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文档简介

1、.：.；三、关系营销的市场模型-关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销概念里，一个企业必需处置好与下面六个子市场的关系： 供应商市场 任何一个企业都不能够单独处理本人消费所需的一切资源。在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。因此，佩恩所说的招聘市场我们将其归入供应商市场是合理的。与供应商的关系决议了企业所能获得的资源数量、质量及获得的速度。消费辆汽车大约需求到万个零配件，任何一个企业都不能够单独消费全部零部件，必需经过其他供应商进展专业分工协作消费；麦道飞机公司年消费的座喷气式客机，有种重要的零部件是由供应商担任设计的，公司因

2、此而节约了亿美圆的消费本钱。由此可以看出，企业与供应商必需结成严密的协作网络，进展必要的资源交换。另外，公司在市场上的声誉也是部分地与供应商所构成的关系。例如，当I决议在其个人电脑上运用微软公司的操作系统时，微软公司在软件行业的声誉便急速上升。 内部市场 内部营销来源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场。任何一家企业，要想让外部顾客称心，它首先得让内部员工称心。只需任务称心的员工，才能够以更高的效率和效益为外部顾客提供更加优质的效力，并最终让外部顾客感到称心。内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供效力的其他效力人员，它包括一切的企业员工。由于在为顾客发明价值的消费过程

3、中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价值。 竞争者市场 在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与本人具有互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。例如，在一些技术密集型行业，越来越多的企业与其竞争者进展了研讨与开发的协作，这种方式的战略联盟可以分担巨额的产品开发费用和风险。种种迹象阐明，现代竞争已开展为“协作竞争，在竞争中实现“双赢的结果才是最理想的战略选择。 分销商市场 在分销商市场上，零售商和零售商的支持对于产品的胜利至关重要。公司曾破费一亿美圆为其做广告，结果还是以失败而告终，缘由在于作为第三方的供应商和零售商反对该产品，公司投人了大量的资源去争取顾客，而忽略了与零售商、经销商等对产品的销售起关键作用的个人或组织建立积极的关系，扼杀的正是分销商一类的市场根底设备。 顾客市场 顾客是企业存在和开展的根底，市场竞争的本质是对顾客的争夺。最新的研讨阐明，企业在争取新顾客的同时，还必需注重留住顾客，培育和开展顾客忠实。例如，争取一位新顾客所需花的费用往往是留住一位老顾客所破费用的6倍。企业可以经过数据库营销、开展会员关系等多种方式，更好地满足顾客需求，添加顾客信任，亲密双方关系。 影响者市场。金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益维护组织、环保组织等各种各样的社会压力团体

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