广东开放大学（专科）市场营销（互联网营销）专业案例分析报告0

1、广东开放大学（专科）市场营销（互联网营销）专业案例分析报告学校名称：（盖章）：广东开放大学 年级： 实训时间：实训地点：美的集团股份有限公司指导教师： 成绩：小组成员及分工：XX：组织策划、小组任务分配、走访企业 案例资料收集、数据整理、走访企业、案例分析报告检查校对题目：美的集团电子商务市场营销模式案例分析报告案例概要：随着中国的家用电器行业获得国际资本的认可和支持，中国家用电器产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国家用电器电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这

2、样的背景下，美的的电子商务市场营销模式也风生水起。背景信息：美的集团是一家集消费电器、暖通 HYPERLINK /item/%E7%A9%BA%E8%B0%83/356107 t _blank 空调、机器人与自动化系统、智能供应链、 HYPERLINK /item/%E8%8A%AF%E7%89%87/32249 t _blank 芯片产业的科技集团。美的集团于1996年10月在国内企业中率先申请域名，建立了美的自己企业网站。该网站开通的主要目的是向国内外介绍和宣传美的集团及其产品。又经过几次改版之后，2000年美的集团正式开通了网上商城。进军电子商务市场营销模式是美的国际化战略的必由之路，国

3、际化是美的目前一个重要的发展战略。而电子商务市场营销模式是全球一体化的产物，所以，美的必须要进入，而且必须做的好，没有回头路。案例内容：一、美的集团的电子商务市场营销模式理念美的集团是国内最早从事电子商务市场营销模式的企业之一。美的果断抓住网络经济化这个时机，以诚信为本，高质量品质为保障，构造了属于自己的网络营销平台，做到线下线上市场营销同时推广。美的向电子商务市场营销领域进军，是以虚实结合的策略为指导。在推进电子网络营销的同时，不断夯实商务基础。美的从两方面为进入电子商务市场营销领域做好准备了。一是准备好电子商务市场营销在外界需要的必备条件：配送营销网络和支付网络。目前，美的在大城市设有营销

4、网点一万多个，并深入到全国六万多个村庄，建立起庞大的销售网络；支付网络是和中国建设银行合作的，在全国各地均可用建行的网络支付、结算，款项可以立即转入美的的帐户。第二是调整企业内部的组织结构，使其能够适应外部电子商务的要求。电子商务市场营销与其他商务最大的不同就是个性化需求，所以上述工作都做好之后，最关键的一点就是要满足用户个性化的需求。二、美的集团的电子商务市场营销模式(一)美的的B2C应用在线直销（B2C）:美的网上商城是完全由美的集团公司负责建设、维护与经营的。它利用美的现有的销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。美的集团直接对用户订单负责。全国每个地区包括农村的消费者都

5、可以从美的网上商城购物，美的利用与顾客最近的美的经销商和售后机构给用户提供服务。1.网上购买顾客可以通过美的网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过美的现有的销害、配送与服务体系，由送货上门或邮寄两种方式得到购物。2，银行网上支付目前美的网上商城提供招商银行、工商银行的网上支付业务，用户在线支付成功后美的能够通过系统立即查看到支付信息，然后安排配送。（除了在线支付，美的同样采用货到付款、银行电汇和邮政汇款的方式。）网上制订服务（B2C）:美的极富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受美的的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件。1.产品制订美的最先开始的是冰箱的制定服务。美的针对

6、用户的需要，预先设计了多个套餐，客户也可以选配自己喜欢的产品组件，系统会进行自动报价，直到客户满意为止。定制完成，输入个人和收货信息，就可以等待产品的直接送到。2.服务制订同产品制订类似，客户也可以详细选择需要的服务项目。以空调服务制订为例，客户可以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务，系统会整体报价。网上服务中心（B2C）:美的的用户数据库及直接对顾客公开的网上服务中心可以有如下应用：1.顾客登记客户填写客户登记表的内容，美的将存放到顾客服务数据库中，客户服务人员将会跟踪客户的产品使用情况，为客户提供解决方案，帮助客户了解产品的具体情况。2.产品知识客户可以查询

7、到美的不同类产品的购买、使用、维护方面的小知识3.产品咨询客户对美的的产品及其他方面有任何疑问，可以在线填写表单，美的会通过邮件或电话解答4.电子刊物客户可以订阅美的新闻、市场活动、产品知识等免费电子刊物5.在线报修客户购买的美的产品有任何问题，可以在线填写报修表单，美的会主动与客户联系。（二）美的的内部供应链管理和物流配送为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，美的采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统，对企业进行流程改造。经过近两年的实施，美的的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率，而且将美的的电子商务营销平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应链管理，极大地推动了美的电子

8、商务营销平台的发展。实施和完善后的美的物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心：“三网”分别是全球供应链网络资源、全球用户资源网络和计算机信息网络。整个系统围绕订单信息流这一中心，将美的遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。美的的物流系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零营运资本”，而且整合了内部，协同了供货商，提高了企业效益和生产力，方便了使用者。美的的供应链系统主要有以下两种模式：ERP+CRM快速响应客户需求在业务流程再造的基础上，美的

9、形成了“前台一张网，后台一条链”的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。案例分析：2016年，美的集团首次进入财富 HYPERLINK /item/%E4%B8%96%E7%95%8C500%E5%BC%BA/640042 t _blank 世界500强名单第481位，2020年位列第307位。2019年全年营业收入2782亿元，居中国家电行业第一位。累计专利申请量已突破10万件，连续四年保持家电领域全球第一。以高科技、高质量产

10、品而闻名的美的集团，一贯重视科学研究与开发，不断推出高科技新产品以满足用户的需要，推动家电产品的发展。美的其电子商务的成功应用可以从以下两点进行分析：1、美的的B2C个性化定制应用顾客是上帝，尤其是在如今的互联网时代，消费者所希望得到的产品，不是希望像陈列在柜台里那些一尘不变的产品，而是希望满足自己的个性化需求，因此，美的推出的B2C个性化定制营销策略，使客户可以在任何地方通过互联网享受美的的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件，给美的网络营销带来了很多新的机会，值得我们去借鉴。2、美的的物流系统和供应链管理如今企业的竞争，不仅是产品的竞争，更是时间和效率上的竞争，谁能给消费者在最短的时间内提供更好的服务，那么他就能赢得消费者的信任和市场。美的通过自己强大的物流配送系统，能够在最短的时间内把货物快捷安全的送给消费者，同时通过企业内部的供应链和ERP管理，能在最短的时间内合理配置和管理企业的内部资源，这些都为美的的市场营销赢得时间和资源，同时赢得了市场，是较其他竞争对手所拥有的很大优势。问题延伸思考：美的集团应采取多点开花的形式，最大限度的扩大产品和网络销售平台知名度，抓住潜在客户。而目前美的集团的市场促销策