智慧旅游综合营销体系建设方案

1、I智慧旅游综合营销体系建设方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc528872893 第1章需求分析 需求分析现状描述随着我国旅游产业规模的持续扩大，产业结构逐步优化，产业素质明显提升，旅游业对国民经济的促进作用日益受到政府和社会各界的高度重视，对旅游产业性质的认识实现了质的飞跃。2009年12月，国务院关于加快旅游业发展的意见正式出台，首次提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现了旅游产业定位的历史性突破。中国旅游业“十二五”发展规划纲要中指出，到“十二五”末，要将旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群

2、众更加满意的现代服务业，在扩内需、调结构、保增长、惠民生的战略中发挥更大功能；我国旅游业在世界旅游业格局中占据更重要的地位，在国际旅游事务中的影响力进一步提高，力争2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到国际旅游强国水平。一系列政策的发布为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，也为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。目前，景区正在大力开展基础设施的升级及建设。景区基础通讯网络正在全方位的建设中，基本实现了景区通讯网络的全覆盖，已经建设了数字化管理中心、门户网站、售票系统、门禁系统、视频监控系统、户外LED

3、展示系统等内容。需求内容景区智慧旅游建设的三个主要服务对象是：游客、管理部门、企业。游客层级游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用为主，在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于管理部门和企业两大层级的建设。主要实现对游客的一站式服务：为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需

4、要的相应旅游信息和服务。通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。管理部门层级管理部门层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧旅游景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项就是在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧旅游景区建设的后台服务。满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准：数据规范、标准、统一、集中；

5、管理信息上传、下达及时、准确、一致；行政管理流程顺畅、快速、协同；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。景区层级主要涉及智慧景区。景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务

6、等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。企业层级企业层级主要涉及旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，主要需求是：可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。智慧旅游建设目标总体目标以智慧旅游建设项目为契机，利用云计算、物联网、

7、移动通信等多种先进技术，重点打造一个平台、两个中心、三个服务对象、四个智慧化体系，构建智慧旅游体系，探索智慧旅游模式，提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，促进景区环境、社会、经济的可持续发展，有效整合旅游资源,完善城市功能,提升城市形象,带动区域经济发展，将打造成为重庆旅游副中心，将景区打造成重庆第一、全国领先的智慧旅游景区。(1)完成景区智慧旅游建设工作，使景区在资源保护、规划建设、旅游服务、规范管理等各领域的信息资源得到有效整合，并在全国风景名胜区中实现智慧管理、智慧服务、智慧营销单项或多项系统领先水平，打造优秀的、高水平的景区管理样板，为智慧旅游

8、景区建设提供示范经验。(2)建成统一的景区管理平台，整合景区管理资源，加强基础管理，全面提升景区综合管理水平。打造中国风景名胜区一流品牌形象，与国际接轨，加大景区宣传力度，实现政府职能由侧重管理向管理与服务并重的转变。(3)建成统一的景区营销系统，整合景区旅游资源，利用规模效应，实现景区客源的最大化共享，推动地方经济发展，建立健全景区资源保护与产业发展的良性互动机制。(4)完成景区智慧旅游建设相关技术标准、规范的编制和基础数据建设工作，为全面推进景区智慧旅游建设提供技术保障。建设任务编制智慧旅游景区建设规划智慧旅游景区建设规划是开展信息化建设的基本依据。景区应按照信息化建设的有关要求和技术规范

9、，结合自身实际，以实际需求为导向，编制智慧旅游景区建设规划，明确智慧旅游建设的基本思路、总体目标、总体框架、建设内容、重点任务和实施方案等，确定分期建设目标和实施保障措施，经过专家论证通过，有计划、有步骤地实施。建立健全智慧旅游景区基础设施基础设施是信息化建设的基础和前提。景区要按照智慧旅游景区建设要求，逐步配备和完善计算机设备、网络设备、服务器设备、数据存储设备、安全设备、机房及配套等设施，构建结构合理、覆盖面广、容量充足、性能稳定的基础网络体系，为智慧旅游建设提供保障。建立统一的数据中心基础数据库和共享机制建设是信息化建设的关键。景区要以信息资源共享为突破口，提高基础数据的质量，统一数据标

10、准，整合信息资源，建设统一的数据中心，从技术上和管理上建立一套有效的共享机制，为实现地理信息、规划建设、资源环境本底、遥感监测等基础数据与业务数据的互连共享以及不同系统互连互通、数据共享和系统集成奠定基础，实现信息资源集中、高效、便捷的管理和应用。建设统一高效的综合指挥调度中心要通过建立景区综合指挥调度中心，改进传统管理模式，解决管理部门之间信息不畅、调度不良的问题。通过采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，实现互连互通和交互操作，充分发挥集成应用的协同效应，实现对各个集成设备和系统的集中高效应用与对相关管理部门的统一协调和组织，构建统一指挥、快速反应的管理体系。加强应用系统建设

11、景区智慧旅游建设，除景区监管信息系统等必备应用系统外，可以根据业务工作信息化管理的需要，全部或者有选择地建设视频监控(含森林防火)、应急救援、车辆运行监控调度、人员巡检监控调度、资源环境监测、规划建设管理、景区门禁票务、电子政务、电子商务、多媒体展示等应用系统，提高信息化管理水平。构筑安全防范体系景区要按照国家信息安全的有关要求，加强信息安全管理，采取技术与管理相结合的综合性保障措施，建立包括物理安全、网络安全、数据安全、系统安全、应用安全等内容的安全保障体系，制定并严格执行安全管理制度，确保设备和系统有效安全运行。智慧旅游的总体框架智慧旅游整体架构智慧旅游整体架构智慧旅游充分借助物联网、云计

12、算、移动互联网等新兴信息技术带来的重大机遇，通过建设新一代信息技术基础设施和智能化应用，为游客提供无处不在、便捷化的旅游信息服务，提高景区的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，进而推动景区得转型升级和结构调整。智慧旅游整体架构站在旅游信息化建设的角度，设计如何通过信息化的广泛应用，使旅游者的体验更加美好，使景区管理更加高效，使产业发展更加可持续。智慧旅游的整体架构由五个层次（感知层、网络层、数据层、应用层、用户层）和四个支撑体系（标准规范体系、安全保障体系、运行管理体系和智慧产业体系）构成。智慧旅游是借助新一代信息技术整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖感知层、数

13、据层、应用层、用户层，涉及标准规范、安全保障、运营管理以及相关产业体系等。感知层是智慧旅游的神经末梢，感知层具有超强的环境感知能力和智能性，通过条码、RFID、二维码、智能终端、传感器等泛在网技术实现对旅游基础设施、资源、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制。网络层是智慧旅游中的信息高速公路，是智慧旅游的重要基础设施。智慧旅游的通信网络应该是由大容量、高宽带、高可靠的光网络和全景区覆盖的无线宽带网络所组成，充分利用三网融合的契机，为智慧旅游的应用提供无所不在的网络服务。数据层是智慧旅游最重要的战略性资源。通过数据融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构

14、或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、包含GIS数据等在内的旅游目的地相关信息以及增值服务信息，形成准确、高价值的综合旅游信息资源库。应用和用户层是指感知层、网络层、数据层基础上建立的各种智慧旅游的应用和服务。根据具体业务需求，对及时掌握的各类感知信息进行综合加工和智能分析，辅助统计、分析、预测、仿真等手段，为游客、旅游企业和政府部门提供个性化、智能化服务。标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系贯穿于智慧旅游建设的各个层面，为智慧旅游建设提供保障和支撑条件，确保智慧旅游体系的安全、可靠运转和可持续发展。智慧旅游的建设将促进相关产业体系的健全和发展，如物联网、云计算

15、、移动物联网、软件服务业等战略性新兴产业。另外，由于旅游业的高度关联性，也将带动智慧交通、智慧物流、智慧医疗、文化创意等现代服务业的发展。智慧旅游整体技术架构智慧旅游整体架构整体架构分为用户层、应用层、支撑层、数据层、网络层、基础层，以及安全保障体系与运营管理体系。用户层：指面向终端用户、多渠道的接入方式，包括电脑WEB端、电视终端、智能手机终端等。应用层：通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均

16、衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。支撑层：支撑层提供应用系统运行的支撑环境，包括数据库软件、数据交换软件、应用中间件软件、GIS服务软件、工具软件等。数据层：数据层包括基础数据库、专题数据库、地理资源数据库、视频数据库、图片数据库、决策分析数据库等各种数据资源。网络层：网络层提供本项目建设应用系统运行环境的网络支撑，包括通讯网、互联网、物联网。基础层：基础层包括整个项目的硬件设施及两个中心。基础层还包括数据中心机房、指挥中心及供配电、空调系统、门禁系统、防雷接地系统、综合布线系统、监控系统等配套设施。保障体系：保障体系包括信息安全保障体系、标准规范体系和运维支撑体系。信息安全保障体系

17、是采用相应技术、权限管理手段和管理体制等，充分保证各种数据的安全。标准规范体系主要是需要制定数据交换标准，规范工程相关数据的设计、存储、交换。运维支撑体系包括基于建设模式及运营方式上的保障体系，落实机构、人员和资金，制定一套长效的运营机制，规范系统的建设与运营管理。智慧旅游的“智慧”“智慧旅游”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”、“旅游营销的智慧”和“旅游体验的智慧”这四大方面。旅游服务的智慧景区智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游景区带来的全新服务体

18、验。景区智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。景区智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。景区智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。旅游管理的智慧景区智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管

19、理转变。景区智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。景区智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。景区智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。旅游管理的智慧特征如下图所示：旅游营销

20、的智慧智慧旅游将以为核心，整合区全区旅游资源，借助各种新媒体营销方式，对区旅游资源进行成片成线的整体营销。景区智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。景区智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。景区智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。旅游体验的智慧景区智慧旅游通过游客体验中心，更好配合景区实现可视化管理，对相关系统进行可视化展示，对景区相关信息进行可视化展现

21、。能够提升景区信息化建设成果，提升景区形象，方便游客更加直观的获取旅游信息、了解景区现状和发展成果，参与互动、加深游览印象、提升游览品质。智慧旅游系统的总体构成智慧旅游系统的建设首先要构建云计算数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。数据中心即是

22、智慧旅游景区的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游景区中的云计算。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费。通过使用端软件平台，智慧景区中的旅游信息以主动推送的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由

23、于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如苹果的IPad，IPhone）上，轻点手指即可展开详细信息。主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。网络拓扑结构景区智慧旅游系统网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW服务器布署在防火墙的DMZ停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全。智慧旅游景区系统是对有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服

24、务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。参与各方为：政府主管部门，旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等），游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人。系统采用b/s模式，服务器端采用开放系统平台，便于扩充。整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet为数据传输通道，政府各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。智慧旅游应用平台设计景区智慧旅游营销体系景区旅游资讯门户网站景区旅游资讯门户网站主要向旅游者提供旅游相关的各种信息服务，为游客组团、餐饮、住宿

25、、旅游、娱乐等提供一站式服务，为旅游产业相关企业搭建一个面向游客进行信息发布、服务展示和交易的一站式服务平台。有了该平台，游客无论在何时何地，只要通过电脑或移动终端就能完成对景区、线路、旅行社、宾馆酒店、购物、娱乐的一体化查询和预订，以及相关的商务支付工作，非常方便。同时，该平台也是旅游企业进行形象展示、营销推广和电子商务开展的载体。参考图景区旅游资讯门户网站的功能结构通常包括公共信息服务、旅游资源展示、电子商务和互动交流四大模块。1公共信息服务模块(1)旅游信息发布系统。提供景区动态、景区公告、行业信息、政策法规等多种信息的发布，方便游客了解景区景点现状、开放时间、票价信息，为游客制定旅游计

26、划提供参考。(2)交通信息查询系统。为游客提供航班、列车、汽车等到达目的地的交通信息查询，支持按出发地、目的地、出发日期及时问、航空公司、列车班次等多种查询方式。(3)自驾车游演示系统。展示景区所在地理位置、各主要方向的行车路线、景区停车场所示意及细节事项等，为自驾车游客的出行提供快捷、准确的交通信息。(4)天气预报查询系统。检索查询景区或指定查询全国部分地区的未来天气状况预报信息，为游客出行提供必要的天气参考。(5)在线旅游咨询系统。针对游客提出的咨询或建议进行及时回复，与游客进行充分的交流和良性的互动，提供人性化的服务。(6)在线帮助查询系统。提供游客所关心的常见问题的分类检索及查询，可灵

27、活实现多种关键字段的前台检索，列举游客最经常提出的热点问题，便于游客通过自助服务查询所需的信息。2旅游资源展示模块(1)景区景点展示系统。按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，包括音频、视频、图片和文本格式在内的多媒体信息景区，可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预订、特产购买等实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。(2)景点导航演示系统。以虚拟旅游、全景式动画的表现手法，直观而生动地向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。(3)诗词游记管理系统。

28、对诗词游记等内容进行管理，并可设置指定游客或所有用户前台提交、审核、发布的机制。通过与名山大川、古迹名胜相关的令人回味的诗词古赋、游记散文，给游客更多的人文体验。(4)风景图片展示系统。对景区景点的风景图片进行管理，全面展示景区美妙的风光照片。同时，鼓励广大摄影爱好者提交并展示他们的个人作品，与其他游客进行分享。(5)视频展示系统。提供景区景点相关的各种精彩视频，各类多媒体文件可体现在任意网站频道或页面，应支持常见的影音文件格式进行在线播放。精美的视频可避免枯燥、单调的长篇大论，呈现给游客生动的景区形象。 3电子商务模块(1)门票预订管理系统。具有景区、景点划分及票价设置功能，各类门票预订开放

29、时间的设置，每天预订数量限制的设定，每人最大预订数量限制的设定，预订数据统计分析等后台功能。游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，填写出票日期、数量、取票日期等，然后在线实时支付。基于网站在线交易系统，门票预订能系统完成整个的预订、支付流程，为普通游客提供轻松的预订服务。该系统所获得的预订数据，也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。(2)旅行社预订管理系统。管理、发布旅行社的详尽信息供游客查阅，包括旅行社的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预订的旅游线路、组团方式、出发返回日期、价位、折扣方式、预订开放时间、每天预订的数量等信息。游客在填写

30、身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，并进行费用的在线支付。在传统的旅行社运营模式的基础上，通过网络平台充分整合当地旅行社资源，有利于创造新型网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。(3)酒店预订管理系统。管理、发布酒店的详尽信息供游客查阅，包括酒店的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化，甚至酒店内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预订的套房规格、床位数量、价位、折扣方式、入住和退房时问、用户评论等信息。经营酒店的商家一般除了可以提供住宿预订，还可以提供餐饮预订、会议预订、停车位预订等服务。(4)餐饮预订管理系统。管理、发布餐饮饭店

31、的详尽信息供游客查阅，包括餐饮饭店的简介、资质、特色菜点，并能够发布可预订的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预订开放时间、每天预订的数量等信息。(5)导游预订管理系统。为游客提供专业、可靠的导游预订服务。导游个人信息一般由后台批量添加或自行注册后进行认证，并合理分类管理。每位导游都有独立的频道页面，体现个人详细资料、导游风采、从业资质及等级、个人签名、语言技能、翻译费用、接待人数、组团价格、预订时间、集合地点及时问等。游客在专门的预订频道检索。景区旅游政务门户网站景区政务门户网站建设主要包括：政务公开、在线办事、招商引资和公众参与等方面的内容。参考图1.政务公开政务公开是将旅游管

32、理部门的工作内容进行分类并公开，主要内容有政务动态信息、新闻中心、政府职能、领导讲话、法规文件、党群建设、社会经济发展等栏目。政务公开模块以信息发布为主，通过栏目管理功能实现栏目的自定义建设，并且可以为每个栏目进行个性化的页面定制。通过用户和权限管理，对应的部门可以管理各自的栏目，信息发布和初审在部门内部完成，经过终审后进行发布。这样既可以保证政务公开的准确性，又可以保证内容更新及时。2在线办事在线办事主要是指向公众提供各旅游业务系统的服务目录、办事指南、办事流程、表格下载以及在线咨询、在线查询和服务；提供服务整合功能，如主题服务、快速通道服务、场景式服务等。3招商引资招商引资模块主要实现对地

33、区旅游招商引资建设的管理，介绍地区的历史、文化、自然、地理、旅游等相关优势环境，对地区招商的支持、优惠政策、经济、产品、销售等相关信息，国家、地区招商管理法的发布与维护，以及地区招商的优惠政策，工商、税务等相关部门对招商项目的法律法规。 4公众参与公众参与主要包括咨询投诉(设立管委会信箱、网上信访，及时公开办理结果)、实时交流(可设在访谈栏目)、民意征集(意见征集、网上调查、网上评议)。景区旅游移动门户网站景区移动门户网站是移动互联网时代门户网站发展的新趋势。目前社会正流行的移动上网方式是手机上网，可以获取适用于手机浏览的网上信息，以及基于互联网的丰富应用，如新闻浏览、搜索、邮件、访问、查询、

34、无线电子商务等，使人们体验无线互联网的丰富应用和方便快捷。景区移动门户为旅游者提供传统旅游代理服务的所有内容，包括一般信息查阅、订票、购票、安排食宿和娱乐项目等；移动门户更为旅游者提供传统旅游代理服务所不能提供的服务，如专家服务，可根据旅游者个人对景点、餐饮、预算、购物等的偏好，为其推荐个性化服务。移动门户网站具有如下特点：针对性。移动终端设备与终端用户是一一对应的，因此移动旅游服务能更好地体现用户的个性特点和个性化需求。移动终端设备的随身性伴随着私密性特征，更能体现个性化。手机网站通过用户互动过程中留下的数据，获得大量关于用户的上网习惯、内容喜好等个人信息，将这些关于用户的个人信息加以分析，

35、使个性化的“一对一”服务成为可能。时效性。移动电子商务的出现使人们的时空观念有了很大的改变，而旅游移动门户网站又进一步强化了新的时空观念。人们不仅能在家里、工作地点获得旅游服务信息，在旅行途中也可随时获取实时旅游资讯。旅游移动门户消除了时空限制，旅游企业可及时、便捷地更新及丰富其服务内容，为移动中的旅游者服务。便利性。与台式计算机相比，移动设备使用客户能随地连接互联网等，客户可切身体会到无线环境带来的便利操作，旅游活动变得更随心所欲。移动门户是移动互联网时代的电子商务平台，商家可实时发布信息、实现交易并方便地完成交付；消费者通过手机可以随时随地访问、购买并支付。无论在何时何地，游客通过手机就能

36、获得丰富的网上信息或者网上资源。可定位性。由于手持移动终端和持有主体的对应性，赋予了移动商务主体具有移动使用中的定位性。这一特性对移动旅游服务的突破具有重大意义，如应用移动定位，旅游公司可以随时知道自己每一辆车、每一艘船的确切位置，以方便调度管理。对景区而言，则可利用短信息提示旅游区的注意事项和处理发生的紧急事件等。旅游移动门户网站功能模块主要包括如下方面：旅游资讯。旅游移动门户网站网络分类整理了网络中庞大的各种旅游信息资源，并提供搜索引擎，使旅客能够随时随地通过各种移动终端快速查询旅游信息，包括景点、饭店、交通旅游线路、旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、旅游电子地图以及旅游观感等方面的旅游资

37、讯信息。旅游个性服务。移动门户网站允许移动用户通过终端接入数据业务，以易于导航的、客户化的格式向用户提供内容服务。向用户提供广泛的业务，如新闻、天气、Email、语音邮件、文件管理、个人日程表以及旅游安排等。旅游移动门户能够针对用户所处的不同年龄段、不同职业、不同性别和不同阶层提供多元化的旅游服务和个性化的设置，个性化设置包括各个旅游业务引擎的游客个性化设置，以及游客可以在旅游移动门户上个性化自己的移动首页面，游客自定义首页内容功能。用户登录旅游移动门户网站后，根据游客的个性化数据，动态地将游客选择的内容在个性体现区显示出来。旅游移动门户面向游客应该提供人性化的用户体验。例如，查阅电子地图以及

38、在网站指导下观光、旅游购物、网上交互、导游服务等。移动电子商务。支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势。移动支付可以带给游客更好的体验，甚至会比网上支付更为方便，游客在线上和线下随时都可以付款。旅游移动门户网站可以将旅游金融系统与当前成熟的旅游移动网络联系起来，使支付手段移动化、多样化，从而使得支付过程更加高效、便捷。游客可以随时随地通过3G手机直接与销售人员或客服人员进行视频对话，使游客可获得的信息更丰富，就如同面对面地进行洽谈、交流、买卖一样，使整个交易过程更加真实，互动性更强。在3G网络的支持下，手机钱包、手机支付等得到了更大的发展和应用空间，手机可作为信用卡、交通卡、各种票据等来

39、使用，同时可作为电子货币进行直接购物，极其方便快捷。旅游移动门户在线预订服务包括酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等实时、动态地在线预订等，使游客足不出户就能安排好旅行交通、食宿等事宜。旅游社区。旅游移动门户网站为游客提供了移动互动交流平台。游客与游客之间能实现即时、无地域障碍的互动交流。通过旅游微博、博客及论坛，旅行者可以随时随地用文字、图片、视频等方式来记录、分享、交流自己的主观类信息、旅游心得体验和旅游线路、价格、时间等，既可给自身带来快乐和满足感，又可为其他旅游者提供信息参考。景区电子商务门户网站电子商务门户，是利用现代网络信息技术实现景区门票、车票、宾馆、农家乐、旅行社、导游、餐

40、饮、特色旅游产品、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。建立电子商务系统，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。景区网络订票系统酒店预定管理系统与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路，预订便捷的酒店。餐饮预定管理系统提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套

41、餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。经营餐饮的商家除了可以为游客提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。餐饮预定管理系统极具运营意义。在传统的餐饮运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，以智慧景区门户网站为平台，充分整合当地的餐饮资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。会议预定管理系统以公司库的

42、形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。特产购物系统系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类

43、型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就地区智慧景区系统门户的品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。其它功能景区电子商务系统的主要功能归纳为以下四个方面：1、信息发布功能利用多媒体信息发布的各种形式，通过多种技术手段展示景区的旅游资源。2、与游客的在线交流功能建立会员互动社区，通过论坛、征

44、文、在线投诉等多种形式增强与游客的在线交流，即时了解游客需求，提供更有效的优质服务，满足客户的个性化需求。3、会员管理功能为客户建立更周密和全面的服务体系。要通过建立强大的会员管理功能（建立积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供先进服务的目标。具体功能有：会员的注册（分为个人会员和团体会员）。会员资料修改，密码修改会员积分功能会员常用取单人维护会员对门票、酒店、线路、包车等的预订功能会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能订单统计，提供多种组合统计方式。游客人数的统计和分析退订查询（明确显示退订已到的环节）旅行社会员可以发布线路（组团功能）4、电子商务应用功能以

45、在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括：景区门票、内部交通、酒店、旅游线路、机票等。提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、手机支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。根据银行提供的最新接口包和接口技术，开通便捷的网上银行支付平台，提供在线支付。实现银行到帐查询功能，在没有正常回写的情况下，可以主动查询银行支付情况。对电子商务交易的财务管理功能：电子商务到帐统计功能，分时段、分银行统计自动计算退款金额自动计算银行手续费多种退款方式：直接退回原帐户、退回会员指定帐户、邮局等传统方式退订查询功能分业务单位到款统计对景区门票等票务管理功能：票种管理设置票面类型、票面价格设置、管理赠票规则统计银行到帐订单统计订票人数团队订单的统计，分片区统计订单回收及恢复功能酒店信息管理功能：发布酒店的客房、会议室、餐品信息选择、维护酒店模板形象页发布酒店信息维护酒店图片库维护会员、设置会员等级维护会员价格，可对不同类别会员设置不同价格设置房态旅游线路管理：发布线路（可以预订，可以组团）管理会员提交发布