旅游行业行程变更及退费免责条款

旅游行业行程变更及退费免责条款合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游行程安排、费用支付、行程变更及退费等方面的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。2.定义与解释（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动内容及行程路线。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（3）“旅行社的合理调整”指因旅游目的地的实际情况、交通状况、天气变化等因素，甲方为保证旅游活动的顺利进行而对行程进行的必要调整。二、旅游行程安排1.行程内容甲方应按照合同约定为乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程路线、景点参观、交通安排、住宿安排、餐饮安排等内容。行程内容应明确、具体，如有变更，应按照本合同约定的程序进行。2.行程变更的条件与程序（1）甲方在下列情况下有权对旅游行程进行变更：因不可抗力因素导致原行程无法继续进行；为保障游客的人身安全和旅游体验，经甲方合理判断需要进行调整；因乙方的原因导致行程需要变更，如乙方提出的特殊要求或乙方违反本合同约定的行为。（2）行程变更的程序如下：甲方应及时通知乙方行程变更的原因、内容和调整后的行程安排；乙方应在收到通知后及时回复甲方，如乙方对行程变更有异议，双方应进行协商解决；如双方协商一致，甲方应按照协商后的行程安排进行旅游活动；如双方无法协商一致，甲方有权按照本合同约定的退费政策进行处理。三、费用及支付1.旅游费用明细甲方应在本合同中明确列出旅游费用的明细，包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。费用明细应详细、准确，不得存在任何隐瞒或虚假信息。2.付款方式与时间（1）乙方应按照甲方指定的付款方式和时间支付旅游费用。付款方式可以包括现金支付、银行转账、信用卡支付等。（2）乙方应在签订本合同后的______日内支付旅游费用的______%作为定金；在旅游行程开始前的______日内支付旅游费用的______%；在旅游行程结束后的______日内支付旅游费用的剩余部分。3.退费政策（1）如因甲方原因导致旅游行程取消或变更，甲方应按照下列标准退还乙方已支付的旅游费用：在旅游行程开始前______日以上通知乙方的，退还乙方已支付旅游费用的______%；在旅游行程开始前______日至______日内通知乙方的，退还乙方已支付旅游费用的______%；在旅游行程开始前______日内通知乙方的，退还乙方已支付旅游费用的______%。（2）如因乙方原因导致旅游行程取消或变更，乙方应按照下列标准承担相应的费用：在旅游行程开始前______日以上通知甲方的，乙方应承担已支付旅游费用的______%作为违约金；在旅游行程开始前______日至______日内通知甲方的，乙方应承担已支付旅游费用的______%作为违约金；在旅游行程开始前______日内通知甲方的，乙方应承担已支付旅游费用的______%作为违约金。（3）如因不可抗力因素导致旅游行程取消或变更，双方应按照下列原则处理：如旅游行程尚未开始，甲方应退还乙方已支付的旅游费用，但应扣除甲方已实际发生的费用（如签证费用、预订费用等）；如旅游行程已经开始，甲方应根据实际情况退还乙方未发生的费用，但应扣除甲方已实际发生的费用和合理的利润。四、行程变更的通知与协商1.通知义务（1）如因不可抗力因素、旅行社的合理调整或游客原因导致行程变更，变更方应在得知变更事项后的______小时内通知对方。通知应包括变更的原因、内容、预计影响及应对措施等信息。（2）通知应以书面形式（包括邮件、传真等）发送至对方在本合同中指定的联系方式。如因对方联系方式变更未及时通知而导致通知无法送达的，由变更方承担相应的责任。2.协商机制（1）双方应在收到行程变更通知后的______小时内进行协商，共同寻求解决方案。协商应以友好、平等、互利的原则进行，尽量减少行程变更对双方造成的影响。（2）如双方在协商过程中无法达成一致意见，可按照本合同约定的争议解决方式进行处理。五、行程变更的原因1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时采取合理的措施，尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。如因不可抗力因素导致旅游行程取消或部分取消，甲方应按照本合同约定的退费政策进行处理。（2）乙方应理解并配合甲方在不可抗力因素发生时所采取的措施，如调整行程、改变交通方式、安排替代景点等。如乙方因不可抗力因素而无法继续参加旅游行程，甲方应协助乙方办理相关的退费手续。2.旅行社的合理调整（1）甲方有权根据旅游目的地的实际情况、交通状况、天气变化等因素，对旅游行程进行合理调整。如调整后的行程与原行程相比存在较大差异，甲方应提前通知乙方，并说明调整的原因和内容。（2）乙方应理解并接受甲方的合理调整，如乙方对调整后的行程有异议，应在收到通知后的______小时内提出，双方应进行协商解决。如双方无法协商一致，甲方有权按照本合同约定的退费政策进行处理。3.游客原因导致的变更（1）如因乙方的原因导致旅游行程需要变更，乙方应提前通知甲方，并说明变更的原因和内容。如因乙方的原因导致旅游行程取消或部分取消，乙方应按照本合同约定的退费政策承担相应的费用。（2）甲方应根据乙方的要求，尽力协助乙方办理行程变更手续，但由此产生的额外费用应由乙方承担。如乙方的变更要求违反法律法规或本合同约定，甲方有权拒绝乙方的变更要求。六、退费的计算与方式1.退费标准（1）如因甲方原因导致旅游行程取消或变更，甲方应按照以下标准退还乙方已支付的旅游费用：旅游行程取消的，全额退还旅游费用；旅游行程变更后，费用减少的，退还减少部分的费用；旅游行程变更后，费用增加的，由甲方承担增加部分的费用，但乙方同意承担的除外。（2）如因乙方原因导致旅游行程取消或变更，乙方应按照以下标准承担相应的费用：旅游行程取消的，按照本合同约定的违约金标准承担费用；旅游行程变更后，费用减少的，甲方退还减少部分的费用，但乙方应按照本合同约定的违约金标准承担费用；旅游行程变更后，费用增加的，由乙方承担增加部分的费用。（3）如因不可抗力因素导致旅游行程取消或变更，按照本合同约定的不可抗力处理原则进行退费。2.退费的时间与流程（1）甲方应在确定退费事项后的______个工作日内，将退费金额退还至乙方指定的账户。（2）乙方应在收到退费后及时进行核对，如发觉退费金额有误，应在______个工作日内通知甲方，甲方应在收到通知后的______个工作日内进行核实并处理。（3）退费流程如下：乙方提出退费申请，并提供相关证明材料；甲方审核退费申请及证明材料，如符合退费条件，确定退费金额；甲方将退费金额退还至乙方指定的账户；乙方收到退费后进行核对。七、免责条款1.旅行社的免责范围（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方不承担违约责任，但应按照本合同约定的退费政策进行处理。（2）如因旅游目的地的行为、社会事件等不可预见、不可避免的因素导致旅游行程受到影响，甲方不承担违约责任，但应尽力协助乙方解决相关问题。（3）如因乙方的个人行为、健康状况等原因导致旅游行程受到影响或无法继续进行，甲方不承担违约责任，但应根据实际情况协助乙方处理相关事宜。2.游客的免责情形（1）如因不可抗力因素导致乙方无法按照原计划参加旅游行程，乙方不承担违约责任，但应按照本合同约定的退费政策进行处理。（2）如因甲方的原因导致乙方的人身、财产受到损害，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任，但乙方应提供相关的证据证明甲方的过错。（3）如因第三方的原因导致乙方的人身、财产受到损害，甲方应协助乙方向第三方追究责任，但甲方不承担由此产生的任何赔偿责任。八、保险与责任1.旅行社的保险责任（1）甲方应为乙方购买旅游意外险，保险金额应符合国家相关规定。保险范围应包括但不限于意外伤害、医疗费用、紧急救援等。（2）如因甲方未按照规定为乙方购买旅游意外险导致乙方在旅游过程中遭受人身、财产损害，甲方应承担相应的赔偿责任。2.游客的自身保险义务（1）乙方应根据自身的实际情况，自行购买其他必要的保险，如旅游财产险、旅游延误险等。（2）如因乙方未按照规定购买保险导致在旅游过程中遭受人身、财产损害，乙方应自行承担相应的损失。九、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的______日内进行，协商内容应包括争议的事实、原因、解决方案等。（2）如双方在协商过程中达成一致意见，应签订书面协议，协议内容应包括协商的结果、履行方式、履行期限等。2.仲裁条款（1）如双方在协商过程中无法达成一致意见，任何一方均可向______仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）仲裁申请应在争议发生后的______日内提出，仲裁程序应按照仲裁委员会的相关规定进行。3.诉讼选择（1）如双方未选择仲裁解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼应在争议发生后的______日内提起，诉讼程序应按照相关法律法规的规定进行。十、法律适用1.适用法律本合同的签订、履行、变更和解除等事宜均适用______法律。2.法律解释如本合同中的条款存在歧义或争议，双方应按照相关法律法规的规定进行解释。如法律法规没有明确规定，双方应按照本合同的目的、交易习惯和诚实信用原则进行解释。十一、合同的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本合同的任何变更均需经双方协商一致，并签订书面协议。变更协议应明确变更的内容、原因、生效时间等事项。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款，以保证本合同的继续履行。2.解除的情形与后果（1）双方协商一致，可以解除本合同。解除合同的协议应明确解除的时间、原因、双方的权利义务等事项。（2）如因一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。违约方应按照本合同约定的违约金标准或实际损失向对方支付赔偿金。（3）如因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方均有权解除本合同。解除合同后，双方应按照本合同约定的退费政策和不可抗力处理原则进行处理。十二、保密条款1.双方的保密义务（1）双方应对在本合同签订、履行过程中所知晓的对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密信息的范围包括但不限于双方的商业计划、客户信息、财务数据、技术资料等。2.保密信息的范围（1）本合同中所涉及的保密信息应具有以下特征：不为公众所知悉；能为权利人带来经济利益；具有实用性；权利人采取了合理的保密措施。（2）如一方违反保密义务，应向对方支付违约金______元，并赔偿对方因此所遭受的损失。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本合同中所涉及的通知应以书面形式（包括邮件、传真、信函等）发送至对方在本合同中指定的联系方式。通知的内容应包括通知的主题、具体内容、发送时间、发送人等信息。（2）通知的送达时间以通知到达对方指定的联系方式为准。如因对方联系方式变更未及时通知而导致通知无法送达的，由变更方承担相应的责任。2.送达的认定（1）如通知以邮件形式发送，以邮件进入对方指定的电子邮箱系统的时间为送达时间；如通知以传真形式发送，以传真成功发送的时间为送达时间；如通知以信函形式发送，以信函寄出后的第______日为送达时间。（2）如对方拒绝签收通知，视为通知已送达。十四、其他条款1.合同的完整性本合同构成双方之间关于旅游行程安排、费用支付、行