二、西方管理学史（学生）

1、二、管理学发展史1关键问题管理学从何处来？将向哪里去？2管理百年（1901-1910）1901年，世界上第一所工商管理研究生院达特茅斯大学的阿莫斯塔克商学院（Amos Tuck School of Business at Dartmouth college）开始颁授学位。1908年，哈佛大学设立商学院。3管理百年（1911-1920）1911年，弗雷德里克泰罗的科学管理原理The Principles of Scientific Management出版。1916年，亨利法约尔的工业管理与一般管理（General and Industrial Management）出版。1916年，大学商学院

2、联合会（Association of Collegiate Schools of Business）成立。4管理百年（1921-1930）1922年，Harvard Business Review问世。1923年，美国管理学会（American Management Association）成立。5管理百年（1931-1940）1937年，戴尔卡內基的如何赢得朋友和影响他人（How to Win Friends and Influence People）出版。1938年，切斯特巴纳德的经理的职能（Functions of the Executive）出版。6管理百年（1941-1950）194

3、1年，玛丽帕克福列特的动态的行政管理（Dynamic Administration）出版。1947年，马克斯韦伯的社会与经济组织理论（Theory of Social and Economic Organization）出版。1950年，彼得德鲁克成为纽约大学的管理学教授，他自己评价说：“这是世界上第一个获得这一称呼并教授这样一门学科的人”。7管理百年（1951-1960）1954年，彼得德鲁克所著的、被尊为“管理圣经”的管理的实践（The Practice of Management）出版。1954年，亚伯拉罕马斯洛的激励与人性（Motivation and Personality）出版 。

4、1958年，CN帕金森的帕金森定律（Pakinsons Law）出版。1959年，弗雷德里克赫茨伯格的激励因素（The Motivation to Work）出版。1960年，道格拉斯麦格雷戈的企业的人事方面（The Human Side of Enterprise）出版。8管理百年（1961-1970）1962年，阿尔弗雷德钱德勒的战略与结构（Strategy and Structure）出版。1963年，特德列维特的营销中的创新（Innovation in Marketing）出版。1963年，托马斯小沃森的一个企业和它的信念（A Business and Its Beliefs）出版。

5、9管理百年（1961-1970）1963年，阿尔弗雷德斯隆的我在通用汽车公司的年代（My Years with General Motors）出版。1965年，伊戈尔安索夫的公司战略（Corporate Strategy）出版 。1967年，菲利普科特勒的营销管理（Marketing Management）出版。10管理百年（1971-1980）1973年，亨利明茨伯格的管理工作的性质（The Nature of Managerial Work）出版。1978年，克里斯阿吉里斯和唐纳德薛恩的组织学习（Organization Learning）出版 。1980年，迈克尔波特的竞争战略（Comp

6、etitive Strategy）出版。1980年，阿尔文托夫勒的第三次浪潮（The Third Wave）出版。11管理百年（1981-1990）1981年，理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯的日本企业的管理艺术（Art of Japanese Management）出版。1982年，汤姆彼得斯和罗伯特小沃特曼的追求卓越（In Search of Excellence）出版 。1982年，大前研一的战略家的思想（The Mind of the Strategist）出版。1983年，罗莎贝斯摩斯坎特的变革大师（The Change Masters）出版。12管理百年（1981-1990）1984年

7、，梅雷迪思贝尔宾的团队管理（Management Teams）出版。1985年，埃德加薛恩的组织文化与领导（Organizational Culture and Leadership）出版。 1988年，朱兰的质量计划（Planning for Quality）出版。1989年，查尔斯汉迪的非理性的时代（The Age of Unreason）出版。13管理百年（1991-2000）1991年，汤姆彼得斯的管理的解放（Liberation Management）出版 。1993年，詹姆斯钱匹和迈克尔汉默的企业再造（Reengineering the Corporation）出版。1994年，亨

8、利明茨伯格的战略计划的兴衰（The Rise and Fall of Strategic Planning）出版。1994年，加里哈默尔和CK普拉哈拉德的为未来而竞争（Competing for Future）出版。14罗宾斯管理学第4版的划分多样化时期科学管理一般行政管理理论人力资源方法定量方法近年来的趋势：趋向一体化过程方法系统方法权变方法当前的趋势和问题：变化中的管理实践15罗宾斯管理学第7版的划分科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题16四个学说科学管理学说古典组织学说行为科学学说管理科学学说17科学管理学说的代表人物弗雷德里克泰勒弗兰克吉尔布雷斯亨利甘特

9、18科学管理学说的内容通过动作研究、时间研究，确定标准的操作规程科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育明确管理者和工人各自的工作和责任对工人实行经济刺激19科学管理学说的特征以提高效率和资源的合理利用为主要目的以企业内部，尤其是生产第一线为研究对象以运用科学方法为主要特征20古典组织学说的代表人物亨利法约尔马克斯韦伯切斯特巴纳德21法约尔的三大贡献把管理活动与技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动区分开来提出五项管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制提出十四项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权与分权、等级链、秩序、公平、保持人

10、员稳定、首创精神、集体精神22韦伯的行政组织理论（1）劳动分工工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务职权等级建立按职位高低层层控制、井然有序、权责分明的组织体系正式的选拔根据职务的要求，通过正式考试或教育训练来挑选，选拔任用任何人都必须一视同仁，每一职位上的人员都必须称职23韦伯的行政组织理论（2）正式的规则和制度规则和纪律在任何情况下对任何人都是适用的非人情化组织中成员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系职业化管理者是专职的，领取固定薪金，有明文规定的升迁制度，按照年资、工作成绩或两者综合起来考虑升迁24巴纳德的社会系统学说组织是一个协作系统协作的意愿共同的目标信息沟通权威接受论2

11、5行为科学学说的代表人物埃尔顿梅奥戴尔卡內基亚伯拉罕马斯洛道格拉斯麦格雷戈26梅奥的人际关系学说工人是社会人，而不是经济人企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织提高劳动生产率的重要因素是“人”，是工人的“士气”27戴尔卡內基的人际交往原则通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的建立良好的第一印象通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度28管理科学学说 管理科学通过把定量方法应用于管理的各种活动，特别是决策、计划、控制活动，减少经营管理中的不确定性，合理配置资源，以

12、便使投入的资源发挥最大的作用。29四个学说的研究重点科学管理学说研究如何提高作业人员的工作效率问题古典组织学说研究整个组织的管理问题行为科学学说研究组织中人的问题管理科学学说研究用定量方法解决管理中可以定量化的问题30三种思想系统管理思想权变管理思想兼得管理思想31系统的概念 系统是由若干相互作用、相互依赖的要素构成的，具有特定功能，并处于一定环境中的有机整体。32系统管理原则目的性原则整体性原则相关性原则适应性原则33权变管理思想 大多数管理理论、原则不是普遍适用的，管理理论、原则需要根据实际情况创造性地运用。当然，“不是普遍适用的”并不意味着没有必要学习理论、原则，相反，要求真正掌握理论、

13、原则的实质、产生背景、前提条件、适用范围，而不是一知半解。34传统权变要素组织规模任务特点环境的不确定性人员35权变要素管理目标管理者管理对象管理环境36兼得管理思想 兼得管理是指对管理中的对立双方都要追求，反对片面追求一方而排斥另一方。兼得管理有两层含义：一是寻求对立双方的“适度”，或称“适度管理”；二是追求对立各方的“极致”，或称“极致管理”。 37理性与非理性 理性思考、权衡、计算、分析，用数据和事实说话 非理性知觉、感情 理性失效的两个原因：环境的不确定性和人是有感情的动物38刚性与柔性 刚性清晰、明确、具体、严格 柔性含蓄、弹性、灵活 39内部与外部企业是一个开放系统，它与顾客、供应

14、者、员工、政府、社区、公众等有着密切的相互依存关系外部的竞争力最终是由内部的竞争力决定的 40短期目标与长远目标短期目标的一个突出优点是它能作为衡量工作进展的标准倘若没有远大的目标，则常常会因小小的成功而自我陶醉，阻碍更大的发展长远目标有导向作用、激励作用、培育作用从大处着眼，尽可能地定下宏伟远大的目标，从小处入手，制定切实可行的短期目标，开始脚踏实地的起步41利润与道德企业是营利组织，追求利润理所当然企业也应讲道德，这是责任和利益两方面决定的42个体与集体每个人都有独特的心理特点、行为模式、思维方法，存在着知识、能力、品德的差异，需要因人制宜地选人、用人、激励人局部最优并不等于整体最优，企业

15、的整体最优才是最重要的，因此还需要通过参与管理、团队合作，增强归属感、协作意愿和全局观念，发挥整体优势 43威严与宽爱管理者没有足够的威严，下级就会轻慢，把上级指令或企业的制度当作儿戏，我行我素管理者过于严厉，下属或者谨小慎微，唯唯诺诺；或者文过饰非，弄虚作假；或者尽量少干事，敷衍了事，从而使下属的创造性和主动性不能得到尽情地发挥 44竞争与合作为了提高部门和个人的绩效，需要创造一种内部竞争机制，在企业缺乏朝气时，尤应如此企业内部过度竞争弊多利少 45正与奇正常规、全面奇非常规、重点仅仅有“正”，就会流于一般，丧失竞争力离开了“正”作坚强后盾，“奇”也很难奏效夯实“正”的基础，然后出奇制胜46

16、安与危安谨慎、安全感危迅速行动、冒险、危机感力戒草率从事，盲目决策，同时反对犹豫不决，行动迟缓员工需要有安全感，这是人的基本需要，但也不能没有危机感47大与小大企业具有规模效益、资源丰富、安全性高的优势船小好掉头 大中求小48稳定与变革变革需要稳定作基础保持核心价值观不变，而其他方面应随内外部条件变化而变化 49管理悖论之一悖论原则：积极的变革需要稳定的基础处于非受控状态的变革只会滋生混乱，而对提高业绩没有任何帮助当领导变革时，那些成功的企业领导者会牢牢把握那些促成稳定的关键因素，如企业文化、归属感、稳定的愿景、使命、战略以及核心竞争力等50管理悖论之二悖论原则：要搞好企业，就必须从个人入手如

17、果我们想要把团体的合力发挥到极致，就必须重建企业与个人之间唇齿相依的关系要想创建一个全球企业，你必须意识到构建企业的基本单位是员工个人每个员工在技能和志向上是独一无二的，同时又是组织不可或缺的一部分必须使每个员工发挥出最大潜能，从而使企业整体表现达到最优51管理悖论之三悖论原则：改造企业文化既要单刀直入，又要以迂为直对企业文化的改造不能仅盯着文化本身若要重塑企业文化，企业领导人必须集中精力于打造企业文化的6个重要“工具”（1）领导者风范，（2）愿景、目标与战略，（3）绩效考评，（4）组织结构，（5）待人处事的风格，（6）竞争气氛52管理悖论之四悖论原则：真正的授权需要强势的领导无论在什么情况下

18、，雇员都希望领导者能为他们指明方向，确定工作中心；当然，他们也希望在为目标奋斗时能充分发挥自己的主动性53管理悖论之五悖论原则：不破不立变革的力量是如此巨大，以至于我们创造的许多解决方案和商业模式都不适用于当今世界54五项趋势理性基础上的非理性主义追求卓越迎接变化的挑战企业社会责任工作与生活的平衡55非理性主义 从过分注重战略、结构、制度等硬性要素到既注重这些硬性要素又注重人、价值观、风气等转变。56企业文化 企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共享价值观、行为准则、行为方式的总和。57追求卓越 以1982年汤姆彼得斯和罗伯特小沃特曼出版追求卓越（In Search of E

19、xcellence）为标志，产生了追求卓越的管理革命。全面质量管理、六西格玛、再造工程、标杆战略、竞争优势、核心竞争力、执行等都是追求卓越的努力。58全面质量管理顾客导向持续改进关注过程改进各项工作的质量标杆管理员工参与59六西格玛文化与价值观关注客户以流程为到导向以数据为基础的决策收益驱动的管理集中与一体化战略关键质量指标、西格玛水平提供了一致的语言与方法运营管理促进了企业内部跨部门的协作方法论DMAIC定义、衡量、分析、改进、控制质量管理60再造工程 为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。61再造工程的特点

20、以过程为导向，把分散的各功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率；以平行作业取代顺序作业；组织扁平化目标远大改进的目标不是5%或10%，而是70%、80%或90%打破常规62迎接变化的挑战 管理者所处环境的变化越来越快，创业、创新、变革管理、学习型组织等应运而生。63创业（entrepreneurship） 某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长的过程。64学习的重要性 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。 65学习型组织 组织中所有成员都致力于识别和解决问题，促使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不断提高的一种组织。66学习型组织的五项修炼（1）第一项修炼：自我超越 学习不断理清并加深个人的真正愿望，让我们为自己的最高愿望而活。第二项修炼：改善心智模式 心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见。第三项修炼：建立共同愿景 一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。 67学习型组织的五项修炼（2）第四项修炼：团体学习 在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人，除非团体能够学习，组织便也无法学习。第五项修炼：系统思考 企业活动受到细微且息息相关的行动所牵连，彼