美容院改善营销策略执行方案

1、.：.；执行方案改善销售战略一、销售队伍组织：参与销售队伍的人员要有一定的管理阅历或是在公司销售才干比较强的员工，最好是从根底做起的员工，对公司的情况比较了解，可以在销售过程中更好地引见公司整体情况。将销售队伍重新组织，给与客户更大的关注。但客户的根本需求并没得到注重；必需想方法从内到外建立新的面对客户的思索逻辑。一、对客户的管理：1、人员选择和要求：1、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需求细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感兴趣等。2管理人员需求及时和销售人员以及技术人员沟通，了解更详细的客户信息，也方便技术人员在下次效

2、力顾客过程中掌握新的信息与资料，更好的去效力客人，才干使客户流失量缩减为最小程度。3该部门员工需求拥有整合才干和良好的沟通才干，要随时和客户坚持联络。可经过，短信或电子邮件联络。4该部门需求定期开会，整合员工手中的资料，最后做一个客户集合，将客户分类，便于管理，开会时要定出本次会议的主题并做出会议方案，记录。新的会议内容可在早会时告知有关客户的新信息，到达第一时间资源共享。5对于一些优秀的销售人员应该进展1，质量的培训敬业，自信，自我鼓励2，技艺的培训分析技艺。沟通技艺。组织技艺。时间管理技艺3，知识的培训产品知识，客户知识，产业知识，竞争知识，本人公司的知识以便更好的协助 到团队的提高和公司

3、的开展。6好的管理人员的10种才干是：有思想决议才干、规划才干、判别才干、发明才干、洞察才干、劝说才干、了解人的才干、处理问题才干、培育下级才干、调动积极性才干。2、跟踪邀约：对在店里接受过效力的客户做详细的跟踪情况表格，此表格需求有一个一致的范本然后由销售人员自行填写，根据对方能够感兴趣的活动及时沟通。1护理后续跟踪：A、SPA护理终了之后24小时内和客户联络一次，讯问有没有过敏以及其他不顺应的情况出现如有不适情况发生向顾客解释。例1，比如有红点是由于他太久没做过护理皮肤枯燥缺水出现的正常景象。搜集关于护理过后敏感和产品能够出现某种病症的资料做成话术以便回答顾客的问题 B。SPA护理终了三天

4、后和客户联络一次，确认效果，讯问今天有没时间过来重新做SAP。通知客人由于前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次稳定效果就可以呢。要是没空可提示客户可以本人在家做一些小护理使得效果更加耐久完美。C、护理终了七天后和客户联络一次，邀约来店在做护理加强效果并提示客户可以本人在家做一些小护理使得效果更加耐久完美。D、护理终了十四天后和客户联络一次，继续邀约来店做护理以养成良好的习惯，讯问能否有其他需求，可以约请参与某活动，咨询能否有兴趣。提示客户继续本人在家做小护理。E、护理终了二十一天后和客户联络一次，咨询效果坚持和继续邀约，或者进展第二阶段等等。提示客户继续本人在家做小

5、护理，让顾客养成坚持做护理的习惯。2指甲回访记录：A、客户做完指甲包括根底护甲、光疗甲和水晶甲后24内和客户联络，提示一些本卷须知和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或跟踪讯问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉能否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应坚持7天的短信。以做到我们的专业性一面。B、客户做完指甲后三天和客户联络，提示本卷须知和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后咨询在生活中能否习惯，如不习惯的话可来店帮他看看那里有问题或不温馨并可以请美甲师进展处置，要顾客没有其它问题可在告知要是水晶与光疗指甲在七天内出现问题我们店可以进展免费的修补。C、客户做完指甲七天后

6、和客户联络，提示本卷须知和护理方法，并推行新效力。真甲护理可在邀约到店进展护理D、客户做完指甲十五天后和客户联络，咨询效果，推行新效力。比如SAP等E客户做完水晶甲与光疗甲二十天以后邀约到店进展修补或重做，并提示顾客3每月回访主题：A、针对消费金额比较多的客户每隔一个月需再联络一次，讯问效力效果，并引荐新效力，引见新活动。比如1月回访美雕回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新工程2月回访光疗回访的过程中了解指甲坚持的情况并讯问为他效力美甲师的技术才干并记录情况和邀约到店做其它效力3月回访SOD回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它效力4月回

7、访员工效力态度回访的过程中咨询为他最近效力美甲师的态度能否称心并记录情况，5月回访手SPA回访对我们公司SAP的效果觉得如何，同时处理顾客的疑问，在咨询最近能否有坚持本人做家居保养并记录情况6月回访脚SPA回访对我们公司SAP的效果觉得如何，同时处理顾客的疑问，在咨询最近能否有坚持本人做家居保养并记录情况7月回访光疗回访的过程中了解指甲坚持的情况并讯问为他效力美甲师的技术才干款式能否称心并记录情况和邀约到店做其它效力8月回访对店意见回访的过程中可经过短信咨询或，顾客提出的任何意见都要记录，事后整理对提出特别建议的顾客并采用可赠送小样物品或护理工程表示赞赏9月回访体雕衣回访的过程中要了解顾客近期

8、衣服能否还合身，那里需求修正并邀约到店，在提示顾客体雕衣的保养洗涤方法10月回访瑞纳咨询顾客最近的运用情况反响，要是有什么反响要通知顾客停用还是要把用量减小运用11月回访美雕回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新工程，也可邀约到店做其它效力12月回访SOD回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它效力一切的回访必需每月做出一份资料上交，对店提出意见的客户把意见分类并规划在每月的月会上研讨能否需求改善或调整。B、尽量和客户坚持好朋友关系，给予一定的建议。此建议最好涉及到效力工程无论新老顾客 C、及时告知新活动，为客户安排预定时间表。备注：记录一切

9、顾客的问题，做好文档，以便查阅3、生日、留念日：在效力客户时有认识的将客户最铭刻在心的留念日引导出来，填写登记表格式要写明生日，留意客户习惯是过农历还是公历。对于普通顾客在生日时当天00：00发短信关怀祝愿大顾客金教师也要发送祝愿信息，当天打过去在祝愿并可向店长恳求赠送护理工程，大客户可提早打给金教师通知看金教师要不要赠送什么物品和高级的护理工程，在当天给她们一个惊喜，让所以在我们公司消费的顾客都能觉得到我们随时都在关怀她们。1赠送工程：分成二类，第1类针对喜欢消费的顾客可以赠送体验工程，让她们感兴趣然后继续体验，到达消费目的，第2类赠送的工程是那些生日和留念日的顾客。2礼物：对大客户和有特别

10、日子(结婚留念，宝宝生日的顾客送出相应的礼物，切记客户的喜好和忌讳。 备注：以上一切的赠送工程和物品都需求详细记录，做好文档，以便查阅。二、销售话术：针对每一项产品和工程做出一套独立详细的销售话术，包括该产品的优缺陷、顺应人群、采用的新科技和带给人精神上的享用。要求简单易懂、富有吸引力。1、卡：在每一种卡推出前一周开场针对性培训员工，设计专门话术，并在早会时演练，让员工在这一周的效力中把新卡效力内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。2、活开工程：在活开工程开场前一周强化对活开工程的辅导，设计专门话术，并在早会时演练，以便员工可以融会贯穿在和客户的说话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。

11、3、产品：把最好卖的产品的优点和缺陷都记住，设计专门话术，把不好卖的产品进展分析、拆解，针对不同的顾客进展销售。每种产品附带产品阐明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于成认本人产品的缺陷和别家产品的优势，更加博得客户信任。最后对销售队伍管理人员的素质要求1)协作精神能博得人们的协作，原与他人一同任务，对人不是压服而是压服。(2)决策才干，根据现实而非根据想象进展决策，具有高瞻远阳的才干。(3)组织才干，能发扬部属的才干，擅长组织人力、物力和财力。(4)精于授权，能大权独拢，小权分散本人抓大事，把小事分给部属。(5)擅长应变，不墨守成规；积极进取。(6)勇于担任，对上级、下级、产品用户

12、及整个社会抱有高度的责任心。(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受才干。(8)承当风险，对企业开展中不景气的风险敢于承当，有改动企业容颜、发明新局面的雄心和自信心。(9)尊重他人，注重和采用他人意见，不武断狂妄(10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。二、销售队伍技术根底：组成技术队伍相互交流阅历来进展程度的提高，加强对不同层次的员工培训，让客户称心。技术组要具备的几种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍受心、公平、热情的为每一位同事效力。一、护理：指手、脚SPA、真甲护理等专业知识和技术。1、SPA：1广泛搜集关于SPA的各种信息，运用国际流行的新名词，让客户觉得

13、到专业性和先锋性。2加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。3技术组人员在效力顾客时需搜集顾客在做护理时对产品的温馨度和吸收效果的资料，并定期展开技术组会议讨论顾客的反响，整合好资料之后上教。2、修甲：1、广泛搜集关于修甲的各种信息，运用国际流行的新名词，让客户觉得到专业性和先锋性。提升到个人涵养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的效力的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的间隔 提高我们公司的知名度。2加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。3修甲时最根底的工程之一，美甲师应在与客户沟通中多了解客户的需求，并做好详细资料，每月上教一次，以便能根据数据来调

14、查市场的需求引进新产品。二、甲艺：指甲艺术包括真甲，延伸甲，宴会甲，新浪甲设计，各式彩绘，雕花1、在客户选择某种甲艺之前经过沟通了解到客户类型，再引荐彩绘、光疗或者是水晶。2、将以上多种美甲技术都制造相应的小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。3、提高专业技艺，经常组织培训和创新，给予适当奖励。4、美甲也是客户倾诉心境的一种方式，面带浅笑，经常迎合客户话题。应多学习知识，才干在效力过程中能与顾客进展多交流三、季度培训方案：1、每个季度采用12周时间进展培训，分部门进展。2、每个部门培训天数按照总体数量来定，安排好培训期间的任务。3、培训时多奖励，多

15、鼓励，提升员工自自信心。4、培训内容要针对下一季度的主打，要有针对性。例如第1季度 培训水晶甲与光疗甲第2季度 培训手足SPA第3季度 培训雕花与彩绘第4季度 培训美甲类与非美甲类的产品知识5、培训终了后要对学习情况做出分析，然后做出技术图表，并及时协助 在学习过程中有问题的员工进展辅导。然后上交整理后的资料。三、促销战略：为了提升现有业绩的方针战略。一会员卡改革：1、根据目前的市场行情：定出的适宜群众消费和贵族消费的不同卡项。有的客户喜欢实惠的，有的客户喜欢昂贵的，员工要能经过和客户说话了解该客户的消费类型，区分对待。2、办卡之后一定要有优惠，卡片设计要表达高端华贵的觉得。3、充值：完善会员

16、卡可继续化消费的功能，客户可以随时充值和刷卡进展消费。可以设定每次充值多少就返还一定的奖励或折扣。充值的金额不要太多最好是群众都能接受的这样才干到达反复消费的目的。4、折扣：1.每隔一段时间，在特殊的日子有能让客户称心或接受的折扣，折扣不需求打太多，否那么会失去高端的客户，也会让客户产生不打折就不来的心思。2.对会员卡的折扣应调查市场在定出比较合理化的卡项，不然折扣太低普通顾客会觉得办卡和不办卡的区别不大，就达不到留住顾客的目的。二季度推行方案：1、根据不同时间制定出的活动及促销方案，呼应上面的季度培训方案。2、季度推行方案要提早一个月开场着手预备。并通知其它部门进展配合。3、工程卡包装：可经

17、过不同方式的捆绑式销售方案。凡是消费一定钱数的客户都可以拥有工程卡，也可以赠送部分工程。1、会员卡与产品：1.凡是办理睬员卡的客户不仅可以享用折扣效力，也经常会有一些小赠品赠送。比如客户做完美甲之后赠送某样小件的产品根据消费金额。2.在做某项产品推行时可以同时建议顾客办会员卡由于会员卡可以多方面消费并本次购买的产品也可以从会员卡里面扣出来。到达了互补的方式。2、单项效力与产品：客户在做某种单项效力时，引荐此效力的衍消费品。1.比如美白之后需求坚持，可以引荐购买夜晚修复浸透美白的产品。2.做完水晶甲或光疗甲就可以引见营养油可坚持指甲的光泽和不容易起翘等。改善营销战略一、产质量量：所买的商品的质量

18、能否群众认可，这是最重要的一点。没有好的产质量量，一切都是空谈。一、客户反映：1、经过了解客户反响信息。2、客户再次光暂时经过咨询了解称心程度。3、客户称心、不称心以及相关缘由都需求定期整理上报，并且在员工会议中讨论。4、回复话术：注重礼貌用语，注重不同的客户群体，要运用不同的话术回复。平常多做练习。二、消费者广告战略：设计通俗易懂的广告吸引消费者的留意一、分季活动：1、分不同季节针对该季节主打活动做不同的商业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，呼应上面的季度培训方案。2、活动对比度：1同当地同行业的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结能否有提高。减少错误发生率，提高效率降低本钱。2

19、和本人以前做过的类似活动做纵向对比，总结能否有提高。减少错误发生率，提高效率降低本钱。 2、短信内容能否吸引：1发短信之前需求交给销售人员阅读，看能否能引起她们的兴趣。2每个一周致电到发短信的客户那里调查能否有收到短信，有什么意见和建议。销售组担任3总结究竟有多少人是由于短信的缘由再次光临，同时了解客户喜欢的短信方式。4发短信时要留意时间普通早上9：00中午13：00下午15：00晚上的21：点防止打搅顾客的休憩。三、包装：包装能否简单易懂，同时又美观大方。可美化商品，促进销售，包装是“无声的推销员。好的包装本身就是很好的广告。精巧的包装，可起美化宣传商品的作用，提高市场竞争力。良好的包装，给商品“梳妆装扮，给人以美的享用，能诱导和激发消费者购买动机和反复购买的兴趣，特别是在当今人们的物质生活和文化生活不断提高的情况下，包装与装潢更成为消费者购买商品时的重要要素。一同类产品对比：与同行的产品对比，一定要吸引他人的眼球。包装的关键在于让人第一眼记住这个产品，要符合企业文化，要凸显品味。有一个包装需求系列，最后组合在一同要有独特的含义。二便于消费者购买。合理的商品包装，其绘图、商标和文字阐明等即展现了商品的内在质量、方便消费者认别，又引见了商品成分、性质、用途和运用方法，便于消费者购买、携带。降