管理学考研-周三多《管理学》-管理思想的发展(共18页)

1、 点这里，看更多 HYPERLINK /guanlixue/ 管理学资料 中公考研，让考研变得简单！ 查看更多 HYPERLINK / 管理学考研辅导资料2017考研已经拉开序幕，很多考生(koshng)不知道如何选择适合自己的考研复习资料。中公考研辅导老师为考生准备了【管理学考研(ko yn)知识点讲解(jingji)和习题】，希望可以助考生一臂之力。同时中公考研特为广大学子推出考研集训营、专业课辅导、精品网课、vip1对1等课程，针对每一个科目要点进行深入的指导分析，欢迎各位考生了解咨询。周三多管理学基础阶段讲义管理思想的发展【本章综述】历史是最富哲理的教科书。学习管理就必须学习思想发展的

2、历史。本章主要介绍国内外比较典型管理学的相关思想和理论。【复习建议】对于考研学生来讲，在基础阶段，学生需要对本章的基本知识体系以及【考点梳理】中各个考点有较熟悉的了解，对于符号的概念要有较熟练的记忆，对于&符号标注的知识点要能重点掌握，对于*符号标注的知识点要注重联系中公考研的基础课程，加以综合的分析和理解。【本章框架】【考点(ko din)梳理】一、中国传统管理(gunl)思想1.中国传统(chuntng)管理思想形成的社会文化背景中国传统(chuntng)管理思想的形成一方面植根于中国的历史进程，一方面又与中国的儒家文化密不可分。任何管理思想都是植根于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会

3、文化又都割不断一历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。2.中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分为：宏观管理的治国学（包括财政税收管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿地管理、国家行政管理等方面）；微观管理的治生学（包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问）。蔡一将中国传统管理思想概括为如下要点：（1）顺“道”。“道”一是指治国的理论；二是指客观经济规律。后者强调了应该顺道而为，是传统管理活动的重要思想。（2）重人。包括：一是重人心向背；二是中人才归离。二者都体现了对人才的重视。（3）人和。人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。（4）守

4、信。治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴亡和事业成功的保证。（5）利器。生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。孔子说“工欲善其事，必先利其器。”（6）求实。实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。（7）对策。治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策有两个要点：一是预测；而是运筹。（8）节俭。我国理财和治生，历来(lli)提倡开源节流，崇俭黜侈，勤俭建国，勤俭持家。（9）法治。我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后来逐渐演变成一套法制体系，包括填土法制、财税法制、军事法制、

5、人才法制、行政管理(gunl)法制、市场法制等。二、西方传统(chuntng)管理思想1.管理思想与理论的形成（1）管理思想的形成管理思想的形成起源于管理活动。（2）管理活动、管理思想、管理理论三者之间的关系管理活动是管理思想的根基，管理思想来源于管理活动中的经验；管理思想是管理理论的源泉，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是标胶成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论是对管理活动有指导意义同时又经受得住管理活动的检验。（3）管理思想与理论的演化与时代背景（见表2-1）表2-1 管理思想与理论的演化与时代背景时间时代时代特征主要

6、管理理论代表人物和著作18世纪60年代至19世纪末工业化初期电报、电话、信件、单据铁路、马车、轮船蒸汽机、机械殖民地统治（英国称为日不落帝国）工业代替作坊劳动分工能够提高效率亚当斯密国富论查理巴贝奇论机器和制造业的经济20世纪初至1950年代工业化中期电报、电话、信件、单据汽车、铁路、轮船、飞机、电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立、殖民体系瓦解（经历两次世界大战）科学管理一般行政管理行为管理定量管理泰罗科学管理理论法约尔工业管理与一般管理梅奥工业文明中人的问题麦格雷戈企业的人性面统计学、运筹学等1960年代至1980年代工业化后期计算机网络、传真、电话、电视飞机、高速公路、高速铁路、轮船

7、、电子化、自动化冷战时期（美苏量大阵营对峙）过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制哈罗德孔茨管理丛林系统管理学会经营系统弗雷德菲德勒的权变理论大田耐丰田的生产系统威廉大内Z理论1990年代后后工业化时期高速大型飞机、高速公路、高速铁路信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化流程再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织世界供应链业务外包迈克尔哈默公司再造威廉戴维陶，麦克马隆虚拟企业普锐斯，戈德曼，内阁尔敏捷竞争者与虚拟组织彼得圣吉第五项修炼托马斯弗里德曼世界是和平的西方传统管理思想(sxing)的产生（1）亚当(y dn)斯密 亚当(y dn)斯密在1776年出版了国民财富的性质

8、和原因研究一书，系统阐述了劳动价值论及劳动分工理论。斯密认为日用必需品的源泉是本国劳动。日用品供应情况的好坏，取决于两个因素：一是这个国家的人们的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调分工的作用： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率； = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 劳动分工可以减少由于转换工作而损失的时间； = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在

9、一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进新设备。斯密在研究经济现象时，提出一个重要的论点：经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。（2）查理巴贝奇查理(ch l)巴贝奇在论机器和制造业的经济一书中，概述了他的思想(sxing)。巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。并且提出了“边际(binj)熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。同时，巴贝奇认为工人同工厂主之间存在利益共同点，并竭力提倡所谓的利润分配制度，即工人可以按照其在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分。提出工人的收入应该由

10、三部分组成，即： = 1 * GB3 按照工作性质所确定的固定工资； = 2 * GB3 按照生产效率及所作贡献分得的利润； = 3 * GB3 为提高劳动效率而提出建议所应该给予的奖励。提出按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度，是巴贝奇的重要贡献。（3）罗伯特欧文罗伯特欧文经过一系列实验，首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。他的改革实验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多利润。所以，也有人认为欧文是人事管理的创始人。3.科学管理理论的产生和发展 *（1）泰罗的科学管理理论“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克泰罗。

11、 = 1 * GB3 泰罗所创立的管理理论的主要观点；a.科学管理的根本目的是谋求最高效率；b.达到最高效率的重要手段，是用科学的管理方法替代旧的经验管理；c.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革； = 2 * GB3 根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度a.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；b.在工资制度上实行差别计件制；c.对工人进行科学的选择、培训和提高；d.制定科学的工艺规程，并用(bn yn)文件形式固定下来以利推广；e.使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行(zhxng)功能。1903年，泰罗开始

12、把自己的实践经验和研究成果上升到理论(lln)高度，著书立说。他的代表作是1911年出版的科学管理原理，被称为科学管理之父。 = 3 * GB3 与泰罗同时代的科学管理理论a.甘特甘特的重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划图表，称为甘特图。其代表作是1916年出版的工业的领导和1919年出版的工作组织。甘特还提出了“计件奖励工资”，即除了支付日工资外，超额完成部分计件给予奖金，完不成的不扣工资。者可以提高工人的安全感。b.机械师杰布蕾斯和他的妻子两人以进行“动作研究”而著称。其研究成果反映在1911年动作研究中。c.美国的福特在泰罗的单工序动作研究的基础上，福特为了提高企业的竞争力，进而对

13、如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。创造了第一条流水生产线汽车流水生产线，大大提高企业的生产效率，并使成本明细降低。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制，可以看出泰罗之着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。（2）对泰罗制的评价“泰罗制”引用在生产现场和管理中效果显著，但是推广过程却很不顺利，遭到资本家和工人的反对：一方面似乎因此社会上传统意识形态的影响；另一方面是由于它本身也存在着弱点。因此，应当用历史的观点客观地对泰罗制进行评价： = 1 * GB3 她冲破了百多年演戏下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭

14、个人经验进行作业和管理的旧方法； = 2 * GB3 由于采用(ciyng)了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二、三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要； = 3 * GB3 由于管理(gunl)职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作； = 4 * GB3 泰罗把工人看成是会说话(shu hu)的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。总之，泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。他主张解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，从而使得管理的范围比较小、

15、管理的内容也比较窄。对于企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动，基本没有涉及。（3）法约尔的组织管理理论泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的亨利法约尔加以补充的。研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。组织管理理论应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：a.技术职能。即设计制造。b.经营职能。即进行采购、销售和交换。c.财务职能。即确定资金来源及使用计划。d.安全职能。即保证员工劳动安全及设备使用安全。e.会计职能。即编制财产目录，进行成本统计；f.管理职能。包括计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔提出了管理人员解决问题时应该遵循的十四条原则：a.分工。

16、可以提高生产效率，实行大规模生产和降低成本。同时，每个工人工作范围的缩小，也可以使工人的培训费用大为减少。b.权力和责任。特别强调权力与责任的统一。c.纪律。纪律的实质是遵循公司各方达成的协议。d.统一命令。一个员工在任何活动中只能接受一位上级的命令。e.统一领导。为达到同一目的而进行的各种活动，应由一位首脑根据一项计划开展，这是统一行动、协调配合(pih)、集中力量的重要条件。f.员工个人要服从整体。法约尔认为整体利益大于个体(gt)利益的总和。g.人员的报酬要公平。报酬必须公平合理，尽可能使员工和公司(n s)双发满意。h.集权。集权就是降低下级的作用。i.等级链。“等级链”即从最上级到最

17、下级各层权力连城的等级结构。j.秩序。秩序即人和物必须各尽其能。k.平等。即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度，雇员们受到平等的对待后，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。L人员保持稳定。生意兴隆的公司通常都有一批稳定的管理人员。m.主动性。给人以发挥主观能动性的机会是一种强大的推动力量。n.集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。法约尔的贡献。法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了赞新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。其他贡献者。马克思韦伯、詹姆斯穆尼、林德尔厄威克。a.马克马克斯韦伯：理想的行政组织体系理论（官僚制）。韦伯的“理想行政组织

18、体系”的主要特征是：明确的分工。为实现一个组织的目标所需要的全部活动，应当划分为各种基本的作业，作为公务分配组织体系中的各个成员，并对每一职位明文规定其权利和义务。自下而上的等级系统。各个公务和职位是按照职权的等级原则组织起来的，形成一个指挥体系或阶段体系。理性的人员关系。组织成员之间的关系是一种不受个人情感影响的、完全以理性准则为指导的关系。管理人员的职业化。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。严明的规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织(zzh)规定的规则和纪律以及办事程序。这些规则和纪律不受个人情感影响，在任何情况下都适用。思韦伯的贡献(gngxin)b. 厄威克

19、的贡献(gngxin)厄威克的贡献是把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机地结合起来，形成了比较完整系统的管理理论。他认为：管理的过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的科学调查和分析是知道一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三星指导原则预测、协调和指挥。管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神。三、西方现代管理思想的发展 *1.西方现代管理思想的形成(1)形成背景 = 1 * GB3 第二次世界大战后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球。1950年前后，声势浩大的罢工斗争此起彼伏，劳资矛盾尖锐。 = 2 * GB3 企业的规模在激烈竞争中迅速扩大，不但面临

20、市场国际化，企业的生产经营也进而国际化。企业之间的竞争加剧。 = 3 * GB3 科学技术技术发展，信息工业不断出现，技术更新速度空前加快。与站前的1930年代相比，技术更新速度快了二倍。 = 4 * GB3 职工队伍的结构、文化程度都有了变化。管理工作的细化使技术人员、管理人员再职工中的比重增加，而操作工人的比重相对下降；另外，一个明显的变化时职工队伍的文化水平普遍提高。(2)以上变化对管理的新要求 = 1 * GB3 提出来企业的经营决策问题。企业要在这种环境中站住脚，首先要做到经营方向正确、经营目标明确。为此必须强化企业的经营决策。 = 2 * GB3 要求运用更先进的管理手段。经营规模

21、的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及需要迅速、及时地进行战略决策，要求管理工具也要现代化，以便(ybin)迅速、准确地提供管理信息，及时、正确地进行决策。 = 3 * GB3 要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。由于生产过程专业化、自动化程度的提高，工人对单调、简易的操作容易产生(chnshng)厌烦情绪，因此必须研究如何激发人的积极性的新理论和新方法。2.“行为科学(xn wi k xu)”学派(1)行为科学的由来行为科学认为“人”不但是“经济人”还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学是一门研究人力行为规律的科学。(2)“行为

22、科学”的早期理论人群关系论人群关系论的代表人物是埃尔顿梅奥。梅奥领导了“霍桑试验”。 试验分为四个阶段：第一阶段：工厂照明试验（19241927年）。试验将工人分为两组：一组为“试验组”，通过改变照明强度使该组工人在不同的照明强度下工作；另一组为“控制组”，工人在照明强度维持不变的条件下工作。试验者希望证明物理环境是影响工作效率的主要因素之一。但是，试验表明，照明强度的改变对工作效率几乎没有什么影响。第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月至1928年4月）。为了有效地控制影响生产效率的因素，研究者通过改变材料供应、工作方法、工作时间、工资、监督和指导方式，单独对一组工人进行了试验，发现无论

23、工作条件如何变化，产量都提高，似乎工作条件的变化并不直接影响生产效率。最后，研究者将注意力集中在监督和指导方式对工人工作态度的影响上。第三阶段：大规模的访问和调查（1928-1931年）。试验小组花费了两年时间对两万名职工进行访问交谈，发现工人们工作态度之所以有所改变，是因为他们感到他们的建议受到了重视，他们参与了决定公司未来的工作。研究表明：影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，不是待遇和工作环境。第四阶段：接线(ji xin)板接线工作室试验（19311932年）。以集体计件工资(jjin gngz)制刺激，企图形成“快手(kuishu)”对“慢手”的压力以提高效率。观察发现：

24、大部分成员都故意限制产量，既不愿意当“快手”，也不愿意当“慢手”。其原因：一是怕标准再提高；二是保护同事。工人对待他们不同层次的上级持不同态度。一个人在组织中的职位越高，工人对他的顾忌心理越强。组织成员中存在一些小派系，每个派系都有自己一套规范，如不能向主管打小报告，不能自吹自擂想领导大家等，派系成员必须遵守这些规范，否则将受到惩罚。霍桑试验经历了八年时间，获得了大量的第一手资料，为梅奥的人际关系理论打下了基础。(3)梅奥等人的观点：工人是“社会人”而不是“经济人”。古典管理理论将人看做“经济人”，认为金钱是刺激积极性的惟一动力，生产效率受到工作方法和工作条件的制约；霍桑试验表明：工人还要受到

25、社会和心理影响，生产效率主要取决于工人的积极性，取决于工人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。 = 2 * GB3 企业中存在着“非正式组织”。古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等；霍桑试验表明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。 = 3 * GB3 新型的领导能力在于提高工人的满足度。企业中的主管人员要同时具有技术、经济和人际关系能力。要对各级主管人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑的行为，学会通过与工人的沟通了解其感情的技巧，使正式组织的需要同非正式组织的需要取得平衡。(4)“行为科学”学派的主要理论

26、需要层次理论需求层次理论，是亚伯拉罕马斯洛在1943年在人的动机理论一书中提出的。基本观点：一是人的需要取决于他已经得到了什么、尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；二是认定需要都有轻重(qngzhng)层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现。马斯洛将需要(xyo)分为五级;a.生理的需要。包括：衣、食、住、用、行、医药等生产(shngchn)的基本条件。b.安全需要。c.感情和归属需要。友谊、爱情、归属感等。d.尊重的需要。包括自尊和受到别人的尊重。f.自我实现。双因素理论双因素理论，又叫“激励一保健因素”理论，是由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出的。赫茨伯格及其同事在匹兹

27、堡地区对一些工商业机构中的200多位工程师和会计师进行了工作满意感方面的访问调查，要求他们详细回答“什么情况下你对工作特别满意，什么情况下你对工作特别不满意”等问题。他们对调查结果按满意与不满意进行了综合分析，建立起了双因素理论。该理论提出了新的满意感观点。传统的观点认为，满意的对立面就是不满意的。赫茨伯格认为，满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面应该是没有不满意，而不是满意。赫茨伯格认为导致工作满意的因素和不满意的因素是有区别的。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，如公司的政策与行政管理、监督、人际关系、物质条件、薪金、工作环境等。这些因素不具备会引起不满情

28、绪，如果改进则能预防和消除不满，但不能直接起到激励作用，就像保健品对身体健康所起的作用一样，因此被称为保健因素。而使人们感到满意的因素往往和工作本身的特点和工作内容有关，如工作本身的挑战性、工作上的成就感、工作得到认可和赞扬、对未来发展的期望、职务上的责任感等。这类因素能对人的工作的积极性产生激励，称之为激励因素。双因素理论的影响很大，在实践中也得到了广泛的运用。影响最大的就是“工作丰富化”管理变革，其核心就是提供充分的激励因素来激发职工的积极性和创造性。但是该理论也有不足之处。最主要的是赫茨伯格调查对象的代表性不够，主要是“白领”阶层，他们的工资、安全、工作条件等方面都比较好，因此这些因素自

29、然不能起到激励作用，但这并不能代表一般员工的情况。实际上，对于激励因素和保健因素，人们的反应是不一样的，对一个人起激励作用的因素，对另一个人可能起保健作用，反之亦然。因此实际工作中要根据每个人的不同情况具体分析。X、Y理论(lln)a.X理论(lln)和Y理论(lln)由美国麻神理工学院教授道格拉斯麦格雷戈于1957年首次提出。X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都是好逸恶劳、尽可能逃避工作。因此对于大多数人来说，仅仅奖赏是不够的，必须进行强制、监督、指挥并惩罚，这样才能促使他们努力工作；一般人胸无大志，安于现状，不喜欢创造性。Y理论的主要观点：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这份

30、工作对他是一种满足还是惩罚；在通常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。二者的差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不同。按照X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按照Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。b.超Y理论超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊洛希（J.W.Lorscn）根据复杂人的假定，提出的一种新的管理理论。管理方式要由工作性质、成员素质来觉得。不同的人对管理方式的要求不同：有人希望有正规化的

31、组织和规章条例来要求自己工作，而不参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作；优点人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人欢迎用Y理论为指导的管理方式。Z理论Z理论(lln)是由美国日裔学者威廉大内在1981年出版(chbn)的Z理论一书中提出来的，其研究(ynji)的内容为人与企业、人与工作的关系。按照Z理论，管理的主要内容是：a.企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。b.上下结合制定决策，鼓励员工参与企业的管理工作。c.实行个人负责制。d.上下级之间关系要融洽。e.对职工要进行 知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。f.相对缓慢的评价和稳步提拔。g.控制机制

32、要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。3.“管理科学”学派(1)“管理科学”学派的特点生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案总能以总体最少消耗获得总体的最大经济效益。使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事务的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。依靠计算机进行各项管理。特别是强调使用先进的科学理论和管理方法。“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法和管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。(2)数学模型与“管理科学”模型按作用可分为：a.描述性模型b

33、.规范性模型模型按变量种类可分为a.确定性模型b.随机性模型(3)系统管理理论(lln)的应用系统管理理论把管理对象看做是一个整体，是一个有机联系(linx)的系统。研究企业管理的任何个别事务，都要从系统的整体出发，既要研究此事务与系统内各组成部分之间的关系。又要研究此事务同系统外部环境的相互联系。系统的六要素包括：人物资(wz)设备财任务信息企业的具体组织是各式各样的，但可按系统理论将上述两个要素分为许多子系统，如技术子系统、财务子系统、情报子系统、生产子系统。4.“决策”理论学派决策理论学派是在二战之后，吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科的内容发展起来的。其代表人物西蒙。西蒙是美国管理学家、计算机学家和心理学家，决策理论学派的主要代表人物，其代表作为管理决策新科学。决策理论学派认为：管理过程就是决策的过程，管理的核心就是决策。西蒙强调决策职能在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有绝对理性的人，用“满意原则”代替“最优原则”。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策。5. 21世纪的管理(1)管理指导思想创新：知识肠胃创造财富的最重要的资本。人本思想将真正成为企业管理的指导思想。(2)