sk电信移动互联网战略研究

1、无线互联网(WI)市场战略市场战略本部0. 变化的必要性 1. 移动通信运营商的挑战(海外) 2. 移动通信运营商的挑战(国内) 3. 摸索创造新价值的必要性. 平台业务战略 1. SKT 业务方向 2. 平台业务领域的结构 3. 多接口平台. 无线互联网市场概览. 市场/用户特性及竞争力分析 1. 市场特性分析 2. 用户特性分析 3. 用户(终端机)现况 4. 品牌竞争力. 各战略课题具体施行计划 1. S/T/P 战略 2. 强化资费竞争力 3. 强化商品竞争力 4. 无线互联网用户扩大 5. 强化交流沟通与促销宣传 6. 强化销售网点的销售能力目录1竞争的进一步激烈和市场的成熟预计会导

2、致收入减少，移动通信运营商打算用数据服务收入的增加来弥补。但是移动通信运营商面临着两大课题：网络向三代的成功进化；赢得来自新的竞争者的挑战，这些竞争者的业务领域涉及互联网价值链(Value Chain)的所有方面。以整体市场来看时,，由数据服务带来的新的收入增长的主要原因被预测为用来挽回语音和接入费用的 ARPU 值的下降带来的损失。但是移动通信运营商在向新环境过渡时面临着两大挑战：网络从2G向3G的成功进化基于移动多媒体和商务应用，创造新收入 的能力具有迅速应对能力的有线门户网站公司和CP与网络运营商相比，具有在新业务所创造出的附加价值中占相当一部分的潜力。 1. 移动通信运营商的挑战(海外

3、)资料来源: BT Wireless Company DataYear-end 31st March$bn051015202500/0101/0202/0303/0404/0505/0606/0707/08数据语音GPRS3G/UMTS应该成功弥补语音收入的减少带来的损失BT Cellnet对收入增长的预测. 变化的必要性2考虑到用户数增加趋势的迟缓和话费面临下降的压力，以语音收入为中心的业务模式在进一步成长方面具有局限性预计用户数增加趋势迟缓(1) 其他运营商用户数SKT 用户数用户普及率用户数(百万名)普及率 (%)用户人均收入呈现停滞现象(2) ARPU (韩元)(1)Merrill L

4、ynch Analysis report / (2) SKT内部资料用户数 CAGR (%)95 - 9994%00 - 054%MOU (10秒)ARPUMOU2. 移动通信运营商的挑战(国内)3用户使用有线互联网的经验将影响到对无线互联网的使用来源 : Accenture Analysis注： 1. IM: Instant Messaging 2.PIM : Personal Information Management启示有无线服务发展趋势3. 摸索创造新价值的必要性(续)E-mail信息查询 SMSE-mail,位置, 股票IM 1, 3G游戏IP-VPN聊天, IM, PIM 23G

5、 Game流式视频个人多媒体98000204基于电脑基于无线聊天 News 社区 下载软件购物 /拍卖无线网应用的演进将受有线互联网服务很大的影响(基于文本的应用互动式多媒体应用)初期无线终端机自身的铃声和屏保图片收到欢迎能最大体现出无线特性的UMS 及基于位置的服务早晚会崭露头角 长期来看无线和有线统和的服务会活跃起来 今后随着用户对无线数据服务的熟悉，购物等服务将会在无线服务中占据一定的位置4网络技术的发展使高速大容量地传输数据成为可能，手机的发展也是使新的无线业务成为可能的基本的必要条件。TechnologyPeak Data Rate19992000200120022003200420

6、059.6 GSM14.4 CDMACDMA (IS-95B + IS-41)GSMCDPD & ARDIS & RAM Packet DataGSM-HSCSD28.8 kbps28.8 CDPDIS-95B40.2 kbps64 kbps112 kbps MobileUMTS Full Service 3XRTTGPRS Phase 11XRTT384 kbps Mobile384 kbps Fixed2 Mbps Fixed140 kbps300 kbps Fixed3842 Mbps Fixed8 kbps RAM28.8 kbps RAM19.2 kbps ARDISEDGEARIB

7、 TrialsARIB W-CDMA Full ServiceUMTS TrialsDevice & PlatformSMSWAPcHTMLHDML4 Line Text Only Screens SMSWAPcHTMLHDML 100 x 100 Pixels & ColorPDAHTML/XML EmergesMulti-media EmergesBluetooth Emerges600 x 400 Pixels & ColorHTML/XMLBluetooth Becomes PrevalentVideo Clippings EmergeFull Color ScreenHTML/XML

8、 Video ClippingWearable Device1X EV3.摸索创造新价值的必要性(续)5根据最近对消费者的调查显示有线互联网与日常生活的方方面面紧密相关，但相反无线互联网则主要被使用在killing time(消磨时间)。利用无线互联网检索信息时只限于要求有“移动性” 的情况下。 无线互联网有线互联网23小时在家里整天长时间眼睛疲劳之前在做某件特别的事情之前晚上白天30岁后半段的职员: 相对较少 使用互联网时间 地点动机约 12分钟: 短时间接入后就挂断当需要查询必要的信息时更长使用白天 晚上睡觉前家里学校办公室网吧公共汽车地铁轿车路上学校家里总是当查询信息时当需要详细资料时s

9、等人时独自前往某处无事可做无聊时睡不着时用电脑太麻烦时没有电脑接收紧急邮件Sources: Taylor Nelson Sofres, 2001使用3.摸索创造新价值的必要性(续)6适合于移动电话的预想的服务如下.统一消息E-mail多媒体信息视频技术汽车导航基于位置的广告地图寻找停车位PIM过滤来电数字签名寿命预测找工作即时价格比较即时支付忠诚度积分管理黄页天气家庭保安新闻交通信息救灾服务儿童跟踪交通信息寻找空出租车打折消息个人安全报警股票通报移动医生高尔夫预定租借录像带移动银行股票交易拍卖汇率计算声控即时消息预约翻译法律税务信息房地产电话地址目录 餐厅搜索汽油价格公汽车站服务防止偷车医院搜

10、索移动病历综合会员卡个人移动门户l减肥支持个人翻译 移动钱包移动现金零售买票交通费过路费商品券下载移动聊天移动明信片闲谈TV导播, 卡通 电子书籍体育新闻投票竞赛俱乐部寻找朋友导游电影订票铃声/ 图片下载移动约会卡拉ok, 电子宠物,互动游戏社区算命/ 运气移动学习社会活动协助音乐下载VOD/ 流式音频搏彩彩票移动业务的核心功能效率时间敏感便利娱乐交流位置个性化事务处理3.摸索创造新价值的必要性(续)用用户绣球用户需求 7无线数据服务的发展需要考虑到用户的认知程度和无线服务所特有的特性移动数据服务的引入综合到实际生活的使用代替实际生活的使用无线数据服务的使用和用户的信任水平便利(何时何低)惊奇

11、(酷)综合个性化使用简单阶段 1阶段 2阶段 3 使用简单的移动现金 高价的事务处理 (eg 日常用品,晚餐付款, CDs) 开发新技术以适应移动特性(eg 家电, 导航系统, 监控, 个人移动简历, 儿童跟踪) 使用简单的移动现金, 低价的事务处理 借鉴于实际生活 (eg 报纸, 午餐, 加油) 简单而价高的事务处理以符合移动人员的需求 (eg 股票通报, 广播, 游戏) 稍复杂的事务处理, 限于简单的接入方式, 为移动人员而设计 (eg 移动打赌, 意见投票, 载线火车票, 个人安全) 简单低价的事务处理为移动人员而设计 (eg 消息, 提醒, 铃声, 新闻) 现有电脑互联网应用的扩展(e

12、g 移动拍卖, 寻找价格, 选定座位) 代替实际生活的高度复杂的事务处理 (eg 转账, 投资) 以简单的接入方式处理实际生活中的复杂事务 (eg 银行, 账单, 工资单)3.摸索创造新价值的必要性(续)8注意到消费支出的增加率，应该充分利用在通信和娱乐文化领域的新的创造收益的机会。(1)三星经济研究所消费者态度调查; (2) 财物与服务的消费支出，这种消费为时间的有无对决定是否消费有很大的影响出处: 韩国银行, 第一次移动互联网环境调查结果, 延世大学HumanInterface研究室, Eyeclick Research互联网环境调查, 三星经济研究所消费者态度调查, 2000年第一、二季

13、度, SKT 内部资料, BCG分析 随着消费支出在信息、通信、娱乐方面的快速增长.机械设备及运营费衣类和鞋类通信娱乐 . 文化教育医疗保健0.1-3.57.7-25.2-24.9-21.3-16.2-1.1-4.69798992000第一季度今后 展望(1) 预计将主导今后的消费支出短期消费支出增加率 (%, 比去年同期) 出现新的创造收益的机会交流沟通, 内容查询时间增加期待E-mail, SMS, 信息查询等增 值业务的扩展带来新的话费收入MP3, 信息下载服务网上交易(电子商务/

14、移动商务) 购买急增 - 预计手续费或零售收益将会增加自动售货机, 地铁/ 公汽, 过路费, 停车费等小额结算需求增大通信:语音和增值业务收入增加娱乐.文化:随着时间消费型消费(2)呈增加趋势， 在外用餐, 旅游, 娱乐/修养的需求增加结算方法:小额结算需求增大增加MOU 30 分/ 日i-mode的例子：贡献了 ARPU 的 10% 以上今后在内容服务上有意增加 1 万韩元以上的消费者占75%平均购买 3.2次 人均年 平均支出30万韩元全部商铺消费支出中 小额结算费占 5%3.摸索创造新价值的必要性(续)9SKT为了实现成为“具有革新精神、最具价值的公司”( Most Valuable C

15、ompany with Innovation)之一目标，以综合的Communication市场为对象，将发展以下 4 种业务模式。SK Telecom 将来的业务模式NetworkPlatformTerminalEnabler基于无线业务的领导地位促进包括有线和传播媒体领域在内的个人平台业务模式的发展通过授权与持股投资 完善信息通信服务业务构筑以Marketing为中心的业务模式以金融Enabler业务为中心扩展为在线综合金融业务最大限度增大基于多种接口(Multi-Interface)的网络的价值SK Telecom 现有的业务模式TerminalNetworkPlatformContent

16、有线通信无线通信广电 /媒体Enabler“Integrated Network Operator”TerminalNetworkPlatformContent无线为中心的个人平台以金融为中心的EnablerNetwork价值增大Marketing为中心“Communication Value Chain Recreator”. 平台业务战略1. SKT业务方向 10平台业务领域的结构ApplicationPlatformSolution Platform有线通信无线通信广电/媒体PortalCommerceContent Packager/ServiceApplication Solutio

17、nOperating SystemProtocol定义为终端用户能容易的使用到内容原创者生产的内容奠定的基础分类 Portal:归类为使用网络内容时起到门户作用的平台服务, 检索, 邮件服务等的基础Commerce: 把离线交易扩展到在线的平台服务Content packager/service: 把多样的内容按特定主题进行综合的服务和利用各种网络的特性开发的增值业务平台业务领域的定义Application PlatformSolution Platform定义通过网络和硬件，使application platform服务能够实现的技术基础分类Protocol: 使具有不同性质的硬件和网络之间

18、能够通信的协议Operating system: 在硬件中驱动各种软件的基础软件系统Application solution: 为实现Application platform而开发的 各种软件 2. 平台业务领域的结构11手机( n.TOP)PDAVMT(车载终端)PCTV家电移动平台固定平台多接口平台平台业务随着终端机的种类/特性的不同，用户接入平台的时间、地点、方式会有所不同。因此预计内容/应用/服务的种类和业务模式会变得多种多样 所以正在开发能够融合所有平台的多接口平台( multi-interface platform)的系列品牌，准备在下半年推出。 : 目前的中心市场3. 多接口平台

19、12. 无线互联网市场概览 主要环境变化 主要启示录用户环境技术环境竞争环境 无线互联网不够活跃 - 与有线相比的质量差距: 速度/画面大小/内容 - 费用负担较大，使人上瘾的内容不够 - 符合各阶层用户需求的内容有待进一步开发 有无线综合互联网成为课题，彩色化 VOD,Java,Wavelet 等新平台的推出 无线互联网服务环境好转: 速度, 质量, 覆盖无线互联网平台竞争扩大 : KTF使用Brew 各公司大力加强无线互联网的市场运作 KTF合并后推出统一的无线互联网品牌 -(Magic n)并强化市场运作 LGT在1x网的覆盖, 数据速率方面的优势 以及KTF在用户(终端机)数量方面的优

20、势 需要加强无线互联网方面的 市场竞争力 - 无线互联网用户(终端机)数 大幅增加(最大缩小与KTF差距) - 开发区别于竞争公司的商品 - 维持/加强无线互联网品牌力 需要增加无线互联网的使用量 - 扩充公司今后的收益基础以及 增大价值 需要活跃无线互联网市场 - 通过提高质量, 开发商品等 扩大无线互联网用户的基础 - 进一步普及WAP手机 需要根据用户细分 采取差别化 对待(S/T/P战略)内部环境 贴补管制致使无线互联网手机普及受限 用户数增加受限需要增加无线互联网的收入 新品牌的成功推出( 不能利用现有资产) 13战略课题强化资费竞争力(减缓话费负担和确保价格竞争力 )强化商品竞争力

21、(开发出符合需求/差别化了的商品)无线互联网用户数积极扩大 (WAP手机和定额制用户数 )强化交流沟通与宣传促销 强化销售网点的销售能力 根据市场细分实行差别对待(S/T/P战略)战略方向 强化无线互联网竞争力无线互联网使用量增加活跃无线互联网市场通过强化无线互联网的竞争力在无线互联网市场上也维持/强化领导地位针对今后语音收入停滞 确保收入基础最大限度增加收入 实现企业价值最大化通过开发区别于有线的商品和扩大基础支持系统 增加无线互联网的用户14. 市场/用户特性及竞争力分析1. 市场特性分析 目前无线互联网用户虽然只占拥有上网手机用户的 38% ，但预计今后的使用意向率会渐渐增加到 46%

22、；使用形态 为在家和学校使用的比率最高，并接主要用来消磨时间(Killing Time) 无线互联网用户与有线网用户相交叉，但在使用上多少有所差异，无线并不是有线的替代品，而是作为一种补充 (“无线互联网不受场所限制，不需要连线，使用起来很方便，很好”)上网手机用户数无线无联网利用率无线互联网利用意向率家(48)学校(38)车/地铁(25)路上(10)3使用场所使用形态个人/业务需要获取信息时(29.1%)无聊时用于消磨时间(70.9%)只用有线40%两者都不用24%只用无线2.0%有无线都用34%有线互联网对有线互联网的补充.竞争领域时间地点晚上傍晚下午上午室内(家/学校) 移动中(车里/路

23、上)动机无线互联网聊天幽默演艺新闻天气预报寻找位置电邮相关下载娱乐游戏聊天演艺新闻音乐下载社团信息检索教育/研究报纸信息检索时间利用娱乐游戏娱乐游戏 01年第二季度无线互联网市场调查结果 咖啡厅/餐厅15需求需要 16%不需要 71%一般 13%认知者的69%Base : 全部回答者,1500名2. 用户特性分析 拥有上网手机用户的71%没能认识到无线无联网的必要性, 用户的这种倾向在高龄/主妇/个体户这些阶层更为明显。用户对无线无联网的要求在于质量/资费/内容/菜单体系/手机等，满意度远未达到期待水平。年龄职业运营商目前对无线互联网的评价服务质量4.5资费4.5内容4.2菜单体系4.3手机4

24、.3属性- 接入成功率- 速度- 接入稳定性- 费用适当- 有偿信息使用费- 实际使用资费制- 信息的多样性- 信息的有益性/最新性- 信息的价值- 菜单体系使用方便- 连接无中断的菜单体系- 菜单用语容易理解- 按键使用的便利性- 文字大小- 液晶画面大小满意度3.03.1差距- 1.5- 2.1- 1.3- 1.4- 0.9 01年无线互联网市场调查结果 163. 用户(手机)现况* 资料来源: MIC 2001.6移动电话运营商和手机制造商对展开市场攻击性的进攻，上网手机的普及增加与手机的普及相比，收入较低 ISMS方式正迅速被WAP方式代替 - 每月约减少40万台使用

25、n.TOP的主要为年轻人，40岁以上者的利用率很低 Magic n.Top3,5296,042上网手机(单位:千)Ez-I3,110分类WAP2,826合计13,7267,500ISMS3,5041,1807,510合计9,5464,29021,23610,908总用户数(单位 : 千名)9,6944,43428,09281.0销售额(单位 : 亿韩元)63.025.6169.6I-Touch1,045-1,0453,056未知6.113.946.434.73427.941.948.351.758.3无线互联网使用经验率无线互联网终端机普及率初/高中

26、学生大学生20-29上班族30-39上班族40-49上班族个体户主妇其他 与手机普及相比 n.TOP的使用现状(市场调查资料) 上网手机普及现况(全部市场)* 资料来源: SKT调查资料17 在消费者的心目中 n.TOP 很明显是无线互联网市场的领导者, 但是n.TOP的这种竞争力优势并不是来自于产品质量本身，而是受到运营商(SPEED 011)的“Hallo Effect” 和广告 形象的很大影响，无线互联网本身的质量需要拉开距离，确保优势。 - 无线互联网的各属性中对质量优秀的评价是 : n.TOP(39.%) Magic n(24%) Ez-i(29%)n.TOP的竞争力品牌形象要素质量

27、要素整体满意度(5分制 平均)各属性满意度与竞争品牌相比 没能确保质量方面的优势较弱的原因使用费用, 有偿使用费, 资费制不能做到无间断操作菜单体系接入方便速度快菜单简练商务忠厚熟悉亲切男性化高级n.Top 品牌形象拥有尖端技术移动电话业界的领先者通话质量优秀进入世界市场运营商形象广告宣传活跃形象代言人受欢迎广告动感/活泼的形象广告形象4. 品牌竞争力分析181. S/T/P 战略1) 实现S/T/P的差别化 分析各领域的差异无线互联网(语音)(有线)n.TOP商品的性质普遍/必须增值/补充 普遍(?)特殊/补充 替代/普遍 PLC成熟期引入期 成长初期成熟期对商品的需求单纯通话(Commun

28、ication)多样, 复杂多样, 复杂QOS 评价很高还较低(特别是与有线相比时 与期待水平相距甚远)高主要使用者所有人(幼儿/老年人除外)早期用户(年轻人, 部分上班族)1039(扩大中)市场发展阶段大多数 大规模 细分部分 ?大规模 细分S/T/P 促进现况 以人口统计学为基准 以用途/ 行为为部分基准 以需求/ 价值为基准正在求证中无(不能与语音商品形成差别)以需求为基准 以人口统计学为部分基准 n.TOP处于成长初期，关键是扩大服务和提高使用率 - 语音 : 占领早期用户市场，渐渐寻求大众市场 - 无线互联网 : 互联网本身是基于开发需求而发展，因此须要按各细分市场差别对待 不仅要区

29、别于语音服务，还须与有线互联网找出区别，独自构筑自己的领域。 . 各战略课题的具体施行方案19市 场用 户竞 争TimeS/T/P 战略成熟期(今后)成长期(现在)引入期(99.末) 最新服务的引入阶段 - 服务质量较差 - 高价政策 Cyber-net / SMS 方式的服务2) 无线互联网市场发展各阶段S/T/P战略的变化 市场扩大/成长阶段 - 服务使用者及固定用户增加 - 价格下降及服务质量改善 WAP 方式为主/ 半多媒体 市场接近饱和的成熟阶段 - 用户增加趋势开始迟缓 - UI的划时代的改善 价格低廉 1x / Color / 多媒体服务 对服务认识不够 使用以早期用户为主 使用

30、动机/ 需求较单纯 市场接近饱和的成熟阶段 -用户增加趋势开始迟缓 用户需求细分化 产生对服务的需求 使用者从早期用户向一般大众扩 大 抢先树立无线互联网形象的 竞争 市场饱和 竞争缓和 与吸引新用户相比 更主要的 是维持老用户 各运营商为抢占市场领导地位而 竞争激烈(发展用户/ 增加收入) 集中力量 发展速度加快 没有市场细分战略 展开用户化/ 定制化战略 - 基于需求的市场细分 - 资料多 分类细 网络开放 多元化用户分类可能 (综合有无线的市场细分) 进行早期的市场细分 - 扩大用户基础 / 增大使用量 - 以早期使用者为对象的示范为主 的市场细分 以用户扩散为主的 S/T/P战略1.

31、S/T/P战略(续)20积极/高端用户(10 35岁)3) 根据市场细分 4P的展开方向 2035岁年轻人示范用户非WAP用户PriceProductPromotionPlace 销售(手机更换)时推荐使用小额定额制 资费套餐或语音+数据的捆绑式套餐 积极利用n.TOP商品券 首先确保质量，使用与在初次试用后 能持续使用 - 通话质量 /速度/ 内容质量等 鼓励更换成WAP手机的促销宣传活动 - 通过DM/TM直接接近目标 提高对n.TOP的认知度 对代理店销售人员的使用费给予贴补 免费体验活动(话费/信息使用费资助) 新设在TTL资费上捆 绑数据的套餐 基本话费内的定额使 用和PhoneMa

32、il免费 娱乐为主的内容升级 - GVM/Java/Wavelet 新细分商品(D.O.)新 设捆绑话费套餐基本话费内的定额使 用和PhoneMail免费 新闻/股票/信息为主 的内容升级 高额定额资费套餐(n.TOP 90 / 180) 的集中销售对象 进一步优化高端用户的定额话费制 - 高额定额制+ 优惠服务 改善信息的质量(适时性 / 信息量) - 不满的 40%为信息不实用 集中改善UI : 彩色/12行文字/16位声音 通过强化有无线综合服务，扩大n.TOP 的用户基础 使符合用户需求的内容实现质的飞跃，引导用户大量使用 正对年轻人的活动 - 游戏/电邮/信息检索 实用信息为主 持续

33、开 展活动 : 股票等 通过在线的n.Joy Money, 新设 “n.TOP Club” 并开展活动 持续开展引导试用的在线活动 通过对地区相关内容的宣传/活动, 突破以首都圈为主提供信息的局限, 扩大用户基础 在全国核心商业区(年轻人活动区)的网点内设置n.TOP演示台, 在电子商场/市场等特殊 商业区建立n.TOP专营店,构筑特殊网点, 强化流通， 利用分公司Netsgo的培训场所和网站(n.TOP.com)强化对营业员的培训, 对用户的宣传 1. S/T/P 战略(续)212. 强化资费竞争力 现 状 改 善 方 向 以实际成绩为主的定额资费制销售带来的副作用 - 定额资费制用户呈减少

34、趋势 定额制用户一半以上的免费通话未使用(01.5月) - n.TOP 30 : 63% - n.TOP 90 : 54% - n.TOP 180 : 57% 通过改善定额制增大商品力(7月已开始实行) - 新设n.TOP 60, PhoneMail/铃声下载信息使用费免费 - 新增多种分组定额资费制 推出语音与数据的捆绑式商品 - 谋求无需推动定额制而增加数据的销售额 对以通话费为主的一刀切的定额制话费结构不满 - 通话费与信息使用费双重收取 新增包括增值业务及内容信息使用费的打包式商品 担心使用负担 利用率低 对比电路计费方式便宜1015%的分组计费方式的认识不足 强化与用户的沟通，说明分

35、组计费方式的低廉 - 提高对分组计费方式的认知程度 - 不受时间限制, 比电路方式便宜1015%等 通过数据资费套餐(定额/捆绑/专用套餐)的扩大/ 重组以及就分组计费强化与用户的沟通不仅能强化商品力，还能促使用户话费负担的减缓223. 强化商品竞争力战略方向 通过多媒体/有无线结合/新技术的应用推出服务，强化内容的竞争力 通过加强用户的使用、强化内容的质量管理和改善UI来强化服务竞争力强化商品竞争力 手机普及率上升 利用率下降 - 试探使用后使用量减少 - 对UI(速度/画面)和内容的不满 效率价值比有线低(质量/费用) 无线互联网竞争加深 优势减小 - 无线互联网开放压力的增加 - 与语音

36、相比市场领导优势弱(手机数)强化新平台应用服务强化有无线的结合与合作服务强化可用性强化内容质量管理和改善UI内容方面服务方面233.强化商品竞争力(续)强化新平台服务强化有无线结合/合作服务强化可用服务强化内容质量和改善UI服务名称平 台主要内容时期Wizard GVM 游戏门户, 网络寻呼, 漫画, 聊天等 GVM 应用的扩大 Java 开发Java 战略内容 : 卡拉ok, 证券, 聊天, 交通, 游戏多媒体Wavelet 智力问答, 影像电邮, Flash, 新闻, 电视剧等多媒体服务基于位置的移动广告PPG/LBS 基于位置的服务 + 移动广告服务 - SMS/WAP Push, 条幅

37、(Banner)广告等 以1x的扇区为单位的位置服务 - 寻找迷路儿童, 室内服务, 移动订货等广播服务CBS 应用 Broadcasting + Semi-Multimedia + ARS 相结合的服务通过强化符合用户需求的多媒体服务，强化商品力，提高服务质量 (下半年 n.TOP 进一步增加收入) 随时第三季度第三季度第四季度第四季度24结合有无线网络 创造新的需求满足用户对无线互联网的需求 下半年创造出追加的收入3.强化商品竞争力(续)电邮综合服务 : 3季度 把有无线互联网的核心服务电子邮件通过有无线 统合在一起 - 有线门户的邮件服务在 n.TOP内提供 - 有无线互联的电邮服务强化

38、社区服务 : 3季度 SMS 短信l聊天和多媒体聊天服务等有线内容的迁移 : 3季度 用户认知度高 / 受欢迎的有线互联网内容迁移到无线 互联 网服务上 - Leanage(一种游戏), Fortress(一种游戏), 论坛合作服务 : 3季度 与在线 / 离线公司共同策划商品及市场运作 - 游戏/ 证券/ 广电/ 演艺/ 学习/ 流通/ 成人/ 专门信息等 促进与各领域的专业公司的合作强化新平台服务强化有结合无线/合作服务强化可用服务强化内容质量和改善UI25强化可用性检索/ 收藏数据通话中的待机服务强化WAP检索功能 / 实现各 WAP页的收藏功能个人菜单根据使用频度，提供个人喜爱的个人菜

39、单提供Intro Page接入路径多元化，各平台 / 频道提供直接接入路径实现n.TOP通话时语音服务来电显示和占线待机服务强化内容质量改善UI强化商品策划能力及改善UI 按各菜单群选择选定 和运营Contents Sourcing CA 开展n.TOP 内容征集活动 : 以CP及一般人为对象 Prosumer 制度 :推出服务前反映讨论意见 为了更好的使用n.TOP，持续进行U I 的改善工作 - 彩色(扩大到15%以上) / 画面(8行文字以上) / 声音(4位以上)强化服务质量管理 强化各内容领域的质量管理与监督 : 各菜单引进管理 CA 改善公司内部监视渠道的反馈流程通过克服无线互联网

40、接入方式的局限性扩大用户增面解决无线互联网用户对无线互联网质量不如有线的不满3.强化商品竞争力(续)4季度3季度3季度强化新平台服务强化有结合无线/合作服务强化可用服务强化内容质量和改善UI264. 无线互联网用户数的增加战略方向 通过WAP手机更换的活跃，扩大无线互联网用户基础 通过强化定额资费套餐(包括 语音+ 数据的捆绑)的销售，最大限度锁定无线互联网的高端用户分 类具体展开计划备 注WAP 手机更换的活跃 进一步鼓励更换手机，与手机制造商协同宣传促销以引导用户换手机 - 向优秀用户(个人/法人)提供更多的优惠服务 强化不同目标采取不同的交流沟通方式 - 以有望成为高端用户的用户为主，寄

41、送 DM(宣传广告信)(10 29岁) - DM 内有享受更多优惠服务的各种活动券/交换券等来吸引用户与各月的销售政策相结合 活跃定额资费制的销售 通过奖励制的实施和代理店的竞争，最大限度发展定额资费制用户 对语音+ 数据的捆绑商品(TTL/DO)实行区政策，加强对用户的吸引力 完成具有录音功能的TM中心的建设，通过TM(电话促销)大力发展定额制用户对代理店销售人员n.TOP费用的支援 为了提高销售人员对商品的知识和与用户的商谈能力，对其 n.TOP费用实施优惠3季度275. 强化交流沟通和促销宣传第一阶段 : n.TOP 3期方案(7月中旬 8月中旬) 第二阶段 : 新品牌过渡(8月中旬 9月中旬)第三阶段 : 新品牌的推出(9月中旬 ) 缩减现有n.TOP的广告量 (15亿 10亿) 广告词“我们都用 n.TOP” 最后收尾 1个月左右的短期运作 通过n.TOP的升级概念 实现 资产的早日转移 同时推出新品牌的宣传广告和 内容广告强化品牌的形象 新广告定位之前为了持续创收 代替n.TOP广告的实际运作 (服务, 内容)在一定期间内实行 (PPL, 活动, DM 等) 只在过渡期间使用n.TOP这一称法 实质性地推出新品牌 通过有线无线网络大力推广 新品牌的强大形象 有无线统合, 多种接入方