20、故事思维 提升沟通力成功说服他人

1、受益一生的职场36节课故事思维:提升沟通力，成功说服他人你好，我是倪云华。欢迎来到职场思维课，今天我向你介绍的思职场 维叫做故事思维。大家可以回忆一下有没有遇到过以下的情形:在公司里，你需要向领 导做汇报，然而，讲了三分钟，上司突然问你讲到哪儿了？在公司外，需要向客户介绍方案，然而，讲的一通口干舌燥，客户却 对你的观点摇摇头。在生活中，你需要通过交流，说服他人，但最后都不知道要怎么组织 语言。有些人可以通过讲述的方式，很快让对方接受和理解，并深信不疑； 而有些人的陈述，却让人感觉乏味，不可相信。这其中的差异在哪里 呢？这就是我要介绍的一种思维能力，叫故事思维。为什么要掌握故事思维，因为故事大家

2、都爱听。我们可以回想一下，比起枯燥的说教，我们是不是更喜欢娓娓道来的 故事，还有一些精彩的影视剧、小说等等，我们一看起来是不是往往 就欲罢不能？之所以它们能吸引到我们，其实就是因为它们都是由一个个有趣的故 事组成的，这样的内容要比严肃的教条式讲述容易接受的多。安妮特西蒙斯在故事思维一书中这样说道：说故事永远胜于讲道理。讲好一个故事，可以赋予冰冷的数据和残酷 的事实以温情，可以触及最有心机、最强硬、最敌对的人内心深处的 柔软所在。说故事并非与生俱来的天赋，是可以学习和逐步提高的思 维模式，了解其中关窍所在，你便可以迅速掌控全局。同时，讲故事还是人类生存的一项重要能力，看过人类简史的人 应该知道，

3、大约在200万年前到1万年前，地球上同时存在着许多不 同的人种，其中就包括我们的祖先，智人和尼安德特人。尼安德特人跟智人相比更加兴旺，拥有更大的脑容量，他们会用火, 也会使用高超的狩猎技巧。那么相对弱小的智人最终是如何打败其他人种从而延续至今的呢?其中一项最重要的能力，就是智人首先掌握了讲故事的能力。通过讲 故事，讲不存在的虚拟的事情，比方说，洞口这颗大树是咱们的保护 神，从而聚集更多的人为同一个目标而一起合作。最终以群体的力量 消灭比自己更强壮的其他人种。故事思维是通过对人们心理的把握而设计出来的一种陈述事情的逻 辑，这个逻辑的名字叫做SCQA。SCQA方法是一种用于定义故事中不同元素的工具

4、。可以应用在广泛 的领域中构建你的故事情节，从学术到商业，政策制定甚至写作。运 用SCQA可以帮助我们构架陈述逻辑，表达更加清晰，同时增强了说 服力。SCQA是由4个单词的首字母缩写而成的：S: situation（情景），是指我们一开始从事实，从大家都熟悉的情景 引入。C: complication （冲突），陈述出一种冲突，就是实际情况往往和 我们的希望之间产生冲突。Q: question（疑问），提出疑问，怎么办?冲突制造悬念，悬念引起人 们的注意，希望探究下一步的开展结果。A: answer（回答）,给出我们的解决方案是我们说某部电影或故事情节跌宕起伏，而SCQA就是在制造这种跌宕 起

5、伏的过程。我们举一个例子，小马过河的故事大家一定听过，故事是这样的：妈妈让小马把一袋粮食送到河对岸去，河上是没有桥的，只能自己趟 过去，可是小马不知道河水有多深。于是就去询问老牛和松鼠，然而老牛和松鼠给的答案完全相反。老牛 说不深不深，才到我的小腿。小马刚要过，松鼠说水很深，前两天我 的一个伙伴不小心掉进了河里，河水就把他卷走了。这让小马没法决 策了。怎样才能知道河水有多深，并把粮食送到对面呢?最终在妈妈的鼓励 下，小马亲自尝试并成功过河。这个故事之所以流传这么广，就是因为它是完全按照SCQA的故事思 维来呈现的。S:妈妈让小马把一袋粮食送到河对岸去，河上是没有桥的，只能自己 趟过去，可是小马

6、不知道河水有多深。于是就去询问老牛和松鼠。C:然而老牛和松鼠给的答案完全相反，更让小马没法决策了。这就是 冲突的出现。Q：怎样才能知道河水有多深，并把粮食送到对面呢?提出了问题，引 发人们的思考。A:最终在妈妈的鼓励下，小马亲自尝试并成功过河。给出答案。同样，在商业社会也是如此。比方在史蒂夫乔布斯的产品发布会上，讲述ipad的诞生。乔布斯会先陈述，我们在过去是如何使用电脑记录、写文章，或者玩 游戏的，这是S。接下来说，在移动和便携方面，PC给我们带来的诸多不便，这就是冲突。然后提出一些需要解决的问题，这些问题是我们遇到的但在过去是无 法解决的。最后给出Answer,解决这些问题的产品就是ipa

7、do这样的过程，就会使所有的听众都全神贯注地被这个情节所牵引，最 终到达说服的效果。诺贝尔经济学奖获奖者赫伯特.西蒙曾经说过：“随着信息的开展，未 来有价值的不再是信息，而是注意力J人的注意力是有限的，在信息社会时代，我们的危机不会是信息匮乏, 而是信息爆炸。如何克服听众有限的精力，传达出自己的关键信息 并让对方接受才是最重要的。而当你拥有讲故事的能力，就可以获得 以下三个优势：1、获得领导和客户的信赖2、让人们采纳你的观点和建议3、成为一个优秀的领导者。那你也可以在平时的工作和生活中有意识地进行训练，如果你要汇报 一个工作、陈述一个观点，写一个工程计划书或者BP。达成你的目 的之前，请先不要急于开口，先给自己5分钟的时间，按照故事思维 的先后逻辑组织一下你的素材，再进行表达。慢慢地，你会给惊叹于 它给你带来的变化。掌握SCQA思维，成