莫把江湖骗术当作“体验式营销”

1、.：.；近年来，在销售终端风行起一种营销手段，业内人士称之为“体验式营销，如装修公司做样板房、体验馆供客户观赏，展现其设计与施工精良；又如建材商家举行的“地板万人踩踏、“现场喝油漆、“酱油泡瓷砖等展现其建材性能优越；再如电视购物的荧屏演示各种产品的超强性能、餐饮业的免费试吃、医院的免费体检、培训机构的免费试听、化装品的快速见效等等，“体验式营销在各行各业都被运营者所看好，甚至街头小贩、哑巴卖刀也都“体验出得心应手。难怪美国未来学家阿尔文托夫勒曾在作客中央电视台节目现场时断言：效力经济的下一步是走向体验经济，人们会发明越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验效力取胜。 “体验式营销确实是

2、一种好手段，在许许多多的行业里，消费者通常是缺乏阅历的，对产品知识的了解极为欠缺，这种体验无疑是展现产品性能优越的好方法，经过演示往往获得意想不到的效果。因此，“体验式营销也被商家纷纷效仿，在市场上构成鱼龙混杂的局面，江湖骗术的本质愈来愈趋明显。 “地板万人踩踏活动就是一个江湖骗术的典型例子，在业内已难考证是谁第一个举行这种活动？但只需在网上一搜关键词就会发现，全国已有无数的地板品牌做过此类活动。地板商们经过“万人踩踏证明本人的地板最抗刮擦，让消费者以为那是最好的地板。然而，地板质量的好坏决不是经过踩踏就能证明和区分，由于无论是实木地板还是强化地板，人体的分量是微缺乏道的，甚至水牛牵在上面走也

3、是无所谓的。实木地板都是较为巩固的木材加工而成，其密度本身非常好，再经过高温技术处置，其形状就已非常稳定。再如强化地板，它在消费环节就是经过上千吨级机械压力压制而成的高密度板，人体的分量怎能让地板遭到破坏？也就是说，只需是地板都可以经受“万人踩踏甚至“亿人踩踏。真正的好地板是多方面目的同时到达相应的规范，如我国今年五月一日起实施的强化地板新规范，新规范主要对强化地板外表耐磨、基材的静曲强度、检测规范等方面作了新的规定，同时确定了启用国外早已执行的E0规范。新规范规定，甲醛释放量低于或等于0.5mg/L的即可称为E0级产品。此外，如地板企口的宽度、厚度等都有关地板的好坏。而“万人踩踏就把消费者的

4、留意力转移到无关紧要的方面，让消费者忽略更多的技术目的。如甲醛释放量这种重要目的，许多地板是根本达不到要求的，消费者却在“体验式营销的误导下作出购买行为。 又如油漆商人的“体验式营销，有人把油漆当场喝下、有人用油漆炒菜当众吃下、有人现场喷涂表示枯燥快。而现实上许多油漆本身确实无毒，但他必需与辅料搭配运用，油漆辅料质量的好坏直接到影响装修的最终结果。在装修中，普通油漆是用户本人购买，而辅料与施工由装修工人完成。为降低本钱，在辅料的选用上装修队普通不会给用户运用品牌腻子粉，通常是由油漆工用老粉、石膏粉、107胶水、化学浆剂等现场调配，质量的好坏依赖于油漆工的技术和仔细程度，而且所用的胶水、化学浆剂

5、也必需保证甲醛等有毒有害物质符合要求，假设上述辅料本身有缺陷，那么油漆再好对人体安康有都有相当大的危害。 再如装修公司做的样板房或体验馆，做得再好其实与客户都没关系，由于装修是纯属手工活居多的行业，不同的师傅就有不同的结果。一些装修公司的样板房和体验馆只是诱饵，最终做出的和让客户事先看到的完全两码事，所以有许多客户在装修后与装修公司反目成仇。 不仅在上述所说的装建筑材行业，其他行业的“体验式营销也五花八门。但不论哪个行业的做法，许多都有一个共同点，那就是支配者都做得极为夸张，把产品过于美化甚至神化。经过无限放大某一优点，隐盖产品的真实缺陷，如一些电视购物展现的手机，都是“功能齐全、性能超强，而

6、销费者购买后却发现质量并不好，说的是超长待机的手机，用一天就没电了；有些医院打着免费体检的旗帜，哪怕他根本没病，也能检出他潜在着艰苦疾病，并给他开出大处方，让他买下一大堆的药品；一些电台打着安康知识讲座的旗帜，做的是药品买卖，顾起“托儿拨打热线，讲述本人的“康复故事，诱导其他听众购买药品，等等。置信还有许多诸如此类的例子，笔者无法一一列举。现实中，“体验式营销暗藏消费圈套，甚至成为赤裸裸的江湖骗术的景象可谓无处不在。 “体验式营销被商人们普遍看好，其缘由就在于它的觉得直观，笼统生动，极易聚集人流、煽动人心，促使消费者即时作出购买决议，具有立竿见影的出奇效果。对消费者而言，真正的“体验式营销可以

7、协助 他们深化了解产品，掌握产品的知识，使认识模糊变成明晰，起到消费顾问的作用。因此，可以说“体验式营销对商家和消费者都有利的，问题这种营销方式该如何操作？伯德施密特博士在他所写的一书中主张，“体验式营销是站在消费者的感官、情感、思索、行动、关联五个方面，重新定义，设计营销的思索方式。笔者以为，这种主张只偏向于商家的营销技巧，对产品本身和对消费者利益的研讨缺乏。对于有长久目光的商家来说，仅仅一次完成大量的买卖是不够的，还应该对买卖的后果担任任。由于买卖的职能本身包括品牌佳誉度的推行和深化，以及商家信誉和口碑的宣扬。每一次促销活动，都是为了往后更多消费者认同这一品牌，而消费者的认同更多在于购买后的运用过程中。由此可见，“体验式营销是以商家的诚信为前提，失去诚信就必然偏离本质。我们常见的江湖骗术式的“体验式营销，就是举行方毫无诚信可言，他们只求眼前利益而不计后果。 在诚信的根底上，要做好“体验式营销是不容易的。由于真正认识产品、擅长发掘产品特征，并了解同类产品市场动态的商家不多，使找到一个客观真实的切入点本