酒店员工岗量化考核细则

1、保安部岗位考核细则保安部岗位考核细则领班、主管量化考核细则项目工作内容量化考核细则1,安全部经理的直接领导下，具体落实酒店的治安工作。对酒店的治安工作未切实落实经理部署的治安任务，每次扣1分2每日上班提前10分钟交接班、强调当班纪律及注意事项，班后10分钟小结当日工作情况。不按规定提前十分钟接班每次扣1分未强调注意事项每次扣1分未总结当日工作每次扣1分3卜月四次部门例会传达上级工作指示。无故缺席一次班会扣2分4卜成保安部具体日常工作。不及时完成部门交办的工作事项每次扣1分5监漕人检查酒店各区域消防、治安安全，发现问题及时处理、上报。未及时发现处理存在的问题，每次扣1分6接班后10分钟，巡查各岗

2、位，向当值保安部队员了解工作交接及设施设备运作情况，巡视酒店各区域。未巡查每次扣2分漏查一项扣1分7督促指导员工做好每日工作。督导检查不认真每次扣1分8白班对各岗位的巡查不少于 8次，夜班不少于6次，其中深夜00: 00至6: 00,每2小时巡查各岗位一次， 卜督、检查员工纪律。每少巡一次扣1分未查出存在的问题，每次扣 1分对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣4分9卜日下班前对各岗位工作记录进行认真检查，提出意见及填写交接班记录。检查不认真，每次扣1分10卜日接班后，清点公物是否完好无缺。认真检查各种设备是否运作正常等。公物交接不清、损坏或丢失，除按价赔偿外，每次扣2分未检查设备器材每次扣 2分

3、未能及时发现和纠正问题每次扣1分11问例行巡查酒店各区域（酒店重点部位、闲杂、可疑人员）未能及时发现存在的问题每次每项扣2分13卜助酒店领导处理酒店内的盗窃、抢劫案件。处理措施不当，以致延误时机每次扣5分未能协助处理每次扣 10分14卜细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。没有记录每次扣1分记录不清每次扣1分15每班对消防水泵房进行例行检查， 检查消防泵控制柜运行情况， 泵柜各类运行指示灯是否正常、 手自 动开关是否处于自动位置， 检查消火栓系统级喷淋系统的压力数值是否处于要求范围内， 各进水阀门、 世水阀门是否处于正常位置等，检查消防水池补水情况、水位及溢水口情况未认真检查喷淋

4、压力表运作情况每次扣2分没有对消防水箱水位进行检查，致使水箱低于正常水平每次扣3分16卜月对酒店内本班组所有灭火器材、安全通道进行检查。没有检查导致消防设备不能正常使用扣2分17每周对酒店消控中心、巡逻岗工作进行总结汇报。没有准时上报总结扣2分18至次对检查发现的问题进行隐患整改，并下发整改通知书未按要求进行排查，并没有下发隐患整改通知书的扣1分19.够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励备注：以上1分为5元酒店员工岗量化考核细则大门形象岗量化考核细则项目工作内容量化考核细则1着装上岗时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，戴白手套成跨立姿势，对来 店客人行

5、军礼，不得在岗位上吸烟、吃零食、聊天、玩手机。着装不整洁、站姿不规范、未行军礼、未戴白手套每次扣1分上班抽烟、吃零食、聊天、玩手机每次1分造成客人投诉，经查实每次扣1-10分，造成酒店损失按价赔偿2呼格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入酒店（包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆 危险物品者、多次在饭店滋事不服从管理者）。控制不严，致使闲杂人员进入酒店每人每次扣2分未严格控制携带易燃易爆物品者或燃放烟花爆竹者扣10分、造成酒店损失按价赔偿3站立大门门口，兼看停车场治安及车辆情况。当班执勤保安做到白班不超过两小时、夜 旺不超过1小时对停车场车辆及停车场范围进行人工巡视一次未维护好停车场秩序及治安情况每

6、次扣1-20分没有按规定时间巡查的扣1分4呼格控制门口通道，不准堆放杂物，停车场周围摆摊或非停车位停放车辆。劝阻单车、 电瓶车、摩托车停放在指定位置。未及时发现及处理问题每次每项扣1分导致道路、出入口堵塞每次扣4分5巡查大门一带公共设施，一旦发生破坏或损坏现象，要及时处理，并立即报告当班领班。未及时发现和处理存在的问题每次扣3分未及时报告每次扣1分6在停车场内发生的车辆碰撞、擦刮等交通事故，保安员要做到在第一时间取证、拍照、 存储监控录像资料；做到协助当事车主解决或报警、报保险公司等方式处理，做到对事 故的处理按照三不放过的原则进行。未能协助客人处理相关事项扣5分8紧急情况下，接到酒店高层或部

7、门领导通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员。不及时堵截或堵截措施不当，致使嫌疑人逃脱每次扣5分9文明礼貌指挥车辆A停放整齐。坚持交接班制度和查看车辆制度，对停放车辆每班必须交接班前对车状进行检查（包括：有无新擦伤、窗户是否关好、车辆是否漏油、轮胎 是否有气、门是否锁好）然后交接下一班次。未按交通指挥手势指挥车辆每次扣1分（大型宴会除外）车辆停放不整齐扣1分对车辆没有按规定检查造成酒店损失的扣40分10禁止送货人员、婚庆公司、施工人员、酒店员工从前岗进出未及时制止每次扣1分11负责道闸设备的使用管理，发现道闸有异常情况应及时进行跟进。没有及时发现异常情况致设备损失扣10分，造成酒店损失按价赔偿

8、12密切注意大门出入人员，谨慎的询问和检查可疑的人或事，必要时可视情况将可疑人或物置留，报上级处理。未能发现可疑的人或事每次扣1分未将可疑情况及时上报每次1分13确保24小时有人在岗脱岗每次1-10分，因脱岗造成酒店损失按价赔偿14交接班要按规定交接本班次相关具体事项。未按规定交接事项每次扣2分15能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励酒店员工岗量化考核细则保安部岗位考核细则备注：以上1分为5元保安部岗位考核细则项目工作内容量化考核细则1着装上岗时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，戴白手套。不得在岗位上吸烟、 吃零食、聊天、玩手机。着装不整洁未戴白手套

9、每次扣1分上班抽烟、吃零食、聊天、玩手机每次2分2上下班检查员工打卡情况，如果出现代打卡现象做好登记及上报领班未及时登记上报领班每次扣2分3员工通过员工通道检查岗时，须自觉接受安保安员对携带物品的检查，对拒不检查者当值检查不严格、包庇酒店员工或没有对员工携带物品进行检查第一次扣5保安员有权扣留所携物品或登记对方姓名、，并记下工号，上报酒店 。分、第二次扣10分、第三次除名4执勤期间兼看员工通道治安及车辆进出、停放情况、并做好巡视工作未维护好员工通道治安情况每次扣5分；导致道路、出入口堵塞每次扣1分5婚庆公司、外来施工、送货人员进出酒店需凭手续放行、并对物品进行检查未凭手续放行的扣 2分、造成酒

10、店损失的按价赔偿未进行检查的扣2分、造成酒店损失的按价赔偿6禁止客人或无关人员进出员工通道，若需进入联系业务或找人的，必须办理好登记手续，|没有及时劝止客人或无关人员进行员工通道扣1分未登记的扣1分方可进入。7收发快递、信件、报纸私留报纸每次扣1分；私拆信件、快递报公安机关处理8晚间24: 00-06 : 00半小时报岗一次未及时报岗、漏报每次扣1分严格监督检查外单位人员出入通道情况，对携带酒店物品外出者，必须经相关领导批准后 方可放行，否则启权扣留人、物，报部门处埋。9自私放出携带酒店物品外出者扣20分10严禁所有员工携带易燃易爆危险品进入饭店区域检查员工不严格造成易燃易爆危险品进入饭店的扣

11、10分11交接班交接事项要清楚，重要事项要以口头交接和书面交接方式。交接不清楚扣2分12当班人员负责员工通道岗位卫生清理工作。当班人员未能及时清理卫生扣1分13负责道闸设备的使用管理，发现道闸有异常情况应及时进行跟进。没有及时发现异常情况致设备损失扣10分，造成酒店损失按价赔偿酒店员工岗量化考核细则14能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励备注：以上1分为5元巡逻保安员量化考核细则项目工作内容量化考核细则1按规定路线巡查酒店楼层，及时发现并果断处理治安、消防情况。不按规定路线及规定的时间巡逻每次扣1分巡逻时不能及时发现和处理酒店的治安、消防问题每次扣1-40分

12、2险查酒店设施是否齐全、正常。检查内容包括：监控镜头、消防门、锁、防排 烟系统 手报、声光报警、消防栓、消防通道等。对规定的检查内容检查不认真，未能及时发现饭店设施、设备坏损或丢失每次扣1分漏查一项扣1分3跟进婚庆公司搬运货物及活动现场未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分4晚间24: 00-06 : 00半小时报岗一次未及时报岗、漏报每次扣1分5险查消防通道是否通畅，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。如消防通 道堵塞，立即清除阻塞，消防门敞开时，应关闭。未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分6下雨时，检查酒店所有公共区域通风窗口，检查酒店有无渗漏水及水浸。未关好酒店公共区域所有通风窗

13、口每次扣2分未及时发现、处理渗漏水及水浸情况每次扣2分7按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入酒店的推销员及闲杂人员，做 好登记及劝离工作。未及时盘查、劝离每人次扣1分8对可疑人员进行盘问，并及时与消控中心联系，掌握可疑人员在酒店活动情况， 视情处理并及时将处理情况报告上级。未盘查处理可疑人员，使可疑人员逃脱每次扣4分未及时报告上级每次扣3分9险查督促活动单位人员、施工队遵守室内装修规定和酒店防火规定，及时制止 违规现象。对活动单位、施工现场不认真检查，未督促活动现场人员、施工人员遵守施工规定， 出现违规不及时加以制止每次每项扣1-20分10巡逻时，发现客人房门未锁好或者未关好，立即联系客

14、房中心，不得私自进入 客人房内。未能及时发现客人房门未锁每次扣1分私自进入房内检查每次扣10分11险查重点部位安全情况（如水箱、仓库、厨房、办公区域、厨房、游泳池、露 天阳台）未能及时发现存在的问题扣20分发现问题未及时上报扣20分12各类报警指令须第一时间赶往现场进行确认、处理、反馈处理信息到消控中心未及时赶往现场每次扣20分现场确认不认真每次扣20分13能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励酒店员工岗量化考核细则消控中心量化考核细则项目工作内容量化考核细则1客用电梯有人装卸货物时，用对讲主机呼叫大门岗位保安队员前去检查。未能及时发现并通知大门口队员，每次扣

15、1分2密切关注酒店酒店各重点区域。如：发现酒店有推销人员、闲杂人员或其他可疑情况时，通知巡 逻保安队员查看，并报告当班领班查看。不能及时发现并通知可疑情况每次扣10分未及时报告领班每次扣5分3监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系，安慰困梯人员。向时，负责通知工程 部、巡逻保安队员、保安领班等赴电梯所处楼层解救困梯人员。不及时发现故障困梯每次扣2分未及时通知前往解困每次扣2分4时监控室和消控室的各类值班记录本进行登记，检查值班记录是否准确无误、字迹是否清晰可辨 等。每次未按规定登记监控室和消控中心记录情况1分5负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。不及时接听和处

16、理电话报警每次扣2分6呼格按照酒店规章制度领取发放酒店的钥匙不按规定发放、领取钥匙每次扣1分7对调取监控录像人员必须有安全部经理或酒店副总以上领导同意方可查看，登记并签字；如公安 机关人员调取录像必须经安全部经理同意后方可。未按规定自私给相关人员查看录像的每次扣5分不及时登记相关信息每次扣1分8对于消控中心消防主机进行检查，检查主机运行是否正常、有无故障、火警、反馈等异常信息， 险查各开关、指示灯等系统是否工作正常；对各类报警信息进行及时处理未对消控主机进行检查扣2分异常情况没有发现或延误时机扣5-100分、同时视情节进行处分9监控人员当班睡觉、看杂志、玩手机等情况被值班领导查到。每次扣5分1

17、0呼格遵守消控中心职业道德未遵守消控中心职业道德扣50分11能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励备注：以11分为5元。酒店员工岗量化考核细则外保队长量化考核细则项目工作内容量化考核细则1熟习各类法律法规（刑法、治安管理处罚法等），能准确运用到酒店的各项规定中。不了解扣5分2每天上班10分钟后巡查饭店各区域情况，对外保各岗位进行检查（保安员着装、仪容仪表、 服务态度、工作效率等）对于违纪行为行为进行纠正。未按规定巡查各岗位扣3分对于违纪保安员视若无睹扣3分3配合每次来店公安机关检查工作以一些案件的及取证工作。不配合每次扣3分3制定每月培训保安培训计划，并落实实

18、施。没有落实实施扣3分4坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导保安员严格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。对发现的问题不能及时处理或上报扣2分5对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。培训不到位扣3分6每天检查各班领班交接班、车辆检查情况登记本等情况，对于需要立即处理的问题做出批示， 协调各班组之间工作。没有检查落实扣5分7制定各区域突发性应急预案，并遇突发事件及时米取措施，组织人员进行有效的防范，减少人员伤害和财产损失。没有按程序采取措施使饭店人员和财产受损扣10分8每周组织各班组召开一次总结

19、会议，对班组存在的问题做好点评并布置下一步工作。如未定期召开会议扣2分9能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励备注：以上1分为5元。酒店员工岗量化考核细则保安部岗位考核细则保安部岗位考核细则工协作消防主管量化考核细则项目工作内容量化考核细则1熟练掌握消防法的有关规定，了解处置突发性事件的流程。不了解扣5分。2每天对消防中心工作实行检查，查看火警报警记录，了解处理结果。没有检查批审扣2分每周不少八次检查制度及预案的执行和落实情况，对相应的不实际内容进行调整和补充。未对消控主机进行扣2分异常情况没有发现扣5分3每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动 用明火情况、公共区域的物