智慧旅游景区门票预约与客流预警平台-建设方案

1、 智慧旅游景区门票预约与客流预警平台建设方案目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc489164503 第1章全国景区门票预约与客流预警平台设计 全国景区门票预约与客流预警平台设计全国各景区门票预约与客流预警平台需求分析全国各景区门票预约与客流预警现状国内的景区门票预订往往依托旅游门户网站，如携程、驴妈妈、淘宝旅行等。各景区在自己的门户网站上并没有自己的门票预约模块，或者提供了门票预约模块但是没有相关的链接进行购买。目前已经进行的门票预约系统存在两种形式。自建购票系统。但是景区单一，不存在联合，也就是仅仅贩卖预售景区或景区内景点票务。这一般只发生景点级别较高或景区人

2、流量较多的景区。游客可能对景点门票预约功能不了解，或者了解该功能但是计划旅游的是整个城市。没有统一的景区门票预约平台给游客出行带来了问题；预约购票系统不完善。目前投入门票预约系统的多半是博物馆等非营利性景区机构。也就是游客的预约只有人流量统计、人名登记等信息，不涉及到商务等在线购买功能，这种形式不适合推广使用。由此可见，国内门票预多半约还停留在传统的窗口模式。与门票预约相关的客流预警也是基于景区管理人员发现人流较多后才在景区周边进行人流告警提示。这些传统的门票购买及客流预警都给游客带来了很差的旅行体验，也为园区的管理者造成了压力。因此，亟需由国家旅游局进行国家旅游资源整合。搭建统一的景区门票预

3、约与客流预警平台，加强各职能部门的联动，为景区、游客、相关单位提供更好的出行、管理体验。 全国各景区门票预约与客流预警存在问题分析每逢假期，景区出现拥堵可谓比比皆是，很多景区几乎难找到落脚的地方。景区出现拥堵的情况时有发生，人员疏散往往需要耗费很久的时间。景区防堵，关键做到客流控制，但是如果只是在景区人流即将满负荷，才采取控制措施，恐怕作用有限。因为此时已经有大量客流堵在景区之外，行进在前往景区的路上，如果景区关门谢客，照样会出现客流拥堵。虽然游客可以获得退票，可游客花的钱，不止一张门票，交通、食宿费用，因为拥堵导致时间和精力的损失，景区弥补不了。所以，客流控制要想有事半功倍的效果，这种控制必

4、须尽量前置，在游客尚未动身之前，甚至在长假开始之前，就应该做好客流预警，及时提醒公众，哪些景区可能出现拥堵。作为景区管理方，目前很难获得这些全面的数据，进行预警发布的。而且，难得一个长假，各地景区都期望挣个盆满钵满，要其积极预警，劝说游客不前来，可能主观上也会有抵触。所以，这样的预警需要建立于国家层面，由国家旅游局牵头，交通、统计等多部门参与，在长假开始前一周，就开始统计并发布全国主要景区的预估客流数据，这样的数据，应当做到一日一发布，根据最新情况，及时调整，给游客最及时、准确的出行参考。为了更有效控制景区客流量，各个景区售票，最好实行网络预售。即景区根据其最大客流数，设定一个可售门票数，并将

5、其中大部分，在网上进行预售。如此，将大大减少游客盲目涌向景区的情况出现。长假期间，景区所在地旅行社，也不能来客就接，最好也实行网络预约。全国各景区门票预约与客流预警平台建设目标通过技术手段实现“以号控票，以票控人”，建立全国统一的票号管理机制。同时根据门票的使用情况（入园、出园）实时获取并公布全国各景区的游玩舒适度指数。在实现游客流量控制的同时，搭建全国景区门票预约平台，通过技术手段实现票务接入功能，帮助景区快速实现全球分销。 全国各景区门票预约与客流预警平台整体方案功能方案票务系统类型根据社会不同人群、不同功能，我们将票分为以下几类。普通票：按照正常成人来制定，由票的基本信息和防伪标识验证码

6、识别。团体票：符合现在购物趋势，制定团体优惠票，当购票达到一定数量，给予适当优惠，票上会注明团体票的字样，来区分其它票种，适当的服务会少一些。儿童票：场馆面向观众会有部分的儿童，为公司的利益着想，对儿童的身高进行限制，在购票金额上相对少于普通票。由监护人陪同，以保证儿童的安全。老人票：根据大庆社会保障给予60岁以上老人及大庆老会战人群给予票价优惠及特殊服务。特殊人群专用票：根据公司的营业性质和公益性相结合，为特殊人群（残疾、智障人群）提供代有公益性的门票，价格、服务都会有特殊的照顾，（必须有监护人的陪同，没有团体票的功能）电子票：跟上时代科技的步伐，可以指定电子票，如：IC卡、射频卡、手机短信

7、等，为游客提供方便,此类票务需要子系统支持。特价票：由于公司带有公益性，国家每年有很多节假日，一部分为了促进公司收益，增加游客量，可以指定大型节假日特价票，促进游客消费。 门票的有效期可以有多种，譬如7天，30天，100天，365天等。门票可分为适用景区全部景点的通票，景区内一个或者多个独立景点的景点票等；门票的具体形式是上述可能的排列组合：成人7天通票；儿童30天景点票等。票务系统方案系统具有任意景区、景点划分及票价设置，网站指定频道页面发布，各类门票预定开放的时间设置，每天预定数量限制设定，每人最大预定数量限制设定等后台功能。门票可以根据购买数量有阶梯价格。设置门票相关的促销活动。促销活动

8、包括订单满减，优惠券，特价票等。票务序列号生成功能为了保证各景区出票序列号的唯一性，可以下两种形式实现。(一)票号统一分发形式。旅游平台统一生成各个景区的电子门票。旅游平台会将电子门票发送到消费者手机上，同时也会将电子门票的验证信息发送到景区的票务管理系统，用来对电子门票的校验。（二）票号本地化分发形式。旅游平台通过调用各个景区的电子门票系统，生成电子门票，然后将电子门票发送到消费者手机上。景区的电子门票票务序列号会映射到旅游平台的序列号。映射的规则为：景区编码（6位）+发行时间（6为，到日）+景区电子门票序列号后10位（不足10为，用0左补齐）。客流预警功能根据景区预约票数、景区历史数据、周

9、边交通等一系列数据建立景区预警指标体系，并利用园区已有的视频监控等感知设备进行分析，当综合指标达到规定阈值，系统进行预警，并按照预警级别决定是否带动园区、公安、消防、公安、医疗等部门进行联动处理。系统会根据预警事件生成报表供分析研究。技术方案平台架构图 3-1 全国各景区门票预约和客流预警平台全国各景区门票预约与客流预警平台包括两个业务层，门票预约及客流预警。门票预约为售票管理系统的一部门，通过互联网等方式接入，解决用可远距离买票的问题。售票结果实时在数据库中展示，为景区的客流量的预测分析提供支持。客流预警以检票、通道管理系统等形式实时获取景区游客数量，按园区的可承载能力进行预警级别分析。另外

10、，辅助景区内的视频影像资料、景区周边交通状况等进行协同预警，并实现多部门协同联动。票务系统票务系统具有以下特性：多渠道购票拓展受众人群。 二维码高效防伪，一码一票有效验证。 购票/参观实时监控管理，有效疏导人流。 简化现场购票验票，便民、安全、低碳。 建立数据库源实现有效营销。 低碳、便民、时尚的现代化管理。 门票预定管理子系统图 3-2 门票预订管理子系统架构图门票预订管理系统主要包括以下几方面的业务流程。面向游客的在线浏览购买流程游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，出票日期、数量、取票日期等，最后进行费用的在线实时支付环节。游客购买电子门票成功后，电子商务平台需要向游客放送电子门票

11、（二维码）。同时电子门票也需要推送到景区电子门票验证系统中去。基于网站在线交易系统，门票预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。为了能够同步实现预定与支付的实时性，对于支付方式 而言，我们一般推荐专业金融机构所推出的支付接口，比如：网银、第三方支付平台及各大银行。该系统所获得的预定数据，也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。其业务流程示意图如下：图 3-3 网站交易系统流程图面向旅行社等企业的在线浏览购买流程旅行社等企业客户可以和景区签订购买合同，约定购买门票的价格，付款方式，订金，最低购买数量，退票等。旅行社等企业客户可选择某种或多种门票，出票日期、

12、数量、取票日期等，最后进行订金的在线实时支付环节。电子商务平台需要向旅行社等企业放送团队电子门票（二维码）。同时团队电子门票也需要推送到景区电子门票验证系统中去。旅行社可以景区售票处，或者自动售票机上，兑换物理门票。并使用物理门票通过景区门禁。电子门票的使用游客进行景区游览时，景区需要对电子凭证进行验真。电子门票需要注意保密性，唯一性，时效性。不会被轻易的复制。电子门票可以和游客的相关信息、时间等进行绑定。电子商务平台和景区的结算流程当游客游览完景区并且没有投诉后，电子商务平台需要定时将游客购买门票的费用和景区进行结算。结算的金额需要考虑退票，客户投诉等因素的影响。5. 电子商务平台对景区的考

13、核游客可以在电子商务平台对景区进行投诉，电子商务平台可以按季度或者按年对景区进行服务考核，信用考核等。全国推行所有景区使用电子门票，取消传统的纸制门，替代目的已有景区已有的人工检票方式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区各售票点的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的确保游客人身安全、保护景区生态环境。景区票务系统和景区的电子商务系统相关连，线上定票，线下通过自助售票终端和窗口取票方式，能够提高游客快速进入景区的能力，同时也加强了预测游客数量的准确度；而通过电子商务中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速结算能力

14、。景区票务系统可以一卡通为介质，采用先进的无接触识别技术和计算机票务信息管理相结合，形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。同时实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高票据管理效率和对客户的服务质量。系统功能：售票系统能够支持多种售票设备如人工售票、自助售票终端，且能够支持多点售票，可以销售不同景区、景点、展馆的电子门票等；支持团队折扣、导游购票登记、多人票、预售票、多种付款方式、多币别、退票、验票、折扣票等功能。检票系统通过检票控制机、在检票软件的控制下，读到一卡通号后，自动验票，控制门禁闸机是否放行，同时给出直

15、观的声、光和语音提示。而在检票的同时，票务信息能够传入到系统中，记录下时间、票种信息等数据，供查询和统计使用。查询和统计能够快速的查询统计出当日售票数、检票数、团体票数、年度的售票数、检票数等，且能用图表展示。管理系统系统运营的参数进行设置和管理，例如售票员的权限、票的种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等。数据接口电子商务系统，提供查询和统计的数据接口；决策信息系统，提供查询和统计的数据接口。系统特点：纪念意义大部分游客在景区游览时，也想收藏曾经旅游的地点门票等，景区可以在回收一卡通的时候赠送游客温州纪念的明信片，也是景区对外营销策略的一个部分。易于携带与信用卡大小相同，可以很容易的放到

16、包、衣服的口袋中去，非常便于携带。成本低一卡通可以重复使用，后期运营比纸制门票成本低。对景区管理方有效地杜绝了假票、偷票、漏票的产生，保证各方利益；实时掌握客流信息，有效预警，提升管理水平，提高游客满意度；提升景区形象及口碑，促进景区快速发展。对景区工作人员降低工作强度，提高工作效率；更好地为游客服务。对游客加快购票、检票速度，节省时间；提升了旅游体。检票子系统检票工作就是检验参观者所持门票的合法性，放行持有合法门票的参观者，对持有非法门票的参观者不予以放行，并报警通知工作人员加以处理。在检票子系统中，一台检票终端可以同时控制多台门闸同时工作，当系统实现设备扩展时，只需将新的门闸机在检票终端中

17、进行设备添加，即可实现设备的即插即用。当网络出现故障时，检票子系统也可以独立工作，实现了系统良好的冗余性能。主要的功能如下。系统参数设置；可以灵活设置数据与中心数据库同步的时间；可以灵活设置门闸机工作状态为常开、常闭或随机控制；可以灵活设置系统数据保留时间；门票识读与验证，通过门闸机条码扫描门票上的条码到系统中，系统根据相关加密算法与密钥验证条码的有效性，从而可判断门票的真伪；信息传输，把检票门闸机获取的检票信息传送到检票终端，并存储；信息显示，将各检票设备的检票信息汇总统计，对比显示；提示与报警，当检票设备出现异常或故障，系统自动提示；实时监控，实时监控并显示每台闸机通过人数，通过率，总计通

18、过人数等相关信息，便于操作人员根据信息进行系统参数调整；数据同步，所有信息存储在本地，定期与系统中心数据库进行数据同步，保持数据的一致性；数据自动清理，对于过期数据系统自动清理删除；数据库初始化，对数据库进行初始化处理，满足系统首次使用的要求。验票系统的各个功能具体模块如下图：图 3-4 检票系统模块图根据的人性服务理念，适应不同票种、人群，制定几种不同正常验票方法。现在主要说明对老年人票、团体票、特殊人群专用票。由于团体票数量上达到一定要求，在特殊的节假日势必会造成人员拥挤，因此为团体设定一个通道进行特定的验票，减缓人员拥挤带来的问题。其次，为了照顾特殊人群、老年人，他们多为行动不便或需要特

19、殊服务。专门设定特殊通道，如设定残疾推车、座椅，对特殊人群安排特定的服务人员、讲解员给予特殊的服务。基础数据维护部门信息管理：部门名称、部门编码、部门隶属关系的增加、修改、删除、查询功能。岗位信息管理：岗位名称、岗位编码、岗位与部门间关系的增加、修改、删除、查询功能。操作人员信息管理：人员名称、人员编码、用户名称、用户口令、人员的工作岗位的增加、修改、删除、查询功能。还包括系统参数的设置，系统相关数据库文件的初始化设置和数据库备份功能。人员权限管理系统采用统一的用户管理机制，对操作人员的操作权限进行分配，操作人员无法使用未分配权限的功能。对岗位的权限分配。当一个人员具有此岗位，则同时具有此岗位

20、的权限。对人员权限的分配。可能有些人员的权限需要作特殊处理，比如多给或少给权限，所以需要此功能。数据查询和统计子系统数据查询和统计子系统的主要功能是为管理员或领导层提供票务管理系统的所有相关数据汇总和报表。各类信息查询售票记录查询：可以查找在某一时间段内，某一售票员的售票记录；某年各月份参观者客流量，售票金额查询；各年某月份参观者客流量，售票金额查询；各年各月各出入口各检票设备故障查询等；各类信息统计汇总，包括：各售票处某时期段内售票数量；各售票处某时间段内售票金额；各售票员某时间段内售票金额；各入口某时间段内门闸系统检票数量；景区现有游客数量等。财务结算报表子系统财务管理模块主要是针对景区的

21、门票收入以及代办保险收入的统计，还有景区内进行二次充值公交车卡所获得的收入进行统计。系统接口设计对于景区需要新建的票务系统，按照国家智慧旅游公共信息服务平台规范进行建设。已有的票务系统按照国家智慧旅游公共信息服务平台接口规范进行数据接入，以满足数据的实时传输及完整性。游客来源、销售统计系统提供各种类型统计管理。系统提供游客来源统计、业务销售情况统计、按景区景点活动业务销售统计，并可导出统计数据进行二次编辑。系统根据游客来源，省份，及国家进行客户游玩情况排名。系统综合统计，提供销售小时统计，销售月报表，每个月的销售情况统计等。导出报表统计系统的数据统计处理可进行各种图表显示。系统通过对从售票点等

22、数据采集点传输上来的数据按照种类进行统计，形成智能的报表，并将统计结果显示出来。系统提供了大量的数据统计报表，支持直接打印或导出到Excel文件，图表等形式出现，以体现出报表功能的人性化，智能化，便于统计分析和决策。二维码电子门票游客可以二维码扫描的形式进入景区，减少景区入口的拥堵程度。二维码电子门票（2-dimensional bar code）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。二维码电子门票的优势：高密度编码，信息容量大：可容纳多达 500多个汉字，比普通条码信息容量约高几十倍。编码范围广：该条码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等

23、可以数字化的信息进行编码，用条码表示出来；可以表示多种语言文字；可表示图像数据。 容错能力强，具有纠错功能：这使得二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确得到识读，损毁面积达40仍可恢复信息。 译码可靠性高：它比普通条码译码错误率百万分之二要低得多，误码率不超过千万分之一； 可引入加密措施：保密性、防伪性好；成本低，易制作，持久耐用。客流预警系统目前, 国内外针对旅游景区环境承载力预警系统的研究尚处于探索阶段。本文将根据旅游景区环境承载力预警系统的内涵和旅游业的特性, 就景区环境承载力预警指标体系、预测模型和警界区间等问题进行探讨。从旅游景区环境承载力预警系统的内涵可以发现, 景区的

24、环境承载力预警系统同时具有评价、监测和预警功能, 是对景区的运营状况实施监测、诊断和预控的一种手段, 目的在于防止和矫正景区经营的不良趋势和危机状态, 保证景区的环境系统处于可靠的功能状态和良性运转之中, 最终实现景区的可持续发展。客流预警可以分为两种方式,一种是通过结合假日、天气、特殊事件以及游客历史数据等因素对未来一段时间的客流情况进行预测，从而对未来可能出现的大客流量进行警示；另外一种是通过对实时入园游客数量的监控以及景区承载能力的分析对即将出现的大客流量进行预警；同时也可以通过视频监控，对突发事件，异常事件进行告警。要实现旅游景区环境承载力预警系统的功能,必须首先建立科学合理的预警指标

25、体系。建立预警指标体系依托于运营中心。运营中心图 3-5 运营中心示意图运营中心基于预先集成的运营支撑平台，具备先进架构设计思想与重要业务应用支撑能力，使得国家智慧旅游公共信息服务平台的创新性应用所必需的多项业务功能，包括数据采集与分析、事件预警与响应、应急指挥与决策、资源调配与多方协作都得到有力的支持。特有的技术能力如下：1. 关键性能指标（KPI）体系：KPI 旨在提供可用于分析趋势或指示问题区域的统计数据。例如与游客相关的KPI的示例有：游客数量景区人数景点人数景点密度游客来源平台内置对KPI体系的支持，可针对不同的应用场景定义各种KPI并配置其计算体系、数据来源与展示方式，满足不同用户

26、（领导、执行人员、客户等）的多种业务需求。由于运营中心是一个集成平台，基于此构建的KPI更加全面（集成多个系统和数据），准确（实时信息传输），精确（提供下钻能力，结合分析图表与数据细节，协助用户深入了解情况），快速反应（提供与业务规则的联动，支持自动触发相关应急预案，提高应急响应速度与质量）。图 3-6 KPI热点图最低级别的 KPI 定义为聚集 KPI。聚集 KPI 根据传入数据项以及函数（如平均值、最大值、最小值、总和、发生次数或标准差）中所包含的值来计算。它们的值表示为可使用数量表示的度量值。在数据源配置中标识路由至 KPI 的数据项属性。较高级别 KPI 的值是对应于颜色和建议响应级别

27、的数字。例如，值为 0 表示可接受。值为 1 表示需要注意或监视。值为 2 表示需要执行操作。2. 事件（Event）体系：支持CAP(Common Alert Protocol)国际标准，基于数据接入与分析发现相关事件，通过事件驱动各功能组件，为管理层提供事件细节（数据、分析、视频等），并协调相关人员协同工作进行处理。此处的事件既可以是智能感知设备感知环境得到的指标超出规定阈值引起的，也可以是经过汇总计算的KPI指标引起的需要关注处理的事件。下图中结合空间信息，展示了设备及其设备上的事件。图 3-7 事件体系示意图事件智能分析：事件根据影响分析确定响应的优先顺序。用户可设置优先级顺序及警报，

28、可利用警报来监控城市的各个事件，之后将其添加到 IOC 的相关领域仪表板中。这些事件可通过可视的电子邮件或短消息服务（SMS）输出。当影响城市的服务出现问题时，时间是最重要的。操作人员对故障状态进行检查时，可能要耗费大量的时间，并且可能需要访问多个部门的数据。事件管理平台从现有的数据存储收集相关的事件背景信息，并将这些内容直接注入事件，这些背景数据可以是：受影响的地域名称、受影响的人员信息、资产位置等，提供解决问题的联系人信息、文档信息以及其他帮助城市管理者理解事件的信息。这些内容能够帮助城市管理者对影响服务和流程的问题更快的作出反应并解决问题。根据这些影响，确定对它们的优先响应顺序和逐级上报

29、。图 3-8 事件智能分析示意图事件自动处理：按照城市治理政策，可以灵活订制各类事件处理的策略，帮助实现事件排除或问题解决的流程的自动化，可以定义多样的执行策略，比如事件聚集，收集额外的信息并帮助决策，将事件与政府业务部门进行关联，对重要事件的通知策略，逐级上报业务关键事件，按照SLA标准调整事件的紧急程度等等。比如，用户定义的告警通知策略可以通过邮件、短信、即时消息以及其他方式在整个城市内部对有关这些问题的信息进行传递，从而有利于相关人员快速作出反应。一旦指定类型的问题的解决方案确定下来，我们就可以定义事件处理策略，在问题发生时自动识别并采取措施，并且将问题在企业内部逐级上报，知道问题得到确

30、认或者解决为止。3. 预案SOP体系：支撑应急预案的定义，并根据KPI、事件与业务规则自动或人工触发预案的执行，协调各方人员与资源对相关业务情况进行处理，并监控预案的执行情况，为持续改进与优化提供支持。图 3-9 事件预案体系示意图4. 分析与优化（A&O）：全面支持领域建模、数据挖掘、分析优化及相关的报表展示，使得各级人员的日常工作与关键决策基于数据，更为科学与“智慧”。图 3-10事件分析与优化示意图运营中心通过对领域模型（上图）的建立，对历史数据，当前信息的分析，帮助预测将来的趋势（下图），为业务领导和人员的决策提供更好的支持。图 3-11事件趋势示意图运营中心与国家智慧旅游公共信息服务

31、平台项目的设计理念不谋而合，国家智慧旅游公共信息服务平台项目的数据中心就好像人类的大脑，将来自各个不同数据源或不同领域的感知和运营数据综合处理，转化成为信息和知识，为国家智慧旅游公共信息服务平台的上层应用提供智慧的预测、建议、报告和方案。通过运营中心这样一个大脑，国家智慧旅游公共信息服务平台相关部门的管理及业务水平将得到质的提升。运营中心将环境监控和管理过程中的关键环节的信息以实时或准实时的方式从各系统中提取出来；运营中心将提取出的数据通过数据分析和汇聚提炼为监控整体环境健康状态的KPI指标，帮助管理团队掌握全局；运营管心通过数据分析，预警管理过程中的风险事件，帮助管理团队及时有效地识别和发现

32、风险；当环境风险事件发生时，运营中心转变为风险应急响应平台，协调各类资源有效处理风险，进行污染事故地点的快速定位，执行应急处置方案，降低事故对环境的负面影响；运营中心更可以为专家团队提供技术创新和管理创新的平台，通过将历史感知数据和运营管理数据集中，专家团队可以以运营管理中心提供的数据分析工具，不断总结经验，改进数据分析模型，发现创新点，并利用平台的可扩展性，加入创新性功能，进一步提升智慧环保应用的管理效率。预警指标体系建立预警指标体系的目的是为了使信息定量化、条理化和具有应用价值, 它是预警系统开展识别、判断和控制等活动的前提。由于景区的环境系统是一个涉及到自然、经济和社会等因素的复合系统

33、, 国内外目前还没有一个统一的界定,我们将环境承载力分为自然环境承载力、人工环境承载力和社会环境承载力三大类, 并据此建立预警指标体系。由此我们在平台上定义预警指标体系有如下指标：景区承载能力(自然资源，生态环境)；社会环境承载能力(酒店，餐饮，车辆)；门票预约情况；其他因素。平台对旅游者人数进行实时监控，可以通过景区的门禁系统收集实时数据；对于景点内局部的人流，通过添加摄像头等硬件设备，实现对景区内部的监控。旅游者人数预测(根据以往历史数据预测)。旅游者人数的预测是基于历史数据, 并在一定条件下对历史数据进行加工处理, 预测旅游客流的未来变化及其状态, 常用的预测方法是时间序列预测法。影响时

34、间序列的因素通常可归纳为四种: 长期趋势、季节趋势、循环趋势和不规则变动。由于旅游业具有明显的季节性, 旅游者的数量在各时期的变动随时间而异。虽然各时期的变化率和趋势的斜率有明显的变动, 但却有一定的规律。在对旅游景区历史数据进行收集的基础上, 可采用动向外推法建立景区旅游人数变动模型。图 3-12旅游者人数预测示意图通过对目前国内景区实际情况的综合分析，针对建设的网络视频监控系统以及后端平台及安全管理方面主要有以下方面的技术支持。视频监控对旅游区、道路、社区、建设等场所进行实时图像监控。各级监控中心管理人员可以在权限范围内对查看前端图像并对前端图像采集设备进行操控。监控图像根据要求进行可靠的

35、存储，各级管理人员可以在权限范围内方便地调用、查询。监控图像远程调用、综合利用。前端设备具备一定的防雷级别，在布线方面采用全光纤传输，同时在传输过程中减少雷击点图像智能分析能实现对监控图像的智能分析，实现入侵识别、轨迹识别、异常行为识别等功能发现异常，能自动告警并调看相关图像。重大事件可根据需要实现与门禁、周界等系统的联动GIS地图系统图形化界面，所见即所得。视频监控系统需要与后期的GIS平台进行整合，在GIS系统上调阅任意一路监控图像对设备、监控关系、报警、巡检结果等提供报表功能，整网设备运行情况一幕了然 。报警系统实现对重要场所的紧急求助报警信号、周界的红外对射、室内重要场所的双鉴探测的接

36、入和处理。发现异常时，系统发出告警，并自动调看报警点相关图像。发生报警时要求中心平台能够联动相关图像录像和拍照，并能方便检索。安防系统集成实现视频监控系统与报警、门禁、巡更、周界、对讲、GIS地图等系统的联动。实现集中管理、分布控制。联动策略和通过软件系统便捷地调整。为了达到全面有效的管理手段，根据园区内的特点和已完成建设的现实情况，园区内管理应涉及如下要素内容：旅游区监控：通过安装在各区的摄像机、报警装置，对辖区情况进行24 小时监控，同时将图像、声音、告警等信息通过数据网络，传送到分控中心和旅游区管理部门。对突发事件进行录像，便于事后查询和取证，提高管理部门处置突发事件的能力。直观的观察调

37、度中心，能实时的反应各系统管理区域范围内的当前情况，拥有高清晰度大视场的现实系统，为现场决策提供有力的保障。进行网络化设计，网络传输平台，使之能够方便地进行全网全区域管理。实现信息共享，将监控信息的管理并入统一的管理平台中，充分实现信息共享、远程调度，提高管理效率。对各景区现有监控系统进行重新科学规划，突出游客集中的景点、消费场所、停车场和河边、悬崖等有安全隐患的地方，人流量达到一定程度则进行预警管制。根据历史经验将景区划分为一级监控中心，二级监控中心等。监控点摄像头的选取上，各景区除出入口、停车场等重要场所使用数字高清摄像头，其他地方原则上采用普通模拟信号摄像头，降低成本；另外在景区选取几个

38、重点旅游场所使用具有自动分析和报警功能的智能摄像头。通过以上几方面技术支持，我们可以在客流预警上做到以下方面。景区进出管理除了记录景区的人流量，还可以对重要闸口进行人脸识别，为公安等部门提供安保支持。特征提取：自动侦测人与车，实现人车的特征提取，比如对人的面部特征提取（发型、眼镜、肤色、服装颜色、胡须等），可以根据特征进行查询；图 3-12人脸特征提取示意图另外，针对景区会造成的拥堵，有以下功能。人群积聚与排队：公共区域人群密度与长度进行比对，了解客户关注的业务和服务，适度调节服务安排，或者对潜在安全事件进行预警。图 3-13人群积聚与排队示意图景区安全和防盗系统针对景区特定区域及室内场所，需

39、要增加安全防盗系统进行分析预防。物体移动：自动侦测某一用户定义物体被挪离用户指定区域，典型应用场景如博物馆重要物品监控，重要设施监控等；图 3-14物体移动示意图视频监控和分析支持基本的视频报警事件和基于元数据分析的组合报警。目前产品支持的基本视频报警包括：运动侦测：自动侦测用户定义的特定区域内的物体运动；图 3-14运动侦测示意图绊网侦测：自动侦测穿越用户定义绊网的行为。该侦测可具有方向性，即可以定义从绊网一侧到另一侧的行为，或者反反向穿越，亦或双向的穿越行为均加以自动侦测；图 3-15绊网侦测示意图区域侦测：自动侦测在用户定义的特定区域内发生的行为，例如进入、离开和停留；图 3-16区域侦

40、测示意图禁止遗留物体：自动侦测某一物体被非法遗留在用户指定区域；图 3-17禁止遗留物体侦测示意图方向性运动侦测：自动侦测某一对象按照用户定义的运动方向运动（比如非法变线侦测）；图 3-18方向性运动侦测示意图记数功能：自动侦测出入口，并且对通过、进出的人车实现记数（比如景点与卡口）；图 3-19记数功能示意图摄像头挪动/遮盖侦测：自动侦测摄像头状态，例如被移动或者被遮盖；摄像头运动停止侦测：在摄像头按照监控规则进行PTX时，如遇非法阻止，系统可以设置自动侦测到上述阻止行为；值得指出的是系统支持基于内容的检索服务。区别于传统视频监控系统，解决方案在视频流分析的基础上，除了根据时间段进行检索，还

41、可以为用户提供高级得多的基于内容的检索方式。例如给定对象大小、对象出现行为、对象类型、对象速度、对象颜色、对象位置/区域/活动持续时长等或者是上述条件的某种组合方式加以检索。支持高级的运动对象分析功能，可以对指定区域内某段时间内所有运动物体或者指定规格物体的运动轨迹进行分析。该分析可以对更进一步的业务分析提供帮助。例如，下图是对某景区停车场24小时内大型车辆的运动轨迹分析。图 3-20运动对象分析功能示意图利用高级运动分析功能，解决方案可以提供很多业务上的帮助。例如，下面的分析是对某景区内人流到达和离开情况的分析。根据分析可以看出人流到达高峰为早8:30左右，离开高峰为下午3:30和5:30。

42、这些分析结果将对管理人员制定合理的管理策略和安全管理策略提供直接的帮助。图 3-21景区人流到达和离开示意图景区内安防监控及管理信息系统的设计应该充分考虑系统的合理性、先进性、实用性、可靠性、稳定性和可扩展性的原则。合理性原则为了保证整个系统从设备配置到系统构成的合理性，景区内安防监控管理系统设计根据园区内的实际状况和建设监控系统的具体要求，充分满足各单位部门在使用中的各项功能要求。为了保证系统的顺利使用以及与已建成系统集成的顺利进行，本系统的建设需要提供开放的软件接口，提供底层的API，从而为将来开发出实用而简易的集成软件，完成系统集成打好基础。先进性原则当前，计算机及通信技术高速发展，使得

43、系统的设计不但要考虑充分利用当前的最新技术，而且还必须考虑随着技术的进一步发展，能在系统中不断溶入新技术，使系统始终充满活力，始终保持一定的先进性。在旅游区内智能安防系统的设计中，对所有设备和相应软件的设计中，应该选用国际先进的视频监控设备和系统，从而既保持传统监控系统图像质量高的特点，同时能够彻底解决监控系统数字化、网络化过程中的瓶颈问题。真正实现国内先进水平的目标。旅游区内安防监控及管理信息系统的设计采用数字监控系统，通过视频编码器将图像进行数字编码（D1分辨率）、存储，编码器支持双流的方式，数字实时图像通过解码器在监视器墙或者通过管理计算机在液晶电视墙显示，数字存储图像以数据流的方式直接

44、写入IPSAN。这一技术路线保证了系统具有良好的清晰度、较少的服务器资源占用、完全实时、一流的网络功能等诸多特点，采用了先进的数字图像技术，为系统扩展应用打好基础，系统建成后在很长时间内不会被淘汰。为了达到国内领先的目标，旅游区内安防监控及管理信息系统的设计应该充分考虑系统的合理性、先进性、实用性、可靠性、稳定性和可扩展性的原则。实用性原则景区安防监控及管理信息系统的建设应以实用性为基本原则。系统功能必须满足治安动态监控和案件、事件倒查的基本要求，硬件和软件平台界面友好、易学易用、使用方便、图像清晰；采用统一的系统标准和通信协议，使整个系统中各个子系统间能互联互控，充分发挥整个系统的功能。可靠

45、性原则作为景区内安全管理的关键系统，需要保证监控系统安全、正确地完成相应功能。从而保证系统的完整性、正确性和可恢复性。系统的不稳定因素要从硬件、软件系统协同运行中给予充分的防止。如有发生也应做到可即时地恢复。所有产品均具有正式的出厂合格证明和权威机构的质量认证。本系统的规模无论在网络、系统平台，还是在系统应用方面都具有相当的规模，系统的运行可靠性是主要性能之一。保证对系统提供24小时不间断服务。系统的可靠性主要表现在以下几个方面：前端摄像系统的可靠性信号传输系统的可靠性数字编解码系统的可靠性视频存储系统的可靠性视频管理服务器的可靠性网络系统的可靠性软件系统的可靠性系统在设计上采用以下容错办法：后备电源系统主要设备的备品、备件RAID 5容错机制硬盘MTBF100