中端门店商务酒店运营管理HOTEL制度 亚朵人力资源部 9号 总部绩效考核-企业文化

1、亚朵总部绩效考核第2部分-企业文化目录企业文化考核目的考核规则企业文化考核目的企业文化是保证企业核心竞争力的重要文化基础。企业文化将由一系列的落地方案，形成一套亚朵特有的企业文化体系，例如正在实施的”亚朵人”、读书会等。企业文化包含了亚朵核心价值观，这是亚朵人共同的DNA，是员工在日常工作中所展现的行为态度。企业文化体系的形成，及价值观的落地，都离不开每一个亚朵人的所行、所思。对企业文化考核，是全体员工对企业文化的理解达成共识，激发员工对核心价值观真正的认可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的体现出来。考核规则半年度考核：经理级及以上员工，占比分别是：VP40%/总监30%/经理

2、20%。经理级以下员工，全年考核占比20%。企业文化的考核内容：核心价值观70%、亚朵学院评分占30%。核心价值观打分规则：被考评人的直接汇报对象50%由HR抽取对接服务部门的5人，匿名对每1个小项打分占50%。评分需先满足1分，再看2分，逐级进行，直到最高分，如果1分未做到的，不予评分。最低0.5分，需要做具体案例说明；高于4分，同样需要给予具体行为案例。亚朵学院评分规则：见具体附件企业文化得分攻略学院30%企业文化得分攻略学院篇伙伴们，你知道怎样才能拿高分吗？让我来告诉你。1. 每月积极发送点赞币，又是助人为乐的“好孩纸”。2. 积极参加读书会活动，且投稿读书笔记。3. 争取更胜一筹，拿额

3、外加分。根据大家的工作性质及地点，今年我们划分为三类人员进行考核，相关考核项目及权重是这样的：得分项总部工作的同事/部门负责人点赞币-收（平均每月）点赞币-发（平均每月）读领风骚出勤（平均每月）读书笔记提交（平均每月）其他加分项权重20%30%30%20%上限2分计算规则15年个人工作月份，平均每月收到点赞币排名排名前10%=6分排名前11%-20%=5分排名前21%-30%=4分排名前31%-40%=3分排名前41%-90%=2分排名前91%-100%=1分15年个人工作月份，平均每月发出点赞币平均每月5张=5分平均每月4张=4分平均每月3张=3分平均每月2张=2分平均每月1张=1分平均每月

4、发出低于1张，此项不得分15年个人工作月份，平均每月出勤率出勤率100%=6分全年出勤率80%-99%=5分全年出勤率50%-79%=4分出勤率低于50%此项不得分15年个人工作月份，平均每月需提交1篇平均每月提交0.7篇=5分平均每月提交0.6篇-0.7篇=4分平均每月提交0.5篇-0.6篇=3分平均每月提交低于0.5篇，此项不得分如：入选优秀读书笔记0.5分/经评选后成为年度亚朵人0.5分/次，等特殊说明条线负责人对个人收到数量做考评条线负责人对部门平均数做考评条线负责人对部门平均出勤率做考评条线负责人对部门平均提交数做考评条线负责人对个人加分项做考评我是条线负责人，我该怎么拿高分？条线负

5、责人和在上海办公的总部人员考核项目及权重一致，为第1类考核对象，包括：长期在总部办公的总部人员、管理团队人员、条线负责人次，得分项总部的异地办公同事（单独排名）-点赞币-发（平均每月）读书笔记提交（平均每月）其他加分项权重25%35%40%上限2分计算规则：15平均每月收到点赞币排名排名前10%=6分排名前11%-20%=5分排名前21%-30%=4分排名前31%-40%=3分排名前41%-90%=2分排名前91%-100%=1分15年个人工作月份，平均每月发出点赞币平均每月5张=5分平均每月4张=4分平均每月3张=3分平均每月2张=2分平均每月1张=1分平均每月发出低于1张，此项不得分15年

6、个人工作月份，平均每月需提交1篇平均每月提交0.7篇=5分平均每月提交0.6篇-0.7篇=4分平均每月提交0.5篇-0.6篇=3分平均每月提交低于0.5篇，此项不得分如：入选优秀读书笔记0.5分/次，经评选后成为年度亚朵人0.5分/次，等异地办公的总部伙伴和需要经常出差的总部伙伴，为第2类考核对象，包括：异地办公的工程、IT、开发、人事、财务我归属于总部，但在异地办公，咋整呢？得分项酒店总经理(单独排名）点赞币-酒店企业文化的落地其他加分项权重20%20%20%40%上限2分计算规则：15年个人工作月份，平均每月收到点赞币排名排名前10%=6分排名前11%-20%=5分排名前21%-30%=4

7、分排名前31%-40%=3分排名前41%-90%=2分排名前91%-100%=1分15平均每月发出点赞币平均每月5张=5分平均每月4张=4分平均每月3张=3分平均每月2张=2分平均每月1张=1分平均每月发出低于1此项不得分15年个人工作月份，平均每月需提交1篇平均每月提交0.7篇=5分平均每月提交0.6篇-0.7篇=4分平均每月提交0.5篇-0.6篇=3分平均每月提交低于0.5篇，此项不得分1.每季度开展企业文化沙龙（包括活动，培训，恳谈会）（20%）2.对花匠收集问题的改进成效（20%）完成情况100%=5分完成情况90%-100%=4分完成情况80%-90%=3分完成情况80%，当项不得分

8、1.所辖门店花匠成为文化大使，加0.5分2.人才流通，每输送一人0.5分3.入选优秀读书笔记0.5分/次4.本人或门店员工经评选后成为年度亚朵人0.5分/次，等我是酒店总经理，有什么其他要求吗？酒店总经理为第3类考核对象，相较其他伙伴的考核项目有些不同核心价值观打分部分70%核心价值观客户第一团队 执行精神 高效平等公平追求卓越价值观之客户第一 “说是就是”，绝不含糊 我们发自内心地把对客户的服务作为我们所有工作的核心 尊重客户，信任客户，悉心体会客户需求 以“充分授权”的管理方式：力求解决实际问题，绝不推诿 “感受邻里”：我们的服务宗旨：离家千里，直如串门亚朵心语：每个客户都是你的唯一，你的

9、同事亦然；我们靠服务吃饭，尊重客户才能得到服务的机会客户第一行为描述1分-尊重礼对客户，明白自己的客户是谁。2分-有求必回应，并满足客户提出的基本需求。3分-想办法解决客户提出的合理期望需求。4分-站在客户的立场思考问题，力求解决实际问题，绝不推诿5分-具有超前服务意识，防患于未然，提前想到客户未所想。行为底线不能收受供应商回扣或变相索贿价值观之平等公平 技能有高下，责任有轻重，而人格平等 议事畅所欲言，决事遵守规则 尊重、坦诚、平和 奖惩、晋升公开透明 永远不让“雷锋”吃亏平等公平行为描述1分-一视同仁，不因对方职务，或个人喜好，而给予区别对待。2分-积极参与工作讨论，充分发表意见，无论采纳

10、与否，都按决议要求执行。3分-对给过帮助的伙伴及时鼓励或“点赞”，让优秀的“雷锋”事迹得以传播。4分-公开、公正的评价人或事，不背后议事议人5分-帮理不帮亲行为底线 诚实正直、信守承诺 简单透明，授权赋能 沟通协作，协同推进 对事不对人、为别人喝彩，不揽功诿过 严于律己、宽以待人 同进退，共荣辱亚朵心语：学会欣赏同事，可以不成为好朋友，但可以成为好同事；建设性的意见而非挑剔；好团队都是磨合出来的；平凡人心态；有底线、有原则价值观之团队精神团队精神行为描述1分-诚实正直，有一说一。2分-有商有量解决问题，欣赏同事，对事情提供建设性意见而非挑剔、苛责。3分-积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助。4分-有主人翁意识，积极正面地影响团队士气和氛围。5分-积极配合跨部门，跨多部门的工作，能做到只有事情，没有部门。行为底线损公肥私性骚扰 言出必行，重效率、不拖沓 坚持5W2H，完善计划与过程控制 结果导向的评价体系 深入一线，解决实际问题，不空谈 义无反顾，永不言弃价值观之执行高效执行高效行为描述1分-言出必行，说到做到。2分-加强自我管理，坚持5W2H，完善计划与过程控制3分-结合实际解决问题，不空谈，不做表面功夫。4分-对结果负责，没有借口和理由。5分-山不过来，我就过去。行为底线有责任心，不需要督促完成工作。 高标准要求，取法乎上 持