的授課精神。尚老師授課最大的特色在於注重學員的融會貫通，以及其完整的系統性與可操作性，在課堂中運用各種NLP的特殊方法，使學員在潛移默化中得到持續性的進步成長，尚致勝老師的培訓課程已

7、不只是一門普通的課程，更確切的說，它提供了一個能夠改變命運的契機；更教給你具實用性、科學性、可操作性的系統步驟與方法。過去十多年來，在海內外接受過尚老師在銷售、人際溝通、商業談判、領導管理、團隊建設、心智成長、生涯規劃、親子教育。等領域的培訓及協助，因而突破人生及事業障礙、獲取成功者多達百萬人，接受過尚致勝老師培訓及輔導過的國內外知名大中型企業也達數百家之多，國內如聯想電腦，東方電子集團，哈爾濱啤酒，智鵑廣告、北大紀元廣告、工商銀行，光大銀行，北京控股公司，萬科地產，華遠地產，中央電視臺梅地亞中心，北京建國飯店，安利公司，太平洋保險，平安保險，中國人壽，泰康人壽，新華人壽，美國安泰人壽，安聯大

8、眾保險。，在各界獲得廣大反響。尚致勝老師著有各項暢銷書及多媒體訓練教材。其中包括與成功有約-21天生涯成長計畫、生命金字塔、心靈密碼、致勝行銷學、NLP-金牌業務團隊管理VCD及書籍，以及NLP-致勝銷售七大步驟、成功締結客戶的20項法則系列的磁帶和書籍。尚致勝老師歷任臺灣財鑫企管顧問公司顧問師臺灣無限潛能開發中心創辦人美國神經語言協會高階執行師現任北京致勝卓越文化發展公司總裁北京原動力文化發展公司總裁尚致勝老師主講的系列課程NLP-致勝行銷學；說服工程學；總裁生涯規劃；生命素質工程學；團隊溝通與管理；NLP-領導學；NLP講師班；NLP-親子教育。等系列課程。神經語言程式學（Neuro-Li

9、nguisticProgramming）Neuro神經系統:神經系統是通過五種感官表像系統（視，聽，觸，味，嗅）來接受和處理外界訊息而運作的神經語言程式學（NLP）是一種心理狀態與態度NLP的學習者應擁有強烈的好奇心和探險精神，並且擁有強烈的學習欲望，注重人與人間的溝通。NLP的學習者知道任何人的行為都可以透過神經系統的運作及掌控，來加以調整與改進。Linguistic語言：語言可分為：1。有聲語言，用以進行對外的溝通2無聲語言，用以進行內在的溝通3形體語言（呼吸、臉部表情、姿勢、動作）語言的交流系統是通過神經表像系統編碼，排序從而被賦予意義。神經語言程式學（NLP）是一種方法NLP建立在這樣

10、一種可操作的基礎上：人類的一切行為是一種結構,這種結構是可以被模仿的、學習的、傳授的和重新改變的，學習NLP就是學習、使用並感知這些技巧。NLP的學習者深刻的瞭解人類的生活及生命品質取決於我們的自我及外在的溝通能力與影響力。Programming程式:一種有效組織我們的內外在溝通和神經系統的能力，借助於這種能力，可達成我們期望的各項特定目標和結果。神經語言程式學已經發展為一門新興的技術，它使一些學習者能夠用各種方式和途徑來組織資訊和感知,讓他們取得以前難以置信的成果。如何建立親和力融洽關係是所有影響力基礎=蓋大樓先打地基=溝通,說服的第一步親和力=共同點=物以類聚=進入頻道=喜歡、接受、信賴你

11、情緒同步讓你進入對方內心世界，從對方觀點，立場來看、聽及感覺讓對方覺得被瞭解，被尊重（設身處地去感受對方情緒，並加以回應）語調及速度同步使用對方表像系統溝通視覺型:_聽覺型:_感覺型:_生理狀態同步（呼吸、表情、姿勢、動作）鏡面映現文字、聲音、肢體動作（7%、38%、55%）當肢體動作與說話內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力。鏡面映現主要在腰部以上，手勢及臉部表情尤為重要語言文字同步字彙、術語、口頭禪、流行語文字表像系統：視覺模式：看看問題出在哪？眼光放遠點，前途一片光明，瞧瞧、看、看見、反映、澄清、觀點。聽覺模式：你聽懂我的意思？聽起來有點道理，說、聽起來、告知、討論、追問。感（觸）

12、覺模式：你瞭解我的感覺嗎？感覺不太好，覺得沉重。掌握、抓住、覺得。價值觀與信念同步合一架構合一架構:1.我很感謝。同時。2.我能理解。同時。3.我很尊重。同時。表像策略評估表回想你被某人強烈吸引的時候,那時,他們吸引你的第一件事物是什麼?他們看起來的樣子他們對你說話的方式或內容他們觸摸你的方式,或是你感覺到的某些事物2回想一個最特別最棒的假期,在那個假期中,你所記得的第一個經驗是什麼?那個渡假區看起來的樣子所聽到的某些聲音或對話你在那裏渡假的感覺3當我參加我喜歡的運動比賽時,我特別喜歡?整場比賽看起來的樣子,或者參與其中的我看起來的樣子.比賽的聲音,例如,球的重擊聲,或是觀眾的吼叫聲比賽的感覺

13、,例如,對夥伴的注意力,或是對動作的感受4當我被分配到一項任務或工作時,什麼方式比較容易讓我瞭解那個任務,並且去執行它?以書寫，文字或圖形的方式表達向我解釋對那個任務的目的、正確性有清楚的感受5當我和他人溝通時,我對那種人較有好感?他們用專注的眼神和表情,聚精會神的看著我他們以容易聽懂,以及我所能認可的說話方式及內容和我互動我有一種他們能瞭解和體會我的感覺6當我要做決定時,怎樣做會有幫助?在心中描繪出可能的選擇聆聽心中的對話去體會如果採取某一個選擇的感受7我可能會支持或喜好哪一類團體或活動?攝影、繪畫、閱讀、素描、電影音樂、樂器、海的聲音、管樂隊、音樂會球類比賽、木工、按摩、內省、感動8當我想

14、到前一位戀人時，我第一件做的事是什麼？在心中出現他/她的影像在心中聆聽他/她的聲音對那人升起一種特殊的感覺9當要計算數位時，我利用什麼方式來證驗我的答案？注視著數字、看它們看起來是否正確在腦中計算或默念這些數字利用手指頭去得到正確的感覺10當我喜歡某人時，我立刻獲得的經驗是：看到我們兩個在一起的樣子告訴對方：“我愛你”，或聽到對方這麼說時的聲音一種與對方有關的溫暖感覺11當我不喜歡某人時，第一個覺得討厭的經驗是：當我看見他們走近我時當他們開始對我說話時當我感覺到他們接近時12在海邊，第一件讓我感到高興的事是：看到沙灘、陽光、以及湛藍的海水波浪的聲音、風聲、以及遠方的颼颼聲腳踏在沙上的感覺，海風

15、吹在身上，以及溫暖的陽光13在宴會中和別人談話，如果發生了什麼事，會讓我的整個經驗架構有所改變？燈光變數或變暗音樂的改變整體宴會的感覺14晚上睡覺前，什麼很重要？屋內接近黑暗，透著些許微弱的燈光屋內有著很安詳、愉悅的寂靜感覺床很舒服15早晨，什麼會特別讓我有清醒的感覺？太陽的光線周遭環境或人所發出的聲音溫暖的被子在身上的感覺16當我經驗到焦慮時，第一件發生的事是：在某種程度來說，事情以一種不是我所願的景象或方式呈現某些聲音或某些話語開始干擾我輕鬆的感覺開始改變17我會和怎樣的人相處得比較好？透過注視來和世界有所關聯的人透過聽來和世界有所關聯的人透過感覺來和世界有所關聯的人18當我受到鼓舞時，第

16、一件發生的事情是：從一種嶄新、豐富的觀點來看事情我告訴自己，這種狀態將會讓我創造出新的可能性我確實可以感覺到自己精神昂揚19當某人告訴我：我愛你時，我的第一個經驗是：有個人愛我，或是我們在一起的景象和我自己的心靈對話：這真是太棒了！一種快樂的滿足感覺20對我而言，死亡可能是：不再能看見，或是，以一種全新的方式看見不再能聽到，或是，以一種全新的方式聽不再能感受，或是，以一種全新的方式來感受21與某人有親和感就是：以一種美好、容易相處的方式來看他聽見對方正好就是用我的方式來溝通以對方感覺我的方式來感覺對方視覺用字及辭彙觀察、角度、發現、觀點、澄清、顯著、顯而易見、示範、展示、夢見、焦點、遠見、前景

17、、注視、盲點、眼界、想像、看、注意、明顯、洞察、描畫、描繪、範圍、流覽、鳥瞰、短視、眼下、籠罩在陰影中、著眼於、在我看來、據我觀察，清晰、觀念、全面、專注、揭露、盼望、前途一片光明聽覺用字及辭彙說、討論、聽、宣佈、表達、溝通、談論、詢問、報告、喊、傳聞、舉報、講、洗耳恭聽、住口、滔滔不絕、喋喋不休、一字一句、說實在的、講真的、說正經的、聊聊、說實話、搬弄是非、老實講觸覺用字及辭彙碰到問題、把持、冷談、觸及、忍受、具體的、感覺、覺得、穩定、抓住主題、壓力、熱情、掌握、接觸、聯手、控制、直覺、熱心的、恐怕、推動、敏感、敏銳、處置、安排、佈置、膚淺、軟弱、牽掛、混淆、著重解讀線索K感（触）觉AC听觉

18、创造VC视觉创造Ar听觉回忆Ad自我对话Vr视觉回忆眼睛解讀線索練習題1、想像一下你自己十年之後的樣子？（Vc）2、請倒著說出你的名字？（Ac）3、你現在覺得熱嗎？（K）4、想像一隻綠色的狗綁著一條紅色的繩子的樣子？（Vc）5、你能不能想像一下貓和狗同時在叫的聲音？（Ac）6、你能說出你的腳在鞋子裏感覺嗎？（K）7、你最喜歡的襯衣是什麼顏色的？（Vr）8、你最後一次聽到的音樂是什麼弦律？（Ar）9、你最後一次自己和自己爭論是什麼時候？（Ad）10、你最後一次看見自己的簽名是什麼時候？（Vr）11、最後一次和你通電話的人是誰？（Ar）12、你心煩意亂時，誰會讓你感覺好受一些？（Ad）13、你如果

19、長出紫色的頭髮會是什麼樣子？（Ac）14、想像一下，一群人在划船，有一隻貓在叫，同時有人吹著號角，混合在一起的聲音是怎樣的？（Ac）15、混身上下被雨淋濕時，你有什麼感覺？（K）16、你家大門的把手是在外面還是裏面？（Vr）17、你走路時哪只腳發出的聲音更大些？（Ar）18、你最近遇到的最讓你興奮的事情是什麼？（Ad）19、描述一下，如果你要建一個新家，屋裏將有些什麼？（Vc）20、你昨天午餐吃的什麼？（Vr）解讀線索成功係數分析設定明確的目標你是否明確你的人生目標？你是否有達成該項目標的階段性期限？你是否有達成該項目標的短、中、長期的詳細計畫？你是否100%的確知為了達成你的目標，你所應具備

20、的各項條件和特質？培養積極的心態你是否瞭解積極心態的意義？你可否可完全地掌握自己的心態和情緒？你是否相信每個人都能控制自己的心態？你是否知道如何看出你自己和別人的消極心態？你是否能隨時有效的控制自己的情緒和培養積極的心態？加倍付出你是否習慣為別人提供更多更好的服務，不計較報酬？你是否知道員工何時有權利獲得更高的收入？你是否相信人可以不為別人付出的更多，卻能夠成功？你認為一個人是否必須做的更多，才有權利要求加薪？如果你是雇主，員工對於工作的表現和你一樣，你是否感到滿意？正確的思考你是否覺得不斷地提升工作的專業知識，是自己的責任？你是否經常對自己不瞭解的事物表示意見？在疑惑時，你是否能夠探究事實與

21、真相？加強自律憤怒時你是否口不擇言？你是否習慣未經思考脫口而出？你是否容易失去耐心？你是否脾氣暴躁？你是否經常讓情緒沖昏理智？組建智囊團你是否會借重別人的幫助來達成目標？你是否相信一個人可以完全不靠別人的幫助而成功？你是否認為一個和家庭敵對的人，在事業上可以成功？勞資雙方和諧相處是否有好處？你所屬的團體受到稱讚，你是否與有榮焉？信心與信念你是否相信宇宙具有無窮的智慧？你為人是否正直？你是否有信心做到自己決定要做的事情？你是否理性地擺脫七項基本的恐懼：貧窮、批評、病痛、失去愛、年老、失去自由、死亡？培養吸引人的個性你有無令人討厭的壞習慣？你是否經常運用“黃金律”？你是否受到共識的人喜愛？你是否令

22、人厭煩？你是否願意主動地與他人溝通？培養個人進取心你是否對每項工作都有工作計畫？你的工作是否必須由別人事先計畫？在工作中你是否具備別人所沒有的優越條件？你是否習慣拖拖拉拉？你是否經常嘗試更好的計畫，以提高工作效率？控制熱誠你是否隨時隨地充滿熱誠？你是否把熱誠用在執行計畫上？你的熱誠是否有時會干擾你的判斷力？集中注意力你是否專注於自己所做的事情？你是否容易受到影響而改變計畫或決定？遭到反對使你是否容易放棄目標和計畫？即使遭遇無法避免的挫折，你是否繼續努力？激發團隊合作你和別人是否和睦相處？你是否盡力幫助別人？你是否經常和別人意見不合？同事之間友善的合作是否有很大的意義？你是否知道不與同事合作有害

23、處？從逆境和挫敗中學習你是否因為挫折而不再嘗試？如果你一項努力失敗了，是否會繼續嘗試？一時的挫折是否等於永遠的失敗？你是否由挫折中得到任何啟示？你知道如何將挫折轉變為邁向成功的資產嗎？培養創造力你是否將想像力用在建設性的事物上？你是否自己作決定？只會遵守命令的人是否優於創新觀念的人？你認為自己是否有發明的天份？你是否經常會配合工作提出可行的構想？你是否經常會尋求他人的良好建議？預算時間和金錢你是否以收入的固定比例作為儲蓄？你用錢是否不考慮未來的收入來源？你每天晚上的睡眠是否足夠？你是否經常利用餘暇閱讀厲志書籍？保持健康你是否知道正確的健康原理？你知道健康從哪里開始嗎？你每週至少運動一次嗎？你有

24、依營養或均衡搭配食物的習慣嗎？你覺得自己健康嗎？運用宇宙習慣力量你是否有無法控制的壞習慣（思考習慣、行為習慣、或任何的限制性信念）？你是否正在革除不良的習慣或任何的限制性信念？你是否正在養成新的、良好的習慣和信念？时间强度心锚身心状态强度曲线次感元一覽表視覺：融入/抽離動畫或是定格彩色或是黑白亮度畫面大小與畫面之距離立體畫面或平面彩色之濃度或黑白之深淺速度清晰或模糊觀看角度/位置畫面數目聽覺：音量音調間斷或連續清晰度單音或立體速度語氣發聲位置發聲距離觸覺：溫度材質壓力是否移動或靜止/移動速度存在時間長短強度所在位置次感元比較測試表狀態一狀態二視覺融入/抽離一個/多個畫面立體/平面運動/靜止移動

25、像電影/幻燈片畫面大/小畫面位置/角度彩色/黑白明亮/昏暗清晰/模糊自己與畫面的距離近/遠聽覺單聲/身歷聲音源位置音量大/小音調高/低聲音清晰/含混持續時間長/短和自己的距離遠/近速度比正常快/慢節奏快/慢語氣觸覺身體接觸部位溫度重量（壓力）觸感（柔軟/堅硬；細膩/粗糙）移動（速度）/靜止持續時間長/短人格模式行動取向vs反應取向行動派：主動性及行動力強，較自動自發，適合銷售及開創性工作。反應派：擅長資訊分析及收集，處事較被動，適合行政管理或後勤工作。追求取向vs逃避取向(積極追求目標VS消極逃避問題)追求型：目標導向，較不善於預測及找出問題點，適合銷售及開創性工作。逃避型：傾向避免風險及損失

26、，在預先發現危機及問題上具強敏感度。影響此種人的方式即是告知不行動會造成的損失，或是行動會避免那些損失。相信過去vs發展未來取向（可能型vs需求型）相信過去-重安全感，不喜冒險（保守派），不喜改變嘗新，須歷史證據發展未來-較樂觀，大膽，追求可能&機會,喜冒風險,獲高報酬一般取向vs特定取向一般型：喜著眼大處，注重事物的大方向及全貌，將焦點集中在目標成果,能整體考量工作架構，精於策略規劃，而非著重於逐步進行的步驟。特定型：處事較注重細節及步驟，善於將大計畫向下歸類為細節步驟，在解說或陳述事情時會非常詳細，時常流於過度冗長而抓不住重點。自我判定vs外界判定）自我判定型：自我決定性較強，不喜歡被命令

27、或由他人來代替其下決定。外界判定型：期待他人來設定標準，需要較多的讚美和引導，在工作上也需要不斷的獲得他人或領導的回饋，他人的意見或評價對其有較大的影響力。求同取向vs求異取向求異取向：看差異點,喜愛打破理性原則，具創意，擅長從事變化大，具挑戰性且不斷變換形態的工作。求同型：對從事同樣或例行型工作感到舒適，工作穩定性佳。易看相同點，喜類似的東西，不喜差異(說服關鍵：強調所提供的與熟悉事物間的相似點)。依序型vs選擇型依序型：善於依循步驟及既定的作業程式，遇突發事件時處理能力較差。選擇型：喜另辟新徑，工作上希望有多種選擇的作業方式，創造性較佳.說服策略取向(視覺型,聽覺型,感覺型)(時間型,次數

28、型)人格模式表姓名：公司：日期：先後順序弱強取向行動/反應取向行動取向反應取向追求/逃避取向追求目標逃避問題一般/特定取向一般型特定型判定取向自我判定別人判定求同/求異取向完全求異異中求同完全求同型同中求異型依序/選擇取向依序型選擇型說服策略取向視覺聽覺感覺多少次？或多久？人格模式-案例研究王：陳經理，上次開會決定進行的專案企劃案我已經擬好了。你現在有空嗎？我想和你討論一下。陳：王經理，我現在剛好有時間，拿來我瞧瞧吧！王：陳經理，讓我來和你解說一下這份企劃案。這個專案的進行我們總共需要投入200萬元，我擬了一份比較詳細的執行步驟和時間表，當中包含各個部門的分工及執行步驟，以及所需各項資源的詳細

29、列表。依照我們過去的經驗，只要能依步驟一步一步地進行，應該可以達成我們的目標。陳：王經理，你這份企劃案雖然擬得很詳細，但我實在看不出你想要強調的大方向及重點。若大方向及架構掌握不住，在執行時就很容易走冤枉路啊！而且我也看出你的企劃案當中有許多想法過於理想化，照這麼執行未必行得通。王：你或許還不大瞭解我想告訴你的重點。依照過去的經驗，我們時常因為在執行時沒有注意到一些很關鍵的細節和依照計畫辦事，而造成許多不必要的障礙和資源的浪費。我相信只要能依照我的方案執行，應該可以避免許多困難和損失，而且我也問過許多其他的同事，他們也都認可我的想法。陳：王經理，過去的經驗雖然可供參考，但未來的狀況未必相同啊。

30、即使某些同事同意你的看法，也未必表示這個企劃案就一定行得通。行事若一味的只想避免犯錯，我們也會錯失許多機會，反而拖慢了目標完成的效率和速度。我以為最重要的還是你要有一套自己的看法。你這份案子老總看過嗎？王：看了，因為我發現仍有一些狀況不確定不知該如何處理，所以我前幾天請示過老總。因為老總還沒有批示，我也不太敢動作。企劃案中用紅線標示的地方就是需要等待老總批示的。陳：王經理，我看這些需要老總指示的事情也不是什麼大事，你自己試著先解決了嗎？王：為了安全起見，我想還是等老總說了再做吧！要不然即使我覺得行得通，但老總不認可也沒有用啊！陳：可是王經理，你不覺得這樣做的話，會讓案子一拖再拖嗎？王：我想應該

31、不會有什麼問題，只要在規定的日期前完成就可以了。我可不希望讓其他的同仁認為我做事有考慮，而且一個專案的進行也需要一段時間的消化及整理，不可以冒然行動，還是再花些時間仔細考慮考慮吧！陳：王經理，商場如戰場，任何事講求的是效率第一。做事雖然不可以衝動，但我認為三思而後行有時也未必適合現在的社會競爭速度。過程雖然重要，但若達不成目標也無濟於事。我認為要掌握住大方向，盯住你的目標，經過一二次的修正，就應該立即採取行動，畢竟只有行動才能讓計畫趨於完美，難道不是嗎？王：陳經理，組織強調的是團隊協作，不經過事前詳細的討論和溝通，就冒然採取行動，有時也會有很大的風險啊！陳：那好吧，我們再看看吧！王：好，我們再

32、約時間討論吧！提問的技巧十個幫助你成為發問專家的注意事項：問題是不是簡明扼要，言語精准？問題是否能讓對方感興趣(對對方有所益處)？問題能否導引對方用另一種新的角度來看待某些事項或觀念？問題是否能讓你找出對方的說服策略？問題的答覆是不是能得到你所想要的答案？問題是不是能讓彼此的溝通更進一步？問題能否從對方口中取得某些資訊，讓溝通更輕鬆，更有效？問題是否具有親和力而不會激怒對方？是否能以問題來回答對方提出的問題？是否將“開放式問題”和“封閉式問題”進行恰當的搭配使用？如何設計具有說服力的問題問題設計與發問的三部曲，足以從現在起就改變你發問的方式第一部：提問（陳述）一件無法被反駁的事實第二部：陳述可

33、以反映出自己經驗與創造出信任感的個人意見第三部：提出一個與前二個主題吻合，且可讓你說服對方問題五個問題完成說服法則問題1：找出價值需求。問題：瞭解價值規則（定義）。問題3：找出價值層級。問題4：假設解除抗拒法。問題：驗證成交。潛意識說服1.問句制約法Ex:你喜歡這部車，是嗎？2指令嵌入法Ex：有多少人現在曾遇過一個人，你一看就喜歡有多少人以前曾遇過一些人，一看就討厭的3聯想嵌入法（誘發正面的感覺，再進行連結）Ex：想像如果有人能教你最頂尖的溝通技巧，讓你的收入能提升3-5倍，想想看現在誰（手勢）能幫助你達成這個結果？4位置連結法Ex：新鮮、乾淨、清澈（手勢、位置）什麼是新鮮、乾淨、清澈？提示引

34、導法打斷連結法瘋言沙拉效應提問法揮去法模式（SwishPattern）揮去法三要素：選取要揮去的事件或線索線索的可靠性與多重性：=1*GB2線索是揮去法的引發點，所以選取適合的線索是非常重要的。=2*GB2挑選一個在問題發生前，就一直存在的線索。若進行揮去法後發現並沒有完全去除問題行為，很可能還存在另一線索印象。線索印象的選取=1*GB2若線索印象為外在真實行為（例：咬指甲），則選取與真實世界實際遇到的情境為線索=2*GB2外在事件（環境）內在表像（視覺、聽覺、觸覺）負面回應若線索來自於內在表像，而引發的負面回應，則以負面行為反應產生時，當事人所體會的內在表像為線索印象。設計具吸引力和激勵性，期望達成的自我形象期望的自我形象應為“抽離”的融入的視覺次感元可降低吸引力，但在發展期望的自我形象過程中，有時暫時的融入，藉以體會達成時的感覺，是有幫助的。心境與特定行為自我形象主要指的是一種心境狀態，而非僅為一種特定行為。讓這個擁有選擇和能力特質的自我形象，引領你做出各種問題下的合宜行為。例如：想像一件你擅長的事，比如說滑雪。你設計一張照片，只要看照片就知道自己會滑雪，即使在這張照片中作的事其他的事。合適的資源例如：經常為小事發脾氣的人-增加體諒的能力，設身處地為他人著想。例如：喝酒是為了放鬆想像自己是一個擁有許多放鬆方法的人。資源的選取應