营销模式策划案22

1、.PAGE ：.；北京美丽名海美容事业机构营销方式谋划案一木营销定论企业的终极目的：营销和创新企业的两大支撑：品牌和终端一木营销思绪1、以整合推进企业规范。2、以规范的政策和程序进展操作和管理。3、把企业文化和指点气质贯穿营销环节。4、以团队推进营销开展。行业营销两大走向：1、规范和创新，将会引领行业的未来走向。2、营销将会同对手赛跑和建立渠道，转化为怎样靶向终端。一木营销思绪的变化：1、变连锁营销为联盟营销。2、变价钱竞争为价值竞争。3、变建立渠道为效力终端。4、变赢利销售为战略销售。5、变制度营销为创新营销。6、变寻觅协作为战略联盟。效力系统的思绪：1、顾客效力系统执行一木论文2、效力导师

2、重点招聘重点培育，熟习反响意见和效力专业化。3、要像开发新产品一样开发和效力本人的客户。4、亲密做好市场调研，强化效力质量。方式一：捆绑式销售方式方式框架：仪器销售=连锁保证+ 产品优惠 + 技术赠送方式卖点：1、配套捆绑销售的保证。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元销售的互动性。4、终端营销的极限尝试。方式优式分析：1、专业的产品和仪器专家结合优势。2、配套技术的直接面对。3、胜利营销管理阅历的复制。4、共同承当风险，5、直接的广告宣传做到终端。方式谋划方案：设立规范：1、一个区县只售一家，保证技术和产品的区域维护政策。2、运营思绪必需和总部思绪坚持一致。3、协作方必需全力支持总部相关管

3、理谋划的执行和实施。4、必需维护市场的一致价位，按总部规范进展销售和收费。总部提供：1、提供总部人员支持随仪器下店和不定期的技术督到导下店指点。2、提供仪器一套。3、提供总部研发的十大技术工程。4、提供全套的管理方案和谋划方案。5、提供全套的企业视觉笼统系统。6、提供相关的资料和广告支持。7、提供仪器价值的15%的产品配送。8、提供产品进货的4折优惠不限量。域内开发奖励：1、可以在同一区县开设本人的分店和协作方。2、提供仪器价值的8%奖励。3、可以本人按5折出货。4、本人复制相关技术和培训。5、其他授权和支持，总部一致安排。域外开发奖励：1、外区域可以引见开设连锁店。2、享用总部仪器价值的10

4、%的奖励。3、一切事物由总部担任。4、个人引见不但可以享用10%的奖励还享用价值100元的礼包一份。方式组织设立：开发部：8人男女各4人技术部：12人女市场管理部：2人男女不限方式广告投放：1、北京2、上海3、成都美丽经典、4、西安医学美学美容5、郑州大河6、沈阳方式招商方式：1、广告招商直接来公司面谈2、美博会招商留人直接筹备3、技术演示会留人直接筹备4、技术培训班另有详细方案方式经典评析：1、全部以广告和招商促进开发，省去大量的人员和市场费用。2、可以以仪器带动产品的销售和技术的复制。3、可以在短期内提升品牌笼统和知名度。4、可以直接面对终端，减少渠道周折费事。5、可以最大限制的满足顾客的

5、需求和要求。方式二：战略联盟销售方式方式框架：产品+仪器+谋划+效力+管理=协作方式卖点：1、美容院内软硬件的保证。2、协助营销和管理的契机。3、推进终端消费管理。4、售后的极限营销。方式优式分析：1、专业的产品和仪器专家的直面对话。2、胜利的谋划方案，免去销售难题。3、直接的培训和管理，胜利的阅历复制。4、共同承当风险，5、直接的广告宣传做到终端。方式谋划方案：设立规范：1、一个区县只设一家，保证技术和产品的区域维护政策。2、协作的思绪必需和总部思绪一致。3、协作方必需全力支持总部相关管理谋划的执行和实施。4、必需维护市场的一致价位，按总部规范进展销售和收费。总部提供：1、提供总部一切产品。

6、2、提供仪器一套。3、提供总部研发的十大技术工程。4、提供全套的管理方案和谋划方案。5、提供工程院长一名担任名海的详细运做6、提供全套的企业视觉笼统系统。协作方提供：1、完善的美容院。2、相关人员3、提供新老客户资料。4、提供相关其他美容院设备。5、提供外联的相关事宜。6、提供院长的住宿问题。利润分配体系：1、销售总额费用=利润2、费用：包括：税收、工资提成、行政费用、广告宣传，房租等由协作方承当。3、总部担任院长和相关支持人员的工资待遇。4、按双方50%利润分配。注此方案只限北京地域和设立办事处的中心城市。管理分配：院长职责：1、担任产品的出货和进货。2、担任仪器的运用和产品的技术培训和指点

7、、3、担任产品和仪器治疗的销售款项。4、担任美容院一切的费用开支。5、每月向总部和办事处提供销售数据和赢利报表。协作方经理职责：1、担任美容院的整体运营管理。2、担任人员的管理和安排。3、担任产品和仪器工程的销售和管理。4、担任方式组织设立：市场部和办事处：10人技术部：10人市场管理部：2人财务督察：3人方式广告支持：1、北京：2、上海3、成都美丽经典，4、西安医学美学美容5、郑州大河6、沈阳方式招商方式：1、广告招商直接来公司面谈2、美博会招商留人直接筹备3、技术演示会留人直接筹备4、技术培训班另有详细方案5、办事处直接招商。方式经典评析：1、全部以广告招商办事处促进开发，省去渠道费用。2

8、、可以提升老板协作的积极性。3、可以在短期内提升品牌地方笼统和知名度。4、可以直接面对终端，减少渠道周折费事。5、可以最大限制的满足顾客的需求和要求。6、可以和协作方一同承当奉献，共同开展。利弊分析：1、财务控制方面是一大难题。2、院长的局限性和问题性不益处理。3、协作失败，产品和仪器撤除不好执。方式三：导弹型拓店办事处营销方式方式框架：办事处直营店 = 终端营销方式卖点：1、人员直接面对的保证。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元销售的互动性。4、终端营销的极限尝试。方式优式分析：1、专业的产品和仪器专家结合优势。2、配套技术的直接面对。3、胜利营销管理阅历的复制。4、共同承当风险，5、直

9、接的广告宣传做到终端。导弹型谋划方案：1、直接设立重点办事处：上海、广州、西安、成都、沈阳、郑州六大办事处直接辐射重点省区和城市，办事处经理直接纳理责任运营权和管理权。2、由各办事处人员直接开设直营店，各区域由办事处担任运营培训和指点。3、各办事处自行租房，每月房租费用控制在2000元内超支部分自傲，工资另定。4、产品和相关的技术复制直接从总部一致配方。5、人员管理权和招聘权属于各办事处。6、直营店选择规范：区域大店、高档区域、营销思绪一致、接受一致管理7、总部设立支持小组辅助各个办事处的建立。营销总监挂帅8、各办事处年目的义务150万全年1200万设立两种等级：中心直营店：合同款项2万元送仪

10、器和技术。产品折扣4折、配送15%。返利5%、相关政策和宣传物品笼统直营店：合同款项5万元送仪器和技术。产品折扣3折、配送25%。返利8%、相关政策和宣传物品政策执行：1、笼统直营店可以自行拓展中心直营店，以一致折扣放货，另有合同签约的5%直接奖励。2、笼统直营店或中心直营店的人员拓展店分别以8% 和5%奖励。3、省会城市：直营店不得超越5家，中心店不得超越10家，并且保证3公里以外。4、市级：直营店不得超越2家，中心店不得超越5家，并且保证3公里以外。方式组织设立：设立总部一致团队，担任巡回支持，技术讲座：市场部：各办事处经理和总部经理技术部：总部2人，各办事处1人，效力部：5名总部广告部：

11、2人方式广告支持：1、北京：2、上海3、成都美丽经典4、西安医学美学美容5、郑州大河6、沈阳方式招商方式：1、招商会2、办事处独立运作。方式经典评析：1、全部以广告招商和办事处促进开发，省去渠道费用。2、可以提升加强协作的积极性。3、可以在短期内提升品牌地方笼统和知名度。4、可以直接面对终端，减少渠道周折费事。5、可以最大限制的满足顾客的需求和要求。6、可以以独立法人运营区域市场。7、加大市场人员的积极性。8、维护区域连锁机构的良好开展和可继续开展。后续：营销方式的创建只是营销战略执行的一个重要环节，环环相扣的执行和控制是营销能否胜利的关键，愿新的思绪可以在不断完善的根底上不断成熟，为翻开新的

12、销售局面立功建业。谋划提供：一木先生谋划时间：2004年2月1日-2日谋划地点：北京营 销 策 划 方 案一、市场背景：1、市场分析：现代的行业竞争曾经出现白炽化，品牌大战，花招迭出，每个公司都在为本人分得一个特定领域的果实而在苦苦挣扎，而更多的企业正在为本人的战略规划作喜，进而堂皇用以修饰本人的门户，而在近两年，这样的一个庞大市场正在逐渐被瓜割。在2004年的行业，正在进展全新的洗牌，究竟谁能在这次的整合中真正的博得市场，兵家商战，谁主浮沉，我们拭目以待。2、竞争对手分析：很多的企业都在为本人的产品，寻觅一个独特的卖点，追风潮流成为一种时髦，去斑、精油等卖点的不但推出，而年龄化的衰老趋势曾经

13、成为行业开展的一种桎梏，而真正提到竞争上来的企业还没有真正的出现，人们对老年化的治疗还没有全新的认识，寻求市场的空隙直面出击，曾经成为这个领域的又一热点，但如何把竞争者抛到脑后，是我们面对竞争的直接问题。二、问题和时机点问题：1、在这个年龄老化的领域，还没有哪一个企业真正的运营的比较顺利2、没有现成的运作方式和新的炒作，我们只能在探求一条全新的思绪；3、企业属于新的企业，不能保证企业的实践运营和战略规划的一致性。时机点：1、源于市场的缝隙，无更多的竞争对手。2、我们拥有一套很好的市场方案和效果极好的产品，3、企业刚组建，拥有协作的营销团队和凝聚的中心指点层。三、战略规划：人才战略：在行业人才不

14、稳定的趋势下，人才的吸引成为企业能否运转的重要条件，吸引人才，发掘人才、培育人才是企业开展的长期战略问题。1、年薪10万招聘办事处经理。2、年薪5万招聘培训导师。3、详细执行：一木战略。建立新的思想方式：首先，最重要的一条就是思想创新，由于行业的运营不断突破不了原有的思绪，不能在思想方面实现新的突破，不断在老式的思绪边彷徨。这是行业开展和管理不能得到突破的重要缘由。方式定位和卖点的选择：1、针对25-40岁左右的衰老性皮肤。2、许多老化的问题性皮肤。3、保证各种皮肤病变的根治。战略定位：1、产品功能定位：最快、极效的抗衰老、焕发青春产品，见效快，周期短。2、人群定位：大中城市、高级人士、305

15、0岁营销指点思想：1、实现对行业传统营销的最新挑战。2、改动人们对衰老治疗的观念和思绪。3、把效力理念真正的运用到实践操作中。4、把握跟进着的思绪，适时调整本人的运营思绪。战略部署：1、短期目的：半年内全面翻开北京市场，稳定中心，开发周边地域，同时做好全国性的品牌宣传，做好进军全国市场的预备。2、长期目的：1年的时间，全面铺开全国重点城市，力争设立直接销售点20个，全面开发全国市场，至少争取销售额300万元以上。：四、营销战略：渠道规划：“办事处直营店创新方式1、直接设立重点办事处：上海、广州、西安、成都、沈阳、郑州六大办事处直接辐射重点省区和城市，办事处经理直接纳理责任运营权和管理权。2、由

16、各办事处人员直接开设直营店，各区域由办事处担任运营培训和指点。3、各办事处自行租房，每月房租费用控制在2000元内超支部分自傲，工资另定。4、产品和相关的技术复制直接从总部一致配方。5、人员管理权和招聘权属于各办事处。6、直营店选择规范：区域大店、高档区域、营销思绪一致、接受一致管理7、总部设立支持小组辅助各个办事处的建立。营销总监挂帅8、各办事处年目的义务100万全年700万直营店开发战略：1、设立两种等级：中心直营店：合同进货2万元。折扣5折、配送15%。返利5%、相关政策和宣传物品笼统直营店：合同进货5万元。折扣4折、配送25%。返利8%、相关政策和宣传物品2、政策执行：笼统直营店可以自

17、行拓展中心直营店，以一致折扣放货，另有合同签约的5%直接奖励。笼统直营店或中心直营店的人员拓展店分别以8% 和5%奖励。省会城市：直营店不得超越5家，中心店不得超越10家，并且保证3公里以外。市级：直营店不得超越2家，中心店不得超越5家，并且保证3公里以外。3、营销组织规划：总计：27人设立总部一致团队，担任巡回支持，技术讲座：市场部：各办事处经理和总部经理培训部：总部2人，各办事处1人，效力部：5名总部广告部：2人组织管理部：4人营销开发的思绪的变化：1、变连锁营销为直接营销。2、变价钱竞争为价值竞争。3、变建立渠道为效力终端。4、变赢利销售为开展销售。5、变制度营销为挑战极限。6、变寻觅协

18、作为战略联盟、效力系统的思绪：1、顾客效力系统执行一木论文2、效力导师重点招聘重点培育。熟习反响意见和效力专业化。3、要象开发新产品一样开发和效力本人的客户。4、亲密做好市场调研，强化效力质量。广告战略1、北京：2、上海3、成都美丽经典4、西安医学美学美容5、郑州大河6、沈阳执行：总部一致投放。大型展会随市场开发。演示会：各办事处自定，总部支持。一木谋划2004年元月30日美 博 会 招 商 选 择 方 案：笛香“CZH方案北京的十月，略带丝丝凉意，笛香的十月，充溢着暖和祥和。如今，美容商家，竞相争锋。品牌之战，势如爆竹；促销方略；花招迭出。但，笛香，依然坚持坚持诚信营销的战略理念，一如既往对

19、宽广客户提供最优质的效力和最强有力的支持的企业信心永远不会改动。笛香 的管理方略不断走在行业的前沿：我们不但提供应客户12大竞争优势：消费需求优势。价钱战略优势。进口质量优势。产品功能优势。品牌管理优势。教育管理优势。广告优势。促销政策优势。整体笼统优势。10、企业文化优势。11、研发优势。12、支持力度优势。我们特在2003年10月12月强力推出行业管理新震撼：笛香“CZH方案，此方案旨在为了规范行业，提升行业的管理程度的一次整合革命，我们将和我们的协作同伴倾诚协作：法国笛香中国事业开展总部与您全力打造美容战略联盟，实现事业双赢：个人：笛香专业网站将和许多国际互连网衔接，在行业内外广为宣传他

20、的个人笼统，推出他的业绩和事业，专业媒体将对他的创业和事迹进展专访，将全力提升他的行业笼统，树立他在行业和地域的位置。企业：我们将根据他的实践情况，量体裁衣为他打造一套事业方案，从营销、管理、广告、企业规划等各个角度对他进展分析，深化调研，为他企业的长久开展保驾护航。团队：我们将根据他的实践情况，精心设计一套人才方案，对原有人员定向分析合理定位，并及时充实后备队伍，对他的人员进展全面，培训包括企业价值观、相心力、服从力，使他拥有一批忠实团队。经过调研分析我们得知代理商面临的详细问题：人员队伍不齐，整体战斗力较差，培训不到位。没有公司整体的开展战略，战略执行不到位。后勤管理严重脱节，没有相关制度

21、的约束，问题层出。没有一致的广告方案和企业开展提升方案。渠道不能全心投入到专业品牌的销售与运营。受品牌和销售的影响，短期行为较为严重，恣意性较强，终端客户很容易流失。人员流动性较大，对中心人员没有很好的方法使其忠实企业。中心层素质较低，团队协作较差，致使管理不一致，相关环节零落。没有一套适宜战略开展的开发方案和相关的促销战略。10、对终端客户的管理严重缺乏，没有相关的管理阅历。我们的方案将包括：1、制定总体运营和管理战略，指点其一致实施。2、制定并实施一致的宣传、广告谋划。3、制定详细的营销方案、促销方案、并指点或协助实施。4、实施一致的管理制度和系统管理，并协助 其实施专业整合。5、培训其对

22、终端客户的管理和开发战略。6、提升其把握终端客户的灵敏性并进展细节管理战略。7、培训其市场人员，使其具备品牌的营销、管理、技术等相关战略。8、培训其管理人员对品牌的支持力和谋划程度。9、培训其专业的售后队伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其营销薄弱环节，强力提升其专业笼统。11、提供应经销商全新的市场调研，全面规划企业定位。12、提供应经销商全新的行业咨询，全面诊断行业的开展和企业的定位。经销商的到位，是我们方案一部分。我们还在终端全力谋划，我们的团队将协助 美容院做：1、进展行业分析，进展市场调研。2、确定投资意向。3、协助选址、装修，选择产品，用品4、协助办理相关手续。5、协助

23、人员组建，招聘6、-如何人员管理包括鼓励和培训美容师，如何鼓励培训后勤及前台人员。7、进展财务管理和本钱控制，如何快速收回本钱。8、如何吸引客户和稳定客源。9、如何顾客提供专业、称心的效力。10、如何提高和销售技巧。11、如何在区域内开展促销，并制定相应的促销政策。12、如何在区域内进展广告决策和宣传执行。13、如何进展人员管理、产品管理和客户管理。14、如何确立企业的开展和管理规划。15、如何协助 美容院扩展知名度。16、如何提升美容运营者在行业的知名度和信誉度。假设他对上述管理有自信心，请在最快的时间内看执行方案并和我们的相关人员进展前期沟通：执行方案：我们将在期限内选择10家协作同伴。我

24、们将在中国大陆市场择先确立协作目的。您必需具备经销商和美容院的条件。想在行业有突破，并对行业前景看好的开展经销商。运营者必需有坚强的意志，整合的决心。必需对笛香管理方略认可和对笛香品牌认可。必需拥有在12年内成为区域霸主的胆魄。必需全力支持 笛香“CZH方案。笛香中国总部拥有强大的谋划团队，团队领航人：一木先生，行业管理和谋划舵手，行业专业谋划事业机构的谋划总监，有丰富的行业阅历和市场阅历，对美容业的管理提升，战略规划，营销整合，渠道建立轻车熟路。他将协同他的团队，在行业再次掀起一个管理改革风暴，法国笛香中国事业开展总部在法国总部的管理支持下和批复下，在北京行业专家和学者的支持下，我们战略规划

25、部的全体人员和市场部将是您强有力的后盾，我们将全力辅导他成就事业，共同搭建协作的平台，实现利润和事业的双赢。假设他想，还有对行业更多的迷茫和犹疑，不要怕，朝阳、美丽的事业，我们岂能随便放过。假设他还有更多的事业和勇气，为了那些永不沉落的梦想和追逐,请不要随便错过这个与专业谋划人面对面的时机:垂询: 01063331569 633392278 联络人: 一木 手提： 22874815法国DHAN国际集团亚太战略开展中心北京千百合天然科技2003年10月16日美 博 会 招 商 选 择 方 案：笛香“CZH方案北京的十月，略带丝丝凉意，笛香的十月，充溢着暖和祥和。如今，美容商家，竞相争锋。品牌之战

26、，势如爆竹；促销方略；花招迭出。但，笛香，依然坚持坚持诚信营销的战略理念，一如既往对宽广客户提供最优质的效力和最强有力的支持的企业信心永远不会改动。笛香 的管理方略不断走在行业的前沿：我们不但提供应客户12大竞争优势：消费需求优势。价钱战略优势。进口质量优势。产品功能优势。品牌管理优势。教育管理优势。广告优势。促销政策优势。整体笼统优势。10、企业文化优势。11、研发优势。12、支持力度优势。我们特在2003年10月12月强力推出行业管理新震撼：笛香“CZH方案，此方案旨在为了规范行业，提升行业的管理程度的一次整合革命，我们将和我们的协作同伴倾诚协作：法国笛香中国事业开展总部与您全力打造美容战

27、略联盟，实现事业双赢：个人：笛香专业网站将和许多国际互连网衔接，在行业内外广为宣传他的个人笼统，推出他的业绩和事业，专业媒体将对他的创业和事迹进展专访，将全力提升他的行业笼统，树立他在行业和地域的位置。企业：我们将根据他的实践情况，量体裁衣为他打造一套事业方案，从营销、管理、广告、企业规划等各个角度对他进展分析，深化调研，为他企业的长久开展保驾护航。团队：我们将根据他的实践情况，精心设计一套人才方案，对原有人员定向分析合理定位，并及时充实后备队伍，对他的人员进展全面，培训包括企业价值观、相心力、服从力，使他拥有一批忠实团队。经过调研分析我们得知代理商面临的详细问题：人员队伍不齐，整体战斗力较差

28、，培训不到位。没有公司整体的开展战略，战略执行不到位。后勤管理严重脱节，没有相关制度的约束，问题层出。没有一致的广告方案和企业开展提升方案。渠道不能全心投入到专业品牌的销售与运营。受品牌和销售的影响，短期行为较为严重，恣意性较强，终端客户很容易流失。人员流动性较大，对中心人员没有很好的方法使其忠实企业。中心层素质较低，团队协作较差，致使管理不一致，相关环节零落。没有一套适宜战略开展的开发方案和相关的促销战略。10、对终端客户的管理严重缺乏，没有相关的管理阅历。我们的方案将包括：1、制定总体运营和管理战略，指点其一致实施。2、制定并实施一致的宣传、广告谋划。3、制定详细的营销方案、促销方案、并指

29、点或协助实施。4、实施一致的管理制度和系统管理，并协助 其实施专业整合。5、培训其对终端客户的管理和开发战略。6、提升其把握终端客户的灵敏性并进展细节管理战略。7、培训其市场人员，使其具备品牌的营销、管理、技术等相关战略。8、培训其管理人员对品牌的支持力和谋划程度。9、培训其专业的售后队伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其营销薄弱环节，强力提升其专业笼统。11、提供应经销商全新的市场调研，全面规划企业定位。12、提供应经销商全新的行业咨询，全面诊断行业的开展和企业的定位。经销商的到位，是我们方案一部分。我们还在终端全力谋划，我们的团队将协助 美容院做：1、进展行业分析，进展市场调研

30、。2、确定投资意向。3、协助选址、装修，选择产品，用品4、协助办理相关手续。5、协助人员组建，招聘6、-如何人员管理包括鼓励和培训美容师，如何鼓励培训后勤及前台人员。7、进展财务管理和本钱控制，如何快速收回本钱。8、如何吸引客户和稳定客源。9、如何顾客提供专业、称心的效力。10、如何提高和销售技巧。11、如何在区域内开展促销，并制定相应的促销政策。12、如何在区域内进展广告决策和宣传执行。13、如何进展人员管理、产品管理和客户管理。14、如何确立企业的开展和管理规划。15、如何协助 美容院扩展知名度。16、如何提升美容运营者在行业的知名度和信誉度。假设他对上述管理有自信心，请在最快的时间内看执

31、行方案并和我们的相关人员进展前期沟通：执行方案：我们将在期限内选择10家协作同伴。我们将在中国大陆市场择先确立协作目的。您必需具备经销商和美容院的条件。想在行业有突破，并对行业前景看好的开展经销商。运营者必需有坚强的意志，整合的决心。必需对笛香管理方略认可和对笛香品牌认可。必需拥有在12年内成为区域霸主的胆魄。必需全力支持 笛香“CZH方案。笛香中国总部拥有强大的谋划团队，团队领航人：一木先生，行业管理和谋划舵手，行业专业谋划事业机构的谋划总监，有丰富的行业阅历和市场阅历，对美容业的管理提升，战略规划，营销整合，渠道建立轻车熟路。他将协同他的团队，在行业再次掀起一个管理改革风暴，法国笛香中国事

32、业开展总部在法国总部的管理支持下和批复下，在北京行业专家和学者的支持下，我们战略规划部的全体人员和市场部将是您强有力的后盾，我们将全力辅导他成就事业，共同搭建协作的平台，实现利润和事业的双赢。假设他想，还有对行业更多的迷茫和犹疑，不要怕，朝阳、美丽的事业，我们岂能随便放过。假设他还有更多的事业和勇气，为了那些永不沉落的梦想和追逐,请不要随便错过这个与专业谋划人面对面的时机:垂询: 01063331569 633392278 联络人: 一木 手提： 22874815法国DHAN国际集团亚太战略开展中心北京千百合天然科技2003年10月16日美 容 院 管 理顾 客 满 意 度 系 统顾客称心系统

33、即custermus satisfactions system,顾客称心度目的的高低，在一定程度上，表达了该企业和品牌的实力。顾客称心的的高低将直接决议一个品牌的市场行为才干。现代的竞争，特别是行业的竞争，曾经把效力营销提高到企业开展的最高日程，CS系统的高低将会直接影响企业和品牌的市场占有率和品牌的长期开展。中国参与世贸，使国际竞争到达了白热化的程度，“顾客是上帝曾经不在是一句空洞的口号。顾客实行用脚头票，谁的家门和效力让顾客称心，顾客就会买谁的。，顾客能否称心是决议美容院成败的关键，如何使顾客称心曾经作为一个重要课程摆在我们的面前。顾客称心是一种复杂、系统的觉得。顾客称心的要素也是多样的，

34、如产质量量、价钱营销和效力体系等，要使顾客永远称心必需培育顾客忠实。“顾客是上帝不在是一句空话。在市场经济开展的今天。尤其是中国参与了WTO，国际国内的美容业的迅速开展，竞争将更加猛烈。如何使顾客称心才是美容院在竞争中立于不败之地的关键。根据顾客接受产品和效力的觉得和实践期望值比较的实践程度，百分比的高低，将决议觉得和实践值的比率顾客的感受可以分为很称心、称心、根本称心、不称心、很不称心五档，顾客称心度高，往往会出现门庭假设市的喜人景象，而顾客称心度低只能够成为门可罗雀的冷清局面。目前市场的美容化装品有几千多的品牌，由于商品和效力种类繁多，运用条件各不一样，顾客需求又是分层次的、不断变化开展的

35、，而且顾客的素质也是参差不齐。所以，要科学的评价顾客对美容效力的称心度是一件重要而复杂的任务。顾客称心系统工程：包含以下部分：MSBSVS2PS顾客称心的意义：与竞争对手比较。与本人以前程度比较。售前售后效力、提高产质量量、效力质量和管理质量，提高顾客的口碑、顾客的保管率，培育并提高顾客对美容的忠实度。是美容院的最大财富。营销之于顾客的根本思想，就是努力将潜在顾客转化为顾客，将称心顾客转化为忠实的终身顾客。注重埋怨、提高本身美容行业在顾客选择美容院的时代，顾客对美容院的态度极大程度上决议着美容院的兴衰成败。麦当劳的最高主管亲身参与顾客效力、阅读顾客的埋怨信，接听并处置顾客的埋怨。他们心中有一笔

36、帐：开发一个新顾客的本钱是留住老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，要靠争取10个新顾客才干弥补！这可以降低美容院相对竞争对手的营销本钱、提高美容院销售收入和顾客购买的市场份额。因此，对管理者和决策者来说，顾客称心度是美容院未来成败与收益的晴雨表。寻求尊重顾客的购买过程是一个在消费过程中寻觅尊重的过程。顾客与美容师对美容院的运营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着 美容院的顾客称心度。高素质的 、充溢活力和竞争力的美容师队伍，比好的硬件设备，更能发明顾客称心，进而发明优良的业绩。难怪有人以为：美容师就是美容院的品牌。美容院应牢记：只需动机出现于对顾客 的信任与尊重、永远真诚的视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀和“贴心的协助 才是面对顾客的独一心态，才干博得顾客。我们能做到的，痘要为您去做，只需为了您的方便。而曾经讨论的沸沸扬扬的“店堂告示，“搜身等做法，只能拒顾客于千里之外，为我们提供了反面的案例。称心带来的优势顾客称心是美容院战胜竞争的好手段，是美容院获得胜利的必要条件。称心的顾客往往也是忠实的顾客