平衡记分卡实施流程图例

1、.：.；平衡记分卡的实施流程1简约明了地确立公司使命、远景与战略。2成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。3在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。4建立财务、顾客、内部运作、学习与生长四类详细的目的体系及评价规范。5数据处置。根据目的体系搜集原始数据，经过专家打分确定各个目的的权重，并对数据进展综合处置、分析。6将目的分解到企业、部门和个人。并将目的与目的进展比较，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把本人的战略转化为本人的平衡计分卡。在此过程中要留意结合各部门本身的特点，在各自的平衡计分卡中应有本人的独特的、不同于其他部门的目的与目的。7预测并制定每年、每季

2、、每月的绩效衡量目的详细数字，并与公司的方案和预算相结合。8将每年的报酬奖励制度与运营绩效平衡表相结合。9实施平衡计分卡，进展月度、季度、年度监测和反响实施的情况。10不断采用员工意见修正平衡计分卡目的并改良公司战略。检查与改良个人鼓励机制战略与远景方案与资本配置预算沟通与联络运营方案反响与学习远景的传达平衡计分卡战略与情愿景学习与生长Learning Innovation & Growth要实现想象，我们将如何坚持改良和提高的才干？目的评价 目的方案内部业务务流程Internal Business Processes要使股东和客户称心，对哪些业务我们应有所长？目的评价 目的方案顾客Custo

3、ers要实现想象，我们应向客户展现什么？目的评价目的方案财务Financial要在财务文献获得胜利，我们应向股东们展现什么？目的评价 目的方案财务目的评价目的方案财务目的评价目的方案顾客目的评价目的方案内部业务流程目的评价目的方案学习与生长目的评价目的方案财务目的评价目的方案顾客目的评价目的方案内部业务流程目的评价目的方案学习与生长目的评价目的方案顾客目的评价目的方案内部业务流程目的评价目的方案学习与生长目的评价目的方案公司远景公司战略降低本钱、建立顾客忠实、理顺流程、员工忠实公司层BSC战略单位BSC部门及个人BSC 1第二层目的第三层目的财务目的盈利目的净资产收益率总资产报酬率资本保值增值

4、率销售利润率本钱费用利润率资产营运总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收账款周转率不良资产比率偿债才干资产负债率流动比率速动比率现金流动负债比率增长才干销售增长率资本积累率总资产增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率固定资产更新率表1 财务目的构成2第二层目的第三层目的顾客目的本钱顾客购买本钱顾客销售本钱顾客安装本钱顾客售后效力本钱质量质量控制体系废品率退货率及时性准时交货率产品消费周期顾客忠实度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客本钱吸引新顾客才干新顾客人数新顾客比率吸引顾客本钱市场份额占销售总额的百分比占该类总产品百分比表2 顾客目的构成3第二层目的第三层目的内部运作流程目的创新过程R&D

5、占总销售额的比例R&D投入报答率新产品销售收入百分比研发设计周期运作过程单位本钱程度管理组织本钱程度消费线本钱顾客效力过失率业务流程顺畅售后效力过程效力本钱/次技术更新本钱顾客赞扬呼应时间订货交货时间上门效力速度表3 企业内部运作流程4第二层目的第三层目的学习创新与生长目的员工素质员工的知识构造人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工平均年龄员工消费力人均产出人均专利员工被顾客认知度员工忠实度员工流动率高级管理、技术人才流失率员工称心度员工称心度员工获提升比率管理者的内部提升比率组织构造才干评价和建立沟通机制费用协调各部门行动目的费用有效沟通评价团队任务有效性评价传达信息或接受反响的平均

6、时间信息系统软硬件系统的投入本钱拥有PC的员工比例软硬件系统更新周期表4 学习、创新与生长目的财务目的顾客目的1投资报酬率；2收入生长率；3储蓄效力本钱降低额；4各项效力收入百分比1市场占有率；2与顾客关系的程度；3现有顾客保管率；4顾客称心度调查内部运作目的学习、创新与生长目的1各产品或地域的利润与市场占有率；2新产品收入占总收入比例；3各种营销渠道的买卖比率；4顾客称心度；5每位推销员潜在顾客接触次数；6每位推销员的新客户收入额。1员工称心度；2每位员工的平均销售额；3战略性技术的训练成果；4战略性资讯提供率；5银行鼓励制度与员工个人目的相容的比率。表5 美国Metro Bank的平衡计分

7、卡评价目的原始数据收信第二层评价目的值定性目的数据的量化专家打分确定第二层目的权重第一层评价目的BSC总体值第三层评价批标值专家打分确定第三层目的权重 定量目的的无量纲处置专家打分确定第一层目的权重图2 平衡计分卡历史数据处置流程图 目的构成第一层目的权重%详细目的内容第二层目的权重%财务60利润与竞争者比较18.0投资者报酬率与竞争者比较18.0本钱降低与方案比较18.0新市场销售生长3.0现有市场销售生长3.0顾客10市场占有率2.5顾客称心度调查2.5经销商称心度调查2.5经销商利润2.5内部运营10社区/环保指数10.0学习与生长20员工任务环境与称心度调查10.0员工战略性技艺水准7

8、.0战略性资讯供应情况3.0总计100%100%表6 美国PIONEER石油公司年度奖励制度中平衡计分卡各类目的的权重 最终得到如下计算结果表：平衡计分卡总体值第一层目的值第一层目的权重第二层目的值第二层目的权重第三层目的值第三层目的权重财务顾客运作学习表7 平衡计分卡的计算结果表时间1998变动%1999变动%2000变动%2001变动%2002变动%平衡计分卡总体值财务顾客运作学习表8 1998年2002年W企业的平衡计分卡值及各目的比较变动表第一层目的战略目的第二层目的财务 利润增长利润边沿收入/员工市场份额投资报答率顾客 更高的顾客称心度顾客称心度赞扬数目赞扬限额运作流程 改良管理流程

9、 改良配送系统 降低库存本钱即时交货率缺陷的数目库存本钱存货周转率流程效率质量指数学习与生长 运用电子商务的能够性 添加协作工程中员工的称心度 联盟的市场战略气氛的改良任务环境指数员工称心培训表1 S公司的战略目的解释及分解如表3所示。1目的2第一层权重(%)3第二层目的4第二层目的值5第二层权重第一层目的值平衡计分卡值财务48.6利润率4.119.11.890.921.18收入/员工3.56.0市场份额3.66.8投资报答率3.916.7顾客28.1顾客称心度2.414.20.620.17赞扬数目1.88.7退货率2.35.2内部运作流程15.9即时交货率2.92.30.530.08缺陷的数

10、目2.72.1库存本钱3.42.7存货周转率3.82.9流程效率4.53.1质量指数2.02.8学习生长6.4气氛的改良2.31.40.120.01信息技术1.21.5员工称心度2.52.1培训费用1.11.4总计100%100%1.18表2 S公司2002年10月份平衡计分卡数据计算过程S公司平衡记分卡起始时间：2002/10/1 终止时间：2002/10/31本月实践值/预算值(%)累积实践值/预算值(%)目的实践值预算值实践值预算值财务0.92顾客0.17运作流程0.08学习生长0.01平衡计分卡值1.18经理人员的评论：表3、S公司的平衡记分卡199819992000200120022

11、003预测值变动趋势平衡计分卡总值1.10921.0621.181.25081.5341.77财务0.86480.8280.920.97521.1961.38顾客0.15980.1530.170.18020.2210.255运作0.07520.0720.080.08480.1040.12学习0.00940.0090.010.01060.0130.015表4 2003年S企业的平衡计分卡值预测表利润增长顾客高度称心降低库存本钱更优秀的配送系统改良订货流程改良定价流程改良电子商务使改良数据共享改良顾客投拆进程提高协作工程中的员工称心度联盟的市场战略时 间2001第四季度2002第一季度2002第二

12、季度2002第三季度2002第四季度2003第一季度顾客称心度85.6%86.6%80.3%82.1%84.5%87.6%200020012002S企业Q企业S企业Q企业S企业Q企业平衡计分卡总值1.10921.99661.182.7731.5343.4385财务0.86481.55660.922.1621.1962.6808顾客0.15980.28760.170.39950.2210.4953运作0.07520.40.080.1880.1040.2331学习0.00940.01690.010.02350.0130.0291表5 2003年S企业的平衡计分卡值预测表工程实施过程公司所需天数咨询公司所需天数工程方案551. 战略分析2. 战略目的及范围3. 界定义务及资源4. 制定全面的方案5. 设定事件的转机点6. 大约预算建立目的体系20107. 管理层