智慧旅游项目总体建设方案

1、I智慧旅游项目总体建设方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc528872555 第1章需求分析 需求分析现状描述随着我国旅游产业规模的持续扩大，产业结构逐步优化，产业素质明显提升，旅游业对国民经济的促进作用日益受到政府和社会各界的高度重视，对旅游产业性质的认识实现了质的飞跃。2009年12月，国务院关于加快旅游业发展的意见正式出台，首次提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现了旅游产业定位的历史性突破。中国旅游业“十二五”发展规划纲要中指出，到“十二五”末，要将旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更

2、加满意的现代服务业，在扩内需、调结构、保增长、惠民生的战略中发挥更大功能；我国旅游业在世界旅游业格局中占据更重要的地位，在国际旅游事务中的影响力进一步提高，力争2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到国际旅游强国水平。一系列政策的发布为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，也为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。目前，景区正在大力开展基础设施的升级及建设。景区基础通讯网络正在全方位的建设中，基本实现了景区通讯网络的全覆盖，已经建设了数字化管理中心、门户网站、售票系统、门禁系统、视频监控系统、户外LED展示

3、系统等内容。目前，景区各部门使用的信息系统及软件内容如下表所示：软件名称厂商售票系统重庆多创酒店管理系统上海汇锦政务通门户网站电子商务绵阳-至上互动门禁系统重庆多创电子公司视频监控系统重庆多创电子公司酒店管理系统西软风景区信息化查询系统重庆多创电子公司绵阳 至上互动户外LED大屏幕信息系统重庆多创电子公司游船售票系统重庆多创电子公司山门车辆道闸重庆多创电子公司网络视频会议系统华为存在问题景区在信息化建设取得了一定的成绩，但是从整体来说，景区信息化发展滞后于旅游业的发展需要，仍存在着以下一些问题。景区信息化发展建设整体滞后景区经过多年的发展，信息化建设取得了很大的进步，但与景区信息化水平比较高的

4、地区和景区相比仍存在很大的差距，信息化整体水平亟待提高。景区建设了了一些信息化系统，但信息化建设水平参差不齐，发展很不平衡。其中建设了很多应用系统还不能正常使用，数据不能互联互通。存在的主要问题如下：景区企业信息化水平偏低。以大酒店为例，没有对外宣传的网站，没有网上客房预订，酒店没有WIFI覆盖，对入驻客人采用人工方式进行统计。系统不能与管理中心互联互通，数据没办法上传，管理部门不能及时了解酒店整体运营情况。旅行社信息化水平偏低。没有采用专业化的管理软件，对内部业务进行管理。对外推广宣传手段比较单一。旅游景区信息化水平偏低。缺乏信息化的多媒体展示方式，不能够使游客及时全面了解的景区发展及建设成

5、果。相关信息系统独立建设，数据共享程度低，管理服务能力薄弱，缺乏良好的旅游形象推介和旅游信息互通，以及旅游应急调控和咨询、投诉服务处理能力，基础环境服务设施建设不足。景区管理部门信息化水平偏低。工作流程中信息传递、文件传递不够及时准确有效，造成协同工作效率低下，决策层对需要的景区相关信息不透明、不及时，信息零散杂乱；景区管理功能缺乏系统化管理，面临信息无序、零散、信息丢失、历史不清、延迟响应等诸多问题，这对于景区管理服务工作造成了一定障碍；对景区内的商户及游客的服务响应缺乏信息化手段，缺乏及时快速的服务响应手段和渠道，不能够很好的满足及了解商户及游客有关申请、反馈等需求。信息化管理水平较低景区

6、信息技术管理和应用依然处于起步阶段，信息化建设不成体系和实用性差等缺点。景区企业和管理部门目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，市场反应迟钝等。景区管理水平对信息化发展程度具有决定性作用，如果信息化建设仅仅只是基于现有流程和管理方式则很难培育出具有先进管理思想和流程的信息系统，也难以发挥信息化在景区建设中的应用价值。信息资源开发利用缺乏有效机制由于景区没有统一的旅游信息化建设规划，信息化系统的建设千差万别。导致景区信息基本数据库的建设和日常维护需要消耗大量的人力物力。信息渠道不畅，难

7、以形成调控全局的管理信息体系。信息资源的开发与利用缺乏良性的循环机制，管理部门和游客、企业有效互动不足，尚未形成合力。信息化建设人才严重短缺景区信息化的专业人才非常短缺，发展景区智慧旅游既需要专业性的信息技术人才，也需要高素质、复合型的旅游信息化管理人才。需求内容景区智慧旅游建设的三个主要服务对象是：游客、管理部门、企业。游客层级游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用为主，在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于管理部门和企业两大层级的建设。主要实现对游客的一站式服务：为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在

8、任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。管理部门层级管理部门层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧旅游景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项

9、就是在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧旅游景区建设的后台服务。满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准：数据规范、标准、统一、集中；管理信息上传、下达及时、准确、一致；行政管理流程顺畅、快速、协同；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。景区层级主要涉及智慧景区。景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管

10、理。服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。企业层级企业层级主要涉及旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，主要需求是：可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取和应用

11、平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。整理分析通过智慧旅游，实现景区管理工作升级，通过系统实现信息发布、内部管理、数据共享、沟通交流的智慧景区综合服务平台，不断提升景区工作信息化、科学化水平；通过智慧旅游，实现景区信息化，为景区内管理者、商户、游客提供相关景区情况介绍、游览、住宿等方面的一条龙服务；通过智慧旅游，解决日常办公过程中的信息零散无序、易于丢失不易查找、缺乏信息的及时、准确、有效的传递，协同效率低、审批流程慢等问题，对景区员工进行信息化手段有效管理，提升

12、景区日常管理的规范化程度；通过智慧旅游，解决服务过程中景区管理者对商户、游客不能够全面了解景区内酒店及农家乐房源信息、不能够满足游客的住宿、停车需求，信息不透明、缺乏统一管理，不易形成统一调度等问题，希望减轻工作人员对于信息管理的工作强度，提升服务工作效率；通过智慧旅游，解决景区在对资源的管理、监控数据分析、门禁、停车场、森林防火、应急指挥等方面的系统信息化建设要求；通过信息化手段帮助景区向外推介产品，快速提升景区形象和知名度；通过智慧旅游，满足景区在实现5A景区升级评估方面对景区信息化方面的要求。智慧旅游建设目标总体目标以智慧旅游建设项目为契机，利用云计算、物联网、移动通信等多种先进技术，重

13、点打造一个平台、两个中心、三个服务对象、四个智慧化体系，构建智慧旅游体系，探索智慧旅游模式，提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，促进景区环境、社会、经济的可持续发展，有效整合旅游资源,完善城市功能,提升城市形象,带动区域经济发展，将打造成为重庆旅游副中心，将景区打造成重庆第一、全国领先的智慧旅游景区。(1)完成景区智慧旅游建设工作，使景区在资源保护、规划建设、旅游服务、规范管理等各领域的信息资源得到有效整合，并在全国风景名胜区中实现智慧管理、智慧服务、智慧营销单项或多项系统领先水平，打造优秀的、高水平的景区管理样板，为智慧旅游景区建设提供示范经验。(2

14、)建成统一的景区管理平台，整合景区管理资源，加强基础管理，全面提升景区综合管理水平。打造中国风景名胜区一流品牌形象，与国际接轨，加大景区宣传力度，实现政府职能由侧重管理向管理与服务并重的转变。(3)建成统一的景区营销系统，整合景区旅游资源，利用规模效应，实现景区客源的最大化共享，推动地方经济发展，建立健全景区资源保护与产业发展的良性互动机制。(4)完成景区智慧旅游建设相关技术标准、规范的编制和基础数据建设工作，为全面推进景区智慧旅游建设提供技术保障。建设的主要目标通过智慧旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务管理部门、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升

15、旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。服务游客通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。服务管理部门通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。服务企业通过智慧旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。建设任务编制智慧旅游景区建设规划智慧旅游景区建设规划是开展信息化建设的基本依据。景区应按照信息化建设的有关要求和技术

16、规范，结合自身实际，以实际需求为导向，编制智慧旅游景区建设规划，明确智慧旅游建设的基本思路、总体目标、总体框架、建设内容、重点任务和实施方案等，确定分期建设目标和实施保障措施，经过专家论证通过，有计划、有步骤地实施。建立健全智慧旅游景区基础设施基础设施是信息化建设的基础和前提。景区要按照智慧旅游景区建设要求，逐步配备和完善计算机设备、网络设备、服务器设备、数据存储设备、安全设备、机房及配套等设施，构建结构合理、覆盖面广、容量充足、性能稳定的基础网络体系，为智慧旅游建设提供保障。建立统一的数据中心基础数据库和共享机制建设是信息化建设的关键。景区要以信息资源共享为突破口，提高基础数据的质量，统一数

17、据标准，整合信息资源，建设统一的数据中心，从技术上和管理上建立一套有效的共享机制，为实现地理信息、规划建设、资源环境本底、遥感监测等基础数据与业务数据的互连共享以及不同系统互连互通、数据共享和系统集成奠定基础，实现信息资源集中、高效、便捷的管理和应用。建设统一高效的综合指挥调度中心要通过建立景区综合指挥调度中心，改进传统管理模式，解决管理部门之间信息不畅、调度不良的问题。通过采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，实现互连互通和交互操作，充分发挥集成应用的协同效应，实现对各个集成设备和系统的集中高效应用与对相关管理部门的统一协调和组织，构建统一指挥、快速反应的管理体系。加强应用系统

18、建设景区智慧旅游建设，除景区监管信息系统等必备应用系统外，可以根据业务工作信息化管理的需要，全部或者有选择地建设视频监控(含森林防火)、应急救援、车辆运行监控调度、人员巡检监控调度、资源环境监测、规划建设管理、景区门禁票务、电子政务、电子商务、多媒体展示等应用系统，提高信息化管理水平。构筑安全防范体系景区要按照国家信息安全的有关要求，加强信息安全管理，采取技术与管理相结合的综合性保障措施，建立包括物理安全、网络安全、数据安全、系统安全、应用安全等内容的安全保障体系，制定并严格执行安全管理制度，确保设备和系统有效安全运行。总体规划思路及建设原则规划思路景区“智慧旅游”规划和建设的总体思路是：以国

19、家旅游局对旅游信息化建设的要求为指导，有效利用云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源整合等多种先进技术，面向游客、旅游企业、旅游管理部门，设计智慧旅游业务与技术框架，以智慧体系为核心全面整合旅游资源，以集约化模式打造智慧旅游服务平台、合理设计智慧旅游模式，建成智慧旅游示范区，打造西部智慧旅游信息高地，全面提升景区信息化水平。景区“智慧旅游”建设的具体思路：第一，以建设部、国家信息产业部、国家旅游局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，听取相关专家对景区智慧旅游建设的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧旅游”的总体规划中。第二，以先进的管理理念和信息技术为依托。景区“智慧旅

20、游”的先进性不仅体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理和服务理念上。在深入了解景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成景区“智慧旅游”总体规划。第三，以景区的具体实际为基础。景区“智慧旅游”最终是景区经营管理服务的。总体规划从景区的具体实际出发，对管理、服务、营销、生态保护等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，反复讨论。第四，以国内外相关景区、城市的智慧化建设经验为参考。景区“智慧旅游”的总体规划消化吸收国内外相关景区、城市已有的智慧建设管理经验，取其精华，结合景区的实际，为己所用。第五，以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合自身管理的“智慧旅游”

21、。“智慧旅游”信息化规划的核心内容，即：一个平台、二个中心、三个服务对象、四个智慧化体系的智慧旅游规划建设方案。一个平台：景区智慧旅游综合管理平台；两个中心：云计算数据中心（旅游云）、指挥调度中心；三个服务层级：游客、管理部门、企业；四个智慧化体系：景区服务智慧化体系、景区管理智慧化体系、景区营销智慧化体系、景区体验智慧化体系。建设原则前瞻性和适度超前原则本次规划设计，在考察和分析风景区实际业务的同时，结合全国范围内的先进经验和行业技术发展趋势，对景区的业务和应用的发展进行前瞻性的规划设计，在实现业务创新的同时，也在做一些前瞻性的业务和技术方面的探索，从而能够帮助和推动景区业务和技术层面创新，

22、有效推动业务发展。统一规划和分布实施原则总体规划应从景区发展战略目标出发，针对战略目标的实现和节奏，分析景区业务和管理对信息化的需求，分析现状和目标的差距，吸收国内外、行业内外的成功经验，制订统一规划。信息化建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程，需要在统一规划的前提下分期分批建设。总体规划为建设进行阶段划分，并规划各阶段的目标和任务，那些基础性的、建设周期短、见效快以及对景区经营管理有重要作用的项目要优先建设。目的在于使景区的建设迅速见效，有助于推动信息化建设进程。可靠性和先进性原则在规划过程中，采用业界成熟的解决方案，成熟的技术体系以及成熟的技术架构，从而在技术层面保证了规划的可靠性

23、、先进性、成熟性以及可操作性。规划设计要考虑到景区未来发展的需要，满足未来业务扩张、业务改革的需要；在选择技术解决方案过程中，充分考虑系统运行时所可能发生的情况，采用高可靠性的技术和架构，提高整体架构的安全能力、应变能力和容错能力。标准化和开放性原则制定统一标准，实现资源共享。信息化建设必须遵循遵照上级部门相关标准进行规划，体现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码的原则，保证资源共享的无障碍性。坚持开放性，实现业务扩展和变化的需要。考虑到业务的发展和信息化分步实施的需要，采用开放的业务和技术的架构，按照服务化，模块化，协同化为中心的理念，突出技术体系的松耦合的特点，方便未来应用系统和业务之间

24、的协同和扩展，从而能够保证未来业务的政策变化和发展的需要。实用和低成本原则立足业务、务求实效。智慧旅游建设必须注重业务实际，规划设计应追求实用性，切合景区的实际情况，切合国内风景区行业的实际，切合有限投资的实际。规划设计应考虑易于使用、便于维护，应用系统设计时应当同时考虑相关硬件、网络、平台软件等的相互关联。在保证系统能够安全、可靠运行的前提下，要充分考虑与现有软硬件系统的兼容性，尽可能利用原有设备，充分利用已有系统的价值，保护计算机设备及软件的原有投资，最大限度地降低建设费用，以降低总体费用、提高整体效益为目的，进行整体设计。充分整合和协同运作原则智慧旅游建设必须考虑到资源充分整合，规划中除

25、了以景区本身为核心外，还将尽量整合区周边景区、景点旅游资源，进行全区成片成线的智慧营销，将信息化系统的作用发挥更广。此外，规划还将整合旅游产业链上下游各个关键系统，增强旅游部门与文化、交通、林业、气象等相关部门的横向、纵向合作力度，加强各方数据资源、系统资源的共享互通和深入挖掘，并共同探讨业务和商业模式的创新应用，以达成智慧旅游体系和谐高效协作的最佳状态。智慧旅游的总体框架智慧旅游整体架构智慧旅游整体架构智慧旅游充分借助物联网、云计算、移动互联网等新兴信息技术带来的重大机遇，通过建设新一代信息技术基础设施和智能化应用，为游客提供无处不在、便捷化的旅游信息服务，提高景区的综合管理和运营能力，创建

26、优质的旅游生态环境，进而推动景区得转型升级和结构调整。智慧旅游整体架构站在旅游信息化建设的角度，设计如何通过信息化的广泛应用，使旅游者的体验更加美好，使景区管理更加高效，使产业发展更加可持续。智慧旅游的整体架构由五个层次（感知层、网络层、数据层、应用层、用户层）和四个支撑体系（标准规范体系、安全保障体系、运行管理体系和智慧产业体系）构成。智慧旅游是借助新一代信息技术整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖感知层、数据层、应用层、用户层，涉及标准规范、安全保障、运营管理以及相关产业体系等。感知层是智慧旅游的神经末梢，感知层具有超强的环境感知能力和智能性，通过条码、RFID、二维

27、码、智能终端、传感器等泛在网技术实现对旅游基础设施、资源、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制。网络层是智慧旅游中的信息高速公路，是智慧旅游的重要基础设施。智慧旅游的通信网络应该是由大容量、高宽带、高可靠的光网络和全景区覆盖的无线宽带网络所组成，充分利用三网融合的契机，为智慧旅游的应用提供无所不在的网络服务。数据层是智慧旅游最重要的战略性资源。通过数据融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、包含GIS数据等在内的旅游目的地相关信息以及增值服务信息，形成准确、高价值的综合旅游信息资源库。应

28、用和用户层是指感知层、网络层、数据层基础上建立的各种智慧旅游的应用和服务。根据具体业务需求，对及时掌握的各类感知信息进行综合加工和智能分析，辅助统计、分析、预测、仿真等手段，为游客、旅游企业和政府部门提供个性化、智能化服务。标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系贯穿于智慧旅游建设的各个层面，为智慧旅游建设提供保障和支撑条件，确保智慧旅游体系的安全、可靠运转和可持续发展。智慧旅游的建设将促进相关产业体系的健全和发展，如物联网、云计算、移动物联网、软件服务业等战略性新兴产业。另外，由于旅游业的高度关联性，也将带动智慧交通、智慧物流、智慧医疗、文化创意等现代服务业的发展。智慧旅游整体技术架构智慧旅

29、游整体架构整体架构分为用户层、应用层、支撑层、数据层、网络层、基础层，以及安全保障体系与运营管理体系。用户层：指面向终端用户、多渠道的接入方式，包括电脑WEB端、电视终端、智能手机终端等。应用层：通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。支撑层：支撑层提供应用系统运行的支撑环境，包括数据库软件、数据交换软件、应用中间件软件、GIS服务软件、工具软件等。数据

30、层：数据层包括基础数据库、专题数据库、地理资源数据库、视频数据库、图片数据库、决策分析数据库等各种数据资源。网络层：网络层提供本项目建设应用系统运行环境的网络支撑，包括通讯网、互联网、物联网。基础层：基础层包括整个项目的硬件设施及两个中心。基础层还包括数据中心机房、指挥中心及供配电、空调系统、门禁系统、防雷接地系统、综合布线系统、监控系统等配套设施。保障体系：保障体系包括信息安全保障体系、标准规范体系和运维支撑体系。信息安全保障体系是采用相应技术、权限管理手段和管理体制等，充分保证各种数据的安全。标准规范体系主要是需要制定数据交换标准，规范工程相关数据的设计、存储、交换。运维支撑体系包括基于建

31、设模式及运营方式上的保障体系，落实机构、人员和资金，制定一套长效的运营机制，规范系统的建设与运营管理。智慧旅游的“智慧”“智慧旅游”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”、“旅游营销的智慧”和“旅游体验的智慧”这四大方面。旅游服务的智慧景区智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游景区带来的全新服务体验。景区智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。景区智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控

32、技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。景区智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。旅游管理的智慧景区智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。景区智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅

33、游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。景区智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。景区智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。旅游管理的智慧特征如下图所示：旅游营销的智慧智慧旅游将以为核心，整合区全区旅游资源，借助各种新媒体营销方式，对区旅游资源进行成片成线的整体营销。景区智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客

34、兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。景区智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。景区智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。旅游体验的智慧景区智慧旅游通过游客体验中心，更好配合景区实现可视化管理，对相关系统进行可视化展示，对景区相关信息进行可视化展现。能够提升景区信息化建设成果，提升景区形象，方便游客更加直观的获取旅游信息、了解景区现状和发展成果，参与互动、加深游览印象、提升游览品质。智慧旅游系统的总体构成智慧

35、旅游系统的建设首先要构建云计算数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。数据中心即是智慧旅游景区的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游景区中的云计算。服务端将自己的各类

36、信息及时放在数据中心；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费。通过使用端软件平台，智慧景区中的旅游信息以主动推送的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如苹果的IPad，IPhone）上，轻点手指即可展开详细信息。主动显示旅游信息摆脱了输入

37、关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。主要技术物联网物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过把RFID、传感

38、器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。云计算云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指IT基础设施的

39、交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。智慧旅游的建设是一个复杂的系统工程，需要进行大量的信息化基础设施建设，涉及海量信息的处理，包含多行业、多对象、多层次的综合应用和服务，多个应用系统之间存在信息共享、交互的需求。云计算技术可以使得这些资源和服务通过网络随时获取，按需使用，随时拓展，具有超大规模、虚拟化、快速弹性、可靠安全等特点。在智慧旅游建设中应用云计算技术，采取云计算平台构架来搭建智慧旅

40、游的技术设施、信息资源、各种应用和服务，将在很大程度上降低智慧旅游的建设成本，以集约化模式有利推动智慧旅游的发展。感知与识别技术二维码技术条码技术是一种融编码、印刷、数据采集和处理于提一提的自动识别技术，条码又分为一维码和二维码。二维码除了具备一维码成本低、传播方便等优点外，还具有信息容量大、可靠性高、可表示多种形式数据、保密防伪性强等优点。二维码技术因其基本无成本的优势已经被广泛地用于各种领域，如火车票务系统、二维码手机电子登机牌。在旅游信息化领域，二维吗电子门票是将现代移动通信技术和二维码编码技术应用到传统票务领域。采用以二维码电子门票为代表的移动票务管理系统，具有多方面的现实意义。包括规

41、范售票、检票过程，提高工作效率，提高景区管理水平和形象；杜绝假票、导游倒票等不良行为，维护游客利益；发挥信息化管理的优势，及时、完整、准确的提供各种与票务相关的查询统计数据，为日常业务管理和项目决策提供有利的支持。射频识别技术（RFID）射频识别技术指非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，可工作于各种恶劣环境，同时识别多个标签，识别工作无须人工干预，操作快捷方便。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复利用等特点，可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。一个基本的RFID系统由电子标签、读写器、天线和后台信息系统组成。RFID应

42、用领域已经涉及到人们日常生活的各个方面，并成为未来信息社会建设的一项基础技术。RFID典型应用包括：在物流领域用于仓库管理、生产线自动化、日用品销售；在交通运输领域用于集装箱与包裹管理、高速公路收费与停车收费；在农牧渔业用于羊群、鱼类、水果等的管理以及宠物、野生动物跟踪；在医疗行业用于药品生产、病人看护、医疗垃圾跟踪；在制造业用于零部件与库存的可视化管理。在智慧旅游领域，RFID技术可以应用于文档管理、景区门禁管理、定位与物体跟踪、环境感知等多种应用领域。网络与通信技术近距离无线通信（NFC）技术近距离无线通信(Near Field Communication，NFC)是由飞利浦公司发起，由诺

43、基亚、索尼等著名厂商联合主推的一项无线技术。NFC由RFID及互连互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。这项技术最初只是RFID技术和网络技术的简单合并，现在已经演变成一种短距离无线通信技术，发展态势相当迅速。NFC技术作为一种近距离通信方式，使得移动设备的应用更加广泛，例如非接触式付费、交通订票、消费折扣累积等新型快速行动付费方式和其他令人兴奋的新服务，对行动电话业者以及金融、交通和零售市场的服务供应商产生很大吸引力。利用这项技术可以提供许多能打动客户的加值服务，如智慧型海报能因时因地提供有用的资讯和邻近地区地

44、图、电子优惠卷和其他互动式促销活动。随着NFC技术在各种移动设备上的广泛使用，人们可以方便地使用具有NFC功能的移动终端，如手机等，以刷手机的方式完成以前各种刷卡消费的行为。NFC功能将是未来手机功能之一，为智能媒体、手机支付、电子票证等智慧旅游业务提供了一种有效的实现方案。基于位置的服务基于位置的服务又叫移动位置服务（Location Based Service，LBS），是一种使用地理信息为移动终端使用者服务的无线IP服务，任何一种LBS应用均利用了移动终端的位置信息。LBS的基本组成主要分为五个部分：移动设备(即终端使用者)、通信网络、定位系统、服务提供者和内容提供者。LBS在旅游业中具有及其重要的应用价值，将带来与地理位置相关旅游信息服务的蓬勃发展，目前主要应