市场营销实习日记(优秀实习日记)

1、.：.；实习日记班级： 市场营销二班 姓名： 王唤 学号： 20210932022021年5月24日 星期二 天气：晴朗 昨天在东塘中国电信长沙分公司总部培训了一天，我对中国电信的一些业务产品有了简单的认识。这次专业实习是我们专业大学里的第一次实习，所以很多同窗都对这次实习很猎奇很等待。昨天培训，今天上岗。今天是我们实习的第一天，大家都很积极，我早上8：30就来到了被分配好的营业厅蔡锷路中国电信营业厅。在来中国电信实习前，我在脑海中想象中国电信的营业方式，与银行或挪动、联通营业方式的异同，业务办理流程，业务产品的特点等一些问题。带着这些问题，我想在营业厅里看个明白，但今天的安排却是让我们去备好

2、一些正式的上班用品，第一天的实习就是在营业厅办公室呆了一个小时，她们觉得我们对她们的业务还不了解，对我们的实习也不是很欢迎正如教师之前说的，实习单位不是很欢迎一大批实习生，怕大家影响他们的正常上班次序。备好上班用品回到学校后，发现其他营业厅都对他们再进展了两天的培训，让他们更熟知电信的业务产品、业务办理流程，以更好的与她们正常的次序接轨。所以第一天的实习让我对蔡锷路营业厅的印象不是很好，觉得她们对我们的态度很无所谓。2021年5月28日 星期六 天气：晴朗今天是我很有收获的一天，在今天我终于开单了，让本人的实习有了很好的开头。今天的天气也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什么都比较顺眼。今天我

3、上全天班，今天已是我上班的第三天了，前几天对电信的业务也不是很熟习，也没有师傅带着，大家都不知道该干嘛，很多同窗就在自助缴费机前面，指点前来交费的顾客缴费，但那个没什么很复杂的步骤，所以做了一两天就觉得也没有什么好做的，于是开场尝试和顾客策业务，虽然起初没有什么顾客情愿听我们讲，但到了人流顶峰期的时候，有些顾客就情愿听我们讲解了。就在这时，我抓住就会与一位年轻的妇女聊起来，她想办一个手机给她妈妈用，我知道她是个很孝敬的子女，在办理业务套餐的时候不会在乎要花多少钱，我也根据她的需求向她引见了E646元档的固话、手机套餐，她觉得还好就决议办了。所以实习的第一笔业务就成了，我很高兴的带她去选号码，拿

4、手机。业务办理好后，我很赞赏她，由于她是我的第一笔业务。今天的运程还不错，下午的时候有策了一笔E9档的套餐。年轻人豪爽好说话，所以我抓住时机，锁定目的和一位年轻人交谈起来。我向他陈说了E9套餐的优惠政策和更实惠的资费规范后，他就想办理这个套餐了，带他去看手机，他比较称心，所以今天的第二笔业务就成了。今天的两笔业务对我是很大的鼓励，让我更有自信心和勇气与顾客交流沟通了，让我更有热情投入到任务当中去了，即使是没有工资的实习。2021年5月30日 星期一 天气：晴朗今天是我在中国电信长沙分公司蔡锷路营业厅实习的第五天。今天我上全天班，像以前几天一样，早上7:00起床，8:30赶到上班地点。今天是比较

5、辛劳的一天，也是有收获的一天。今天我拿下了两笔E9档套餐，虽然业务量不是很多，但这对我已是极大的鼓励，让我更有自信心跟顾客沟通，更有热情投入到以后的任务中去。穿上电信的文化衫，尽本人的最快速度把本人转换为任务形状。与前来办理业务的顾客积极沟通交流，向他们引见推行电信当前的优惠活动、优惠政策，为顾客消费出谋划策，做好顾客的通讯顾问，让顾客在业务办理中真正了解电信产品，让其真正合理消费真正受害。今天上午经过我十几次的尝试后，皇天不负有心人，一上午我终于胜利策下了一笔业务。这位年轻的顾客很犹疑，不知是办理新套餐还是延用以前的老套餐。我抓住时机向他仔细讲解了电信的新E9套餐，把老套餐和新套餐做了比较后

6、，终于帮他下定了决心，新办E9套餐。他在等号的时候与他闲聊一番，发现他是一位很幽默豪爽的顾客，我们之间的交谈气氛很轻松。他说他昨天就来咨询过，但办理业务的人太多了，而且没什么业务人员搭理他，他就分开了。今天来办理业务说我很自动很热情，面对顾客这样的评价我很高兴，让我很有成就感。办理好业务后，这哥们称心而归。转眼间就到了中午了，我不断自动寻觅顾客。有一位阿姨与我交谈了近半个小时，曾经有了办理E9套餐的倾向了，但她的排队号太靠后了，说先去看房子再来办理。对于这样的情况，不论她是借故分开还是不情愿等这么久，我表示很了解。我不会埋怨顾客浪费我的时间和精神，反而我会赞赏她情愿发时间听我这个实习生引见，给

7、我一次与顾客打交道的时机。那位阿姨分开之后，我还是很积极自动的寻觅顾客。马上我又找到了一位想新办宽带的阿姨，但又觉得E9套餐太贵了；得知她的消费心思后，我详细的引见了E9套餐的优惠之处和更实惠的资费规范，她终于有了动摇，打给她孩子她想把那送的手机给她孩子用问他能否喜欢套餐送的手机，接过她手中的向她孩子引见华为C8500手机，听得出他不是蛮喜欢这款机型。之后这位阿姨说她还没有吃午饭，吃了饭再来，我就引见了一个吃饭的地方。我以为又会是上位顾客一样，借故分开。过了许久，这位阿姨回来了，我又向她引见了这款套餐的优惠，并向她承诺华为C8500这款手机比模型机精致美观。在策了很久后，终于帮她下定了决心。然

8、后陪她选号码、等号。在办理业务的过程中，这位阿姨的维权认识让我很诧异，对套餐的收费及协议合同仔细阅读并提出疑义，这对我这个实习生来说太有挑战性了，经过周旋和承诺，阿姨看到真机后很称心，终于胜利办理了这笔业务。在我策业务的过程中，只需顾客情愿听我引见业务，我就会送上一杯水，然后陪顾客选号码、排队等候，直至顾客分开营业厅。办理业务的顾客，我根本上要花上一个多小时陪同。顾客在分开营业厅的时候都赞赏我的陪同和讲解，这让我也很打动。一天下来，成交了两笔业务让我很开心。我本是5：30下班，但为了压服另一位阿姨办业务，我又加了一个半小时的班，虽然最后没有胜利，但我也收获很多，很赞赏她给我提出的建议与意见。我

9、会仔细熟知业务产品，给顾客明晰详细的业务效力！2021年5月31日 星期二 天气：晴朗今天我上早班，在8：30之前赶到营业厅，还听取了值班经理的任务安排。今天是5月份的最后一天，今天的情况与我之前想象的情况完全不一样。我以为5月份的最后一天，会有许多顾客来办理新套餐或参与其他优惠活动。今天人虽然多，但大部分是来办理停机保号、移机业务的，还有一部分是来赞扬的。面对这样的情况，我还是自动的上前招呼，不放过以为来办理新套餐的顾客。然而今天前来的顾客有很多早就对电信不满要不是非要用电信宽带，恐怕这部分顾客早就流失了，我再向他们引见电信的新业务，他会觉得我要坑他们，要他们钻陷进掏更多的钱。所以有很多顾客

10、对我表现出不耐烦或根本不搭理我，有些甚至给我瞪白眼。在N次碰了一鼻子灰后，心思虽有些失落，但我并没有放弃，遇见每位来营业厅的顾客依然自动迎上去招呼，但还是无功而返。或许像其他同窗一样，让顾客自动找本人讯问的效果能够会更好一些。这就是现实中人们的常有心思：不是我自动寻求的，他越说的天花乱坠越是坑人；是我自动寻求的，就算是陷进有些人也情愿往里跳。导致大部分消费者有这样的心思真的是有太多的社会缘由。所以在这里化自动为被动也不失为明智之举。办理这样的业务，很大程度上依托运气。顾客不想办或还在犹疑，假设他没能真正掌握顾客的心思，只是一味的说新套餐的好，夸的天花乱坠，他们对他或套餐会更反感。假设顾客曾经接

11、受了新套餐，想办理，就算他不策，他也会自动找上他，而且更轻松。但我来这里是实习的，不只是为了要完成多少业务量，更重要的是注重与顾客的沟通交流，发现顾客的需求和埋怨的地方，然后在满足和处置顾客的需求和疑问中提升本人的才干。在这里拉业务不是我最主要的目的，抓住与顾客的沟通时机才是我实习中注重的，虽然自动营销效果不佳，但我还是选择自动营销，与顾客积极交流。2021年6月2日 星期四 天气：阴转小雨 长沙天气说变就变，昨天还艳阳高照，今晨却雨雾萦绕，而卧今天的业务量也犹如天气转变一样，没有成交一笔。昨天来办理业务的顾客人山人海，今天来营业厅的顾客屈指可数，而且大部分都是来赞扬的。满腔的怨气在我的自动招

12、呼下被激发，等着我的就是冷眼白脸。说实话，满腔热情换来的却是误解和不屑，这让我心境难免有些失落；但作为一名学市场营销专业的学生，我们要了解和体谅顾客的行为。现实是残酷的。中国的经济开展忽视了精神文明、伦理品德的建立，导致国民的心思开展趋于畸形，尤其表达在国民的消费心思上，这使得市场营销活动更难实施，更难掌握消费者的心思。今天我自动向一位顾客打招呼后，他认定我是电信产品的推销员，是来忽悠他的。也许这是他现实当中积累的阅历，他遇到的许多推销员应该就是这样的。我的出发点是想给他们业务指点或其他效力，虽然他们的这种心思让我一时间比较失落，但我必需了解，应该了解。市场营销人员必需求有足够的心思接受才干和

13、坚决的效力认识。2021年6月3日 星期五 天气：雨渐近农历端午佳节了，久经干旱逢甘霖，长江中下游多省蒙受历史稀有的旱灾。端午节到了，天气也转好了，为口渴的大地降下了甘润的雨水，为大地有带来的活力。今天在营业厅让我见识了一位自我上班以来最凶的一位顾客，虽然我不知道是什么缘由，但我觉得电信在处置客户的赞扬问题上，没有真正协助 顾客处理问题，以致于顾客怒气冲天、满腹怨言。但从另一个角度上来看，办理业务咨询的接待员，每天都要面对许多这样的顾客，所以要从始至终都坚持良好的心态是非常困难的；所以做好客户效力这块，必需具备良好的心思接受才干、言语表达才干和察看力。所以作为顾客要展现高尚的本身涵养，要做一名

14、明智的顾客，要从本身做起，某些人不要以为有钱就能胡乱践踏他人的尊严，就横冲直撞、呼来唤去的。作为产品或效力的提供者，也要时辰为顾客着想，充分思索顾客的利益，不要以为是垄断国企公司就欺瞒顾客，办事效率低下，资费不明确、不合理。所以在现今的市场经济中，要保证经济社会的安定，也必需求做好本身，不论是消费者或是消费者，处置好客户和消费者的关系，才干在猛烈的竞争中立于不败之地。2021年6月7日 星期二 天气：晴朗端午节的三天假在阴雨不断地雨天度过了。大家都埋怨说，放假的时候没有一天晴朗的天气，一到要上班的时候就艳阳高照，这样的天气难免让大家生气。假后的第一天上班，前来营业厅办理业务的客户比较多。然而今

15、天的我确实打了一天酱油。今天上早班，每天坐901路公共汽车的空调车都让头晕目眩、呼吸困难，所以每天上班前的一段时间是我调整本人的时间。我今天没有像以前那么自动了，由于汲取了前些天的教训不能太自动。在化自动为被动后，有两位顾客自动讯问我，向我了解电信目前的最新优惠，让我给他们建议运用哪种产品。抓住他们的心思，我仔细耐心的向他们引见产品业务，但他们来之前没有做好办理的计划，今天前来咨询一下。今天收获虽少，但给我的觉得是，上班打酱油我们盯着时间看，仔细与顾客交流，时间不知不觉就流逝了。所以，每天的上班时间要好好抓住与顾客交谈的时机，锻炼本人的沟通表达才干的同时也让本人的实习变得充实。2021年6月8

16、日 星期三 天气：晴朗今天我上晚班，发生了两件事让我印象很深化。第一件就是我办了一个E9档的套餐。这位顾客不与以前我办的顾客一样，虽然整个过程耗了我2个多小时，但在这个过程中确实让我受害匪浅，让我对电信的产品业务有了新的认识。这位叔叔他是联通的业务员，所以对通讯行业中业务套餐里的猫腻甚是了解，问了我许多专业的问题，每个问题我都不能很好的回答，我就不断陪着他咨询，所以我也不断收获。他是一位非常理性的顾客，提出了许多关于套餐的问题而且都非常重要但又不被顾客容易想到的问题，处理了心中一切的疑问之后，就非常坚决本人的决议。在他咨询的时候，就恰好碰到一位赞扬E9档的顾客，这位前来赞扬的顾客对电信的莫名其

17、妙的收费很生气，屡次向劝服这位叔叔放弃办理E9档套餐，但这位叔叔说：“我办理这个套餐自有用途。所以在耗了2个小时候终于决议如今就办理。在办理的过程中，他说：其实假设我去朋友的代办点办理的话，至少有200块的优惠，但看他陪了我2个多小时，很辛劳，效力态度很好，我还是在这里办了。这些话让我很打动，我说：叔叔他也辛劳了，他是一位很理性的顾客，他让我受害匪浅，他给了我这位实习生一次学习的时机。叔叔办理好业务后，我很开心，由于我的真诚、耐心打动了他，他用建议和行动给我上了一节生动的实习课，我很赞赏他。第二件就是被值班经理批判了。其实我之前觉得本人在实习过程中表现的很好，原来是本人的觉得骗了本人，在他们看

18、来我的行为举止登不了大雅之堂、很不入眼。当我被批了之后才发现，我如今在现实社会当中，不是在学校的象牙塔里，这里不能容忍错误的发生，不会娇惯我们的志愿，不会同情我们，我们不再是学生、不再娇贵。现实是残酷的，也是必需面对的。要怎样面对这个残酷的现实，不断是我思索的问题。2021年6月10日 星期五 天气：雨转阴今天上午在驾校耗了一上午，为了上班不迟到，练完车后，来不及吃饭了，就在附近的超市里买了些零食充饥，只好在车上吃了。幸好在上班前赶到了营业厅。上午下大雨，下午天气就转阴了。下午来营业厅的顾客应该比上午的药多，本想好好把握时机，策策业务，但事与愿违，许多顾客与之前遇见的顾客一样，对我的自动招呼很

19、反感、不屑一顾，像这样的情况见多了，我就有心思预备了，我对这些顾客的这些回应表示了解。但值得沉思的是，怎样塑造一个有亲近感、有信任感的营销员，与顾客之间以诚相待，顾客真正接受的消费顾问。由于大家之前遇到过许多所谓的营销人员，他们只为业务，不顾顾客，夸张现实、欺瞒顾客，大家对这样的营销人员是恨之入骨啊，所以大家对营销人员早就有了心思防备，怕被欺骗了。所以在这样的社会现实、群众心思下，想要建立于顾客的真正长期稳定的双向沟通的关系，真正为顾客的权益着想，为顾客打造最适宜的营销，这对于我们这些初生牛犊来说，真实是太具有挑战性了。但作为一名学市场营销专业的学生，就必需求有底气做好一名很优秀的营销人员的自信心，做一名真正意义上的营销顾问，重塑营