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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单 IDID-10020-140914-793203地点霸州胜芳河北医院内容故障地点：廊坊霸州胜芳河北医院内容：客户反映从 9月开始至今出现 2G 网络问题，在此地信号显示正常，主、被叫正常，但使用上网出现上网速度慢或无法登陆，全天均如此，换机换卡测试也如此，周围其他客户也有此情况，通过网络地图 查询：先生/您好，您反映 是由于该位置附近私人 携带 “，其通过对 的网络信号造成干扰向 号码发送感知当地网络信号不好 一般此情况几秒钟后 动恢复，如果不能 ，请建议您重启示您，您遇到的情况属于 法配合当地动， 进行务，机关：110，：移动公司网络服务 ： （

2、拨打此 会收取您的通话费）,欢迎并感谢您的监督指导！已向客户解释，客户不认可，要求查询原因并回复本机， 终端：（ ）国产专席建单经度116.70487纬度39.06771面见客户是实地测试实地测试时间2014/09/15客户签名（如客户无法签字注明原因）处理结果是否满意满意 口 不满意 口处理终端类型网络支持2G品牌不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类建议调整:建议添加 LFGB20,LFGB35 邻区关系。故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类其他类详细测试分析联

3、系客户，客户不在现场，到客户提供位置河北医院门口进 试，室外占 LDGB21B 小区，信号强度-70dbm 到 82dbm 之间，话音质量 0-3 级。胜苑小区，胜苑小区对面，胜芳五十米大道，胜芳河北医院都占用 LDGB21_胜芳邮政 1800 ，导致语音忙， 速率低，LFGB20,LFGB35 缺少邻区，建议添加 LFGB20,LFGB35 邻区关系。签字测试人员签名县公司人员签名网优中心签名1、地点客户位置2、解决方案建议调整:建议添加 LFGB20,LFGB35 临区关系。3、测试说明2014.09.15 联系客户，客户不在现场，到客户提供位置河北医院门口进行测试，室外占 LDGB21B 小区，信号强度-70dbm 到 82dbm 之间，话音质量 0-3 级。胜苑小区，胜苑小区对面，胜芳五十米大道，胜芳河北医院都占用 LDGB21_胜芳邮政 1800，导致语音忙，速率低，LFGB20,LFGB35缺少临区，建议添加 LFGB20,LFGB35 临区关系。客户实地拍摄3.1 测试室外情况室外占 LDGB21B 小区，信

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